养老机构的服务定位.doc_第1页
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养老机构的服务定位计划要筹建一所养老院，首先要考虑的是服务定位，就是你建的养老院准备为哪些老人服务，是建成高档次的还是中等档次，倘或是一般档次，这不仅涉及到投资额度和人员配置，也一定程度上影响到今后业务的开展。服务定位可分为对象定位和价格定位。入住养老院的老人，根据其身体情况，一般可分为自理老人、介助老人，介护老人。自理老人是指生活自理能力好，不需要他人照顾的老年人。介助老人是指生活自理能力较差，需他人给予一定扶助的老年人。介护老人是指生活不能自理，需要他人给予扶助的老年人。根据收住老人身体状况不同进行设置的称为对象定位。养老院的设置基本可分为综合型和专业型两种。综合型的养老机构是指服务设施较为完善，既收住身体健康的老人，也收住生活不能自理的老人，既能提供一般的生活照料，也能为老人提供医疗服务的养老机构。专业型的养老机构是指针对某种特定老人开办的养老院，如只收住生活不能自理老人的护理院，只收住身体健康老人的老年公寓等。由于只收住特定老人，养老院的机构设置、人员配置也会相应地具有特定性，如收住生活不能自理老人的老人护理院，则更侧重于对老人的医疗护理。在计划投资时，要考虑到医疗设施能否满足需求，需要多少医疗护理人员等等。只收住身体健康老人的老年公寓，则要在满足老人一般生活需求的情况下，更好地满足老人的精神文化生活，开展老人的文化娱乐、体育健身、社交联谊等活动，加强这方面资金和设施的投入，提高入住老人的生活质量。不论哪一种养老院，由于软硬件的差别，都会存在一个收费标准的差异。这就好比房屋出租，同样大的房子，地角好的就能租出个好价钱。同样规模的养老院，软件硬件好的，收费标准就高，反之，收费就要低，这就是一个价格定位。价格定位使身体状况相当但经济条件不同的老人有了选择余地。价格定位其实是对象定位的一种延伸，个人收入不同、家庭经济条件不同的老人可根
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