第六章行政沟通PPT课件.ppt

第六章行政沟通 1 本小节要点 1 行政沟通的含义2 行政沟通的方式3 行政沟通的障碍及克服 2 一 行政沟通的含义 行政沟通是开展行政工作需要的信息传递和了解的过程 特点一 互动性Communicate 交流 通话 Converse 会话 谈话 Connect 连接 联系 给某人通话 Dialogue 对话 交谈 Co 表示 共同 一起 相互 联合等 Di 表示 二的 双的 倍数的 二重的 3 一 行政沟通的含义 特点二 媒介性 4 一 行政沟通的含义 特点三 期待性特点四 目的性 5 二 行政沟通的方式 一 以视觉为中心的沟通 6 二 行政沟通的方式 行政上的视觉沟通主要是文字沟通 7 二 行政沟通的方式 文字沟通的优点 1 字斟句酌 效果更好 2 防止误传与曲解 3 长期保存 以备后查 4 责任明确 无法争功诿过 5 见诸文字 有慎重感 8 二 行政沟通的方式 文字沟通的缺点 1 接受者教育水平不一 对文字的接受程度也不同 2 同样的文字 对不同行业的人具有不同的意义 3 有限的文字无法表达无限的意义 4 文字不如口头来的亲切 5 文字的语法与逻辑往往难以把握 9 二 行政沟通的方式 10 二 行政沟通的方式 二 以听为媒介的沟通 11 二 行政沟通的方式 行政上的听觉沟通主要是口头沟通 口头沟通的优点 1 使对方感到亲切 有人情味 2 可以当面获知对方的反映 3 可用手势等增强沟通效果 4 比文字沟通速度快 12 二 行政沟通的方式 口头沟通的缺点 1 容易滋生谣言或误传 2 口齿不清或方言过重 3 难以确定法律责任 4 不如文字沟通正式 13 二 行政沟通的方式 三 以视听为媒介的沟通多媒体沟通 14 二 行政沟通的方式 电视会议沟通 15 2020 2 5 16 二 行政沟通的方式 面谈会议沟通 17 二 行政沟通的方式 访谈沟通 18 二 行政沟通的方式 四 艺术性沟通行政沟通作为一门艺术无处不在 作为艺术性的行政沟通很难用简单的类别或概念加以阐明 否则也就难以称之为 艺术 了 运用之妙 存乎一心 19 二 行政沟通的方式 以隐喻体现沟通 20 二 行政沟通的方式 以双关体现沟通 21 二 行政沟通的方式 以等待体现沟通 22 二 行政沟通的方式 以关怀体现沟通 23 二 行政沟通的方式 以主动体现沟通 24 二 行政沟通的方式 以握手体现沟通 25 三 行政沟通的障碍及克服 一 行政沟通的障碍1 心理与语言上的障碍 2 意识形态与地位身份的障碍 3 组织规模 层级与专业化的障碍 26 三 行政沟通的障碍及克服 二 行政沟通障碍的克服美国管理协会 良好沟通十诫 沟通前应把要传递的思想搞清楚 要认真考虑沟通的真正目的 当进行沟通时 要全面考虑自然的和人的环境 27 三 行政沟通的障碍及克服 在筹划沟通内容时 要尽可能同别人商量 沟通中既要注意信息的基本内容方面 同时也要注意语气 语调等方面 要善于利用机会来传递对听者有益或有价值的东西 跟踪调查你的沟通 28 三 行政沟通的障碍及克服 沟通时不仅应着眼于现在 也应着眼于未来 一定要使你的实际行动维护你所沟通的信息