论文房租等费用欠费调查报告.doc

亨达集团公司亨达公司、欠费调查报告 亨达公司二零零二年八月十二日海宁地区房、水、煤欠费调查报告 近几年，由于种种原因，海宁地区房租、水、煤气等欠费严重，累计至2002年7月止，总欠费金额达*元，其中房租欠费*元、自来水欠费*元、煤气欠费*元。严重影响了亨达公司的正常经营管理，给亨达公司完成公司下达的经营指标增加了难度。针对此问题，亨达公司清欠专班对海宁地区*家欠费户的实际情况及欠费原因做了比较深入的调查，现将调查结果报告如下：一、海宁地区房、水、煤费用欠费原因当前，亨达公司对海宁地区的住房管理及水煤管线的维护等各项工作在逐步提高、逐渐完善，其总的发展势头是好的，但欠费仍然是个令人担忧的问题。主要表现在欠费势头增长、欠费金额居高不下。从走访摸底情况来看，欠费原因主要可分为6类：1、无人居住。据统计，在海宁地区2002年7月总欠费户数当中，无人居住的户数比例占总欠费户数的33.76%，欠费金额占总欠费金额的31.71%。据调查，在此类欠费户当中，有些住户购买商品房已搬家、自称住房以交单位、无职业出外打工、已被公安机关收审等情况。 2、生活困难。此类原因在海宁地区2002年7月总欠费户数当中所占比例为28.74%，欠费金额占总欠费23.32%。在这类欠费户当中，多半为下岗职工和刑满释放人员，这类人员文化水平低、年龄偏大，下岗或出狱后无法再就业导致无经济来源，靠社会福利机构领取最低生活费来维持生活，这部分欠费难以收回。3、无理拒交。这类原因欠费户数在海宁地区2002年7月总欠费户数当中所占比例为10.07%，所欠费金额在总欠费当中所占比例约为10.43%。造成住户无理拒交的主要原因有：住户所欠费用的错误攀比思想、抄收员抄见水、煤表失误服务不到位、经济暂时困难、纯粹无理取闹等原因。其中因欠费历史时间长达数年、欠费户数高达数百户，从而令部分住户产生了攀比思想，一家比着一家，你不交我也不交，最终导致欠下高额费用。4、房屋质量。此类原因欠费户数在海宁地区2002年7月总欠费户数当中所占比例约12.53%，所欠费金额在总欠费当中所占比例约12.79%。除部分居住顶楼的住户因屋顶密封材料老化、地坪、墙面渗漏等原因外，约80%的欠费户居住于海宁2街大板房。大板房因房屋历史原因及房屋质量严重缺陷，导致部分住户拒交费用。5、房屋出租。此类原因欠费户数在海宁地区2002年7月总欠费户数当中所占比例约为6.17%，所欠费金额在总欠费当中所占比例约为8.42%。这类原因欠费户都有二处以上住房，在房屋出租当中，一旦租户离开，无人居住期间房费等无人缴纳，等新租户到来，该租户只缴纳当月费用，其间所未缴纳的费用便成为欠费。更有部分户主将所得房租占为已有，充当个人收入。6、其它各原因。此类原因欠费户数在海宁地区2002年7月总欠费户数当中所占比例约为10.21%，所欠费金额在总欠费当中所占比例约为10.77%。据调查，在这类原因欠费户当中多半为退房未允、私自换房、私自交易及户主死亡等原因，因政策受限、管理不到位，导致欠下费用。二、海宁地区清理欠费所面临的问题1、缺乏连续性。在2001年，亨达公司曾组织过多次清欠，取得了一定成效。但清欠工作时断时续，抄收员时间精力有限，无专人督促，居住在海宁地区的住户对抄收员有的避门不见、有的装不在家；不居住在海宁地区的户主无人督促后，一个月、二个月，欠费再度回升。同时，在与欠费住户单位协商扣款中，开始能够保持稳定，但因无连续性，数月无联系后，欠费户所在单位也开始忽略此事，时间一长，不了了知。2、房屋政策环境不宽松。据调查，需购房、换房、退房等原因而导致的欠费累计超过10万元，因受政策限制，想购房的购不了、想换房（以大换小）的换不了、想退房的退不了，更有些困难欠费户应给予比较宽松的政策办理减免。 3、对于欠费行为没有相应的制约手段。2002年7月亨达公司欠费台帐显示，煤气、水费总欠费为45698.95元，因为对欠费行为没有相应制约手段，放纵了欠费户的欠费行为，从而导致部分住户拖欠水、煤气甚至房租的现象屡屡出现。三、确保亨达公司完成经营指标的几项建议1、在清理欠费的同时，制止新欠费户的产生。首先要提高职工的服务技能，加强岗位练兵，对住户的各类报修及时处理，确保“一张条子解决问题”，避免因房屋质量问题而使住户拒缴各项费用。同时加强对抄收员的考核力度，促使抄收员提高抄见率、抄见准确率，不给住户以抄见不正确而产生拒缴各项费用的理由。 2、尽快出台收费管理规定，使收费工作走向法制化、规范化的道路。对恶意拒交户采取适当措施，对拖欠各项费用的住户增收滞纳金等办法，从新树立房管所新形象。针对已欠费住户，要求欠费户所在单位给予协作，我们也及时定期向各个单位传递欠费资料，增强联系，收集欠费户的实际情况。另外，建议催欠工作与房屋货币化挂钩。3、加强对待分配住房及无人居住空房的管理。据调查，海宁待分配住房中有些住房闲置长达几年，公司能