质量管理学四.doc

质量管理学模拟试卷四一、【单项选择题】1、第二次世界大战以前，质量管理处于( A )阶段。A 质量检验B 统计质量控制C 全面质量管理D 全面质量保证2、中国自( B )年开始推行全面质量管理活动。A 1956B 1978C 1982D 19883、统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。A 操作者本人B 工长C 专职检验人员D 工程师和技术人员4、最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。A 英国B 法国C美国 D 德国5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。A 综合国力B 质量C产量 D 效益6、在过程管理中，核心过程由（ C ）驱动。A 外隐顾客B 内隐顾客C 外部顾客D 内部顾客7、全面质量管理要求以（ C ）为中心。A 产量B 利润C 质量 D 质量检验效益8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。A 品质性B 经济性C.时效性 D 有效性9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（ A ）。A 直接质量成本B 间接质量成本C 无形质量成本D 过程质量成本10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（ B ）。A 19世纪50年代B 20世纪50年代C 20世纪60年代D 20世纪70年代二、【多项选择题】11、质量管理发展大致经过的阶段有（ ACD ）。A 质量检验阶段B 质量控制阶段C 统计质量控制阶段 D 全面质量管理阶段12、PDCA循环的工作程序包括（ ABCD ）。A 计划B 执行C 检查D 总结13、直接质量成本由( ABCD )构成。A 内部故障成本B 外部故障成本C 鉴定成本 D 预防成本14、计量工作的特点有（ ABCD ）。A 一致性B 准确性C 可溯源性D 法制性15、按照承担的职能分类，过程分为（ ABCD ）。A 设计过程B 支持过程C 生产提供过程D 供应和合作过程三、【名词解释】16、质量: 一组固有特性满足要求的程度17、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。18、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。19、标准化：指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。四、【简答题】20、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。 ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。企业组织通过ISO9000质量管理体系认证具有如下意义： 1.可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性； 2.表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业； 3.ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招投标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器； 4.通过ISO9000质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其它管理制度； 5.通过ISO9000认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。 21、简述质量改进的重要性。质量改进有很高的投资收益率； 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期； 通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力； 提高产品的制造质量，减少不合格品的出现，实现增产增效的目的； 通过提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力； 有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。22、为什么质量是企业生存与发展的基础？质量是企业生存的基础。没有质量这个基石，企业的品牌、发展、竞争都是无从谈起。质量是企业的责任，企业应该对消费者负责质量是企业持续发展的根本，假如产品没有质量，那么这个产品的生命就是短暂的，同样生产该产品的企业必将受到威胁，由于没有用自己的质量和信誉来奉献给消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者就会无情地抛弃。要生存和发展下去，必需以产品或工作的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。23、简述体系和过程的关系。体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如三者都有输入和输出)。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系(系统)或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。五、【论述题】24、什么是产品质量？产品质量特性包括哪些内容？产品质量是指产品适合社会和人们需要所具备的特性。一般地说，凡是反映产品使用目的的各种技术经济参数，都可以叫做质量特性。产品质量特性，包括产品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成分等内在特性。还包括外观、形状、手感、色泽、气味等外部质量特性。工业产品各项质量特性，可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。1、性能是指产品的物理性能、化学性能或技术性能，如：机床的功率、钢材的化学成分、纺织纤维的拉力等。2、寿命即耐用程度。是指产品的使用期限，如灯泡在规定电压下的使用小时数、汽车在正常条件下的行车里程数等。本文发表于中科软件园|4oa|3、可靠性是指产品使用时，无故障的可能性、精度的稳定性、性能的持久性。如电视机平均无故障周