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突发事件处理流程培训 万盛物业安管培训教材 ShanweiwanshengPropertyManagementCo Ltd 汕尾万盛物业管理有限公司 爆炸事故的紧急处理流程 发现爆炸 听从领导指挥 有序撤离现场 在公安人员到达前 将伤者送往医院 维护现场秩序 并派专人看守 对群众指证的可疑人员 扭送公安机关 同时动员指证人一起到公安机关作证 班长填 岗位值班记录 主任填 特别事件报告 汕尾万盛物业管理有限公司 注意事项 可能发生爆炸物品 如炸弹或炸药包等 应设法切断引爆装置 并报告上级公安机关处理 立即疏散人群和转移贵重物品 包括易燃 易腐蚀物品 群众指证投诉爆炸物的可疑人员 报告至公安机关处理 可疑爆炸现场或地点 进行全面清查 并报告公安机关处理 汕尾万盛物业管理有限公司 对偷车者的处理流程 发现偷车疑犯 通知上级证实后报警 班长填 岗位值班记录 主任填 特别事件报告 设法拉截并通知邻岗围截 留守人员等侯民警 并记下主管警官警号 以备后查 记下被偷车牌 颜色 记住疑犯人数 相貌 服饰及是否持有凶器 逃离方向 汕尾万盛物业管理有限公司 发现可疑人员紧急处理流程 先观察对方1 2分钟 后主动上前询问 了解情况 若对方神色紧张 语无伦次 将其带管理公司调查 若发现对方与公安部门通辑人员相貌相似 应通知班长送公安部门查处 若对方是小贩 推销人员 劝阻尽快离开 若对方是业主或客人 主动为其排忧解难 班长填写 岗位值班记录表 汕尾万盛物业管理有限公司 识别要点 当与对方保持20米左右距离时 要注意观察对方面部表情及行动 观察对方行为是否诡秘 是否藏有凶器 检查证件是否伪造 证件是否有疑点 衣着是否整洁 有无血迹 泥点 是否打赤脚 是否有伤 所携带的物品是否与身份相符 检查对方时最好二人以上 与对方保持一定的距离 防止对方突然袭击 汕尾万盛物业管理有限公司 管道石油气泄漏紧急处理流程 收到报告 立即报告班长并到现场查看 抵现场后 不可开灯开扇及任何电掣 立即打开窗户 关闭气掣 严禁使用明火及电话 协助检查管道和燃气报警是否正常 到户外打抢修电话 通知供气单位派员处理 事态严重 应立即撤离现场 拨119报警 如发现伤者 应小心处理 等待救护人员及民警抵场 安管员平时巡逻应提高警惕 对气掣位置和开关应了如指掌 班长填 岗位值班记录 主任填 特别事件报告 汕尾万盛物业管理有限公司 注意事项 煤气泄露 不准在现场使用对讲机 严禁按门铃 打电话等一切能冒火花的工具 所有能打开的窗户轻轻推开 疏散气体 通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸 轻敲门呼唤业主 若业主无应答时 在感觉气味疏淡时 或带上防毒面具 在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人 汕尾万盛物业管理有限公司 急症病人或受伤人员紧急处理流程 第一时间超到现场立即通知班长和主管 保护好现场并通知其单位 家属如情况危急 打120急救电话 班长填 岗位值班记录 主管写 特别事件报告 详细记录情况 报管理公司负责人 注意事项 在不明情况或原因的情况下 非医护人员不得挪动病人或对其实施紧急救护 如果客户还有语言或表达能力 应询问其伤情 病情 询问其家中或身上是否有应急药物 以便稳定伤情或病情 120急救车到达时 大堂安管员应立即将消防电梯迫降至一楼 并协助和引导医护人员到达现场 120急救车到达时 安管员应积极配合医护人员 尽快送往医院救治 若客户身旁无家属应征求领导意见后与急救车一起到医院代其家属进行看护 等待其家属来临时方可离开 汕尾万盛物业管理有限公司 老年突发病的紧急处理 心绞痛 这是冠心病患者易发生的急症 发病时胸前区呈阵发性疼痛 历时1 5分钟 一旦发作立即停止任何活动 就地安静休息 并在舌下含服硝酸甘油1片 待症状缓解后就医急性心肌梗塞 主要症状是突然在心前区发生持续性剧烈疼痛 面色苍白 出冷汗 烦躁不安 乏力 甚至昏厥 症状和后果比心绞痛严重得多 此时必须让病人安静躺卧 不要惊慌失措 可先服安定片 止痛药 同时呼叫急救车急救 切忌乘公共汽车或扶病人步行去医院 汕尾万盛物业管理有限公司 老年突发病的紧急处理 心力衰竭 原有风湿性心脏病 冠心病 高血压性心脏病及肺心病的老年人 如果突然出现呼吸困难 应让病人安静休息 半坐位 两足下垂 如以往曾发生过 对治疗方法比较熟悉 可先按方法服药 否则不可随意给药 应尽快送医院救治 中风 原有心脏病 高血压病的老人突然发生语言不清 口角歪斜 肢体瘫痪 大小便失禁等 很可能是中风 应让患者立即卧床 不要随便移动病人 并且在送医院的过程中避免震动 骨折 老年人由于骨质疏松 很容易因跌倒或被物体冲撞而发生骨折 一旦骨折 千万不要活动已骨折的肢体 可用木板 棍杖等将骨折肢体固定好 固定物要长出骨折部上下两个关节 之后再送医院 汕尾万盛物业管理有限公司 家有急诊病人的紧急处理 需要量血压时 家属协助将病人一只袖子脱掉 需做心电图时请准备一块温水湿毛巾 不要将水挤干 如患者有高血压 心脏病 糖尿病等有呕吐可能者 为患者准备2至3个塑料袋和一卷卫生纸 如患者意识不清 应协助医护人员将患者头部侧放 以免呕吐引起窒息 汕尾万盛物业管理有限公司 家有急诊病人的紧急处理 抬病人下楼时脚先下 头在后边 上楼时头先上 脚在后边 尽量达到平衡位置 抬上救护车也是头先上 利于观察病人病情变化 天冷时候 准备好被子 帽子 围巾等 便于保暖 在救护车未到之前 应给患者做好安慰工作 减少患者的紧张情绪 延缓病情 患者如需大小便 在医护人员未到达之前 尽量不要让患者上厕所 应就地方便 以免走动给患者带来危险 汕尾万盛物业管理有限公司 触电事故紧急处理流程 发现有人触电 立即通知工程部到现场 并设法关闭电源 在未关电源前不可接触触电人 应用绝缘东西把线头或人拉开 立即进行急救 并拨120或送院急救 班长填 岗位值班记录 主管写 特别事件报告 汕尾万盛物业管理有限公司 恐吓事件紧急处理流程 接获爆炸恐吓电话 应保持冷静 并采取以下措施 从对方口中套取装置的类型及放置地点 引爆时间 对方习惯用的字眼 记录接电话时间 挂电话时间 记录对方的声音特点 如男 女 惊慌 口音 年青 老等 通知管理处 并致电公安 消防部门报警 服从公安机关指示 做到所有资料保密 检查四周有无可疑物 如有 千万不可自行移动或处理 汕尾万盛物业管理有限公司 台风的紧急处理流程 检查急用工具性能是否良好检查急救箱药物是否齐备 将紧急电话张贴于大堂显眼位置提醒住户不要在窗台放花盆及杂物 天顶沟渠 地漏清扫工作 落实到人 加固所有树木或用绳索捆好 将盆载移至低处角落 紧闭门窗 电梯机房及垃圾房 做好防水措施 搬离围墙顶及高处各类物件 将指示牌等绑好移走 检查天台 平台下水道 保证畅通 汕尾万盛物业管理有限公司 留意电台风暴进展情况 及时张贴更新台风信息 员工要保证自身安全 并轮流值班 班长填 岗位值班记录 值班人员紧急处理各类情况 风暴来临后需紧急维修 工程部负责人须先征得管理公司负责人批准 汕尾万盛物业管理有限公司 用户斗殴紧急处理流程 执勤中发现用户争吵 斗殴现象时 及时制止 制止原则 劝阻双方住手 住口将双方或一方劝离先制止持械一方有伤员先送医院救治 迅速报告管理公司住户中心负责人 由其出面调解 在制止过程中 不能动粗 不许恶言相向 班长填写 岗位值班记录表 主任填写 特别事件报告 如个人力量单薄 应请求支援 汕尾万盛物业管理有限公司 注意事项 如有打伤人或毁坏台 椅 器具等报告公安机关处理 保持中立态度 尽量保护自己人身安全 汕尾万盛物业管理有限公司 电梯故障 困人 紧急处理流程 接报后 通过对讲系统了解电梯内情况 并通知工程部人员到场 班长填 岗位值班记录 主任填 特别事件报告 记录被困者救出时间或离开时间 查询伤员送往何处医院 记录事件起止时间 详细情况 维修人员 医护人员到达时间 离开时间 联系人电话 车牌等 被困有小孩 老人 孕妇 发生供氧不足 即通知班长协助解救 被困者被救 须询问是否有不适 是否需要帮助 姓名 地址 联系电话 自行离开须登记 通知电梯保养公司紧急维修部 随时保持电话联系 并告知被困人员 汕尾万盛物业管理有限公司 注意事项 第一时间与被困人员沟通 安抚被困人员情绪 在进行救援被困之乘客时 先要确保自己安全 由机房的控制柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置 但在停电时 轿箱位置指示灯无效 轿箱位置确认 可用专用厅门匙小心开启厅门 再用电筒于井道内确认电梯位置 为防止在进行救援时 轿箱突然移动 发生危险事故 应先将该电梯之机房总电源切断 汕尾万盛物业管理有限公司 盗窃 匪警应急处理流程 接到或遇到盗窃 匪警情况时 保持镇静 呼叫求援 立即汇报班长 如有人员受伤 立即设法送往医院救治并报公安机关 保护现场 直到公安机关勘查完毕 犯罪分子逃跑时 看清人数 衣着 相貌 身体特征 及时报告班长 重大案件立即拨 110 报警 设法制服犯罪分子 相关岗位赶到现场 封锁出入口 并通知中控室录像 班长填写 岗位值班记录表 主任填写 特别事件报告 汕尾万盛物业管理有限公司 注意事项 有固定现场的 要保护好现场 没有固定现场的 保存好犯罪分子遗留的物品 特别是作案工具 要避免破坏指纹痕迹 汕尾万盛物业管理有限公司 火警紧急处理流程 接到火警后 先通知巡逻岗实地查看 其它人员各自待命 巡逻岗现场查勘 属误报 即通知中控室复位 所有员工无条件服从领导及主任调配 各司其责 扑救抢险 各出入口做好防范工作 中控室值班人员迫降电梯至首层 消防电梯进入消防状态 若火情属实 立即通知中控室及当值班长组织扑救 中控室马上报告管理公司负责人和安全主任 汕尾万盛物业管理有限公司 应本着 先人员 后财产 的原则抢救 疏散人员走消防楼梯 严禁使用电梯 如火势严重无力自救 中控室拨 119 报警 事毕 协助相明原因 损失 做好安置工作 班长填写 岗位值班记录表 主任填写 特别事件报告 汕尾万盛物业管理有限公司 精神病人紧急处理流程 丑疯子 发现裸露身体 想法让其穿衣 并与家人联系或送当地派出所 武疯子 正在行凶打人 滋事的 立即协助公安机关将其制服 政治疯子 发现乱涂乱画 立即制止 同时送当地公安机关处理 班长填写 岗位值班记录表 汕尾万盛物业管理有限公司 溺水事故的紧急处理流程 如会游泳 可尽快入水抢救 发现有人溺水 一面大声呼救及拨打120 一面尽快投救生圈或木棒将溺水者拉往岸边 将溺水者救上岸后 应立即揭开衣扣及腰带 清除其口 鼻内的水 泥及污物 用纱布夹着手指将伤员舌头拉出 如判断溺水者呼吸 心跳已停止 在保持呼吸畅时 立刻进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩 协助医护人员进行救治 对于尚有呼吸者 先行排水 方法是 救助者一腿跑一腿屈 将溺水者腹部置于屈膝大腿 使其头部下 后拍其背部使口咽部及气管水排出 汕尾万盛物业管理有限公司 醉酒闹事的紧急处理流程 发现醉酒闹事者 可好言相劝 或约束到室内待酒醒 醉酒闯入公共场所发酒疯 打骂人工智能毁公物 调戏妇女 立即报警 醉酒耍疯 引来群众围观 影响交通和治安秩序 可打 110 报警 酒精中毒者 立即拨120班长填写 岗位值班记录 汕尾万盛物业管理有限公司 注意事项 对不认识的醉酒汉应见机行事 不要与其争吵论理对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝 促其离开岗位 必要时通知其家属或其单位领导 汕尾万盛物业管理有限公司 突发性水浸事故紧急处理流程