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商务礼仪之初次见面 商务礼仪练习题（一） 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（） A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（） 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（） A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（） A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（） A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部 11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（） A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（） A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（） A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 ） B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（） A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则 18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则 19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（） A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化 20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（） A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分） 1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（） A提升个人素质B方便人们交往应酬C有助于维护企业形象D以上都不是 2.服务礼仪接待的基本要求是:（） A、文明B、礼貌C、热情D、周到 3.自尊三要点包括:（） A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人 4.以下哪些是交谈的禁忌:（） A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方 5.西服穿着的三大禁忌包括:（） A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共10分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以.（） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（） 4.电子商务不需要注重写作能力.（） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（） 10.脱下的大衣应放在椅背上.（） 四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。 5.初次见面怎样与人交谈？ 五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25分） 【案例】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了. 几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（5分） 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（7分） 商务礼仪练习题答案（一） 一、单项选择题（每小题1分，共15分） 1-5BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC 二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共分） 1、ABC2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABC 三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共10分） 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、 四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分） 1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 2.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。 3.宴请的筹备 （1）确定宴请的对象、范围、规格和形式； （2）确定宴请的时间、地点； （3）发出邀请； （4）选定菜谱 （5）席位安排 a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b位次：面门为上，以右为上，以远为上。 4.礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三， 他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。 5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。 五、论述与案例分析题 【参考答案】 1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信 仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。 商务礼仪练习题（二） 一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（） A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C,随便称呼什么都可以 2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（） A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯 C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（） A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路 5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（） A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（） A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历 D,办公时看小说等与工作无关的资料 7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（） A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理 C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 8.在拜访别人办公室的时候,你应该:（） A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小节 9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（） A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的 B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的 C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还 10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（） A,时间就是生命,因此守时是很重要的 B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C,不要谈及私人问题 D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音 11.如果在书写MaryWhite(玛丽怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（） A,M.NB,Mary.WC,M.White 12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（） A,首先将职位低的人介绍给职位高的人 B,首先将女性介绍给男性 C,首先将年轻者介绍给年长者 13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（） A,热饮B,水果C,甜品D,点心 14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（） A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C,男女双方谁先伸手都可以 15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（） A,日本B,泰国C,印度 16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（） A,巴西B,马来西亚C,美国 17.在下面哪个国家盛行吻手礼:（） A,德国B,法国C,波兰 18.下面商务礼仪运用不合规范的是:（） A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 B,与泰国人见面时行握手礼 C,递名片时一定要双手接双手送 19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（） A,应使用合理的称谓 B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 名字可缩写,姓不可以 二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分） 1三A法则的内容是什么：（） A接受交往对象B欣赏交往对象C赞美交往对象D逢迎交往对象 2.学礼仪三个基本理念是：（） A尊重为本B善于表达C形成规范D好的习惯 3.送礼应注意什么：（） 商务礼仪测试题及答案（A卷） 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括(D ) A端立 B身直 C肩平 D腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C ) A穿黑色皮裙 B裙、鞋、袜不搭配 C穿白色套裙 D三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C ) A不穿着黑色皮裙 B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C袜口不能没入裙内 D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A ) A腋毛不外现 B不干燥 C不佩戴繁琐的首饰 D以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C ) A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时(D ) A用左手 B戴着墨镜 C使用双手与异性握手 D时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A ) A先伸手者为地位低者； B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(C ) A先宾后主 B先尊后卑 C先男后女 D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是(A A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是(A ) ) A一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 12.在没有特殊情况时，上下楼应(A )行进 A靠右侧单行 B靠左侧单行 C靠右侧并排 D靠左侧并排 13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后(C) A单行、前、男 B并排、后、男 C单行、前、女 D并排、后、女 14.以下做法错误的是(D ) A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B一男一女上楼，下楼，女后，男先 C一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 15.公务用车时，上座是:(A ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(D ) A后排左座 B后排右座 C副驾驶座 D司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有(D ) A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是(A ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 19.以下不属于会议室常见的摆台是：(B ) A戏院式 B正方形 C课桌式 DU型 20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D ) A先问清对方是谁； B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C先问对方有什么事； D先告诉对方他找的人不在。 答案： 商务礼仪测试题及答案（B卷） 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括：（） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括（） A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求：（） A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即（） A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有（） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（） A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:() A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。 A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是：（） A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩：（） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 13、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 14、电话通话过程中，以下说法正确的有（） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是() A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。 17、对于汽车上座描述正确的有（） A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。 C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。 D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 18、下列座次安排错误的是：（） A、领导面向会场时：右为上，左为下。 B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 商务礼仪测试题及答案（A卷） 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括() A端立 B身直 C肩平 D腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括() A穿黑色皮裙 B裙、鞋、袜不搭配 C穿白色套裙 D三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是() A不穿着黑色皮裙 B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C袜口不能没入裙内 D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和() A腋毛不外现 B不干燥 C不佩戴繁琐的首饰 D以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素() A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是() A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时() A用左手 B戴着墨镜 C使用双手与异性握手 D时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：() A先伸手者为地位低者； B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是() A先宾后主 B先尊后卑 C先男后女 D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是() A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是() A一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 12.在没有特殊情况时，上下楼应()行进 A靠右侧单行 B靠左侧单行 C靠右侧并排 D靠左侧并排 13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后() A单行、前、男 B并排、后、男 C单行、前、女 D并排、后、女 14.以下做法错误的是() A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B一男一女上楼，下楼，女后，男先 C一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 15.公务用车时，上座是:() A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是() A后排左座 B后排右座 C副驾驶座 D司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有() A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是() A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 19.以下不属于会议室常见的摆台是：() A戏院式 B正方形 C课桌式 DU型 20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该() A先问清对方是谁； B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C先问对方有什么事； D先告诉对方他找的人不在。 答案： DCCADCDACAAACDADDABD 商务礼仪测试题及答案（B卷） 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括：（） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括（） A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求：（） A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即（） A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有（） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（） A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，则应当自卑而尊。D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是：