“真情相助”汇报2011-8.doc

优化服务环境 强化服务措施区劳动力市场践行“真情相助”服务品牌自2010年武清区劳动力市场“真情相助”被区文明委评为满意在武清特色服务品牌以来，用品牌引领各项工作的开展，将品牌建设与窗口建设、行风建设有机结合起来。通过评选服务标兵、开展以服务为主题的演讲等举措的实施，将“真情相助”理念渗透到市场各项就业服务工作中。并针对就业服务的特点，重新赋予了“真情相助”服务品牌全新的内涵，在完善服务模式、创新工作方法、强化便民举措等方面提出了新的要求，真正起到了党和政府联系群众的桥梁和纽带的作用。一、深刻领会“真情相助”服务品牌的内涵“真情相助”服务品牌反映了以人为本的和谐理念，追求的职业境界是情感与行为的有效统一。“真情”是一种意念，旨在就业服务中体现“用情”服务，“相助”是一种行为，旨在就业服务中竭尽所能为企业和求职者提供“全方位、立体式”服务。二、完善服务模式，优化服务意识一年来，劳动力市场以品牌的理念和标准来提高就业服务质量和水平，我们着眼于服务水平的提高、着眼于服务模式的转变、着眼于服务功能的拓展和服务队伍的建设，开展一系列服务举措。一是服务窗口求优，用环境赢群众满意。每天上班前，工作人员将登记窗口的桌椅、工作台进行认真清理，保持宽敞明亮、窗明几净、整洁、优美，为群众提供舒心的服务环境。工作人员在工作时间和工作场所实行统一着装，挂牌上岗，并设置了“文明服务标兵岗”，接受群众监督；二是服务行为求细，用细节赢群众满意。 我们按照用心做事的要求作为工作人员的服务标准。对服务对象做到笑脸相迎、热情办事、主动服务、诚实守信，对职责范围内的工作不推诿、拖拉、扯皮、刁难。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办“四难”现象的发生，让前来办事的群众暖在心头、满意而归；三是服务效率求高，用快捷赢群众满意。劳动力市场设置了16个服务窗口，全部实现了面对面人性化办公。就业管理、失业管理、职业介绍、推荐培训、人事代理等业务窗口的设置，实现了劳动力市场一条龙服务，提高了工作效率。而且我们还将各窗口部门业务办理流程，向服务对象及群众公开，方便服务对象办理业务；四是服务举措求新，用真心赢群众满意。保持“绿色通道”畅通，不管招聘会人手多么紧张，我们都会保证其他业务的正常办理，真正做到了便民、为民。三、更新工作思路，创新工作招法，体现“真情服务”（一）挖潜引进并举，解决就业“两难”问题。我区的就业工作中存在着一个难点，即存在着部分企业招工难和个人求职难并存的现象。为解决“两难”问题，我们加大挖潜力度，努力帮助有就业愿望的人找到就业岗位、缺少工人的企业满足用工需求。一是积极挖掘本地劳动力资源做好储备。劳动力市场通过开设求职登记窗口，将有求职愿望的人员信息录入微机；深入到村街、集贸市场开展求职登记。市场工作人员带着求职登记表到乡镇去赶集、下村街去搜集，将服务做到家门口。仅上半年，我们就深入到崔黄口等4个乡镇集贸市场、20多个乡镇、100多个村街免费办理求职登记。通过我们的努力，目前已储备人员信息2800余条。二是搞好用工摸底调查，了解企业需求。年假刚过，我们就通过走访重点企业和召开座谈会的形式，及时了解掌握企业用工状况、用工需求，听取企业的意见和建议，分析供需结构存在的问题。并且在劳动力市场向用人单位发放问卷进行用工需求调查。经过我们努力，掌握了180余家企业的各类岗位用工1.8万个。三是为供需双方提供有效对接。我们谋划开展了“送岗位、下基层、进社区”系列活动。在组织好劳动力市场定期招聘会的同时，将招聘会延伸到基层乡镇和社区。根据企业的岗位需求特点和求职者分布特点，确定招聘活动。如根据天鹅湖度假村对后勤、保洁人员需求比较大、南玻公司对年轻劳动力需求比较大这一特点，分别带这些企业深入到亨通、静湖花园小区和曹子里、大碱厂等乡镇，实现供需有效对接。上半年共组织300多家区内企业到豆张庄、曹子里乡和亨通、静湖花园小区等10个基层单位举办招聘会，提供岗位5500多个次，达成就业意向3000余人。四是加大引进力度，合理补充资源。我们在内部挖潜的同时，还派出两队人员带领企业远赴湖北竹溪县、陕西汉中市、河北唐县、邯郸市、蒙古包头市等地区进行招聘，同时我们发挥自身职能优势还对上述地区进行了劳务用工考察，建立劳务合作关系，引进外来务工人员800余人，有效缓解了部分企业出现的招工难现象。（二）采取各种措施，帮扶困难就业群体。一是充分利用人才交流服务平台，解决高校毕业生就业难问题。组织人才交流洽谈会和毕业生专场招聘会，促进供需对接。上半年，共组织专场招聘会5场，进场单位484家，提供岗位4000余个，有300名高校毕业生与用人单位达成就业意向；二是积极联系相关部门，解决特殊群体就业难题。与工会、残联、民政、妇联等部门联合，适时召开“退伍军人及家属专场招聘会”、“残疾人专场招聘会”等公益性招聘活动，对特殊群体提供就业矿帮扶；三是落实就业政策，扶持困难人员就业。针对4050等十类就业困难群体，积极开发公益性岗位和社区服务岗位，推荐失业人员再就业821人。同时,努力为困难群体落实优惠政策,积极争取市再就业资金扶持。上半年,落实工资和社会保险补贴资金1336万元。零就业家庭安置保持了动态为零。（三）创业带动就业有了新的发展。创业是最积极的一种就业形势。我们把创业工作作为就业工作发展的重点之一，不断加大工作力度，以创业带动就业。一是在全市率先设立了小额贷款担保基金，为创业者提供资金支持；二是建立创业培训的教师队伍，为有创业意向的人员提供免费的创业培训，在创业意识上给予引导；三是先后在华北城、青年创业中心、开发区创业总部基地、京滨工业园建立了6个创业孵化园，为创业者提供场地扶持；四是在天津杰麦多乐器有限公司、光宝电子（天津）有限公司等建立了23人创业实训基地，为创业者提供经验上的帮助；五是开展创业项目推荐会等工作，为创业者提供创业项目，在信息上予以协助。上半年创业培训379人，其中完成创业