工贸快递服务中心.doc

工贸快递服务中心营运策划书 2011/9/30目录：一、 快递中心的简介二、 宣传工作三、 招新工作四、 市场分析五、 营销组合策略六、 营业前的安排工作七、 营业工作八、 总结一、快递中心的简介（一)、简介：工贸快递服务部是由工商管理系组织建立的一个物流实训基地，直属系的管理。快递服务部的日常活动和财务状况均定期或不定期地向系里汇报。1、快递中心名称：广东工贸快递服务中心2、地点：白云区钟落潭3、性质：以方便师生为目的，为师生提供便捷的快递服务4、宗旨：工贸快递，真诚传递本着“工贸快递，真诚传递”的经营宗旨，我们对自身提出了要求：诚信与服务。诚信：诚意讲信用，以诚为本。诚-即对待师生们的心要真诚、对待工作的态度要诚恳、对待企业的精神要忠诚；信-即对待师生们要有信誉、对自己要有信心、对公司要信任。服务：就是以高信誉为前提，高质量为后盾，高速度为依托地完成师生们提出的，我们竭尽全力就能做到的一切业务。5、目标：初期，占领市场，保证服务质量，广泛宣传，招揽顾客；中期，完善管理，不断添加新型服务；后期，在本校打稳根基， 并向其它学校发展，为物流专业的学生提供一个校内实习基地，让他们可以更快的了解和熟悉物流的一些流程6、主要服务对象：1)、学校学生2）、学校老师及其他员工（二)、组织架构部长营运组宣策组文秘组本服务中心拟设（有）营运组、宣策组、文秘组三个小组。1、营运组：负责完成每天的派发件任务，并且负责实际业务操作的监督管理，使得中心顺利进行。2、宣策组：该部门主要负责开发服务中心的市场，开发其他服务功能，向校外宣传大学校园的这一派件模式，向校内宣传中心的服务项目3、文秘组：与快递公司的日常业务联系，与学校有关方面的日常交涉，快递中心工作人员的聘用和辞退，日常工作资料的收集，发放和存档，负责中心收入和员工工资发放等资金管理工作。1）、短期主要工作简介：1、营运组：上门收件 集货 发件 （校外转交快递公司，校内件直接送达） 2、宣策组：制作名片 海报 宣传稿 网页宣传 策划文娱活动 （内部、外部）等3、文秘组：记录每天收/发件资料 统计、管理财务信息 保管成员档案、制作工作证 收集整理客户资料 客服2）、快件工作流程说明：每天快递服务部的成员收到快件后（任何一个成员都可收件），在规定的时间统一交到业务组组长那里，校外快件由组长统一交给快递公司发件，校内快件则由组长安排业务组成员送达收件人或收件人上门取件（有利于提高快递中心的知名度），最后业务组组长向文秘组汇报收/发件的信息以及上交收款给文秘组记录存档，由文秘组登记每天收发件情况和管理财务。（三）、涉及的实训内容是国内快递的业务操作流程：发件人发件A收件（收款）填单包装订单登记快递公司广州白云区钟落潭网点取货广州总分运地运输目的地派件我们主要参加第一阶段（划线部分）的流程操作以及由全国各地发往工贸学院的快件派发工作。通过校企合作的形式展开实训，使物流实训基地更具有实用性，与社会企业联系更紧密，让我们学生在离校之前就已经有了实打实的工作经验，为以后的就业打入基础。二、宣传工作（宣策组）（一）、对内宣传1 在协会内部加强宣传，提高加入快递部门的人数、增加对快递部的兴趣2 策划方案包括宣传板、横幅的制作、海报的设计、现场的布置等3定期进行快递部门营运的成果展示，加强会员的信心4 加强与其他部门的联系（二）、对外宣传1、新生报告时（10月10号前准备完毕）在校道上挂上横幅，粘贴鲜明有吸引力的海报，制作宣传单发放、走访宿舍加强宣传2、建立一个服务Q群（工贸物流新生群：71222073），微博和服务电话（电话正在和学习申请中，具体待定），方便广大师生的联系3、在板报上刊登广告、网页制作广告、开办相关栏目（这些需要学校的大力支持），并发放宣传单页4、通过广播宣传、校刊宣传等手段（这也需要和相关部门洽谈，具体待定）5、在学校开展宣传站点方便广大同学的咨询（即快递服务中心的办公室）三、招新工作（文秘组）由文秘组统一在校内招聘员工，并且负责员工的培训和考核工作，同时制定员工值班表。 成立初始服务中心所需员工大约20人，可以向协会内部招聘，遇到排班难等问题是可以向全校招聘员工，优先考虑家庭经济困难的同学，为他们提供勤工俭学的岗位。（一）、具体招新工作如下：1）、招新对象：白云校区11届全体会员2）、招新要求：1、思想态度端正，做事认真负责细心，有长期的工作热情；2、要有服务意识，文明礼貌，性格开朗活泼；3、具有团队合作精神，能吃苦耐劳（有专业特长者优先考虑）；3）、招新人数：20人左右4）、招新形式：在招新时间内，申请人在指定地点领取表，填写后交回并进行登记报名5）、招新时间及地点：1、 时间：新生军训后（10月1826日）2、 地点：白云校区(具体待定)6）、招新流程：1、前期宣传、报名：（1）具体流程a、军训后在人流量大的地方（如饭堂旁边，宿舍楼下）开展招新报名点，派发宣传单，各个干事做的口头宣传；b、10月8号在校道两旁及饭堂设立宣传板；c、将招新信息通过QQ（工贸物流新生群：71222073）、微博、校园网、广播台等形式公布。(2）要求a、各个大二干事负责耐心，有技术性对整个招新活动报名人员答疑拉拢及统计；b、宣传板内容新颖有特色，形式多样化；c、广播站在黄金时段做宣传（如中午12：00左右和下午5:30左右）；d、在网络上公布招新信息时，不仅要注明具体时间安排，还要将部门职能一一做介绍，方便新生选择合适自己的部门；e、各部门可以做些关于介绍该部门的VCR、PPT发布在网络上宣传。（3）报名事项a、工作人员准备好报名表和笔，并对报名表的发放做好统计；b、工作开始后，部门相关工作人员应对面试者关心的问题做出耐心细致的解答；c、面试者在摆摊处领取招新表，并认真填写和上交。2、面试环节：首先是安排好各个人员的工作，申请课室，安排好面试的时间与面试者，及时联系面试者，告知他们相关事宜，统筹好面试的各个环节。7）、面试内容1、第一场：军训后（具体时间待定）a、简单在自我介绍（不超过两分钟）；b、面试者回答面试官的问题；2、第二场：隔天a、笔试b、面试者感想或提问，自由发挥注：要求a、让各工作人员熟悉时间安排；b、面试人员严格根据时间安排进行面试，对每个面试者一视同仁，公平公正，根据每个面试者的具体情况进行面试、耐心细致；c、如果在相应的时间内没有完成的面试者，可以通知在下一个面试时间进行，避免大量人流等待滞留；d、若出现特殊情况，应及时通知部长进行安排解决。8）、后续培训：审核确定人员名单，把名单及其相关信息交给文秘组存档再根据具体需要对新成员进行工作的分配和排班（要求严谨，不可有遗漏）。开展内部培训，由部长主持部内会议，详细介绍本部门特色、工作方向、职责等，动员大家团结合作，由旧干事们将分别教新成员礼仪，打电话技巧，包装技巧，工作流程等事项。四、市场分析（一）、当前市场状况及市场前景分析1.快递业的市场性：我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。现实市场：各个大学的校园中，主要的快递公司有申通快递公司、圆通快递公司、中国邮政、顺达快递公司、天天快递公司。总的来说珠海的快递市场潜力还是挺大的。2.通过调查发现大多数使用者认为快递公司普遍存在快件延误、快件受损，揽投员的服务态度差等问题。从这个当中我们可以发现未来快递业的发展潜力还是很大的，只要把上述出现的问题解决好，快递业在今后的发展道路上将潜力无限。对同类产品进行市场状况、竞争状况以及宏观环境进行分析是为了制定与企业发展相适应得营销策略，有利于企业采取正确的营销手段。这就需要策划者对市场有比较的了解，这部分分析主要有以下几个方面。（二）、宏观环境的分析主要是对影响快递市场的不可控因素进行分析，如宏观环境、政治环境、大学生使用快递的频率和用处、使用快递的心理、对快递服务的态度等。具体情况如下：国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。大学生使用快递通常是每月一到三次，多用于邮寄学习用品。从总体上说使用者对快递的服务质量感觉还是可以的，但也存在着一定的问题。当然快递行业显得特别忙碌。因为运输物品多，服务质量也就下去了。当学生有快递时，快递公司无法送到校门，目前广州快递业的发展具有以下特点。1.在价格方面，不同重量的货物运输费用的定价均有所不同，而且在时效上并不理想，特别是样品货件的递送，有时因为时效方面的落后而给用户带来合作上的烦恼。2.在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询信息反馈比较慢，有时候给人一种“石沉大海”的感觉。很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候邮递到了，不能及时去领取。有时候去领取的时间很久，快递员的服务态度也不够好，他们直接把快件丢在地上，让我们自己在杂乱的快件中苦苦地找自己的那份快件。3. 在科技上，作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。主要表现在：快递市场政策法规不健全，行政管理混乱。政府监管难度大，单位变动较频繁。市场竞争不规范，安全隐患较大。我国快递公司技术水平落后，从业人员素质不高。4.现在整个社会经济的发展，已经带动了人们生活水平的提高，也促进了消费者的购买能力和消费欲望。据调查，广州地区的使用者通常是每个月使用三到五次快递，他们当中大多数人都是利用快递投递学习和生活用品，每次的话费多在10元左右。广州主要是各个高校的大学生他们是一个高消费的群体，自身没有经济来源，因此他们的消费水平并不高。使用快递，他们最多的感受就是快递投递员的服务态度不好，快件有时受到不同程度的损坏，领取快件的时间较长，投递也不准时。为此，他们对快递的服务水平的评价并不高，满意度也不高。（三）、行业竞争状况分析 为了抢夺市场，各快递公司纷纷压低市场价格，使得快递业处于无序竞争状态。一份市内快递可能最低5元，异地快递最低只需要10元，甚至出现了劳动力成本逐年增加，燃油费用不断上升，而快递价格却不断下跌，每公斤快件的价格甚至降至7元至8元的怪现象。尽管如此，任何一家快递公司都不敢贸然抬高价格，怕失去市场份额。价格战的背后，就是服务的不规范和快件安全的无法保障，民营快递时常越过“邮政企业专营”的雷池。物品被盗、损坏、投递失败等纠纷层出不穷，而不尽完善的监管和赔偿制度，则让部分快递从业者“有恃无恐”地拒绝或者只是象征性地给客户赔偿。白云区的快递业已广泛应用于高校中，形成了一种对我们学生十分方便便捷的邮寄形式。目前快递公司主要有申通快递公司、圆通快递公司、中国邮政、顺达快递公司、天天快递公司等。各种快递公司的特点优势分析快递公司特点优势顺达快递优惠的价格、投递安全、准确、准时，服务态度较好。申通快递有限公司在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。中国邮政是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业，为客户提供质优、价廉、安全迅捷、高效服务。圆通快递公司始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。我们可以很明显地看出，在当代学生和老师中使用申通快递和圆通快递相当多，常用的快递公司也是这两家。原有市场快递业已经被分割成很多块，互相竞争，为我们建立快递超市创造机会，也面临着挑战。（四）、分析使用者市场、购买行为和市场满意度珠海快递业的受用者的各校的老师和学生，珠海的十几所高校学生和教师，快递业的市场相当大。他们使用快递的频率相当的高，多选择申通、圆通、天天、韵达等快递公司。主要使用快递邮寄学习和生活用品。 在分析消费者满意度上，从消费者调查中总结出以下几点：1、从业主体复杂，管理混乱，员工素质参差不齐。一种是全国性的快递公司，设立分支机构，从事快递业务，其相关的规章制度、合同、协议都是由公司制订、解释，所产生的法律后果由公司承担。第二种是挂靠或加盟某个快递公司，其业务受快递公司牵制，但作为市场主体，又与快递公司相互独立，而快递运单及相关的合同条款均适用快递公司的规制，发生纠纷时又相互推诿。第三种是独立的收件服务机构，亦可称之为散兵游勇式的快递服务机构，既无自己的快递区域、线路、设备，也无一一对应的在业务上有任何责任牵制的上家快递公司，它们的运作方式是只负责收件，再视物件所投递的区域寻找快递公司或托运部进行转递。这些机构，既无规章制度，亦无明确的合同契约，一旦发生纠纷很难解决。这就给我们在发展快递超市方面提出了一个方向，也是一个挑战。2、格式条款限制了消费者的合法权益。目前，我国尚没有针对快递货运行业的专门规定和纠纷处理办法，也没有该行业的自律组织，更没有该行业的行规行约，因此更多的快递公司还是通过“顾客须知”的形式制定格式条款，而其中一部分条款则免除了自己的责任，把快递过程中可能会遇到的风险转移到了消费者的身上，因此消费者对其公平性提出了质疑。3、快递物件损坏、缺失，消费者索赔难。从投诉的情况来看，很多快递公司在遗失或损坏顾客的物品以后，非但没有主动告知顾客，甚至还有欺骗消费者，借口一般都是物品在寄运途中或是被海关扣留之类的托词来拖延时间。由于快递机构一般都是挂靠或是加盟到外地快递公司的，所以和消费者发生纠纷时，这些快递公司往往会将责任推到外地公司身上，说是赔偿的额度要通过公司总部来批准。但事实上，在消费者联系快递公司总部的时候，他们又称不知道这种情况，让消费者直接联系当地机构，这样造成了解决纠纷的难度，当最后即使得到了赔偿，消费者往往要等上很长一段时间。因此，我们在资料，发现有四成消费者对赔偿表示不满意。（五）、SWOT分析S优势：W劣势：1、校园快递，主要是一个将各种快递产品聚集的地方，规模较大。2、校园快递形成市场潜力大，有较大的发掘价值。3、目标市场主要定义为学生市场，慢慢发展成为拥有不同阶段目标市场的大型服务超市连锁！4、服务方便、安全可靠，注重消费者满意度定位。5、新型的公司模式，形式新颖，迎合大学生的消费心理。1、原有各种快递业已经把下沙快递市场占据分割，形成规模。2、在校大学生已经对原有企业形成习惯，比较难以适应这种模式。3、在建立快递市场的同时，其他同类性质的企业也会竞争可能面临较大的阻碍。4、从事体力劳动，人员需求量大，利润少，企业发展壮大有较大困难。5、新型模式，规模还不够完善，制度策略上有待加强。O机会T威胁：1、随着社会的进步，快递行业的发展已经深入社会的每个角落，尤其是现在的大学校园里更是无处不在。2、校园快递作为一个新型的中转机构也会有一个很好发展机会，将各种快递集中到一个定点，信息传达度高，安全性更强，服务也会更方便。3、现今校园快递业存在的问题为我们的快递超市提供契机。1、原有各种快递业可能会采取措施来对抗这种高校快递的形式。2、在建立快递市场的同时，我们自身的问题规划要统筹好。3、在建立之初，各项宣传要到位，不要形成恶性竞争。（六）、市场定位策略1.市场细分的依据：消费者市场细分,按人口变量细分市场（1）、年龄：18-25（2）、教育：高等教育（3）、职业：在校大学师生2.目标市场选择策略（差异性市场策略）:我们将对每一个细分市场点做一套独立的营销方案。3.市场定位 (市场定位策略):创新定位寻找尚未被占领但有市场需求的领域，填补市场上的空缺。目前还没有针对大学生的快递市场。4.目标市场定位在高校，根据发展情况，向高校周边延伸。树立校园快递企业形象，提升校园快递品牌的知名度和美誉度，用3年时间使其成为白云区可信赖品牌。树立企业良好的社会公众形象。我们快递超中心的定位就是服务周到，快捷方便，为快递公司和物件寄收者提供定点服务，做到安心、耐心、细心的三心服务。快递中心一般接收学生、老师等单个物品的快递服务，例如生活、学习用品等，主要是中小型物品快递服务，也接受团体例如学校团购邮件的快递服务。代理业务和中介等作为后期添加业务考虑。首先，先在本校立足，我们主要先占领全校的业务。其次，占领本校以外的比较大的学校，如广科，机电，白云学院。再次，在钟落潭各个高校展开宣传（可以加盟形势扩张）。五、营销组合策略（一）服务策略1服务：我们要建一个校园快递,有一个固定地点,让学生和老师都能不定时的上门取物,不会造成没有及时取物，还能去领取包裹。我们也可以送货上门，但会收取一定的费用，是顾客可以接受的价格，我想一般的人都会愿意的。2品牌与品牌策略：我们建立与出名的快递公司之间的联系，运用这些快递公司的品牌来发展我们公司。我们主要做的是让顾客相信我们，愿意把他们的快递交给我们，久而久之的信誉，他们一定会愿意到我们快递中心寄邮件及包裹等。有好的信誉一定会吸引更多的顾客。（二）价格策略根据每种快递品牌的价格确定我们快递超市的价格。我们主要是做中介，方便快递公司，同时方便我们使用快递的人群。在开始时，我们主要为了吸引更多的人让我们快递超市帮忙送货，取货，价格方面会考虑尽量让消费者得益，这样他们才愿意去偿试相信我们的快递超市，才会让我们有后期的顾客。同时会开展一些促销策略，会在后期的策划中展示。等公司进入正常轨道，我们会实行一般的快递价格，现在的年经一族为了方便，也不在意多了那一两块钱，我们送货上门，方便他们取物又保证质量，相信很多人会相信我们，让我们也从中赚取一定的利润。快递价格通用运费的计算方式： 1当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为：首重运费(重量（公斤）21)续重运费例如：5Kg货品按首重20元、续重6元计算，则运费总额为：20(52-1)6=74(元) 2当需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。求取材积公式如下：规则物品：长（cm）宽(cm)高(cm)6000=重量（KG不规则物品：最长（cm）最宽(cm)最高(cm)6000=重量（KG） x部分地区也有12000的。（三）渠道策略1. 一般的快递公司在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询信息反馈比较慢，有时候给人一种“石沉大海”的感觉。很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候快递到了，不能及时去领取。有时候去领取排队的时间很久，快递员的服务态度也不够好，他们直接把快件丢在地上，让我们自己在杂乱的快件中苦苦地找自己的那份快件。所以我们选择创建一个快递中心，送货上门，上门取货，更方便人们使用快递，也不用担心排几个小时的队为了等着拿快递。2. 快递市场政策法规不健全，行政管理混乱。政府监管难度大，单位变动较频繁。市场竞争不规范，安全隐患较大。我国快递公司技术水平落后，从业人员素质不高。从而有必要发展我们的快递中心，让人们更能相信快递，也方便大家使用快递。对我们快递中心员工进行培训，重在素质培训，也要让群众了解到我们是用心服务的，希望大家也能支持我们。(四）促销策略1.广告策略在品种繁多的现代商品市场上，广告已经成为企业单键中取胜的必要手段。根据我们快递的现实状况，我们建议选择宣传单媒体。根据现有情况，我们选择在各个取快递的地方，发放宣传单，同时和快递公司协商，在快递上附上我们的宣传单。设立宣传广告牌。广告牌设立的位置应选择学生众多的地方。我推荐以下几条广告共参考。（1）随传随到，是我们的宗旨。校园快递（2）*寝室*，请签收您的快递！校园快递（3）有我在，您不用再去抢自己的快递了！校园快递选择公交路线做车体广告。在公交车上免费提供印有快递中心宣传广告的便民扇。2.公共关系策略培养建立一个良好的公共关系，是企业商家的无形财富。一个商家，如果声誉卓著，众口皆碑，它的兴旺发达是不言而喻的。建议老顾客自己定个特殊的日期，每年一次，进行免费服务，给每个学校的每个学生留个好印象。3.营业推广策略公司对高校学生发放赠品，刺激潜在需求。向学生赠送印有公司字样的小记事本、笔及一些文具小用品。还可以进行抽奖活动，奖品可以是手机一台、小风扇、以及可以免费接受钟落潭任何一家快递中心的服务二次等等。4.人员推销策略 快递中心推销策略主要针对各个快递企业、和高校学生单位细分市场。推销潜人员的培训，使推销人员具备一定的业务知识和推销技巧。在培训导师的选择上，既可以是高校的资深教授，也可以是经验丰富、业绩优良的企业推销人员。对人员的激励，可实行累进提成策略。对不同的月销售额实行不同的提成比例，随着月销售额的增加，提成比例增加，从物质上揧推销人员更努力地工作。5.“黄金周”策略这儿的“黄金周”指的是学生的寒暑假来临之时。在学生寒假暑假来临之前，学生有大量的行李要带回家。面对这个巨大的“黄金周”市场，特此策划黄金周促销策略，以提高企业的知名度，扩大企业的市场占有率。 具体行动方案第一阶段:前期宣传阶段(10月10日10月18日)1、在重要地方写上标志性语句2、在各个高校公布栏粘贴宣传海报3、向学生发放传单以及宿舍楼（写明地点）第二阶段：造势阶段（10月18日10月23日）举办校园快递启动仪式，主打“服务品牌、质优价廉”为主题的开幕式。在一天内，各种快递物品5元以下（一般为校内快递）免邮递费，满28元得到快递中心会员卡一张，(可积分)可以享受8.8折优惠。形成轰动效应，在各高校中取得品牌优势。第三阶段：全面展开阶段（10月23开始）在前期的宣传和开幕式后，已经为我们的校园快递取得了良好的市场前景，在学生中提高了知名度。公司后期的运作全面展开。第四阶段：“黄金周”策略阶段暑寒假来临之际，推出新老客户优惠活动。凡会员卡上消费满100元，暑寒假各种包裹一律以8折计算邮递费。新客户可以享受老客户的优惠以8.8折计算，另加8元钱可以得到会员卡一张。夏季乘车赠送印有快递中心标志的小便民扇，提高知名度。第五阶段：周年庆优惠系列。（每年的10月10日10月12日）每年的周年庆向会员学生积分满100的赠送印有公司字样的小记事本、笔及一些文具小用品。积分满180的学生进行抽奖活动，凭卡一人一次抽奖机会。奖项设置：一等奖1名 手机一部二等奖2名 自行车一辆三等奖5名 免费接受快递中心的服务二次（10元内）六、营业前的安排工作（一）、人手分配：一个好的组织要有好的架构和严谨的人手分配，所以在招新工作完成后，我们将对快递中心进行人手的分配。根据目前我们岗位要求对招进的新成员进行分配。1、 营运组：根据新校区的宿舍楼情况，每栋宿舍楼要安排两个工作人员进行排班，轮流值班，以确保营业时间有人在岗，不会有快递而找不到人收快递，具体的排班要根据新成员的功课表而定（根据新校区的宿舍楼多少而决定人数的多少，每栋楼两个，加上办公室的营运组组长）2、 宣策组：因为宣策组是宣传和策划，一般情况下不用值班，所以组长下只要带三个成员就可以了。3、 文秘组：文秘组的工作是负责登记业务即记账等等，因此文秘组也只要四个成员（二）、办公室的准备：1、办公室是学校提供给快递中心的，所以一切办公用品要准备齐全（办公桌椅、服务电话、电脑、一些普通的办公用品，如：纸、笔、订书机）2、在一切工作准备就绪后，要对办公室进行打扫，保证快递中心的办公人员有一个良好的办公环境。七、营业工作（一）、平时业务操作流程 1、从发件人到快递公司（1）发件人发件：一开始，我们在做宣传的时候，就会告诉我们学校的每一个学生，我们工贸快递服务部的营运组的每个人的电话号码和宿舍号，以便有业务的时候同学们能找到我们的联系方式。当有同学需要有邮件或者信件寄出的时候，就可以找我们营运组的同学，我们便会收集信件，顺便登记同学的有关信息。（2）收件：我们在收件的时候可以有两种形式：第一，上门收取（有同学需要寄出邮件或者信件的时候，便会打我们的电话，我们营运组的同学就会记好同学的个人信息，例如号码，宿舍号，班级等，就会派此时正在值班的人去那位同学的宿舍或者约定的地点收取信件，每栋宿舍楼我们都有安排一个值班人员）；第二，同学自己把他想要寄出的信件或者邮件拿到我们工贸快递服务部的办事点，我们便会对信件或者邮件进行登记。在收件的时候就应该立刻把信件或者邮件按照指示分类，把急件和没有那么急得信件分开，不同区域的信件分开，然后把数量一起写到登记单里面（如有特殊要求的包裹，请把包裹分配到特定区域），业务组的组长就把今天的收发件数报到文秘组处，进行登记。（3）填单：每当有业务的时候，我们的营运组员就会收集信件或者邮件，然后叫发件的同学进行登记，每次的业务都有一张登记单的，里面包括发件人、收件人的名字，发件地点、 收件地点，联系电话等等基本资料，我们的单证会一式三份，一张是给发件人的，一张是用来登记的，一张是用来存档的，保证档案记录完整。除了给发件人的那张之外，我们把另外的两张给文秘组的同学进行记录以及保存。（4）包装：除了信件之外，我们在进行如文件的包装时，先给快递公司给我们的专用包裹件装纸状物品，然后让发件人填单，填单后就把单贴在专用件上，然后封口；如果大件物品时，我们就用快递公司给我们的专用箱，把物品装进去，把握好商品的尺寸以及特性，如果是特殊物品的话，就的用特定的包装（不过现在在高校的学生物品应该不会很特殊），包装好之后就在纸箱上封口，贴上发件人的单证，到时候交给快递公司。我们会制定一个交件的时间，大概是一天一次吧，就是说快递公司一天会来我们学校收件一次，以免耽误同学们急件的时间，我们就会每天都跟快递公司联系。（5）订单登记：这部分是我们营运组跟文秘组的同学一起负责的。我们除了叫发件人填上基本的资料贴在邮件上外，之后我们营运组的同学便会填一张业务单，登记这笔业务。文秘组的同学便会根