今天您快递了吗？.doc

盖 洛 特 调 研 机 构 地址：福州市杨桥东路11号宏扬新城A座8层 邮编：350001Great Marketing Research Co.,Ltd 网站： 在线调查网： ( 福州厦门泉州上海 ) 热线传真快递遭遇了吗？ 国内快递公司现状研究随着国内电子商务的快速膨胀以及经济发展带来的商品流通需求，我国快递业市场规模急剧扩大，民营快递如雨后春笋般涌现，与国有和外资快递企业形成三分天下的竞争态势。但是，民营快递企业在迅速发展的同时，却普遍存在着散、小、弱、差的缺点。可以说，民营快递业既面临着难得的发展机遇，又存在着巨大的风险挑战。 扎根于急剧扩张的快递市 场中，处在外资快递巨头和国有快递企业的竞争夹缝里，面临着顾客要求提高服务水平的压力，在新邮政法等相关法律法规的规范下，民营快递终将会在我国快递业中占据主流地位。盖洛特我要调查网从民众对快递公司的知晓、使用、美誉等方面对国内快递公司进行研究，以下为具体数据与内容。一被调查者的群体特征1、 年龄图1.1：年龄分布 数据来源：51调查网此次调查的参与者中，有64%的被调查者是在18-25岁以下，其中25-45岁的占32%，18岁以下的仅占3%，45岁以上的为0。2、 性别图1.2：性别比例 数据来源：51调查网参与本次调研中，女性会偏多些，占69%，男性占比为31%。二快递公司知名度排名1.知晓的快递公司申通快递98%中诚快递（希伊艾斯快递）9%圆通速递95%安捷快递8%顺丰速运94%全日通快递6%EMS邮政特快89%港中能达速递 6%中通速递82%APEX全一快递4%韵达快运81%飞康达物流4%宅急送81%蓝盾速递4%天天快递57%优速快递 4%汇通快递43%其它请注明：4%中铁快运30%港中能达速递3%民航快递18%飞扬&飞鸿快递2%佳吉快运17%联昊通快递2%星晨急便14%全晨快递2%知晓率最高的前10名快递公司分别为：1、申通快递（98%）；2、圆通速递（95%）；3、顺丰速运（94%）；4、EMS邮政特快（89%）；5、中通速递（82%）；6、韵达快运（81%）；7、宅急送（81%）；8、天天快递（57%）；9、汇通快递（43%）；10、中铁快运（30%）前10名高知晓度公司主要为私营快递公司，其中国营的EMS排第四。前10中无外资快递公司2.曾经使用过的快递公司申通快递90%佳吉快运5%圆通速递84%中铁快运4%顺丰速运80%星晨急便4%EMS邮政特快75%其它请注明：3%韵达快运66%中诚快递（希伊艾斯快递）2%中通速递55%港中能达速递 2%天天快递37%民航快递1%宅急送33%飞扬&飞鸿快递1%汇通快递23%飞康达物流1%曾经使用的前10名快递公司分别为：1、申通快递（90%）；2、圆通速递（84%）；3、顺丰速运（80%）；4、EMS邮政特快（75%）；5、韵达快运（66%）；6、中通速递（55%）；7、天天快递（37%）；8、宅急送（33%）；9、汇通快递（23%）；10、佳吉快运（5%）前10名使用过的快递公司主要为私营快递公司，其中国营的EMS排第四。前10中无外资快递公司3。最常用的快递公司3.1：最常用快递公司 数据来源：51调查网消费者常用的快递公司主要有：1、申通快递（31%）；2、圆通速递（23%）；3、顺丰速运（22%）；4、EMS邮政特快（10%）；5、韵达快运（5%）；6、中通速递（5%）；4.最喜欢的快递公司4.1：最喜欢的快递公司 数据来源：51调查网消费者最喜欢的快递公司主要有：1、顺丰速运（51%）；2、圆通速递（12%）；3、申通快递（9%）；4、EMS邮政特快（9%）；5、韵达快运（7%）；6、宅急送（3%）；7、中通速递（2%）；三消费者使用快递公司的行为态度1.最近半年内是否使用过快递公司图1.1：最近半年内是否使用过快递公司 数据来源：51调查网参与本次调研中，95%的群体都表示半年内有使用过快递公司。2.最近1个月使用快递公司的次数1次及以下1-3次3-5次5-10次10次以上工作原因使用快递53%25%6%3%13%生活原因使用快递42%37%9%6%6%购物原因使用快递9%34%28%15%15%从上图可知，消费者日常使用快递主要因为工作、生活以及购物三大原因，其中工作原因使用快递主要集中在1-3次和10次以上，这和一些公司属性和从事行业有很大关系；在生活方面，使用快递次数较低；但是在电子商务购物方面使用频率次数极高，大部分集中在3次以上。3.对常用快递公司的满意度评价图3.1：对常用快递公司满意度评价 数据来源：51调查网总体上消费者对常用快递公司满意度为60分，其中非常满意占11%，比较满意占49%，一般占27%，不满意占13%。快递行业因为门槛低行业需求大，所以近几年发展迅速，但是服务却没有很好的跟上，因此总体上满意度偏低，有待提高。4、 是否更换过快递公司图4.1：是否更换过快递公司 数据来源：51调查网参与本次调研中，83%的群体都表示有更换使用过快递公司5、更换快递公司的原因图5.1：更换快递公司的原因 数据来源：51调查网大部分消费者考虑更换快递公司的主要原因是：服务质量不够满意56%，快递速度慢46%以及价格不合理37%。6.选择快递公司的考虑因素排名快递速度1服务态度2寄件是否会丢失3快递价格4物品是否会损坏5到达的区域6消费者在选择一家快递公司考虑因素排名如下：1、快递速度；2、服务态度；3、安全性（是否丢失）；4、价格；5、安全性（是否损坏）；6、快递公司送货区域覆盖面7之前使用快递公司服务时存在的问题总结图7.1：问题总结 数据来源：51调查网根据消费者之前的快递经历，当前的快递服务主要存在问题为：1、速度慢（85%）；2、态度恶劣（56%）；3、不许先验收后签收（48%）；4、物品损坏（40%）；5、寄件物品丢失（24%）；6、包裹被拆过（14%）8.消费者反映收费贵的公司EMS邮政特快76%顺丰速运65%宅急送37%申通快递35%圆通速递18%民航快递11%韵达快运10%消费者普遍反映“EMS”、“顺丰”、“宅急送”、“申通”等几家快递公司收费较贵，但是这几家也同时是消费者最常使用的快递公司。收费贵，但是经常使用，可定与其它快递公司相比有其独特的优势与口碑。9.消费者反映收费较为便宜的公司圆通速递63%申通快递58%韵达快运50%中通速递35%天天快递31%顺丰速运24%消费者普遍反映“圆通速递”、“申通”、“韵达快运”、“中通”、“天天”、“顺丰”等几家快递公司收费较为合理。从收费贵与收费便宜的几家公司看，申通、顺丰、韵达、圆通等被一些消费者认为贵，但是另一些消费者又认为便宜。存在这种现象的原因有二：1、一些消费者接触的快递公司较少，可能习惯性的使用最开始接触的1-2家快递公司，价格上没办法与其它快递公司对比，所以对贵与便宜没有很好的概念；2、对于15-50元之间的快递费，