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关于开展关于开展 哈佛商学哈佛商学 在线课程网上学习的通知在线课程网上学习的通知 各职能部 子 分 公司 各职能部 子 分 公司 公司未来战略目标的实现 必须通过团队整体能力的提升来达成公司高绩 效目标 团队整体运作能力的提升 关键取决于各级管理干部领导能力的提升 公司开展的 翔鹰班 雏鹰班 是提升干部领导力的一种培养方式 雏鹰班 翔鹰班 一期 领导力培养项目结项后 公司将于 2016 年继续开展二期领导力 培养项目 为让更多的管理人员系统性提升管理知识和技能 集团购买了哈佛 商学院在线电子课程 为各级管理者提供管理知识学习平台 有效拓宽管理者 的思维广度和深度 现将开展哈佛商学在线网上学习具体安排通知如下 一 课程简介一 课程简介 本次购买的哈佛商学在线课程共包括 新经理成长地图 和 哈佛管理导 师 二个核心课程 1 1 新经理成长地图新经理成长地图 课程简介 课程简介 新经理成长地图 主要适用新晋经理人及基层管理人员学习 专注下属 资源 上级 同级四个模块 展开八门课程 帮助新晋经理人从了解自己的新 角色开始 逐渐掌握管理团队 整合资源 构建人际关系等能力 进而成为一 名合格的管理者 并从个人成功走向团队成功 完成优秀经理人的蜕变 2 2 哈佛管理导师哈佛管理导师 课程简介课程简介 哈佛管理导师 主要适用于中层管理人员及高层后备经理人学习 通过 管理自我 管理他人 管理业务 管理协作四个模块共计 42 门课的学习 掌握 系统的管理能力 在学习中呈现大量的应用工具 可直接用于实际工作 从而 提升工作效率 改善领导者的领导行为 通过领导者的领导实现公司全员工作 效率提升 最终实现精工钢构组织绩效的提升及战略目标的实现 具体课程目录详见附件 1 哈佛商学在线电子课程清单 二 参训对象二 参训对象 1 新晋经理人 2 各中 基层管理者 3 高层后备经理人 4 对管理课程感兴趣的员工 三 学习组织三 学习组织 1 1 帐号管理 帐号管理 1 帐号分配 由于哈佛商学在线网络课程价较高 公司现有一个账号 且需要和美建事业部合用 为确保各公司间有效使用帐号且不发生冲突 需要 对各个子公司的上课人数进行统计 以便错开时间 人数提交截止时间 2016 3 12 2 各管理责任人负责做好学习帐号的使用管理 各公司间共享的帐号 原则上由管理责任人负责进行协商安排 当无法协商发生学习帐号有冲突时 可向事业部人力资源部提出协调 3 有个别需求者可向所在公司人力资源部相应的管理责任人索取学习密 码 2 2 学习组织管理 学习组织管理 1 需求计划 各公司人力资源部组织各部门及员工提出培训学习需求 按需求落实培训学习计划 并开展培训学习 2 学习组织 为确保培训效果 对于 10 个人以有共同学习意愿的课程 各公司应由部门或人力资源部组织一起看视频 原则上可每周固定一个时间进 行学习 并安排一位资深的管理干部或领导在现场作为辅导师 以工作中的实 践体会与学员一起进行学习交流 确保培训学习的效果 3 学习成果应用 各公司人力资源部应关注学习的效果 并在每次培训 后将学员学习的感悟在 OA 或公司看板上进行展示 让学员更深的去感受学习成 长的体会 人力资源部同时可将培训课程中的管理表单或培训内容进行下载 转换成日常管理工具 以提升管理技能 3 3 学习时间 学习时间 即日起至 2016 年 7 月 1 日 4 4 学习方法及注意事项 学习方法及注意事项 1 登陆网址 2 输入用户名及密码 开始学习 序号序号公司名称公司名称管理责任人管理责任人 新经理成长地图新经理成长地图 哈佛管理导师哈佛管理导师 1 集成本级陈建云 2 诺派朱叶琴 3 绿筑工业陈娣 账号 Chendan1账号 chendan2 3 由于本课程是全英文讲授 配有中文字母 且需在线回答问题 所以 大家在学习时应专注视频 全情投入 才能收获培训的效果 具体网络学习平台操作步骤详见附件 2 哈佛云学习平台 学员指南 V3 本通知下发后 希各公司人力资源部组织做好哈佛商学在线网络课程的学 习 各级领导应积极配合并支持下属管理干部参与学习 使各级管理干部的管 理技能得到系统有效的提升 以进一步推动公司业绩的增长和发展 附件 附件 1 哈佛商学在线电子课程清单 2 哈佛云学习平台 学员指南 V3 集成建筑事业部集成建筑事业部 20162016 年年 3 3 月月 4 4 日日 附件 1 哈佛商学在线电子课程目录清单哈佛商学在线电子课程目录清单 一 一 新经理成长地图新经理成长地图 序 号 模块 名称 模块简介课程大纲 1 了解您 的新角 色 了解您的新角色 这一单元用来 帮助您了解成为一名管理者的诸多 方面 以及管理者的工作为何不同 于普通员工 成为一名管理者意味着什么 对管理的一些常见误解 避免典型错误 从经验中学习 制定当前学习计划 2 通过他 人完成 工作 通过他人工作 这一单元帮助您 在担任管理者的最初几周内与员工 建立良好的关系 了解团队的当前 需求 平衡各种相互冲突的期望 通过下属完成工作 营造和谐 新任与尊重的氛围 了解您的下属 平衡相冲突的预期 调整您的管理风格 3 管理绩 效 管理绩效 这一单元旨在使您熟 悉绩效管理流程 教授必要的技能 以帮助员工培养其能力 并介绍如 何进行正式的绩效评审 绩效管理 一项日常活动 设定目标 学会委派任务 提供日常反馈 辅导您的员工 进行绩效评审 制定发展计划 4 组织资 源 会 议和时 间 组织资源 会议和时间 这一单 元旨在帮助您更好地胜任伴随新角 色而来的迥异的行政管理职责 提 高会议管理和时间管理的技能 您的行政管理角色 管理会议 管理时间 5 管理团 队 管理团队 这一单元将介绍团队 管理的原则 包括评估相互依赖性 建立积极的规范和团队流程以及管 理人际冲突 管理团队与管理个人 建立团队流程 管理团队动力 管理冲突 组建团队 提供支持环境 6 为您的 上司和 组织提 供支持 为您的上司和组织提供支持 这 一单元旨在帮助您学习如何调整自 己的工作方式以适应上司的工作方 式 以及如何了解公司和部门的目 标 并从个人角度出发 提出有助 于实现这些目标的团队愿景 了解上司日程 与上司建立牢固的合作关系 了解所在组织的战略 建构团队愿景 使个人目标与公司及部门目标 达成一致 7 建立人 际关系 网络 与同事建立人际网络 这一单元是 为了帮助您建立一个与同事及其他 人之间的网络 他们可以帮助您解 决问题 也可以学习您的经验 本 单元还介绍了和同级同事进行有效 合作的基本技能 同级同事关系网的重要性 建立成功的关系网 影响力 说服的技巧 与跨职能部门的同级同事协作 8 成为管 理者 成为管理者 这一单元旨在帮助 个人在管理生涯中最大限度地利用 现有优势 拓展领导能力并从战略 的高度看待职业生涯的发展 本单 元还介绍了情商的概念及其在管理 和领导他人方面的具体应用 您要扮演什么样的角色 培养领导能力 用情商来领导 把握您的职业生涯 二 二 哈佛管理导师哈佛管理导师 序 号 课程 名称 课程概述主题摘要 二级目录 1 预算编制 从预算编制 预算类型 预算 编制的流程以及有关预算流程 的一些重要问题入手 通过充 分学习编制预算的表格和工作 表的技巧 从而达到解决预算 编制模型的问题 1 什么是预算编制 2 预算编制流程 3 预算类型 4 预算编制方法 5 费用分类 6 编制运营预算 目标 假设和收入 7 编制运营预算 销售成本 SG A 和运 营收入 8 资本预算和资本预算编制 9 假设 场景 敏感度分析 10 把预算与平衡计分卡联系起来 11 关键术语 2 商业案例开发 从收集所需的数据 制定实施 计划以及撰写有效的商业案例 文件入手 通过充分学习从界 定商机到向决策者提交建议的 商业案例创建全过程 以及为 商业案例建立支持 分析备选 方案以及选定最终建议的技巧 从而达到有效分析各备选方案 准备商业案例 并追踪其实施 过程的局面 1 商业案例基础知识 2 界定商机 3 确定备选方案 4 收集数据并估计时间范围 5 分析数据 6 案例分析 7 选择解决方案和评估风险 8 制定高级别试试计划 9 案例沟通 10 商业案例 3 策划商业计划书 从商业计划书的基本知识入手 通过充分学习确定整合信息以 及编写营销计划的步骤和快速 浏览有关调研 制定阶段目标 和撰写计划书各部分的技巧 从而达到完整制作商业计划书 的效果 1 商业计划书 2 入门指南 3 商业计划书的结构 4 摘要 5 业务描述 6 业务环境分析 7 行业背景 8 竞争分析 9 市场分析 10 营销计划 11 运营计划 12 管理者简介 13 财务计划 14 附件和阶段目标 15 商业计划书实例 4 职业生涯管理 从职业兴趣 价值观 职业形 势和专业爱好入手 通过充分 学习确定职业生涯发展所需的 各种技能 发现当前岗位及组 织内其他岗位的发展机遇 从 而达到建立人际网络 寻求工 作指导和职业咨询的局面 1 什么是职业发展 2 把握您的职业生涯 3 自我认识 4 确定您的主要职业兴趣 5 明确工作价值观 6 评估技能 7 发现公司里的职业发展机会 8 帮助他人管理职业生涯 5 变革管理 想要在竞争日益激烈的市场中 保持竞争力 管理者必须以积 极的态度看待变革 那些以开 放的思想看待变革的人 能够 学会如何将变革用作激励因素 来鼓励新思想和驾驭员工争取 新的进步的热情 1 变革的维度 2 为变革做好准备 3 变革管理步骤 4 试试变革 5 变革沟通 6 了解对变革的反应 7 在变革期间要做好自我调整 6 教练式辅导 通过学习如何准备及主持辅导 会谈 讨论绩效问题和技能缺 口 来获得有关辅导流程 跟 踪员工进展情况以及强化自身 的辅导技能 1 辅导概览 2 辅导过程 3 准备工作 4 展开讨论 5 进行对话 6 后续跟进 7 强化你的辅导技能 7 危机管理 从什么是危机 为什么需要重 视危机 如何识别可能引发或 变成危机的问题 如何避免发 生危机 以及如何为我们无法 避免的危机做好准备等方面入 手 通过充分学习有关危机审 核和危机处理计划的指南 如 何避免 处理和通报危机的技 巧 从而达到妥善处理危机的 目的 1 什么是危机 2 避免危机 3 危机管理的准备工作 4 识别危机 5 遏制危机 6 解决危机 7 从危机中学习 8 危机状况下的自我管理 9 常见问题 8 以客户为中心 从客户忠诚度如何影响盈利能 力 如何着手发现关键客户的 需求以及如何为其提供杰出价 值入手 通过充分学习计算客 户的终生价值 评估服务质量 和改进客户服务流程等技巧 从而达到以客户为中心的培训 效果 1 关于客户与忠诚度的经济学事实 2 恰当的客户定位 3 客户忠诚度是如何影响公司收益的 4 培养员工能力 5 了解客户 6 实现价值 9 业务决策 从制定备选方案 激励团队前 进以及促进公平过程入手 通 过充分学习了解如何安排备选 方案的优先顺序并对其进行评 估 从而达到营造良好环境 进行有效决策的效果 1 什么是决策 2 设定阶段 3 识别阻力 4 界定问题 5 制定备选方案 6 评估备选方案 7 作出决策 8 传达决策 9 实施决策 10 评估决策过程 11 道德与决策 10 授权 从了解授权的益处 确定授权 人选选择 任务选择入手 通 过充分学习如何按一定步骤选 择合适的授权对象 传达任务 以及将任务授权给员工 从而 达到合理授权的效果 1 什么是授权 2 有效授权的指导原则 3 授权的方法 4 授权准备阶段 5 任务分配阶段 6 授权的监控 7 扫除障碍 8 任务完成后 9 常见问题 11 培养员工 了解培养员工因何至关重要以 及如何有效地培养员工 并能 够对于员工职业发展机会以及 准备和进行职业发展给出自己 的分步建议 从而达到激励员 工 培养可靠贡献者 帮助员 工找到导师及建立员工信任的 目的 1 为什么培养员工十分重要 2 满足发展需要 管理者的角色 3 承认员工间的差异 4 使用绩效和潜力网格 5 让骨干员工保持工作热忱 6 培养合格员工 7 对待表现不佳的员工 8 职业发展讨论 12 处理沟通困难 从如何解决沟通难题 分析起 因并制定实施计划入手 通过 充分研究个人观点和经历方面 的差异所导致的问题 并了解 如何克服障碍圆满解决问题的 技巧 从而达到了解沟通难题 的起因和解决问题的方法的效 果 1 什么是沟通的困难 2 造成沟通困难的原因 3 积极处理沟通的困难还是放任自流 4 探求事实真相 5 识别在沟通困难时自身的情绪类型 6 如何应对外界对自我认知的挑战 7 解决问题 8 处理员工间的沟通困难 13 解雇员工 学习如何做出是否解雇员工的 决定 记录员工绩效问题的指 导原则 处理破坏性员工行为 解雇问题员工 为前任员工提 供推荐信 以及与沟通方面的 辅导员合作 从而达到正确实 施解雇后能够将消息传达给当 事员工 并在解雇后重建尽职 尽忠的团队 1 困难时刻 2 解雇事宜的更多内容 3 在解雇员工时做好自我调整 4 了解解雇员工的依据 5 知道何时可以或不可以解雇员工 6 专业化处理解雇事宜 7 仔细处理解雇员工所引发的后果 8 裁员后的团队领导 9 从解雇中学习 10 常见问题 11 关键术语 14 企业多样化管理 理解多元化团队带来独特价值 包括招募不同背景的团队成员 解决多元化带来的冲突 与不 同文化背景的员工和客户沟通 1 什么是多样化 2 换种方式看待差异性 3 处理多样化导致的冲 突矛盾 4 培养宽容的环境 5 利用多样化优势 6 招聘不同背景的人才 7 留住不同背景的人才 8 理解不同的文化背景 9 跨文化交流 15 反馈精要 从了解反馈的含义 提出反馈 的时间和方式 如何克服提出 和接收反馈的障碍 向上级提 出反馈以及如何对反馈做出反 应等方面入手 通过充分学习 积极反馈和纠正性反馈以及得 体地接收反馈的一系列步骤 从而提高反馈传递的效果 1 什么是反馈 2 决定给予反馈的时间和方式 3 有效给予反馈 4 以开放的心态接受反馈 5 量身制定反馈 6 提供向上反馈 7 克服反馈障碍 8 如果反馈结果是需要变革 那么就付诸行 动 9 常见问题 16 财务精要 从三种财务报表的讲解 评估 财务状况的措施 以及预算和 成本收益分析入手 充分学习 编制和跟踪预算时应遵循的步 骤和分析财务报表和预算的技 巧 从而达到成功计算盈亏平 衡销售量和评估投资机会的效 果 1 了解财务报表 2 损益表 3 资产负债表 4 现金流量表 5 比较三种财务报表 6 衡量财务健康状况 7 预算流程 8 编制预算 9 清晰地表达各种设想 10 量化各种设想 11 什么是成本收益分析 12 投资回报率 13 净现值和内部收益率 14 盈亏平衡分析 15 敏感度分析 16 评估不能量化的收益和成本 17 追踪绩效 18 关键术语 17 设定目标 从排定目标优先次序以及制定 完成和评估目标入手 通过学 习如何确定最适合于团队目标 的技能 从而达到设定成功的 部门和团队目标的局面 1 目标设定 概述 2 设定 SMART 目标 3 制定部门目标 4 制定个人目标 5 最大限度地增加目标成功性 6 实现目标 7 评估目标 18 招聘 通过学习如何招募应聘者 开 展面试以及做出聘用决定的程 序 以及如何找到合适的人选 如何筛选简历以及如何开展面 试 从而达到成功地准备招聘 筛选简历 面试 对应聘者进 行评估以及做出录用决定的效 果 1 招聘流程 2 确定职位要求 3 广招贤才 4 准备面试 5 进行面试 6 掌握面试主动权 7 提出有效的问题 8 询问个人问题 9 评估应聘者 10 作出决定并发出录用通知 19 创造力与创新管理 从对团队施以外部刺激 改善 物理环境 奖励创造性工作以 及头脑风暴入手 通过充分学 习如何利用冲突的思维方式在 团队中达到良好的效果 如何 设计物理及心理环境以激发创 造性思维 以及如何管理创新 过程以产生对组织最有影响的 创意等技巧 从而达到有效管 理创新的目的 1 管理者的角色 2 什么是创造和创新 3 主要误解 4 创新过程 5 创造性团队的特征 6 各种不同的思维方式 7 促进创意摩擦 8 改善心理环境 9 改善工作环境 10 发散性思维方法 11 聚敛法 20 实施创新 从诊断阻碍团队进度的问题以 及如何采取措施消除障碍 使 团队更有效地发挥作用等方面 入手 通过充分学习如何使团 队会议保持正确的方向 解决 团队冲突以及评估团队进度等 技巧 从而达到有效实施创新 的目的 1 创新和创新者 2 为创新构建鼓舞人心的愿景 3 确定干系人 4 开发非正式的支持性人际网络 5 撰写商业案例 6 与干系人沟通 并正式确立项目 7 克服对新思想和变革的阻力 8 对创新保持激情 21 裁员 学习如何做出是否解雇员工的 决定 记录员工绩效问题的指 导原则 处理破坏性员工行为 解雇问题员工 为前任员工提 供推荐信 以及与沟通方面的 辅导员合作 从而达到正确实 施解雇后能够将消息传达给当 事员工 并在解雇后重建尽职 尽忠的团队 1 什么是裁员 2 深入了解裁员 3 裁员期间的自我调整 4 了解裁员的原因 5 决定裁员对象 6 传达裁员决定 7 裁员后为下岗员工提供帮助 8 管理留人员工 9 裁员后的团队领导 10 从裁员中汲取经验教训 11 常见问题 12 关键术语 22 领导与激励 从领导者的特征和风格和营造 激励员工的环境等方面入手 通过充分学习针对个人运用不 同的领导风格 制定愿景和创 造前进动力 以及如何建立可 信度 培养领导技能和营造鼓 舞人心的工作环境等技能 从 而达到有效领导和激励的目的 1 领导者究竟做些什么 2 领导者的技能和特征 3 转变领导风格 4 构思令人愿意跟随的愿景 5 成功够沟通 群策群力 6 激励他人 7 激励问题员工 8 创造激励人的工作环境 23 管理上级 从向上级反映问题 阐明机会 的建议入手 通过充分学习如 何改进与上级之间的工作关系 如何与上级交流和协商以及监 控与上级的关系质量的技巧 从而达到与上级更有效协作的 效果 1 管理与上级相处的目的 2 培养与上级的关系 3 与上级沟通 4 与上级协商 24 营销精要 从分析市场机会 规划营销计 划 发布新产品或服务的计划 入手 通过充分学习市场调研 的过程 计算某个客户的终生 价值 进行 SWOT 或盈亏平衡 分析的方法 从而成功实现建 立营销导向的机构 选择合适 的营销传播组合 创建有效的 广告活动 设计强有力的促销 活动 启动有效的在线营销工 作的效果 1 什么是营销 2 定义营销导向 3 树立营销导向 4 从消费者层面分析市场机会 5 从组织层面分析市场机会 6 了解竞争 7 制定营销策略 8 营销传播 9 开发新产品 10 从营销计划到市场 11 进一步探讨直效营销 12 进一步探讨关系营销 13 常见问题 14 关键术语 25 会议管理 从计划会议日程并传达后续行 动计划的工作表入手 通过充 分学习如何准备和主持会议 如何进行会后跟进以及如何挽 救陷入困境的会议等技巧 从 而达到提高开会效能的局面 1 会议的类型与目的 2 准备会议 3 团队如何决策 4 主持会议 5 在什么情况下 好心安排的会议却事与愿 违 6 结束事项 7 会后的跟进 8 虚拟会议 26 谈判 从如何制定谈判协议的最佳替 代方案 BATNA 发现创造价 值的机会 准备和进行成功的 谈判以及克服阻碍协议达成的 障碍等方面入手 充分学习如 何确定合适的基调 如何使谈 判取得良好开端 如何积极倾 听 如何应对破坏者以及如何 管理关系价值等方面的技巧 从而达到成功准备谈判 改善 在谈判中的处境以及达成协议 的效果 1 谈判类型 2 多阶段谈判和多方谈判 3 谈判的四个关键概念 4 达成交易的九大步骤 5 谈判策略 6 达成协议的障碍 7 心理错误 8 有效谈判者的技能 9 常见问题 10 关键术语 27 成为新经理人 从管理的常见理解误区 从普 通员工到管理者转变过程的特 点 提高自我认识的方法 如 何建立高效团队 以及应对管 理角色必然面对的压力与情绪 入手 通过充分学习如何培养影响关 系网络的途径 到提高情商 以及 从而达到成为初步合格的经理 人的效果 1 对管理者的理解误区 2 角色与期望 3 设定日程与构建网络 4 着眼于大局 5 管理团队 6 管理个人 7 概念汇总 8 推进多元化和了解群体文化 9 培养自我认知 10 情商的力量 11 处理新情绪 12 获得回报 13 常见问题 28 绩效评估 从准备绩效评估会议 记录会 议内容及进行后续跟踪等方面 入手 通过充分学习准备和主 持绩效评估的步骤 从而达到 有效评估的目的 1 绩效评估的目的 2 准备绩效评估会议 3 召开绩效评估会议 4 会议记录 5 会后跟进 6 常见问题 29 衡量业务绩效 从绩效衡量系统 行绩效衡量 的流程入手 通过充分学习如 何衡量绩效并与团队就绩效数 据进行沟通 如何启动绩效衡 量流程 确定目标 制定绩效 标准并设定绩效目标的建议 从而达到有效衡量业务绩效的 1 什么是绩效衡量 2 了解关键绩效指标 3 了解绩效衡量系统 4 让绩效衡量成为您工作的一部分 5 确定衡量内容 6 收集绩效数据 7 解释绩效结果 8 避开绩效衡量陷阱 9 从绩效衡量到绩效管理 10 关键术语 30 说服他人 从说服力自我评估和讲稿工作 表入手 通过充分学习可获得 有关如何确定独特的价值主张 引入新隐喻和快速了解受众的 一系列操作步骤 从而达到树 立可信度 赢得受众 克服阻 力 利用说服触发点成功说服 受众的效果 1 什么是说服 2 建立可信度 3 了解受众 4 赢得受众的理智认同 5 赢得受众的情感认同 6 克服抵触 7 了解说服触发点 8 利用受众自我说服的能力 9 关键术语 31 演讲技巧 从了解听众 归纳演讲提纲和 制定应对反对意见的策略等方 面的知识入手 通过充分学习 如何创建演讲稿 确定演讲稿 的内容和组织 使用直观道具 排练 处理问题以及评估演讲 的效果的技巧 从而达到成功 的组织演讲并有效地进行演讲 的效果 1 演讲的目的 2 创建演讲稿 3 确定演讲内容 4 组织演讲 5 使用直观教具 6 排练 7 有效演讲 8 应对提问 9 群体演讲 10 评估演讲 32 流程优化 了解什么是商业流程 为什么 流程优化如此重要 如何发起 商业流程优化的计划并持续改 善 1 理解商业流程 2 什么是商业流程优化 3 制定流程优化规划 4 分析现有流程 5 重构流程 6 获取所需资源 7 实施优化后流程 9 持续优化商业流程 33 项目管理 从项目范围 目标的界定到规 划日程 预算 再到执行任务 最后则是项目收尾阶段 评估 项目的成功性等方面入手 通 过充分学习如何建立有战斗力 的团队 创建甘特图以及建立 关键路径图等技巧 从而达到 有效对项目进行管理的目的 1 什么是项目管理 2 确定业务需求和项目目标 3 理解竞争需求与 范围蠕变 4 界定角色与职责 5 设立项目章程 6 进行高级别估算 7 组件团队和分派任务 8 编制预算 9 制定进度表 10 制定沟通计划 11 启动项目 12 监督和控制项目 13 管理风险 14 结束项目 34 留住关键员工 从影响员工保留问题的主要经 济与人口结构趋势 当今独特 的员工保留难题和制定创新策 略满足员工最重要的需求等方 面入手 充分学习如何建立员 工保留任务组并开发内部职位 搜索工具 如何消除工作疲惫 以及理想员工保留率与实际员 工保留率间的差距 从而达到 吸引合适的候选人并留住优秀 的员工的效果 1 什么是员工保留 2 为什么员工保留比以往更为重要 3 为什么留住人这么难 4 多元化员工队伍的特殊挑战 5 招聘合适的人 留住员工的第一步 6 保持竞争力 7 培养健康的文化 8 帮助管理者留住员工 9 帮助员工消除工作倦怠的状态 10 常见问题 11 关键术语 35 战略思维 从战略思维者的界定性特征以 及战略思维的七大技巧入手 通过充分学习公司和部门战略 的制定步骤 以及平衡短期需 要和长期需要的技巧 从而达 到有效战略思维的目的 1 什么是战略思维 2 确定战略思维者的特征 3 战略思维作为过程 4 放眼全局 5 明确战略目标 6 确定关系 模式和趋势 7 创造性思维 8 分析信息 9 确定行动的优先顺序 10 权衡利弊 36 战略实施 从制定和实施行动计划以支持 公司战略规划的信息入手 通过充分学习 SWOT 分析 如 何确定需优先考虑的问题以及 如何制定目标的技巧 从而达到有效实施战略的目的 1 什么是战略 2 战略计划的要素 3 战略规划过程 4 战略项目行动计划 5 设定目标和标准 6 确定各种资源 7 理清互联关系 8 保持行动计划的一致性及其正常推进 9 界定责任 10 营造有助于员工实现卓越的环境 11 绩效评估与奖励 37 压力管理 从了解有关压力与焦虑入手 通过系统学习如何设定减压目 标 如何应付难以相处的同事 如何有效倾听同事的焦虑 以 及如何建立健康的饮食习惯来 帮助您的身体战胜压力的负面 效应 从而达到全面管理自身 工作压力的效果 1 负担过重与不良焦虑 2 积极的压力和有益的焦虑 3 评估您的压力程度 4 控制 有效的战略 5 理性的解决方案 将焦虑转化为行动 6 联系法 逆转基本焦虑等式 7 身体疗法 让身体帮忙 8 培养良好的减压习惯 9 常见问题 38 领导团队 从制定团队章程 明确团队目 标以及主持召开启动会议的知 识等方面入手 系统学习如何组建富有战斗力 的团队 营造促进协同工作的 文化 有效领导团队 以及如 何评估和衡量团队的成功等技 能 从而达到成功实现团队领 导的效果 1 什么是团队 2 何时组建团队 3 建立有效团队的七个步骤 4 组建您的团队 5 构建良好的团队文化 6 明确业务的基本事项 7 以团队为单位运作 8 评估团队绩效 9 成为团队工作者 39 团队管理 团队步入正轨并不意味着管理 者就可以放任自流 管理者的 敏感度和预见性对于防止团队 偏离工作方向是非常重要的 本主题研究常常会使团队脱离 正规的问题 并就如何使局面 回复正常提供具体的建议 1 了解团队是如何脱轨的 2 培养团队认同感 3 帮助团队做出决策 4 促进团队沟通 5 解决团队冲突 6 鼓励团队参与 7 对团队创造力的培养 8 帮助团队避免 群体思维 9 提高团队领导者的领导技能 40 时间管理 从确定目标优先次序 监控时 间管理战略 以及判别常见的 时间浪费因素 入手 通过系统学习如何更有效地分 配任务 如何充分利用差旅时 间和会议时间 如何进行远程 工作和在家办公等技巧 从而 进行有效的时间管理 1 为何要管理时间 2 确定目标和排定目标的优先次序 3 将目标分解成任务 4 分析您是如何利用时间的 5 判别和消除常见的 时间浪费因素 6 更有效地安排您的时间 7 监督和改进您的时间管理策略 8 与浪费时间的上司打交道 9 平衡工作需要和个人时间 10 帮助您的员工管理他们的时间 41 虚拟团队 从联络虚拟团队成员 船舰虚 拟团队 确定职务和职责 开 展文化检查以及制定工作计划 等方面入手 系统学习如何管 理和领导一支有效率的虚拟团 队 创造有利于加强团队认同 感 促进协作的良好氛围 训 练一支您看不到的团队 以及 利用技术获得最佳绩效 从而 达到有效开展虚拟团队合作的 效果 1 管理虚拟团队 2 建立成功基础 3 培养团队认同感和协作精神 4 通过沟通使团队成员同心同德 5 辅导虚拟团队 6 制定技术决策 7 实施技术 8 使用实时会议技术 42 商务写作 从撰写