2010质量管理学(第二版)模拟试题.doc

2010质量管理学（第二版）模拟试题（闭卷考试）说明：此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分）1开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（ ）。A戴明B休哈特C朱兰D石川馨2（ ）致力于提供质量要求会得到满足的信任。A质量管理B质量保证C质量控制D质量改进3提升顾客满意度的有效措施之一是（ ）。A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度4使顾客忠诚的企业所做的工作是（ ）。A力求使更多的顾客群满意B辨识关键的顾客并使之心悦诚服C主要测量现有顾客的满意度D强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力5（ ）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。A愿景B核心价值观C使命D目标6活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（ ）。A发挥现有技能，做正确的事B发挥现有技能，正确地做事C改进技能，做正确的事D改进技能，正确地做事7按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。A没有形成规模效益B不利于专业人员的培养 C不利于知识的积累D容易导致隧道视野81+12效果所指的系统特性是（ ）。A整体性B开放性C相互依存性D目的性9质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（ ）。A人力资源B组织有效性C与供应商关系D顾客10一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）。A降低成本B资源共享C信息共享D组成联合团队11六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（ ）。A定义、测量、分析、改进、控制B测量、分析、改进、控制、定义C定义、分析、改进、控制、测量D定义、分析、控制、改进、测量12以下说法中正确的是（ ）。A越小，过程能力越高B越小，过程能力越低C越大，过程能力越高D通常用来表示过程能力的大小13根据帕雷托原理建立的图形是（ ）。A直方图B散布图C排列图D控制图141903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ）。A风筝标志B3C标志 CPRC标志D方圆标志 15对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式是指（ ）。A简化B统一化C通用化D系列化16大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别表现为（ ）。A纳入公司经营计划中，部门业绩B纳入工厂目标中，公司业绩C纳入公司经营计划中，公司业绩D纳入工厂目标中，工厂业绩17质量领域中最早提出20/80原则的人是（ ）。A休哈特B朱兰C石川馨D戴明18组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（ ）。A顾客/分销商多，高利润B顾客/分销商多，低利润C顾客/分销商少，高利润D顾客/分销商少，中利润19由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（ ）。A战略B核心价值观C使命D质量方针20团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（ ）。A形成阶段B震荡阶段C规范阶段D执行阶段二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分）21按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（ ）。A硬件B软件C流程性材料D服务E以上几类的综合22顾客忠诚的作用表现在（ ）。A随着往来时间的持续而增加消费额B是一种免费的广告资源C价格的敏感度较高D利润潜力更大E忠诚顾客与组织形成一种学习关系23组织核心价值观论及的主题通常有（ ）。A对人的看法B关于诚信C关于顾客D关于信息与测量E关于创新24组织需要团队的原因有（ ）。A解决复杂问题B问题需要多种技巧C建议更容易实施D通过参与和决策提高士气和主人翁精神E跨部门的问题更容易有效解决25衡量过程质量的尺度主要有（ ）。A效果B可重复C可测量D效率E适应性26知识的转换模式有（ ）。A共同化B外显化C内隐化D组合化E通用化27传统采购的特点是（ ）。A短期的B对抗竞争关系C合作伙伴关系D多家供应商E很少的供应商28QC小组的特点有（ ）。A自主性B民主性C群众性D纪律性E科学性29GB/T19580-2004卓越绩效评价准则国家标准的评价要求包括（ ）。A领导B顾客C人力资源D经营结果E过程管理30按照标准层次分级，我国的标准有（ ）。A地方标准B国家标准C行业标准D企业标准E管理标准三、判断题（请判断以下表述是否正确，正确的为“A”，错误的为“B”，请将“A”或“B”填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共10分）31戴明最早提出了控制图和系统驱动行为的思想。32顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。33企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。34在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。35核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。36测量指标越多，越能够全面完整反映组织各方面的业绩，其回报呈现递增趋势。37制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。38质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量问题。39过程能力通常用标准偏差的6倍来表示。40矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。四、简答题（每小题8分，共16分）1高效团队的特征有哪些？2如何提高过程能力？五、计算题（请写出计算过程，答案精确到小数点后两位。本题14分）某零件质量要求为200.15，抽样100件，测得：=20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。六、论述题（本题20分）试论质量改进的流程。样卷参考答案一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分）题号12345678910答案BBCBACDACD题号11121314151617181920答案AACADCBBDB二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分）题号2122232425答案ABCDEABDEABCEABCDEADE题号2627282930答案ABCDABDABCEABDEABCD三、判断题（请判断以下表述是否正确，正确的为“A”，错误的为“B”，请将“A”或“B”填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共10分）题号31323334353637383940答案BAAABBABAA四、简答题（每小题8分，共16分）1高效团队的特征包括：（1）清晰的目标；（2）相关的技能；（3）相互信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟通；（6）谈判技能；（7）恰当的领导；（8）内部支持和外部支持。2提高过程能力主要有三个途径：（1）调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；（2）提高过程能力，减少分散程度；（3）修订容差范围。五、计算题（请写出计算过程，答案精确到小数点后两位。本题14分）根据公式当1Cp0.67时，判断标准为过程能力不充分。可见该过程的能力不充分。六、论述题（本题20分）质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进主要分五步：（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可采取一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确