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客房主管岗位职责【管理层级关系】直接上级：客房部经理督导下级：客房主管、前厅收银、接待【岗位职责】（一）对客房部经理负责，督导管辖区域内卫生清洁、服务规程及楼层杂役等工作。（二）检查管辖区域的所有房间，对设备完好情况、卫生服务质量、备用补充情况和完成效率负责，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。（三）了解控制客情，核准房间状态，查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。（四）严格执行各项工作规程，对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能，负责评核本部门员工的浮动工资。（五）定期征询长住顾客的意见，处理好长住顾客及服务员的关系，解决管辖区域内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，处理顾客投诉并向部门经理和大堂经理报告。（六）填写工作报告并参加部门例会，积极向部门经理提出可行性建议。（七）做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
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