3、平台建设的投入产出情况

金融信息化 证券 电子商务平台 研究 一、 概述 1、 证券电子商务 定义 证券电子商务 是一种以互联网为基础，以交易双方为主体、以电子支付结算为手段的商务模式。证券电子商务模式是对传统管理模式的一种挑战。传统管理模式在组织机构的设置上通常采用层次化塔式结构，业务流程通常是直联式程序化。而电子商务要求组织结构的扁平化，通信方式的跨部门多通道，业务流程的分布式并行化，以及面向客户的个性化主动式按需服务。事实上 ，电子商务以信息技术的应用面世，但其本质是业务流程的再造与重组 。电子商务的有效推进，实际上是以对业务的全面整合为 必要条件的。 证券电子商务涵盖了证券交易的各个环节，如信息收集、信息发布、交易、清算和交割等等。证券电子商务可以加速资金利用和信息传递，降低证券交易成本。在国外，经纪业务、投资银行业务、研究咨询业务、理财业务等已成为证券电子商务的主要内容。 从发展的角度来看，网络化的虚拟券商将是未来证券公司的主要模式，券商的各项业务基本上都将通过互联网来进行。 2、证券电子商务的目标 信息化时代，需要实现管理和服务的集中化、扁平化。通过业务流程改造，对证券经纪业务的开户、客户培训、委托、信息服务、交割等生产环节进行电子化、 集中化的改造，以实现依托网络发展客户。对公司自有研究资讯信息、外购资讯信息进行标示、分类、分级、加工，对客户资产进行分析实现客户分级，对客户行为进行分析实现客户分类，充分利用技术手段，实现分级、分类的客户和分类、分级的信息的匹配，实现信息的增值资讯服务。将账户信息、转帐信息、交易信息等基本信息服务和增值资讯信息服务，通过网上、手机、短信、CallCenter、邮件、营业部场内等各种渠道，及时、准确、低成本地传递给客户。同时，通过证券经纪业务各生产环节的电子商务化，逐步实现经纪业务活动管理的电子商务化。 证券 电子商务的目标就是实现证券服务的集中化、扁平化，依托畅通的网络，使用最稳定、高效、低成本的方式，实现实现证券经纪活动各环节的电子化，即自动、自助、分级、个性化服务。 二 、 证券公司电子商务平台建设情况 目前，我国证券公司的基本特征是盈利模式单一、经营管理粗放、创新能力较弱、靠天吃饭、核心竞争力不强，尚未发展到富有创新活力、精于设计金融衍生产品和运用金融衍生工具阶段。 证券公司靠天吃饭的现状，是难以形成独立、强大行业体系的，必须循序渐进、加快盈利模式和经营机制的市场化转型。按照市场发展和投资者多样化需求，改进服务 方式，拓展服务内容和服务空间，更好的发挥证券公司的交易通道、咨询服务和资产管理等理财功能的行业优势。所以各证券公司都在积极的为转型做准备，转型前后的对比分析如下： 转型前 转型后 经营模式 交易通道运营商 金融投资服务商 利润来源 交易佣金 交易佣金 +咨询服务 业务观念 交易量的大小 投资者的长期价值 业务重点： 1、通道的稳定、快速 2、渠道的多样、便捷 3、快速扩张 4、低层次的客户关怀 1、目标客户及需求 2、强化市场营销 3、主动、及时、专业、个性化的服务 4、投入产出 5、高水平的服务 队伍 在这样的 大环境下，各证券公司都在加强对于电子商务平台的建设，尤其是经纪业务排名靠前的证券公司。在这些公司中 选择 以下几个公司的电子商务平台的建设情况进行对比分析，其中包括 国泰君安证券、华泰证券、招商证券 、国信证券 。 1、 组织 和管理 方面 证券公司 电子商务组织、管理情况 电子商务运营情况 国泰君安 零售客户部下 互联网业务部 (12 人 ) 外包开发商（ 10 人） 负责电子商务业务规划，包括非现场各个服务通道（网站、 wap、客户端行情和客户 端 交 易 、 页 面 行 情 和 交 易 、Webcallcenter、营销服务中台等）； 负责电子商务的营销、策划、产品设计、市场拓展；负责网上交易通道的运营；（设计发布推广反馈调查改进推广） 国信 渠道产品部 (17 人 ) 专责负责网站和手机 wap 网站 华泰 客户服务部下 网上运营部 (6 人，并且还在扩建中 ) 外包开发商（ 20 人） 专职负责网站和社区，配合公司一些列大的营销服务活动，并依托业内最强大的CRM 系统，进行网上推广和互动理财，旨在成为业内第一的网上券商品牌。 招商 办公室（ 4 人专责电子商务平台的业务需求） 专职负责网站 。 2、 品牌 服务 证券公司 电子商务品牌服务 具体说明 国泰君安 1、 围绕 “智博汇 ”和 “ET 助手 ”的一对一个性化服务于人工服务相结合； 2、 “易阳指 ”品牌的手机证券 3、 客户端和网站的服务功能全面整合，实现统一认证、统一个性化服务 智博汇 ： 是专为交易用户提供的服务，其中包括：国泰君安研究、博览财经、步步高内参、新闻全球眼、专家咨询、重点股票池、数据宝典等功能 。 国信 1、 集资讯、交易等功能一体的网上营业厅 2、 金色阳光（ VIP 会员）、金通道、金智慧、金锦囊、 3、 金理财会员制（收费）。 4、 “金太阳”手机证券 “金通道” ： 专业交易通道服务；“金智慧”-优质研 究咨询服务 （ 国信证券经济研究所及国信投资管理团队用网络平台、电子邮件、手机 短信和电话咨询方式提供优质研究报告及投资咨询服务 ） ； 金锦囊 ： 贴身投资顾问服务 （ 享受由国信证券配备专属投资专家提供的一对一投资顾问服务。投资顾问将通过电话、短信、网络、现场约见等多种服务渠道和服务方式为客户提供投资指导、投资管理及其他综合性投资秘书服务。包括为客户量身定做中长期理财规划、盘中实时投资指导、风险提示、危机应对以及随时的投资绩效评估，提供及时有效的投资策略和操作建议，帮助客户增强投资信心和提高盈利能力 ） 华泰 1、 人气超旺的 华泰社区和模拟炒股的宣传和活动 2、 实现了对交易客户的分级服务 结合华泰自己的研发能力和零售业务的营销战略重新设计 。 招商 1、 牛网品牌宣传、一页式网上理财服务，投资者与投资顾问之间沟通的桥梁； 2、 个人业务：智远理财子品牌盘中参、百脑慧、组合通 3、 理财业务：现金牛、基金宝。 盘中参： 依托招商证券的研发资源、专业的理财优势和完善的技术平台，为客户提供实战性强的短信服务； 百脑慧 ： 凭借招商证券研发中心 的证券研究力量，精选投资品种，为客户构建核心股票池。并根据宏观经济、行业、市场和具体品种的实际情况动态跟踪调整。 组合通 ： 由招商证券研发中心根据优化模型选股，辅以量化权重配置的一揽子股票构成优势组合，客户可借助招商证券先进的交易平台对该组合进行交易，从而在有效降低投资风险的同时获得较为稳定的收益 。 3、 平台建设的 投入产出 情况 证券公司 电子商务投入情况 电子商务产出情况 国泰君安 2007 年网站技术投入： 1600 万（软件服务外包 300 万；系统软件 200 万；硬件 1100 万） 行情并发数 70 万。 网站 pv/每天 660 万。 网上交易占比达 85%以上。 WEB 交易占比达到 20%以上 国信 09 年总裁工程“互动平台”共近 2000 万的投入，其中开发费用 800 万。 行情并发数 30 万。 网站 pv/每天 90 万 手机用户数达到 60 万。 网上交易占比达 90%以上 华泰 2009 年网站技术投入： 2400 万（软件服务外包 600 万；硬件 &安全 &网络 1800 万） 。 网站 pv/每天 1400 万 网上交易占比达 80%以上。 WEB 交易占比达到 15 20% 招商 每年 6 个专职网站正式员工的固定投入约 300 万。 行情并发数 23 万 网站