有效沟通与领导能力.doc

有效沟通与领导能力 作者: 佚名 | 文章出处： 中华演讲网 | 编辑: summersnow | 更新时间： 2009-10-31 | 点击数: 359 营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通又依赖于领导者的能力这 ，“沟通”、“领导能力”成了企业角力的焦点一、 有效沟通组织中成员的情感、资讯、资源等无一不是在相互交流中传递的，犹如营销工作的动脉一样我们不希望在营销工作中看到货物人为地滞留在库房中，也不希望看到市场资讯资源封闭在笔记本 原因不言而喻，可见，沟通在整个营销工作开展过程中的重要性资讯传递从类型上可分为人际沟通和业务沟通1、人际沟通人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流其内容包括：情感交流、观念交流、事实交流三方面人际沟通的障碍是关系冲突根据约斯菲。勒弗和哈。莫格提出的著名哈 窗分析得知，个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解，是导致人际冲突的根本原因但是，在自我开放情况下，加大了他人对自己的了解，降低了冲突发生的几率因此说，作为管理者应该提供更多的机会使内部成员同时处于自我开放状态下（如：圆桌讨论、营销峰会、聚会等形式），实现成员间的交流行为使成员间在情感相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗进而达到资讯畅通无阻，改变成员之间、机构之间的资讯阻隔现象为团队建设打下良好的人际基础掌握沟通的技巧是实现有效沟通的钥匙管理者的任务是提供沟通平台，并且复制多把钥匙分发给每位成员沟通的技巧可以分为输出技巧和接收技巧输出技巧内容：语言资讯、书面资讯、行为资讯输出技巧组织中成员间的资讯传递是通过合适的语言、书面文字、适当的行为完成的输出者是意图编码输出人，他通过语言、文字、行为实施编码输出给接收者为了使输出的资讯编码被接收人正确理解，必要考虑的问题是接收人的心理、物理、社会、文化等背景接收技巧内容：聆听资讯、查看资讯、感受资讯接收技巧聆听的技巧是沟通技巧很重要的组成部分，聆听者不仅积极聆听输出人的语言，还要积极体会输出人的语言以外的资讯一般书面资讯是属于正式的资讯传递方式，所以，接收人应该更加重视感受行为资讯受时间和空间条件限制，接收人应该以积极的态度在短时间内做出正确的判断2、业务沟通业务沟通是指有关市场资讯的内部交流业务沟通是货物流通顺畅的基本保障商品从市场销售预测到组织生产-仓储-运输-上架销售-使用-资讯反馈-改进-生产，每个环节对营销工作都很关键试想业务资讯沟通的其中一个环节出现阻隔就会产生很可怕的后果建立业务沟通要制度化和系统化，其可以极大地促使业务资讯无阻隔流通，提高营销工作效率，降低经营成本业务沟通制度是建立在及时传递原则、资源分享原则基本之上的通常是以表格形式执行成员向组织及时地汇报业务情况，可以更好地使组织了解成员业务完成进度依据制度组织向成员汇报营销战略、营销计划，其目的同样是让成员知道企业要做什么，想怎样去做，“我”应该做什么，“我”怎样去做使组织和成员双方充分理解，使效率更加高效这样也会避免因为人员流失而导致的客户流失销售区域间的完美沟通在沟通制度下地实现销售技术资源分享在类似的市场 往往发生着相同的销售事件，不同的处理方式会得到不同的结果组织通过整合资讯可以有效地指导市场行为，降低多数市场的经营风险生产与销售不见面是许多企业的管理弊端市场环节和生产环节的沟通关系是双边的，其产生的操作方案对经营决策更具有实际意义二、 领导能力领导力和内部沟通存在因果关系，领导能力是实现有效沟通的基础业务人员、基层经理、中层领导、高层领导的领导能力是保障工作高效性的关键条件领导能力按职责高低划分对人的要求也是不同的1、业务人员的领导能力培养：业务人员的领导能力培养是思维模式的培养，是领导能力培养的初级阶段首先要求业务人员提高其自身的观察能力，通过观察了解促进思维能力的进化通过换位观察突破业务人员领导能力培养的瓶颈，只有其经常调换观察角度，站在高于自身位置的角度上才能以全局的眼光观察问题其次，人际能力和技术能力对于业务人员同样是重要的人际能力对于业务开展和协调团队人员关系的重要性是不争的事实对外的人际能力关键点在于“破冰”能力的培养，如何使用有效的语言和行为在短时间 争取到对方的认可，消除阻隔在双方之间的冰面，实现主题的切入交流是管理人员要在培训中要着重解决的问题对内的人际能力关键点在于价值认同的培养，观念的认同是保证一切人际能力的技术指标技术能力是业务人员必须掌握的展业工具虽然很重要，但是其过程是简单的技术教育过程2、基层领导的领导能力培养：基层领导每天要处理的事情很多，不仅要思考队伍的建设，还要身体力行的叁与到业务具体操作当中所以，对于基层领导来说，首先要具备高超的技术能力，游刃有馀地解决市场中的具体问题其次是培养其人际沟通能力如果说业务人员是建筑的砖石，基层领导的任务就是要起到粘合剂的作用基层领导应该以友情管理模式来管理队伍，以其出色的人际亲和能力促使队伍成员发挥能动性，在市场中创造骄人的业绩3、中层领导的领导能力培养：处于中层领导的层面上，人际能力和理解能力是保障其工作开展的必备素质这 的人际能力集中体现为协调本部门与各部门的利益关系，并且在统一之中寻求变化的角度解决问题其过程是意见本质不同-意见本质统一-意见表像变化的转换过程理解能力是具有全局性的整体观念，对各部门和下属作为的包容能力4、高层领导的领导能力培养：对于高层领导而言，创新能力、财务能力、管理能力、决策能力、人际能力、理解能力等都是必备的经营素质经营技术能力是领导人的硬体素质，观念能力是领导人的软体素质软体素质中理解能力是最关键的素质理解能力我们可以理解为经营观念此能力将决定着企业或整个团队发展能力强调其理解能力和包容能力的原因是因为所有成员在工作中出现的问题在此汇总，如果不具备此能力的高层领导是不可能有条不紊地带领企业开展日常工作更不可能得到组织成员的理解和信任，因此影响到企业或团队的长足发展