创造智慧的工作——旅游规划.doc

创造智慧的工作旅游规划作者：魏小安创造智慧的工作旅游规划设计的发展 TN0%JHM2 我没想到今天会如此兴师动众，第一个没想到的是兴如此大的师，动如此多的众，这说明相关市场需求很强，而且发展很快；第二是没想到相关方面对这件事这么重视。我和林总、杨总时不时地进行一些沟通，每次沟通我都有收获，而且确实感觉到在走一条新路，这一条新路要靠大家一块来走，所以我今天讲的题目叫做：创造智慧的工作旅游规划设计的发展。旅游规划设计这项工作的定位就是创造智慧，创造智慧需要有智慧的人，有智慧的人就需要通过智慧来培养。我想在规划工作过程中，如果只限于一种工具性的工作，我们的智慧就很难产生，而且就个人来说，如果说我们为自己设立的只是一个功利性的目标，毫无疑问你就是一个工具型的人才，你就很难创造智慧，而在我们的实际工作过程之中确实需要智慧。今天的讲话我准备了一下，因为林总很认真，我也不得不认真。我一共讲四个部分：一个部分叫总论，一个部分叫旅游规划方法，第三个部分叫区域旅游规划创新，第四个部分叫旅游项目的设计。 ;T;d$; 导言：从噪音到智慧 MsMh+?# 一、信息经济 42 Kxo 这一观点是体验经济一书里的观点，人类社会现在正处于信息经济的发展过程之中，也可以说处于一个信息社会，但是接收到的所有东西都是信息吗？不是。所以在体验经济这本书中，提出了下面五个层次的概念： TSkOX （一）噪音 iSA|*$ 人们每天所接触到的绝大多数都是噪音，噪音的表现是数量的海量性，这种海量的噪音经常被人们当作信息来对待，这显然是不对的。所以很自然，对待如此海量信息人们的一个基本方式是置之不理，这是我们在生活中的一个本能，也是社会信息化以来的一个最常见的形态。 q&;M$9A （二）数据 V95 U.g?5 经过整理的噪音就变成了一种数据，但是数据的量也非常巨大，所以对于数据我们现在只有一个方式，就是选择，这种选择是每个人按照自己的工作需要，或者按照自己的偏好所进行的，但是在这一选择的过程之中数据的条理化程度严重不足，也就是说很多数据仍然停留在一个噪音状态，而没有提升到一个数据状态，但是总体来说达到这一状态说明信息的质量已经有了相应的提高。 WV$c%w （三）信息 6O?sqUfdu 经过分析的数据才可能成为信息，所以我们现在所说的接触多少信息，严格的说所接触的都是噪音，其中有一部分是数据，更少量的那部分才可以称之为信息。对于信息现在更多的一种方式是搜索，之所以现在搜索引擎这么对应市场，这么发达，而且具有非常广阔的一个市场前景，恰恰是海量的噪音存在的结果。可是在工作中我们时常会碰到一个问题，现在的年轻人已经养成了一个习惯，碰到一个事先上网去搜索，搜索完了就下载，下载完了就觉得碰到的这件事至少自己心里有点底数了，这样的工作方式很好，但是这种工作方式却产生了一个误区即把噪音和数据理解为信息，甚至直接把噪音和数据当作信息来使用，其实正确的办法应该是通过相关的整理，分析对噪音进行提升，然后再进一步传播和发布出去，搜索是一个有益的工作，但更重要的是要把噪音变成有质量的信息。 lYkR| （四）知识 ? v9W 经过归纳、整理、提升、创造的噪音、数据和信息，才能称之为知识。我现在大学里讲课，到各地也上一些课，但时常感觉自己没有讲知识，顶多是在讲一点信息，因为知识的一个基本概念必须是原创的，必须是新的，人家已经讲过的东西你再讲，哪怕经过你归纳、整理再讲出来，你也无非是一个传播者，但是我们首先要做知识的生产者和创造者。从旅游规划设计这个角度来说，如果我们做不到这一步，就可以说基本上不称职，也就是说如果只局限在噪音、数据、信息这三个层面上，那我们仍然只是工具型的人才，而只有到了知识这个层面上，你才可能将自己提升成为一个创造型的人才。具体说来，知识又有两个层面：第一个层面是知识的生产。知识的生产很难，有的大学教授在学校里教了五十年的书没有新知识，专著可能出了很多本，也仍然看不到新知识。这也不能怪他们，因为就大学教授来说基本上的定位是知识的传播者，自古以来在都是这样，韩愈的师说就讲道：师者传道授业解惑也，而传道、授业这两个功能都是知识的传播者。最近关于于丹的争论很大，于丹定位说自己就是一个传播者，而不是生产者，用生产者的定位来要求一个传播者，这显然不对。她这个观点我是认同的，所以只能说她是传播者，因为她没有创造知识和生产知识，但是对于我们规划这项工作来说，却要以知识的生产作为我们追求的目标，要以知识的传播作为我们工作的主体。 bJmxv/Cz （五）智慧 hLOMwJk 中国社会的现状总体来说正处在工业化中期的背景下，在工业化中期大家追求的是所谓标准化，追求的是国际化、现代化，实际上所追求的现代化基本上还是一个工业化，这类认识和追求在中国比比皆是，从上而下的领导理念和发展思路基本上都是这个发展思路。 qgd1y/ （二）知识分子的非主流 vs6iZ/ 在工业化中期这种背景之下目前中国社会的一个特征就是知识分子并不是主流，按理来说知识经济的核心是什么？是知识分子成为社会的主流，这才能构造真正的知识经济社会，实际上中国现在并没有达到。 SawrtP$N （三）知识作用的上升 fR)/:R 目前中国社会中知识的作用在上升，至少现在大家对这些知识性的工具认识提升了，尤其是在一些工程项目上，没有专家的认可这些大工程是很难立项的，这应该说是一种社会进步。但是总体来说中国的背景还是一个工业化中期的背景，之所以现在全世界的建筑师都可以把中国当成一个实验场，道理何在呢？恰恰因为中国这样一个发展中大国正处在这样一个发展阶段。比如说1974年的时候，美国建筑师召开年会，当时做了一个决定，在美国再也不能搞摩天大厦了，因为他们的看法是美国已经进入后工业化社会。1973年丹尼尔写了一本书后工业化社会的来临，这本书名声很大，所以1974年的时候大家已经形成了共识，摩天大厦是工业化社会的典型标志，既然美国已经进入后工业化社会了，就不能再搞了，当时有些人就提出来说我们积累了这很丰富的建设摩天大厦的经验怎么办？大家异口同声说去日本盖摩天大厦，因为日本当时正处在工业的阶段，而日本之后则是东亚的其它国家，现在到了中国。 h x 4ur 所以我们现在所谓现代化社会的追求，严格的说是工业化的追求，而非现代化的追求，但是大家还把这些当作现代化，这就是我们面临的一个国情，这种国情在我们做旅游规划设计工作中可以说时时处处都会碰得到，这里之所以提出这个问题，实际上是要研究一下我们在里面到底起什么样的作用，包括我们把自己摆到一个什么样的位置，位置正确了，作用看明白了，好多事情就好处理了。但总体来说我们的工作是一个创造智慧的工作，所以我们就必须研究在信息经济、知识经济的背景之下我们如何来开展旅游规划工作。 D&_tKvLB 第一部分 总论 v5p|!h/-_ 一、智慧的产生 +Uah1+ 智慧的产生我认为大概有以下几条： 5FP#2aOv （一）学习 )$Ewu/ 自己不够聪明的话就多看点书，多学习学习，站在巨人的肩膀上我们就会变得聪明起来。 9IF7Z? 1.从三本书说起 c:U+x_ 我去年看了三本书，一本是蓝海战略，一本是世界是平的，一本是常规理论。这三本书可以说是三本时髦书和三本流行书.蓝海战略提出了蓝海的概念，大家看完后的第一个反应就是我们以前怎么没想到；世界是平的看完后，感觉自己还是处在圆的世界之中；常规理论看完了觉得自己原来的思路太窄了。这三本书无独有偶，都是美国人写的，为什么美国人能写出来？因为美国在世界上的领头地位，代表了一个潮流，代表了最新的这些东西。而且这三本书还有一个特点，写法都相似，虽然从理论上来说都是创造性的，充满了智慧，但是在写作手法上却都很平和、从容和活泼，不同于我们读黑格尔、读马克思著作的那种感觉从理论到理论，而是像看小说一样，都是这种感觉。实际上这种写法本身就值得我们学习，而且这三本书读下来我觉得对于做旅游规划设计来说具有直接的作用。因此去年这一年，包括最近这一段时间我们做了一些项目，很多都是从这里边引用观点，只不过这些观点的引用不能太直接了，而要和中国的国情结合，和项目的具体实践相结合，但是我想这只是举个例子罢了，类似这样的新东西很多。在读书时会有大的收获，可是我们现在也有一个问题，因为日常工作很忙，读书很花时间，我们很难有时间集中来读书，但从智慧的角度来说有一句名言：我有一个苹果，你有一个苹果，我们交换完了每个人还是只有一个苹果；我有一个思想，你有一个思想，我们交换完了每个人就有两个思想。这就是智慧经济的一种特殊的效能，这种特殊的效能使你把智慧说出来后不会有任何损失，相反，如果你能不断和别人进行智慧交换的话反而会有巨大的收获。我们研究信息经济也是这样，刚才说的相当于一个信息递增的过程，但是另外一个方面是一个信息交换和流通的过程。你交换流通越多，与己无损，与人有益，这是一个很自然的情况。 z$NRQXI 同样，读书也是这样。我有一个感觉：因为搞旅游很杂，我们需要读方方面面的书，每一个领域经典著作也就是三五本，优中选优，每个领域你能看一本好书，基本上这个领域的东西你就能把握了，而且好书一般来说都不会太长。比如科斯的企业的性质，三万多字，1936年的一篇论文，一直到现在还在发挥作用，从1936年以来，经济学论文引用最多的就是这篇文章；再比如诺斯的经济史的结构与变迁，这是制度经济学的一个开山之作，也就是八九十页，可是你每次看都有新的收获，这就叫经典著作。经典著作百读不厌，而且每次读每次都有新体会。所以我们智慧的来源第一就是学习，首先要读经典著作，其次是阅读一些流行的东西，有些流行的东西过去就过去了，但是这几本书因为是从最新的经济理论中归纳出来的新理念，所以至少可以指导很长的一段时间，常规理论这本书甚至有一个宣传口号：你把常规理论放到你的书架上，其它所有商学院的各种书籍都可以不要了。这个话说得有点过，主要是为了突出这本书的作用。 -FN!UeaV# 2.从大家小书说起 NtZ ( 北京出版社出了一套书，叫大家小书，现在已经出到四集，每集出十几种，这是我给我的博士开的必读书，而且这个必读书是开放性的，书出到多少集就要读到多少集，到现在出了四十几种。这套书非常好，尤其适合于从事旅游业的人，因为从事旅游业的人要求其要有非常广博的知识，可是我们又没有时间去变得这么广博。这套书的好处第一都是大家写的书，第二书都不长，基本上是这些大家的成名作，或者集毕生心血积累出来的作品。比如说里边有赵朴初的一本佛教知识问答，书名说起来非常的普通，这就是一个小册子，篇幅也不大，大概是十万字，赵朴初一辈子就写过这么一本书；再比如说唐宋诗词鉴赏诸如此类的；还有一本叫批判鲁迅，批判鲁迅这本书是三十年代的时候一个人写的，大体上这个人一辈子也就写了这么一本书，他和这两年其他人骂鲁迅不可同日而语。这套书的好处就在于奠定了我们的知识基础，奠定了我们非常广博的学术素养。我建议大家读读这套书，每天晚上临睡之前把它当作枕头边上的读物也可以，如果说这套书能读下来，也不要求你能记得住，只要你要用的时候知道到哪儿去找就够了。这些好的书籍比我们网上搜索下来的东西在本质上来说是不同的，不要认为网络能代替一切，如果认为网络能代替一切，大体上你就是认为垃圾就可以替代你的工作，基本上是这个看法。当然网络很重要，但是绝不能认为网络能代替一切，而且读书是一个欣赏的过程，是一个享受的过程，是一个审美的过程，这种感受网络也不能替代，更何况书籍里所蕴含的知识需要慢慢琢磨、慢慢回味。总的意思是要相应的建立我们的知识基础，这些知识基础建立起来了，思路就会开阔。 Zl*w/rDB 3.从中央文件说起 ;z?)/etx 我们前一段时间去了一趟五台山，去之前2006政府工作报告刚刚发布，我把政府工作报告花了两个小时看了一遍，后来在去五台山的火车上就聊起来，我把宏观的这些数据背了一遍，背得同去的人挺愣：说昨天出的数据你今天就背下来了？我说是工作需要啊。这只是举个例子。我们在工作里，尤其是一些年轻人，不太关注文件，总觉得中央文件是给官员看的，我们要这些东西干什么？事实上中央文件所形成的东西是一套权威化的东西，这一套权威化的东西可以迅速地被各地官员所接受，你要想当官你就必须得接受，所以很自然，我们要做项目，你要想和地方官员找着共同语言，你就必须要熟悉这套语言，熟悉这套思路。而且要把这套语言和思路容纳到我们的项目里边去，要不然你做的规划和地方想要的规划就完全不同，你做的项目从最直接的角度来说通过就难。因此，尽管你不可能所有的文件都读，但是相关的中央文件如果关注和学习了，和地方官员就有了共同语言，甚至构造了一个语言的平台，在这个平台上你和他们是相通的。我原来在机关工作的时候每天都要看文件，所以那套语言模式我很熟悉，现在离开机关了，有时候这套语言模式我都有点生疏，可是你到地方去，你听着地方官嘴里一出来就是这一套：科学发展观、新的政绩观，诸如此类的这些东西张口就出来，他不出来不行，这是他混官当的本钱，可是如果你的语言对应不了他这套模式，你怎么谈？这是一个很自然的过程。 jF7scLu 现在地方官关注什么？第一工业化，第二现代化，第三国际化，第四新农村建设。这也决定了我们做项目就不能离开这几条，你离开了这几条地方就觉得你这个东西太空，实际上我们做的很多东西并不空，但是因为对应不了地方上的关注点，就觉得你这个空，可是如果直接对应起来了，地方官员就会马上觉得好。这个东西有水平，实际上水平高吗？未必。只不过这里我们有一个误区，我们总觉得我们是技术型的人，我们用不着关注这些东西，实际上这大错特错，我们不但要把中央文件学好，还要学透，还要学得超过地方官员的水平，这样他就不能不服你。再比如说大前天国务院颁布了关于加快服务业发展的意见，那天正好吃饭的时候我看了两眼电视，第二天到国家旅游局开会，讨论旅行社管理条例的修改，我当时就说，这个条例的修改必须和昨天下午的国务院文件相符，接着我就把昨天文件的相关基本精神说了一下，与会的人都还没反应过来，所以由此我提出来，按照国务院的精神，这个条例现在起草的稿子还不行，大体上要推倒重来，因为国务院关于加快服务业发展的意见体现了一个完全开放的精神，而现在的修订的条例初稿还想步步为营，还想守，那旅游业怎么对应？而且对于这一问题各地也都有各地的看法。 WqZP#$) 到地方考察，第一先看宏观数字，例如当地的GDP是多少，财政收入是多少，人均收入是多少，三产的结构比重如何，把这些数据了解清楚了，对当地的经济发展就有一个基本判断了，而有了一个基本判断后，和地方官员交流对话就容易了，这是第一点；第二点是看一下地方各级领导有什么讲话，从省长讲话到市委书记的讲话都要看一下，而且地方确实有很多值得学习的经验，有些还具有一定的创造性，把地方创造性的东西挖掘出来，在此基础上你再发挥，地方官员听着就会觉得新鲜，而且还觉得你的观点确实高了一筹，这既是方法性的要求，也是一种实质性的要求。例如我到地方通常要具体了解一下当地三产的结构比例，假设说某地的三产结构如下：一产占20%，二产占60%，三产占20%，那该地就是一个典型的工业化中期模式，很自然一个工业化中期的模式不能长期持续存在，就必须得向后工业化社会发展，而这就必须依靠旅游业，这样就为论述当地旅游业的发展做了一个铺垫，地方官员也比较容易接受；再比如说如果某地的三产结构是农业占40%，工业占30%，服务业占30%，说起来其服务业所占比重比第一个例子的还要高，但是这种类型的结构基本上是以第一产业为主的结构，即工业化早期的结构，所以在这个时候地方官员关注的是怎么把工业的数据涨上去，这个时候你只空谈旅游地方官员就会听不进去，所以拥有这一产业结构的地方的发展思路一般是在农业上做大文章，提高当地农业的附加值，然后再第三产业做一些锦上添花的文章，而最主要是集中精力发展当地的第二产业，这一思路地方就能够完全接受。我们老把国外的东西搬过来和他说，你说的再好，他们也做不到，你这话就是空对空。 eF4fI9,8 4.从现场说起 yASOz:?4 现场的学习是智慧学习中最重要的方式，对于没跑过现场的地方我一般不敢发言，你光看点资料拍着脑袋就要出观点，能出，但是心里发虚，但你跑过现场就不同了。跑过现场一是对现场有了实感，另外是在看现场的过程之中与地方的相关工作人员进行了交流，人家毕竟是在那儿做实际工作的，你看现场的时候他会不断的给你介绍情况，包括他们工作里边的艰难辛苦，如果你要有相类似的工作经历和社会经历，你才可能和他产生共鸣，没有这种相同的经历他说的事你也不会感兴趣，还会感觉地方的层次就是低，水平就是差，一天到晚就是眼前这点具体事。不要小看这点具体事，很多智慧就在这些具体事里，因为这些具体事都是实实在在的，都是局限于各种具体情况的，才会有这样的问题，把这里的很多东西挖掘出来，事情就有了解决方案。而且从实际出发，从现场出发的解决方案一定是最扎实的解决方案，这不是一时半会能学来的，但是我觉得思路应该是这个思路，方法应该是这个方法，这里有一个前提，不要认为地方的人是笨蛋。可是往往北京专家来了心里边时不时的有一个感觉，觉得他们就是笨，眼界也受局限，经验也受局限，一天到晚就是他们这一亩三分地，他们能说出什么来？其实，事实并非如此。地方上的人现在做的事情一定是当地在种种约束条件下的理性选择，这是毫无疑问的，一定是当地在种种约束条件下的一个利益最大化的选择，这是一个前提，假设你处在那种条件下你也得这么办，你也没什么更高的招。可是如果我们总是一种居高临下的态度，对现场的很多东西就会把握不住，当然看现场本身也有一个看现场的方法问题。 X.(+ G 总体来说，在旅游规划设计这一创造智慧的工作中，对智慧的学习有以上几种途径，这些方法应用性很强，而且非常有效，能为规划者与各类接触者的初步沟通，乃至下一步的深入调查打下基础。比如我有时候带学生去开个座谈会，或者到哪儿去做个调研，回来我就问怎么样？学生的一个结论就是地方上的人说得很浅。我说他们说得很浅只说明一个问题，就是你很浅，你不要说他们很浅。一个好的调研方法就是要聊起来，大家能形成一个聊天的气氛，在聊的过程中不断的深化，而且里边有火花的碰撞，这才能形成智慧；差的调研方法只是一个调研提纲，去了你提一个问题，人家说两句话，再提一个问题，人家再说两句话，等问题提完了大家大眼瞪小眼，没话说了，你这可不是浅吗？那到底是谁浅呢？实际上你的调研对象有丰富的实践经验，有对困难的充分感受，在这个过程中他一定在绞尽脑汁在想他这些事到底应该怎么办，你这些事都挖掘不出来，你还说人家浅，我只有一个结论就是你浅，至少你的功课没做透，你要功课做透了你就会有一个很深的感受。 sM ,!(wN 经常有记者来采访我，有的记者刚提两个问题，我就说对不起，我不跟你谈了，你连ABC都不懂，你是跑旅游的记者，旅游的ABC让我给你讲，我没功夫伺候你，你回去看几本书，懂A BC再来采访。可是有的记者确实功课做得比较足，跟我一谈，我当时的感受就不同，我知道他做了功课，我跟他可以讨论了，本身就有兴趣，多花点时间无所谓。但现在我们记者的职业操守实在差了一点，希望采访完了就能出一篇稿子，甚至恨不得这篇稿子让被采访者给他写出来，这样的记者我伺候你干什么？这不是说你水平高低的问题，我看的是职业操守。同样，我们的调查也涉及到一个操守问题，你让地方给你讲这些问题，你觉得人家乐意伺候你吗？至少要讲到ABCDEF，你要能再往下深入他就觉得有意思了，一直到是J，这个时候把该挖的东西都挖出来了，这样的一个过程就是一个智慧的学习过程。所以首先是我们要有一个学习的态度，通过学习来掌握相关理论。 uf1 uPB （二）激发 +2 *S=W_ + 主要包括四个方面： a44l#e 1.全视角观察 Y?p*)Ra 我认为现在有个误区，比如说自己带着一个课题下去，关注的只是这个课题，超出这个课题一点半点我就觉得没兴趣，实际上现在经济生活里发生的问题都是系统化的，都是方方面面联系在一起的，所以首先要有全视角的观察。我们原来搞调研有一句话，叫下去一把抓，回来再分家，这是个经验之谈，为什么这么要求呢？下去的时候方方面面都要关注，这样反过来分工的这一块才可能把它说透，如果说你只是关注我分工的这点东西，那对不起，你这块东西肯定说不透，因为你了解情况了解得就不透。所以这要求全视角观察，而且这个观察要超出旅游，你虽然做的是旅游项目，但是也要超出旅游，因为你要想一想这个地方把旅游摆在什么位置上，他为什么要请你来，你要想想这些东西，这些东西想明白了，这个事你的判断就比较好判断了。我们也经常碰到这种情况，下去调研的时候觉得资料已经够了，回来一深入发现不够，没办法只好二次去调研，甚至三次去调研。实际上你要做的好一次就够，还能够降低成本和减轻劳动，效率很高，成本又低，何乐而不为呢？但是往往我们自己把自己局限住了。 r* D d8 2.全方位思考 MpMWP,8l 这里就包含了我们说的换位思考。例如你下去以后接触比较多的人，或者是旅游局长，或者是项目的甲方，一般来说旅游局长的话是不能听的，因为他就是个代言人，他这个代言人还代不好。而市委书记、市长出来跟你谈的机会又很少，你接触的最多的还是旅游局长，但是旅游局长本身可能对书记、市长、主管副市长的思想和要求也很糊涂，那你就从他那而了解不到太多有用信息，甚至有时还会被误导。所以，这种情况的关键就是要想办法能有机会和书记、市长直接交流，了解第一手信息。去年12月26日北京市旅游局开了一个关于旅游市场秩序的会议，我去的时候在路上和北京市旅游局的副局长聊了一会，了解到北京市旅游局计划明年二月份召开旅游工作会，六月份召开旅游发展大会，会前打算先委托专家做一个北京旅游发展战略研究，争取在旅游发展大会之前能有一个初稿。后来我就说，你们的思路大错特错，2007年是北京旅游最关键的一年，这个时候因为涉及到2008年奥运，在奥运之前你提什么题目市里都会答应，奥运之后您一落千丈，提什么题目市里都不会关注，很简单一个道理，你们怎么能按这么一个思路来想这个事呢？最后我就说我组织一个班子，专门弄一弄，半个月拿出来初稿，后来北京市旅游局把这事就委托给我来做了。 GYS s v 1月11日前我们的课题组就完成了十万字的初稿。但接下来讨论时，发现思路不对，原来的思路是从北京旅游业的发展出发，看看有什么薄弱环节，哪些环节薄弱，哪个环节不足，这样很实用，提的措施也很具体，北京旅游局也好操作。结果后来在讨论的过程中发现不行，因为这个题目不足以得到北京市委的重视，光涉及旅游局做不行，旅游局的地位和作用有限，这样1月11日讨论了一天，一个结论原来写的都作废，推倒重来。11日当天晚上大家抓紧看材料，其中重点参考了过国务院常务会议通过的北京城市发展总体规划，并把北京与上海、广东等国内城市和巴黎、纽约、伦敦、东京等国际城市进行了比较，比较下来第二天形成了后奥运时期要把北京建设成世界级旅游城市的新思路，围绕着这一题目前后花了四天，形成了一个十几万字的北京旅游发展战略研究和一个三万字的文件，并在两者的基础上，最终形成了北京市委、市政府关于把北京建设成世界级旅游城市的决定这一文件。1月15日相关的这三个材料都交给北京市旅游局了，1月16日北京市旅游局给北京市主管旅游的丁副市长汇报，得到主管旅游的丁副市长的充分肯定。2月2日北京市召开旅游工作会议，我专门去听了丁副市长的讲话，基本上就是这三个材料的内容。2月2日的会议完了之后，紧接着相关人员就开始研究北京市委、市政府关于把北京建设成世界级旅游城市的决定这个文件，到现在为止就这一文件已经开了三次座谈会，文件第一稿有8000多字，第二稿压缩成5000多字，第三稿精简到了3000多字，第四稿更是已经到了2700字，但还得继续开座谈会进行修改，基本上改完了之后就由北京市旅游局交给北京市发改委，由北京市发改委来征求各个部门的意见。实际上我的意思是必须把相关的课题思路放到政府高层这个高度，你放到高层，高层会兴奋，你光对旅游局长说这个话没用，因为旅游局长的态度最终也取决于高层的态度，这就是一个全方位的思考。 N-c_k! 所以这件事我做得很有成就感，而且他们最惊讶的是没想到这么一整套的东西半个月就出来，我原来的计划就是半个月就出来，超过半个月我就不干了，马上就把课题转换成了文件，跟着就可以起到相应的推动作用。实际上这里就把握一点：后奥运到底怎么办？因为北京人现在所有的精力都集中在奥运上，但是后奥运的很多工作在这个时候必须得做，这个时候不做北京的后奥运就有问题，包括这里边也有一些技术性的考虑。比如说我给旅游局提了一个建议，明年的北京旅游统计一定要分开，涉及到奥运内容的要单独统计，具体涉及到旅游内容的也要做一个单独统计。我的看法2008年北京的旅游业是一个平季，绝不可能是高潮，很简单为了保证奥运的万无一失，政府部门必须第一保政治，第二保安全，第三保交通，很可能明年会不让外地人进京，外国人也要限制进京，因此，在这种情况下北京旅游不会有高潮，当然由于奥运本身的原因所产生的游客流量会形成一个高潮的表象，但必须把把两者分进行分析和考虑，如果不分开，2009年北京的旅游业必然出现滑波的现象，这就是站在北京市旅游局的角度来考虑这些事情。所以全方位思考就是这个意思，每一个角度都想到了，而且每一个角度都有措施，委托者就会说你的策划是一个好的策划，因此从内容到形式到功能，我们都要做好。 jnyQL!J 3.全领域研究 Yx,/Sh 即在调查过程和研究过程中，充分的发表意见，最好要有不同意见，有不同意见才能构成一个头脑风爆。例如前一段做一个项目研究时，当时课题组几个人就直接提出不同意我的一些观点，有这种态度我觉得很好，这种态度说明尽心了，而且没有一个人敢说自己百分百是对的，这样的话大家能够争辩起来，而不是说有一个人有中心发言，大家围绕着这个中心发言做一点补充，这不叫头脑风爆，这叫顺着人家说好话，这叫擦皮鞋，皮鞋越擦越亮，这显然不行。所以这里边即有工作作风的问题，也有我们必须形成深入讨论的气氛的问题。 |Setr-l （三）创造 O7zX0GC7, 智慧的创造主要是两个方面： Fm,|5# 1.发散 KJMaG,p 首先需要有发散性的思维，尤其是做旅游项目，没有足够的思维发散根本不行，所以发散性思维就要求： Ry+ 收敛也就是怎样落实的问题。 4-xCh% （1）自我批判 z xuHp 这是我一个很重要的经验，包括我在国家旅游局当司长的时候，比如我构想一个政策，或者构想一个新的措施，或者想搞一个什么新的事情，从头往下讲，一般来说比如有一个环节我想不下去了，就说明这个环节我没有把握住，那怎么办？开个座谈会征求意见，因为那时候要考虑在全国的部署，第一首先想一想主管副省长怎么看这个事，第二想想旅游局怎么看，包括局长怎么看、主管副局长怎么看，在管理司的时候管理处长怎么看，我在计财司的时候就要考虑规划财务处长怎么看，涉及到企业或者饭店的事，饭店的各个层面怎么想等等。五个环节一个环节我都能够想通了，我觉得这个事就算是想下来了，但是即使这样想还不行，这个方案形成了我先自己从各个角度把这个方案批判一下，能够驳倒你这个方案肯定不行，很多事情都是可以提出很多方案来的，而且很多方案彼此之间可以相互替代，你要说我这个方案哪个方案都替代不了，谁都驳不倒，你这个方案肯定行。所以首先一个是要有自我批判，而且自我的这种批判，批得越狠越好，这很难。我们好不容易绞尽脑汁想了一个东西，我们又要把这个东西推倒，这确实很难，但是要想把一个项目做好，要想做成一个精品，必须得经历这么一个过程，这个过程经过了，你觉得确实驳不倒了，大体上这个东西也就立起来了，至少从根本上立起来了，剩下的是一些技术性的问题。 jp-K （2）要脚踏实地 $d0G* 我们做的研究不是理论研究，都是实证研究，很多都是非常具体的项目性的研究，这种研究就必须脚踏实地，而且这个实地不仅是研究一个旅游发展问题，比如我们研究可操作性，可操作性里边关键是谁操作，而且还要想到这个操作过程有多少人撤走，有多少人干扰，这种东西都要想一想，你要能把这个东西想下来，人家觉得你这个东西想的确实太实了。我记得在做平遥的规划时，我讲第一次课时平遥县委、县政府各个部门的领导都来了，上来我就一句话，我今天的讲课涉及到各位在座的官运，当时大家都傻了，说你讲个旅游还能涉及到我们的官运，然后我就一直讲到农业部门这个事怎么办，林业部门怎么办，文物部门怎么办，一个部门一个部门的说，说下来他们感觉确实涉及到我们的官运，这一次讲话讲的很成功。后来晋中市旅游局就找我来了，说我们听说了，你在平遥讲得不错，你给我们晋中再讲一次吧，我说晋中讲可以，但不谈官运问题，因为平遥可以谈，平遥是世界文化遗产，一个世界文化遗产做好了可不就涉及到他们的官运吗？但是整个晋中不同。所以我到晋中马上换了一个思路，论述了作为一个以煤炭资源为主体产业的这样一个城市到底应该怎么办，上来我说的是这个题目，大家听了一愣，你不是讲旅游吗？你怎么讲起这个事来了，接着说产业结构，再接着说经济发展，说整个中国的宏观经济的背景，然后一步一步往服务业引导，最后才正式开始论述旅游业的发展问题。道理很简单，非旅游部门的人听你讲旅游不是吃饱了撑的吗？但是上一级领导要求他听他不能不听，所以你上来在这些方面把他抓住了，他就觉得这个事情和他确实相关，他自然也就关注了。最后归纳了两句话：抓旅游是你们各个部门新的工作增长点，是各个地区新的经济增长点。 -x,2x% （3）丝丝入扣 3t?vw3 这就要求我们在研究的过程之中一定要细，我们策划的一些东西一定要实，实就是要到丝丝入扣的程度，当然不可能每个项目都做到这种程度，但是至少要有这个意识。这个事情我给你说到五分了，剩下五分是操作的事就够了，我用不着给你说到十分，当然这个事你只说到两分显然不行，说到两分基本上就叫说了一个原则，这种原则放之四海而皆有。比如我看一些规划项目的原则无非是这些，又是和谐发展原则，又是可持续发展的原则，这种话你说一万年都不会错，所以严格的说这不叫原则，但是你做文本把它说出来也无妨，这些话没有人看，可是你如果真正能够丝丝入扣的说出一些东西就不同了，情况不同，项目要求也不同，有的项目就不需要那么细，但是要说到位，我所说的丝丝入扣就是要说到位。 )n,7k e （4）方案比较 p Nn 任何事情都可以有多种方案选择，从我们现在决策的过程来说也是一个多方案选择，如果一个事情有多方案的选择，对这个事情就会把握的更准，甚至有些东西我们提交成果的时候都可以提交两个方案，甚至提交三个方案，比如说理想的方案，比较现实的方案，还有一个底线方案。实际上这三个方案真正的区别还是在于可操作性，我们这些东西不是没有想到，比如理想方案可以粗糙一些，但是我认为我们达到最好应该是这样，底线方案是按照你们现在的操作水平、操作能力能把这个方案做下来就不错了。有时候我们被可操作给局限住了，如果我们希望它又有高度又有深度，又有广度，什么度都有，什么度都有你这个方案也就做不下来了。一般来说我做事情有个原则，我绝不追求百分之百的好，我们经常说一句话叫要做就要做到最好，要不然我就不做，我说这叫屁话。要做你就做到最好一个事情有多少客观因素制约你，你可能做到最好吗？要不然你就不做，领导交办的事你不做行吗？这可不就是屁话吗？但是我觉得一个好的东西，尤其是好的方案，大的路数，创造性的方案出来了，这就够了。细节一步一步完善，而且在操作过程中这里边千奇百怪，你不知道这个事最后变成什么样，你觉得你这个方案很理想了，百分之百按照你这个方案操作绝不可能，这个中间领导换了一波了，您这东西就没戏了，主要领导来了一看你这个东西怎么这样呀，您又没戏了。所以我们不必追求完美，追求完美没有意义，除非这个事从头盯到尾，这还多少有点可能性，在从头盯到尾的过程中还不知道扯了多少次皮，今天工程队又变了，或者原来预想的材料买不来，又要换材料，你的规划内容又要变。我的第一个原则是效率快，快就有机会，如果你不快黄瓜菜都凉了，你这东西就不灵，那没有意义，最重要的就是动作迅速，快的核心就是要出新，把新的东西出来，人家就兴奋起来了，他兴奋起来就够了，尤其是主要领导，主要领导不关注你的细节，如果很多大思路上和他的很多想法吻合了，他就觉得你这个东西行了，他首肯了，其它的技术问题都简单了。我们不能把技术问题上升到最高层面，上升到最高层面你这个事本身就歪了，所以这里边这种方案比较也是我们自我保护的一种措施。 jBgm6G 二、智慧的集合 cCxv(D 这里边有几个方面的情况： &k %bw/Nh （一）扩展领域 Bs(B8,2% 现在做旅游规划这一套和国外不同，国外基本上没有旅游总规划这一套玩意，现在之所以请一些外国专家来做这一套，其实这些外国专家对这一套也搞不懂，因为发达国家是一个市场经济体制非常成熟的国家，政府在这个过程中不需要花那么大的精力，我们这样一个政府主导型的旅游发展模式，政府在里边起的作用是关键作用，所以人家没有的我们创造出了一套，例如区域旅游发展规划这一套东西。外国专家做得细的是第一是项目的设计，项目设计的这一套东西应该说做的非常之细；第二是市场分析，和一些市场活动外包的分析