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文档简介
0 福建农信业务预填单项目介绍 2020 2 5 1 目录 预填单业务流程介绍 项目背景及总体流程 预填单业务操作要点 2020 2 5 2 项目背景及总体流程 2020 2 5 3 随着我行产品线的不断丰富 对业务凭证填写的要求也不断提高 而客户在填写凭证时会出现字迹不清 模糊 填写内容错误等问题 柜员在录入交易信息过程中也会出现录入错误 繁琐等问题 引发业务操作风险 这些因素增加了业务处理环节 延长了业务处理时间 影响客户和柜员的业务体验 2020 2 5 4 为解决上述问题 易联众公司开发了客户网点预填单项目 实现了部分业务手工纸质填单向电子填单的转变 柜员进行交易操作时 客户预填业务信息自动写入交易字段 提高了交易信息的准确性 降低了柜员的录入工作量 能够有效提升柜员的服务效率 进一步改善客户和柜员体验 提升我行客户服务水平 2020 2 5 5 服务柜台 排队机 预填单机 进行取号 业务信息预填 柜面业务处理 取号 业务信息传递 客户网点预填单总体流程 客户在排队机取得排队号码 通过预填单设备进行业务预填 当柜员呼叫客户服务时 客户预填业务信息传递至柜面终端 柜员进行业务处理 2020 2 5 6 预填单业务流程介绍 2020 2 5 7 预填单业务流程分为两部分 一是客户自助电子填单二是柜员柜面业务处理 2020 2 5 8 一客户自助电子填单 2020 2 5 9 开户业务预填单流程 2020 2 5 10 这是自助填单机的主界面 客户可以通点主菜单进入下一级菜单 2020 2 5 11 2020 2 5 12 系统还对客户填写的信息行进验证 如 是否必填 填写的格式是否正确 身份证号码15或18位 银行卡号16或19位 2020 2 5 13 在信息填写完后 点击 打印 系统将会跳出一个提示页面 用表单扫描件的形式提醒用户将要放入何种单据 2020 2 5 14 在客户往打印机中放入正确的单据并按确认时 系统就开始打印了 2020 2 5 2020 2 5 15 16 二柜员柜面处理 2020 2 5 17 基本操作步骤 打印预填信息 客户签字确认 柜员呼叫客户 业务处理 客户签字确认 交易完成 2020 2 5 18 具体处理流程 2020 2 5 19 柜员通过按下CTRL ALT F热键打开预填单柜面程序 预填单辅助小助手 2020 2 5 20 输入客户所带来凭证上方的填单号 按查询即可查到客户所填的信息 2020 2 5 21 然后在银行的柜面系统里输入客户所要办交易的交易码 进入交易界面 2020 2 5 22 柜员按热键CTRL ALT K热键通预填单小助手把客户填写的数据加载到银行柜面系统上 这样柜员就不用再手动输入客户填写的数据了 提高了速度 并避免了柜员手打时造成错误的可能性 2020 2 5 23 设备硬件介绍 2020 2 5 24 台面式PAD 2020 2 5 25 移动式PAD 2020 2 5 26 大堂自助
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