信息系统开发与管理习题.doc

信息系统开发与管理第一章1、管理信息系统（MIS）是管理和信息技术不断融合的产物，是信息化的具体表现形式和主要内容。2、管理信息系统的创始人：高登.戴维斯。3、管理信息系统在决策层、管理层和执行层上支持管理活动。4、管理信息系统：是一个由人、机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能监测企业或组织的各种运行情况，利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助决策；利用信息控制企业或组织行为，帮助其实现长远的规划目标。所以，管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。5、管理信息系统是一个“人-机”合成系统，但计算机不一定是管理信息系统的必要条件。6、管理信息系统是一个一体化系统。所谓一体化指：数据的一体化和系统开发的一体化。7、管理信息系统的分类按核心业务活动分：电子业务系统、电子政务系统、电子商务系统（B2B、B2C、C2C、B2G）按数据处理方式分：操作型管理信息系统、分析型管理信息系统按管理应用层次分：事务型管理信息系统、管理型管理信息系统、战略型管理信息系统8、管理信息系统的结构：概念结构、功能结构、管理职能结构、软硬件结构、网络计算结构。9、任何一个管理信息系统均有明确的目标，并有若干具体功能组成。为了完成这个目标，各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。10、管理信息系统的概念结构由：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者构成。信息源是信息的产地；信息处理器对信息进行传输、加工、存储等；信息用户是最终使用者，应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计、实施、维护等工作。11、管理职能结构可以从横向和纵向两个视角进行分析。（P27 金字塔图）纵向视角可以将管理活动分为：战略计划层、管理控制层、执行控制层。战略计划子系统只能给高层管理者提供近似的参考信息。管理控制子系统功能：1.使用计划或预算模型来帮助管理人员编制、调整计划与预算执行情况；2.定期生成企业生产经营执行情况的综合报告；3.使用数学方法来分析计划执行的偏差情况，并 提供最佳的或满意的处理方案；4.为管理人员提供各种查询功能。支持执行控制的处理通常有三种：事务处理、报表处理、查询处理。横向视角分：生产管理子系统、销售管理子系统、物资管理子系统、财务会计管理子系统等。12、管理信息系统的硬件结构一般以硬件设备的物理位置和拓扑结构等方式展现。13、现代的计算机主要是冯.诺依曼体系结构（存储程序控制），主要由（运算器、控制器）CPU、存储器、输入、输出设备组成。14、按照计算机在管理信息系统中发挥的作用，通常将它们分为客户机和服务器两大类。客户机是指与管理信息系统用户直接交互的硬件设备。服务器是计算机的一种，是指网络上一种为客户端计算机提供各种服务的高性能计算机。按规模划分：超级计算机、大型机、小型机和PC服务器。企业常见的是PC和小型。按操作系统划分：Windows服务器、Unix服务器和Linux服务器。按功能分：数据库服务器、打印服务器、邮件服务器、Web服务器、多媒体服务器、Ftp服务器、身份认证服务器和电子商务服务器等。15、软件可以分为应用软件和系统软件。管理信息系统的软件结构主要包括两个方面：一、描述管理信息系统应用软件的功能模块；二、依附于硬件结构的管理信息系统的软件结构（操作系统、数据库软件、服务器软件等）16、网络计算机模式管理信息系统的网络计算机模式大致可划分成4种：中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/服务器模式（C/S）、浏览器/服务器模式（B/S）。交互性强是C/S模式最大优点.B/S 的产生只要得益于Internet 技术发展。在这种模式中客户端运行浏览器文件,浏览器以超文本形式向Web服务器提供访问数据库的要求。 17、物料需求计划MRP是一种以物料需求的计划与控制为主线的管理思想，基于此种管理方法形成的管理信息系统被称为MRP系统。MRP系统所依据的管理理念是：一、供应必须与需求平衡；二、优先级计划原则。MRP要回答的问题是：要生产什么、要用到什么、已经有了什么、还缺少什么、什么时候下达计划。这几个问题被称为“制造业的方程式”，其在制造业的主要职能是：制定基于手边物料的生产计划和当所需物料需要补货是提醒生产经理。MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。MRP进行物料计算的依据是：主生产计划（MPS）。主生产计划是将生产计划大纲规定的产品系列或大类转换成特定的产品或特定部件的计划，据此可以制定物料需求计划、生产进度计划和能力需求计划（CRP）MRP的基本任务：从所需求产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间；根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。MRP的三项基本输入数据是：主生产计划、物料清单、库存信息。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和才走作业计划也全部纳入MRP,形成一个环形回路。闭环MRP是一个完整的生产计划与控制系统，它的重要功能是能力需求计划与现场作业控制。18、制造资源计划（MRP）：20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化系统，这个系统就被称为制造资源计划。它使MRP的概念扩展为计划和控制更广范围的企业资源，纳入成本和财务功能，可以由生产活动直接产生财务数据，把实物形态的物料流动直接转换为价值形态的资金流动，保证生产和财务数据一致。它是一种计划主导型管理模式。与MRP的区别是它使用了管理会计的概念。一般企业应用MRP以后，制造成本平均降低10%15%,这是由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应而导致生产成本降低。19、企业资源计划（ERP）：由MRP经过闭环MRP直到MRP，其发展基本上是沿着两个方向延伸：一是：资源概念内涵的不断扩大；二是：计划闭环的形成。其发展局限于企业内部资源和结构化策略。ERP突破了此局限，把供应链内的供应商等外部资源也看作是受控对象。ERP是面向供应链管理的。时间被作为资源计划的一部分和最关键的资源，基于时间是ERP的重要特点。ERP以顾客驱动、基于时间、面向整个供应链为三个主要特征。以资金、货物、人员和信息为四大元素。ERP系统的功能主要包括财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力资源管理。财务管理侧重于财务的计划、控制、分析和预测。物流管理包括：分销管理、库存控制、采购管理。生产计划与控制管理功能包括：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。第二章1、管理：所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群体的协同效应，以达到企业或组织的目标。概念的含义：1.管理工作的中心是：管理其他人的工作。管理工作的主要目的是通过其他人的活动来收到工作效果。2.管理工作是通过协调其他人的活动来进行的,管理工作追求的是：群体的“协同效应”。2、管理的过程就是基于信息的决策过程，它通常包含的步骤有：发现问题、拟定方案、作出决策。3、管理现代化是一个整体的概念，它主要包括四个现代化：管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化。4、法约尔提出的管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。5、典型的组织结构：直线制组织结构、职能制组织结构、矩阵式组织结构。直线式：最早、最简单的形式。从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，它适用于任务明确、而又要求领导集中、控制严格的情况，是树状结构。职能式：优点是减少了最高领导者的负担，缺点是容易造成办事效率低下等情况。矩阵式：优点是加强了横向联系，具有较大的机动性。缺点是人员受双重领导，有时分不清责任。6、管理部门的划分方法：按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门。7、管理幅度又称“管理跨度”或“管理宽度”，是指一名管理者能够有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的，当超过某个限度时，管理的效率就会随之下降。8、管理层次就是指管理组织划分为多少个等级。通常将管理分为三个层次：高层管理（战略级管理）、中层管理（战术级管理）和低层管理（执行层或作业层管理）。9、根据管理幅度的大小和管理层次的多少，将管理结构分层两种：扁平结构和直式结构。扁平结构是一种管理层次少而管理幅度宽大的结构。直式结构是一种管理层次较多的结构。10、管理活动的高、中、低三个层次分别对应着管理的三个类型的决策过程：非结构化决策、半结构化决策和结构化决策。11、信息是经过加工的数据，是有一定含义、能减少不确定性、对决策或行为有现实或潜在价值的数据。12、数据是对客观事物的记载，数据是一些可以鉴别的物理符号组成。13、信息的基本属性：普遍性、事实性、层次性、可压缩性、扩散性、非消耗性、共享性、变换性、可转化性。14、信息生命周期：需求、收集、传输、处理、存储、维护、使用和退出。15、信息的收集是指：根据管理人员对信息的需求而进行的原始数据的获取过程。信息收集的过程主要是：自底向上广泛收集、有目的的专项收集、随机积累。为了确保信息传输的效率，要做到三点：建立大容量的信息通道、规定合理的信息流程、减少信息传递的环节。16、信息加工不可避免地产生时间延迟，这是信息的一个重要特性滞后性。17、信息存储活动主要涉及保存什么信息、存储介质、保存时间、存储方式四个问题。18、信息维护的主要目的是保证信息的准确性、及时性、安全性、保密性。19、管理信息是指经过加工的、反应管理活动的数据，它与资金、劳动力一样是企业经营活动的重要资本。20、管理信息的特点：信息来源的分散性，信息量大而且多样性，信息处理方法的多样性，信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性。21、管理信息与决策的关系：决策需要信息的支持，不同的管理层次需要不同的信息（P52）22、系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。23、系统存在的三个基本条件：要素、结构和功能。24、系统的五个基本要素：输入、处理、输出、控制、反馈。25、系统的分类：一、按复杂程度分：物理结构系统、生物系统、人类系统、社会系统、宇宙系统。二、按系统与环境的关系分：封闭系统、开放系统。三、按是否有反馈机制分：开环系统和闭环系统。四、按抽象程度分：概念系统、逻辑系统、物理系统。其中：完全封闭的系统是不存在的，开放系统没有反馈部件。26、系统的属性：整体性、关联性、层次性、统一性27、系统分解的目的：将一个庞大而又复杂的系统按一定原则分解成若干个子系统，这样系统的功能和结构的复杂程度会大大降低，减少我们分析问题的难度。28、系统分解的原则：可控制性原则、功能聚合性原则、接口标准化原则。29、管理信息系统的三大核心技术：网络技术、数据库技术和开发语言。30、管理信息系统以计算机网络为基础的原因：1.上下级间的信息交流、2.横向部门间的信息交流、3.节省投资、4.有利于信息的安全存储。31、计算机网络：是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的两台或两台以上的计算机互联起来，以功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。32、计算机网络的功能主要表现在：硬件资源共享、软件资源共享、用户间信息交换。33、网络分类：局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）。34、网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议、NetBEUI协议等。访问Internet要使用TCP/IP。35、常见网络拓扑结构：总线形、星形、环形。36、网络安全：是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。37、安全网络的5个特征：保密性、完整性、可用性、可控性和可审查性。38、数据库是各种相关数据的集合和容器，数据库所保存的数据是指长期存储在计算机内、有组织的、可共享的数据集合。39、数据表是数据库的重要组成部分，表是存放数据的基本数据结构。它由行和列组成，行称为记录，列称为字段。40、数据库管理系统（DBMS）：是对数据库进行管理的系统软件，位于用户和操作系统之间，为用户或应用程序提供访问数据库的方法和工具。41、结构化查询语言（SQL）是关系数据库的标准语言，常用的SQL语句主要有insert、update、delete和select。42、计算机语言：又称为程序设计语言，是人与计算机通信的语言。程序设计语言通常分为机器语言、汇编语言、高级语言三类。第三章1、开发管理信息系统，企业应具备的条件：1.企业高层领导应重视和介入；2.企业业务人员要有积极性；3.企业要有一定的科学管理基础；4.要有一定的投资保证；其中：用户企业高层领导是否重视，对管理信息系统的开发和使用的成败起决定性的作用。2、信息系统开发前的准备工作：1.借鉴同类系统的开发经验；2.确定系统目标.开发策略和投资金额；3.收集和整理基础数据；3、系统开发的困难因素：新系统对当前管理模式影响较大；管理信息系统的效益不易用货币形式直接反映；基础数据的准确性与完整性差；重视编程，轻视规划；采用增加开发人员的方式来加快进度；堆栈现象存在。（企业经营过程生构（BPR）即流程再造）4、管理信息系统的开发方法源于：软件危机。5、软件危机的爆发，主要表现三个方面：软件开发费用和进度失控；软件的可靠性差；生产出来的软件难以维护。6、1968年在北大西洋公约组织的一次学术会议上首次提出了“软件工程（SWE）”这一名称。7、目前，常用的系统开发方法主要有：结构化方法，原型法、面向对象的方法。原型法和面向对象的方法源于结构化方法。8、结构化方法是有结构化分析（SA）和结构化设计（SD）的统称。结构化分析思想概括为“自顶向下，由粗到细，逐步求精”（“自顶向下，逐步分解”）。其基本手段：“分解”，“抽象”是结构化方法解决复杂问题的基本手段。基本策略：“自顶向下，逐步求精”是结构化方法按上述思想解决问题的一种策略。主要内容：用结构化分析方法获得的系统说明书由四部分构成：一套分层的数据流图；一本数据字典；一组加工（处理）说明；补充材料。9、结构化设计方法适合于管理信息系统应用软件系统的总体设计。它通常可分两步进行：总体设计和详细设计。结构化设计的3个特点：相对独立、功能单一的模块结构；块内联系大，块间联系小；采用模块结构图的描述方法。10、原型化开发方法原理：当在获得一组基本的用户需求后，快速地开发出新系统的一个原型，用户、开发者及其他有关人员在试用原型的过程中，加强通信和反馈，通过反复评价和反复修改原型系统，逐步确定各种需求的细节，适应需求的变化，从而最终提高新系统的质量。（P68图）11、原型化方法是一种确定用户需求的有效方法，它采用“启发式”的方法，引导用户理解系统，提出明确要求。12原型化方法的三种运用方式：探索型，实验型，演化型。（探索型和实验型方法均采用“抛弃”思路，准确确定思路，严格验证设计方案，目的达到，抛弃原型）。13、面向对象方法的主要概念：（1）对象：是指一些相互关联的实体，由对象的标识、对象中的操作集合、对象的数据结构，及对象对外消息接口（MS）四部分组成，具有“封装”和“能动”两种特性。（2）类和实例：类是对象的抽象描述，它概括了具有共同性质的一组对象的方法和数据。由类到对象的过程称之为实例化过程。（3）消息与方法：方法使对象具有了处理封装数据的功能，消息对方法进行调用。消息由消息的标识、接收消息的对象、若干个变元组成。方法一方面描述了对象执行操作的算法，另一方面定义了相应消息的机制。（4）继承：继承是子类自动共享父类中的方法和数据的机制。子类可以有选择的进行继承。（5）封装：封装是一种信息隐蔽技术。封装使对象成为数据与方法的集成体。（6）多态性：指在类继承树中，对象在类的不同层次可以使用同一个名字。采用动态连接。（7）重载：重载通过静态连接实现。重载多为两种情况：一、函数重载：指同一作用于内的若干参数特征不同的函数可以使用相同的名字。二、运算符重载：指一个运算符可以施加与不同类型的操作上。14、系统生命周期（SLC）：出现需求、提出新系统方案、系统产生成长、系统成熟、系统衰退、系统废弃（P70图）。15、按结构化方法，管理信息系统开发通常包括：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护和系统评价6个阶段，称之为“结构化方法的瀑布模型”。16、总体规划（回答“系统是什么”）阶段主要工作包括6个：对当前系统进行初步调查；分析和确定系统目标；分析子系统的组成及基本功能；拟定系统的实施方案；进行系统的可行性研究；编写可行性报告。17系统分析（回答“系统干什么”）阶段将用户的需求明确的表达成书面资料系统分析说明书。系统说明书的主要作用：描述了新系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础；作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础；作为新系统验收和评价的依据。18、系统设计（回答“怎么干”）具体分为总体设计和详细设计两个阶段，主要任务是将系统分析说明书转换成系统设计说明书。19、系统实施工作主要包括：系统实现、系统测试和系统切换等内容。该阶段主要文档是用户操作手册。系统切换是指以新系统代替当前系统的过程，一般有：直接切换、平行切换和分段切换三种策略。20、运行维护主要包括：程序、数据、代码和设备的维护。21、系统评价方面：系统的功能和性能；系统的经济效果；其他如文档是否齐全、清晰、程序量的大小、开发周期的长短等。22、项目管理的主要内容：任务划分、计划安排、经费管理、审计控制、风险管理、质量保证等方面。经费管理在整个开发项目管理中处于重要地位。审计控制用于分析任务执行情况、经费管理等。风险管理可以划分为：风险识别、风险分析、风险缓和、风险跟踪四个阶段。质量保证（SQA）是项目管理的重点和难点，它一般分为事前准备、过程监控和事后评审三个阶段。23、管理项目的组成：项目组长、用户、系统分析员、硬件网络设计员、数据库管理员、系统设计员、程序员。用户是系统建设的参与者和最终使用者，要负责地提出系统需求、及时修正系统开发中的偏差。系统分析员起着用户和系统开发其他人员之间的桥梁和接口作用，是系统开发的核心人物。24、文档管理：文档是系统开发建设的生命线，贯穿于系统开发的全过程，系统开发的各个层次和阶段都应有相应的文档。文档应遵循的原则：文档要标准化和规范化；维护文档的一致性；维持文档的可追踪性；文档管理的制度化。第四章1、总体规划的目的：保证信息共享；协调子系统之间的工作；使开发工作有序进行；2、总体规划主要步骤： 需求初步调查； 确定系统建设目标； 初步确定子系统组成与基本功能； 拟定系统实施方案； 可行性分析； 编制可行性分析报告；需求初步调查主要内容：现行系统的目标和任务；现行系统概况；现行系统的环境和约束条件；现行系统的业务流程和子系统的划分；新系统的开发条件。新系统的目标应具备的重要特性： 目标的总体战略性； 目标的多重性； 目标的依附性； 目标的适应性； 目标的长期性。可行性分析：在总体规划的前段工作中，通过初步调查，了解系统的概貌和当前系统存在的问题，确立新系统的目标。在次前提下，再来分析开发新系统的条件是否具备，明确新系统目标实现的可能性和必要性，这就是可行性分析。通常从四个方面进行可行性分析：技术可行性；经济可行性；管理可行性；开发环境可行性。可行性分析报告内容：引言；现行系统调查与分析；新系统建设方案；可行性论证；结论。3、常见的管理信息系统总体规划的方法：关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法（SST）、企业系统规划法（BSP）。4、BSP方法工作流程的核心部分为：定义企业过程和数据类；分析研究现行系统寻求企业的支持；研究管理部门对系统的要求；确定新信息系统的体系结构；确定新信息系统的实现优化顺序。5、BSP方法在运用过程中要遵循的原则：支持企业的总目标；面向企业中管理各层次的要求；从方法论上摆脱信息系统对旧组织机构的依从性；使信息系统在结构上有良好的整体性；自上而下规划和自下而上实施相结合。6、BSP方法可以分为13项主要活动