全国版导游资格证考试业务密押试卷

书书书 导游业务绝密押题试卷 一 一 判断题 导游讲解 虚实结合法 中的 虚 是指与景观有关的想象和联想 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段 中国对外汇实行国家集中管理 统一经营的方针 地方治安不理想 存在安全问题时 导游员应劝阻旅游者单独自由活动 人们常说 没有导游的旅行是最乏味的旅行 这说明导游服务在旅行社业务中占据核心地位 导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历 旅游者心脏病突发 导游员应由患者亲属 领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物让其服用 到附近 的医院找医生前来救治 让其就地平躺 头略高 抵达景点时 下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住停车地点 离开时间 本景点特色纪念品 导游讲解的灵活性表现在因人而异 因时而变 因地制宜 散客服务程序主要包括接站服务 途中服务 送站服务 为了防止火灾事故 导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的太平门 安全出口 安全楼梯 并向旅游者介绍 导游有事进出旅游者房间时需要先预约 事办完后可以留下聊天 做好景区导游的关键是掌握熟练的讲解技巧 热爱祖国 热爱社会主义是做好导游服务工作的前提 如果旅游团提出换餐的要求 则至少应该在用餐前半小时提出 旅游团乘火车 轮船离开 地陪应在旅游团队检票后方可离开 如果在导游讲解进程中发生意外情况 景区讲解员应及时联络景区有关部门 以期尽快得到妥善处理或解 决 湖北有座黄鹤楼 半截插在云里头 这种修辞手法是夸张 游客携带中药材 中成药出境 前往国外的 总值限人民币 元 关于铁路运输常识 一般旅客可携带不超过 毫升的酒精 外国旅游者在中国旅游期间 从中国银行兑换的人民币没有用完 没有用完的人民币可凭中国银行开具的 外汇兑换证明 俗称水单 在半年内兑换成外币 但数额不得超过原兑换额的 有需要进行海关申报的旅游者 须持海关申报单进行申报 年老的游客好思古怀旧 对游览名胜古迹 会见亲朋老友有较大的兴趣 他们希望得到尊重 希望导游人员 多与他们交谈 按照 旅行社条例 导游人员管理条例 旅游法 等法规的规定 导游人员在进行导游活动时 应当佩戴导 游证 携带计分卡 正规接待计划 人以上团队应打接待社社旗 带领游客参观游览是导游服务工作的中心环节 依据心理学中的近因效应 在树立导游形象上要注重柔和式劝服 概述法是对景点的景观布局 特色等基本情况进行理论性介绍的方法 导游服务的共同属性有社会性 文化性 服务性 经济性 导游语言具有思想性 科学性 知识性 趣味性 一个游客在国外只买了一张明星唱片 不需要向海关申报 旅行支票必须在规定时间内使用完成 过期无效 二 单项选择题 是旅游团抵达后的一项重要工作 前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者 后者只针对特种旅游团 队 重点旅游团队或散客 导游 接站服务 接站 导游服务 商定 核定日程 核对 商定日程 如果旅游团在用餐前 个小时提出换餐要求 地陪应 予以婉拒 要向客人表示歉意 尽量满足旅游者的要求 事先和旅游者说明餐费自理 做好解释工作 说明困难 旅行团抵达饭店后 由 负责分发房卡 领队或全陪 领队或地陪 全陪 地陪 某旅游团将于 月 日下午乘 的航班回美国 从宾馆到机场的路程大约需要 分钟 请问该团最迟 何时动身为宜 小包价旅游中的可选择部分不包括 导游服务 欣赏文艺节目 早餐 品尝风味 导游语言的运用四原则是 简洁 正确 清楚 生动 正确 清楚 生动 灵活 恰当 清楚 正确 灵活 简洁 恰当 清楚 生动 虚实结合法里的 实 指的是 史实 传说 成因 轶事 实体 实物 轶事 传说 新中国成立后 随着发展的需要 于 年 月 日成立了 中国旅行社 中国青年旅行社 中国国际旅行社 华侨服务社 旅游者购物后发现是残次品 赝品 计价有误或对所购商品不满意 要求导游员帮其退换时 导游员 应 帮客人叫车 让他自己去换 帮客人联系 请司机陪同前往 告诉客人 离店的物品不能退换 积极协助 必要时陪同前往 是思想性 科学性 知识性 趣味性的结合体 导游礼仪 导游技巧 导游语言 导游态度 导游员在和领队合作时应注意 遇事听领队的 领队提出的要求全部答应 为了拉近关系 和同性领队住同一间房 向领队说明团队详细收费标准 必要时给领队一定的好处 关心 支持领队的工作 坚持原则的同时避免正面冲突 下列选项中 不属于导游服务性质的是 多样性 服务性 文化性 经济性 一外国游客在离境前 请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友 导游员应 欣然同意 予以婉拒 请旅行社代为转交 设法让游客当面转交 下列导游员的服务礼仪中 不正确的是 文明着装 提前 分钟到达集合地点 默数法清点人数 与游客保持良好的 视觉交流 下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述 正确的是 为了表示对游客的尊重 必须着正装 可以多佩戴些手饰 如手链 脚链等 可以穿的休闲些 如赤脚穿凉鞋 服装不可过于时尚 怪异或花哨 在旅游过程中 因客观原因需要变更旅游团的旅游路线 日程或内容时 导游员应 缩短或取消在某地的逗留时间 延长在某地的逗留时间 用另一活动代替被迫取消的行程 制定应变计划并报告旅行社 是合格导游员的首要条件 爱国 敬业 守法 守信 某旅行团抵达后 领队拿出一笔美金 要求导游员私下兑换成人民币 导游员应 热心帮忙 婉言拒绝 说明该行为违法 让其找别人兑换 地陪带团到达机场要留出充裕的时间 国内航班要求提前 小时 小时 小时 小时 以下不属于导游词写作应注意问题的是 依照游览线路顺序依次展开 尽量多使用修辞手法 增加语言美感 虚实结合 以实带虚 通俗化 便于交流 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段 中国对外汇实行由 的方针 国家集中管理 分散经营 国家分散管理 统一经营 国家分散管理 分散经营 国家集中管理 统一经营 游客在游览时被马蜂蜇伤 以下导游员采取的措施中 错误的是 将大叶表 薄荷叶 两面针等中草药捣烂外敷 设法拔出毒刺 用盐水洗拭伤口 用口或吸管吸出毒液 旅游者在旅行过程中遗失行李 导游人员首先应该在 团内寻找 酒店行李部寻找 当地寻找 在上一站寻找 某游客在游览景点时走失 旅游团中的全陪和地陪得知后 正确的做法是 全陪留下照顾其余旅游者 由地陪寻找 司机照顾其余在场旅游者 全陪和地陪分头寻找 地陪带领其余旅游者继续游览 由全陪寻找 请旅游者先自行游览 全陪和地陪分头寻找 正常游览过程中 一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗 导游为其办理住院手续发生的费用 由旅行社支付 由地陪支付 由患者支付 由领队支付 在旅游活动中 一旦发生交通事故 导游人员首先应该 迅速向旅行社汇报 组织抢救伤者 保护现场 立即报案 安抚全团旅游者情绪 遇到旅游车司机要酒后驾车 导游应该 立即制止 并报告旅行社请求调换司机 提醒司机开慢点 注意安全 请司机暂时休息 由导游开车 为司机准备醒酒茶或醒酒药物 请司机服用后继续开车 某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃 他们提出换餐要求的时间应在 用餐前 小时 用餐前 小时 用餐前 小时 用餐前 小时 下列不属于食物中毒症状的是 上吐下泻 潜伏期长 发病快 常常出现集体病发 下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是 要求传递一块名贵手表 要求提供客房送餐服务 要求代购一件大衣 要求传递一盒精致的寿司 导游讲解程序中的核心内容是 欢迎辞 沿途风光讲解 欢送辞 景点实地讲解 发生误机事故后 导游首先应该 安抚游客 报告旅行社及相关部门 联系最近的机场送走客人 及时通知下一站地接社 当领队与团内旅游者之间产生矛盾时 地陪的正确做法是 支持领队 因为大家是导游服务集体 支持旅游者 因为旅游者是服务对象 一般不介入 必要时助领队一臂之力 主持正义 支持正确的一方 导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是 情感服务 心理服务 游览服务 增值服务 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于 旅游主体不一样 旅游主体消费能力不同 入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐 比出境业务要复杂得多 旅游主体社会阶层不同 从 年开始 每年对导游人员进行在岗培训 导游人员参加培训的时间累计必须达到 不参加培 训不能年检 天 天 天 天 在导游讲解中 常用的问答法不包括 自问自答法 我问客答法 客问我答法 客问客答法 民航的运输飞行主要有三种形式 分别是 班期飞行 加班飞行和包机飞行 班期飞行 不定期航班飞行和季节性航班飞行 加班飞行 包机飞行和季节性航班飞行 班期飞行 加班飞行和不定期航班飞行 既是旅行社全部工作的主体和中心 又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是 旅游接待 市场调查 业务操作 销售旅游产品 简称 是 的意思 团队旅游 包价旅游 散客拼团 散客旅游 在导游讲解的基本方法中 把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指 点的讲解 线的讲解 面的讲解 即兴讲解 我国国内第一个集收藏陈列 技术研究 游览参观等活动为一体的纺织博物馆设于 浙江杭州 山西太原 山东滨州 江苏南通 游客随旅游团前往和离开旅游目的地 但在目的地的活动完全自由的旅游形式是 小包价旅游 散客包价旅游 组合旅游 零包价旅游 外商独资饭店是根据饭店 划分的饭店类型之一 所在地区 所有制形式 计价方式 市场及宾客特点 一对中国夫妇带他们身高 厘米 岁的儿子乘飞机旅行时 其票价是成人票价的 我国旅行社按照经营范围划分 可分为 旅游批发商和旅游零售商 经营国内旅游业务 入境旅游业务的旅行社和经营国内旅游业务 入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社 组团社和接待社 中外合作旅行社和中外合资旅行社 持联程客票搭乘国际航班直接过境 在中国停留不超过 且不出机场的外国人 可以免办签证 小时 小时 小时 小时 国内机票的有效期是 个月 国际机票的有效期是 个月 个月 个月 个月 半包价旅游是在全包价旅游中扣除了 的一种旅游产品形态 文娱节目费用 导游费用 参观游览费用 午餐 晚餐费用 一个入境旅游团的领队 先生与国内组团社全陪小李因对团队行程项目的游览次序相左便发生口角 作为 地陪导游员应 报告地接社领导 劝说领队 先生 努力做好双方的调解工作 尽量不介入其矛盾 先藏后露 欲扬先抑 引而不发 的导游讲解方法是 触景生情法 制造悬念法 启示联想法 创造意境法 旅游团抵京后用第一餐 多数游客要求喝红星二锅头 地陪满足了他们 因为是第一餐 所以白酒的费用 由 地陪支付 地接社支付 全陪支付 游客支付 下列造成误机故障的原因中 属于责任性故障的是 旅游车在通往机场的调整路上发生了交通事故 旅游者在自由活动购物时忘记集合时间 在通往机场的路上出现严重堵车的情况 地陪在送站前安排了购物活动 没有通知集合时间和地点 一天早上 马克先生带着他的中国朋友找到地陪 要求让其朋友当天随团活动 此时地陪首先要 向马克介绍亲友随团活动的有关规定 告知马克亲友随团活动一天的费用 与领队商量征得其同意 报告地接社请其处理 某旅游团中的一位旅游者 由于兴趣所致请地陪带她去买一辆新自行车 以便在旅游团乘车前往天坛时 自 己骑车前往 并保证准时与旅游团汇合 不影响全团的活动 此时地陪应 满足其要求 但要有全陪陪同该旅游者 说明为了安全 不能同意其要求 婉言劝阻 若旅游者坚持 不便阻拦 请示接待社领导 旅游签证属于 在中国为 签证 公务签证 普通签证 礼遇签证 外交签证 旅游团进入隔离区后 地陪才可离开 指的是地陪在送旅游团搭乘 离开本地时的服务规范 干线航班 支线航班 国内航班 国际航班 世界各地的文化传统 风俗民情 禁忌 习惯等的不同 决定了导游服务工作具有 的特点 脑体高度结合 复杂多变 跨文化性 独立性 送出境旅游团时 地陪应介绍办理出境手续的程序 行李托运手续由 办理 领队 全陪 地陪 旅游者 旅游者自费品尝的风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时 导游员应告知旅游者 原先餐饮安排的综合服务费不退 只需承担餐差即可 要预先通过地接社退餐 餐费不退 及时与地接社结清费用 旅行社为散客提供的旅游服务类型不包括 多项委托服务 单项委托服务 旅游咨询服务 选择性旅游服务 饭店分级的目的在于保护客人的利益 便于行业的管理和监督 下面是饭店分级方法的是 金字塔制 字母表示法 评分表示法 图形表示法 导游人员的聚谈艺术 认真倾听体现在 充耳不闻 主动反馈 心领神会 从不和游客对话 适当沉默 下列不属于旅行社提供的单项服务有 代订机票 代买当地土特产品 机场接送服务 代办签证 导游进行沿途风光讲解时 应注意 讲解内容应多而广之 要覆盖沿途见到的所有景物 讲解时间越长越好 景物指示要有提前量 景物要全面 不要取舍 饭店最基本 最传统的功能是 住宿功能 娱乐功能 商务功能 会议功能 下面不属于旅游的基本特征的是 异地性 综合性 社会性 暂时性 散客旅游的特点有 要求少 预定期长 批次多 批量大 某团旅游者在景区游览时 放在车上的多件行李被盗 下列做法不正确的是 保护现场 撰写出险情况说明书 取得承保保险公司 公安局等单位的有效凭证 及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位 由地接社向承保保险公司理赔 为预防旅游者在旅游期间物品丢失 导游人员应该 多做提醒工作 切实做好每次行李的清点 交接工作 在旅游活动中 最好由导游代管旅游者的证件 不准旅游者携带贵重物品 进入景区游览时 提醒旅游者将贵重物品放在车上 由司机代为保管 导游员要掌握好观赏节奏 做到 吃 玩结合 逛 吃结合 购 娱结合 导 游结合 导游员应具备独立的工作能力 其独立性不包括 独立地宣传 执行国家政策 独立地执行旅游计划 独立地处理游客各种投诉 独立地处理旅游活动中出现的问题 下列不属于自然性故障的有 山洪暴发 大雾天气 公路坍塌 丢失钱物 下列不能体现导游服务的宣传和反馈作用的是 介绍当地居民的价值观和风俗习惯 介绍国家的地区形象 介绍旅行社的发展历史 反馈旅游信息 促进服务改进 导游服务的经济性表现在 通过与商家合作 诱导游客购物 通过收取回扣实现个人利益 通过优质服务吸引回头客 降低服务和价格 吸引消费人群 在新的世纪里 旅游活动也呈现从观光旅游向知识度假旅游发展的趋势 如日益发展的 生态旅游 文化旅游和红色旅游等 学习调研 专业旅游 科研考察 培训交流 我国护照的种类不包括 外交护照 公务护照 留学护照 普通护照 地陪为游客办理入店手续时 应该 掌握领队 全陪和团员的房间号和钥匙 向全团介绍当地购物点 说服游客前去购物 向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间 地点 待游客拿到房卡后 地陪即可外出活动 下列说法不正确的有 超过 米的儿童乘火车应购买全价票 每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够 米的儿童一名 国际机票的有效期为 年 我国国内机票的有效期为 个月 在导游服务程序中 不是地陪服务的是 入店服务 参观游览服务 旅途服务 送客服务 三 多项选择题 导游语言的 正确 是指 语言表达形象 流畅 完整 导游讲解内容正确无误 导游语言准确标准 正确使用敬语 谦语 委婉语等 语速快 有一名旅游者要求单独用餐 导游员以下做法中错误的是 不予以满足 因为不符合计划安排 让饭店餐厅去处理 让游客自己和领队协调 提供协助 但要告知其综合服务费不退且餐费自理 帮助寻找相关人士 导游服务的特点包括 独立性强 脑体高度结合 跨文化性 单一性 妥协性 应对旅游者个别要求的基本原则包括 认真倾听 尽量满足 合理而可能 不辞辛苦 热情对待 请示汇报 无原则性 有一国外旅游团抵达中国后 地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异 导游员的正 确做法是 与旅行社联系 告知情况 请求旅行社核实 一切照原计划进行 征求旅行社意见后 做出调整 不管不顾 地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 安排旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护安全 处理问题 为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率 应做好以下预防措施 安排观光路线要考虑当地的交通路况 上团前 务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 上团前 要把行程向司机作一提前预报 为确保旅游者安全 应安排他们尽量在前排就坐 为了确保游客安全 一般不安排最前排就坐 首站接团时 全陪应尽快找到旅游团 主要方法有 站在明显位置举起接站牌 以便对方前来联系 对出站旅游团一一直接询问 主动从旅游者的特征 衣着 组团社徽记等方面分析判断 问清团队来自哪个地区 国家 组团社名称 问清领队及全陪姓名 一位境外客人在商店购物时钱包被盗 内有现金 信用卡等物 导游员的错误做法包括 告诉旅游者这种现象经常发生 所以不用大惊小怪 劝旅游者让家人给他汇款 立即向公安部门或保险公司报案 并协助查清线索 让旅游者以后不要再去购物 在接下来的旅程中多做提醒工作 为了预防错接事故的发生 地陪应该认真核对 团名 组团社信息 地接社信息 游客人数 旅游路线 旅游签证属于普通签证 在中国为 字签证 发给来中国的人员 旅游 学习 探亲 工作 打工 尊重领队主要包括 尊重领队的人格 尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权 尊重领队的工作 尊重领队的意见和建议 注意维护领队的脸面和权威 导游员对旅游者走失的预防措施包括 地陪要主动负责做好旅游团的断后工作 做好提醒和预报工作 时刻和旅游者在一起 经常清点人数 以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者 做好预报工作 旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间 导游员下列做法中正确的是 安排游客到市中心购物 从而一举两得 重新落实该团用餐 用房 用车的安排 通知下一站地接社做相应调整 调整活动日程 适当延长计划内景点游览时间 导游人员身心健康的内涵包括 心理健康 沉着冷静 知识丰富 思想健康 身体健康 要做到导游语言准确性 导游人员必须注意 遣词造句准确 解所讲内容 态度严肃认真 讲解生动幽默 词语组合得当 下列选项中导游员应该婉言拒绝的要求有 由于同房间的团友打鼾 游客提出换房 旅游者看上某一物品 请导游员陪她去买 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 一外国游客签证期满 但要求延长在本地的游览时间 游客探亲访友 希望导游人员帮忙 为避免在旅游过程中发生交通事故 导游人员应合理安排日程 以免司机为赶时间而开快车 导游人员应提醒司机不开 英雄 车 不酒后开车 不疲劳开车 导游人员不应在途中与司机同谈 导游人员有驾照的情况下 可以帮司机开车以缓解其疲劳 与司机热情交谈 一名外国游客水土不服 导游员小王做了大量的工作 但其中 是不妥的 亲自陪客人去医院就医 主动为客人垫付了挂号费 将该客人留在饭店内休息 给客人一些医治该病的中药 劝说其跟随团队活动 旅游期间 旅游者丢失证件 钱物 行李的现象时有发生 导游员应做到 多做提醒工作 代为保管旅游者的证件 切实做好每次行李的清点 交接工作 帮游客管好财物 只注意自己的证件与财物 下列属于导游服务范围的是 某些参观点的口译服务 旅游者遗失财产的找回 食 住 行 游 购 娱等活动的具体安排实施 帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难 某些参观点的讲解服务 下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有 介绍自己的姓名及所属单位 介绍司机 提醒旅游者强化时间观念 预祝客人旅游愉快 提醒旅游者注意安全 中文导游员的主要服务对象是 国内旅游的中国公民 出境旅游的中国公民 大陆旅游的港 澳 台同胞 入境旅游地华侨 旅客中的学生 民航运输飞行主要有这几种形式 正班飞行 加班飞行 包机飞行 预约飞行 以上都对 未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求 新世纪导游服务发展趋势 是 导游讲解内容的高知识化 导游手段高科技化 导游方法多样化 导游过程智能化 导游人数大量化 全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识 了解和充实客源国 地 的生活习惯 等方面的知识 地理位置 历史沿革 政治制度 礼貌礼节 个人隐私 以下哪几项是导游人员带团的特点 接触的短暂性 工作的随意性 环境的流动性 服务的主动性 服务的规范性 示现是把已经过去的事情 将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧 示现一般包 括 回忆 追述 冥想 预想 悬想 我国海关对入出境人员实施的检查包括 海关检查 卫生检疫 边防检查 毒品检查 安全检查 我国成立于 年间的旅行社主要有 华侨服务社 中国康辉旅行社 中国青年旅行社 中国国际旅行社 上海春秋旅行社 参考答案 一 判断题 二 单项选择题 三 多项选择题 导游业务绝密押题试卷 二 一 判断题 地陪的职责主要侧重于做好旅游团内部的团结工作和联系工作 导游人员在与旅游者交谈时 可以询问旅游者的身体状况来了解一些情况 初次见面握手时间应控制在 秒钟内 切不可戴手套 游客消费行为特点有易波动性 无形性 享受性 选择性 旅行社的业务招徕方式主要有广告招徕 网络招徕 上门招徕 门市接待 微笑语 姿态语属于态势语言 随着旅行活动的进展 接触的增多 旅客心理特征表现为懒散心理 求全心理 为避免在旅游过程中发生交通事故 导游人员有驾照的情况下 可以帮司机开车以缓解其疲劳 当导游人员接到旅游者的口头投诉时 必须认真倾听 适时反驳 客人对房间的摆设有意见 应满足客人调换房间 欢送辞的内容一般包括回顾整个旅游活动 感谢大家的合作 表达友谊和惜别之情 诚恳征求游客对接待工 作的意见和建议 表达美好祝福 在核对 商定日程的过程中 若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目 地陪应婉言拒绝 并说明我方 不便单方面违反合同 景点现场导游包括自然风光导游 人文景观导游 博物馆导游 途中导游 全陪的服务准备包括 熟悉接待计划 落实接待事宜 物质 知识 心理准备 与地接社联系 导游服务是一种知识性服务 导游服务是旅游服务中的核心和纽带 导游服务具有反馈和扩散作用 导游服 务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 旅游团离开酒店参观游览出发前 地陪应按约定时间准时到达集合地 到达集合地后 清点人数 做好提醒 说明工作 宣布当日的活动安排 准点集合登车 中国四大宗教包括佛教 基督教 道教 萨满教 调节游客情绪 消除其消极情绪的方法主要有补偿法 转移注意法 分析法 导游人员按使用语言划分 分为法语导游人员 中文导游人员 德语导游人员 英语导游人员 导游人员在接受散客接待任务后 应详细阅读接待计划 明确所接游客年龄 抵达本地的日期 航班或车次 抵达时间 下榻的饭店 接站车辆的安排 提供的服务项目 外国旅游者希望会见当地亲友 导游员应该陪同前往 民航运输飞行主要有正班飞行 加班飞行 预约飞行 尊重领队主要包括尊重领队的人格 尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权 尊重领队的工作 尊重 领队的意见和建议 尊重领队的话语权 为了保证旅游活动的顺利进行 导游人员在带团中要善于处理强和弱的关系 多数和少数的关系 劳和逸的 关系 地陪在送国内航班时 提前 分钟到达机场 禁止乘飞机旅客随身携带 但可以托运烟花 手术刀 雕刻刀 由于交通部门的原因 原定班次或车次变更而导致漏接发生 旅游者对导游员抱怨 发火 导游员应与旅游 者辩解 澄清责任 苏州古典园林 济南趵突泉 湖南武陵源被列入 世界遗产名录 在对国外游客遗体进行处理时 遗体运回国需要医院出具的证明有携带骨灰出境证明 尸体防腐证明书 装 殓证明书 外国人运送灵柩许可证 尸体灵柩出境许可证 按照交通工具形式 旅游交通事故主要分为道路交通事故 水难交通事故 空难交通事故 二 单项选择题 导游员根据 与旅游者签订的合同或约定 按接待计划安排和组织游客参观游览 导游员 旅行社 旅行社财务部门 旅行社业务部门 全陪导游员是组团社的代表 对所带领的旅游团 者 的旅游活动负有 主要责任 次要责任 全部责任 相关责任 参观游览出发前 导游员必须提前 分钟到达出发地点 导游员一般连续注视导游对象的时间应在 秒钟以内 以免引起对方的厌恶和误解 导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解 采用的讲解方法是 面的讲解 线的讲解 点的讲解 即兴讲解 导游员按前后顺序 因果关系对景物进行系统讲解的方法是 概述法 突出重点法 虚实结合法 触景生情法 行李员工作不细致 导致两个团队的行李搞混 致使旅游者拿不到行李 这类事故属于 重大故障 复合性故障 技术性故障 自然性故障 导游员在处理旅游故障时 应采取的态度是 及时 积极 主动 尽快 热情 量力 关心 主动 尽快 积极 关心 尽快 旅游过程中 旅游团 者 提出变更路线或日程的要求时 导游员原则上应 按合同执行 上报组团社 上报地接社 灵活掌握 年 月 日 运送了 人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会 这次活动成为公认的近代旅 游活动的开端 查尔斯 托马斯 库克 詹姆斯 罗伯特 布鲁 作为地陪 在确定叫早时间时应与 商量 领队和全陪 所有客人 领队 全陪 下列关于世界旅行社协会联合会的说法中 表述不正确的是 总部设在比利时布鲁塞尔 成立于 年 由美洲旅行社组织演变而来 由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 爱国敬业是指导游员 知识的全面 独立工作的能力 优良的职业品质 较高的导游技能 在游览十三陵定陵时 游客参观完出土文物后 导游员提出这样问题 中国皇帝的坟墓是什么样子的 万历 皇帝又是怎样入葬的 大家若想知道答案 请随我去参观地宫吧 这样的讲解技巧属于 自问自答法 虚实结合法 突出重点法 制造悬念法 下列不属于导游词写作基本要求的是 准确 鲜明 新颖 具体 游客发生食物中毒 出现上吐下泻症状 此时导游员首先应该 立即打电话报警 迅速报告旅行社 马上追究供餐单位责任 设法催吐 用 世界上规模最大的宫殿建筑群 来形容北京故宫的宏伟 而不是面面俱到去描述 这种导游讲解技巧 是 突出重点法 概述法 虚实结合法 触景生情法 按技术等级划分 导游人员可以分为 中文导游员和外语导游员 专职导游员和兼职导游员 初级导游员 中级导游员 高级导游员和特级导游员 海外领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员和景点景区导游员 当办事需要外国人护照时 地陪的正确做法是 当场收取护照 用毕立即发还旅游者 请领队收取 用毕归还领队并当面点清 请旅游者持护照随地陪去办理 请领队持所有护照随地陪去办理 下列不属于出境领队的职责的是 落实旅游合同 介绍情况 全程陪同 联络工作 宣传 调研 民航规定 在飞机离站前 小时之前申请退票 所收取的手续费为票价的 我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母 旅游团若要向地陪提出换餐要求 可在用餐前 半小时提出 小时提出 小时提出 小时提出 导游员在与旅游者交谈时 如果出现意见分歧时 导游员要 言语中肯 戛然而止 转移话题 见好就收 当旅游者所问的问题很难讲清楚 这时导游员宜采用的形式是 毫无隐讳的给予答复 有理有据的回答 反问 用曲折含蓄的语言予以回避 导游员向旅游者道歉最常用的方式就是 诚心诚意自责式的道歉语言 赠送纪念品 微笑 免费提供其他项目 当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时 导游员想拒绝但无法或不便说明理由时 最佳 选择是 微笑不语 先表示理解 然后拒绝 尽量婉言拒绝 用委婉 模糊的语言进行推托 高质量的旅游服务取决于高质量的员工 旅游人才的培养是一项基础性的工作 导游人员培训的必要性不 包括 导游队伍建设的需要 市场竞争的需要 国家政策的要求 旅游业发展的需要 对海外旅游者进行问候时 不合适的问候语是 女士们 先生们 早上好 你吃了吗 各位辛苦了 某游客对美丽的女导游人员说 我听说湘女多情 你也是湖南妹子 是不是很多情 导游人员回答 湘女 多情是指湖南妹子热情 爽朗 我当然也不例外 这是运用了导游人员回绝技能中的 柔和式回绝 迂回式回绝 引申式回绝 诱导式回绝 对有儿童的旅游团 导游人员在接待中应 突出儿童 处处给予关照 给儿童买食物或玩具以获得好感 征得家长同意后再单独把孩子带出活动 在儿童生病时 及时建议家长给孩子服药 社会主义道德建设的本质要求是 遵纪守法 为人民服务 热爱祖国 高尚情操 全程陪同导游人员是指受 委派 作为其代表 在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划 为 旅游团 者 提供全程陪同服务的工作人员 接待旅行社 组团旅行社 导游服务公司 领队 全陪 地陪和领队的共同工作任务是 导游讲解服务 旅行生活服务 游览服务 执行该团队旅游计划 正式晚宴多是为了某项庆祝活动 西方国家一般将其安排在 以后举行 时 时 时 时 地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程 安全顺利 质优价廉 合乎协议要求 完全满意 参观游览开始 旅游团队在由饭店前往景点途中 地陪首先应介绍的内容是 沿途风光 当日新闻 当日活动安排 所参观景点特色 导游带领旅游者参观雄伟壮观的故宫太和殿时 生动地向游客描述了末代皇帝登基时的场面 这种导游讲 解方法称为 虚实结合法 画龙点睛法 触景生情法 突出重点法 的原则是圆满解决问题的关键 也是处理问题的关键 为大家服务 合理而可能 服务至上 宾客至上 旅游团离店退房 无特殊原因 地陪应在 以前办理全团游客的退房手续 年 月 上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下 在该银行旗下创立了旅游部 我国旅行社按其经营范围来划分有 两种 国内社 涉外社 一类社 二类社 国际旅行社 国内旅行社 批发社 零售社 导游服务范围 是导游员向旅游者提供服务的领域 导游服务的范围十分广泛 可以说贯穿于旅游活动的 全过程及其各个方面 大体可分为 讲解服务 生活服务 安全服务 咨询服务 问题处理等 讲解服务 生活服务 安全服务 购物服务 咨询服务等 讲解服务 生活服务 安全服务 购物服务 问题处理等 咨询服务 生活服务 安全服务 购物服务 问题处理等 综合性旅游景区是指自然风光 名胜古迹 度假休闲设施都比较突出集中 且 系统完善的旅游地 综合功能 旅游功能 其他功能 开发功能 世界各地的导游服务均具有以下共同属性 经济性 文化性 公益性 社会性 涉外性 经济性 服务性 公益性 社会性 涉外性 经济性 服务性 文化性 社会性 涉外性 经济性 宣传性 公益性 社会性 涉外性 针对旅游活动出现的新趋势 导游服务必须有新的改观 以适应未来旅游业发展的需要 未来旅游活动发展 趋势是 个性张扬 散客旅游者取代团队旅游者成为主体 旅游盈利空间将变得更大 休闲旅游增长较快 旅游信息和 服务设施更加发达 旅游服务更符合可持续发展要求 休闲旅游增长较快 旅游盈利空间将变得更大 旅游信息和服务设施更加发达 旅游服务更符合可持续发展 要求 个性张扬 散客旅游者取代团队旅游者成为主体 休闲旅游增长较快 旅游信息和服务设施更加发达 旅游服 务更符合可持续发展要求 个性张扬 散客旅游者取代团队旅游者成为主体 休闲旅游增长较快 旅游盈利空间将变得更大 旅游服务更 符合可持续发展要求 我国的导游员按工作范围分类有 海外领队 全程陪同导游 地方陪同导游 景点景区导游员 海外领队 全程陪同导游 地方陪同导游 计划调度员 计划调度员 全程陪同导游员 地方陪同导游 景点景区导游员 海外领队 计划调度员 地方陪同导游 景点景区导游员 送客旅行车到达车站 下车前 地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品 照顾全团旅游者下车 方可送客进站 方可返回 再检查一下车内有无旅游者遗漏物品 帮助年来体弱 物品沉重的旅客进站 海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表 是出境旅游团的领导者和代言 人 其主要职责是 介绍情况和全程陪同 落实旅游合同 组织和团结工作 转移过程中的讲解服务 介绍情况和全程陪同 落实旅游合同 组织和团结工作 联络工作 介绍情况和全程陪同 转移过程中的讲解服务 组织和团结工作 联络工作 介绍情况和全程陪同 转移过程中的讲解服务 落实旅游合同 联络工作 选择性旅游按照旅游产品形态又称为 组合旅游 单项服务 零包价旅游 小包价旅游 为了旅游者情绪高 游兴浓 精力充沛地投入旅游活动 达到预期的旅游目的 导游人员要努力使自己成为 旅游者情绪的 控制者 主导者 调解者 调节者 要成为高级导游员最短年限是 年 年 年 年 海外领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员和景点景区导游员是按 划分的 工作能力 语言种类 职业性质 业务范围 不是景区景点导游人员的主要职责 负责所有景区景点的导游讲解 解答游客的问题 提醒游客在参观游览过程中注意安全 并给予必要的协助 结合景物向游客宣讲环境 生态和文物保护知识 处理在当地旅游过程中发生的问题 仪容 仪表 仪态表现的是导游员的 外部特征 思想修养 道德品质 文明程度 在导游的职业行为规范中 是各国伦理道德的核心 是导游人员必备的情操修养 也是合格导游人员 的首要条件 热情友好 敬业爱岗 爱国 真诚公道 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队 在处理这个问题时 地陪的做法欠妥当的是 有理 有利 有节地讲道理 不予理睬 按既定方案办 在做好工作的前提下 争取大多数人的支持 与其进行个别交谈 指出其要求的不合理性 我国铁路旅客列车 按其设备设施 运行速度和服务项目等差别分类 一站直达列车是从始发站到终点站中 间不停靠的列车 车次前冠以字母 下列物品中 属于禁止出境的物品是 濒危的和珍贵的动物 植物 均含标本 及其种子和繁殖材料 中成药 明星唱片 烟 酒 次是 列车 特快旅客 普通旅客 临时旅客 快速旅客 由于旅游者的来源不一样 组团业务和地接业务存在着很大的差别 主要表现在 地接业务的操作程序较组团业务复杂 地接业务涉及的区域范围 游程和时间较组团业务更广更长 从事地接业务的旅行社与旅游者一般有直接关系 从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系 与团体旅游相比 散客旅游具有的特点不符合的是 预订期短 批量小 批次少 批量小 要求多 要求多 变化多 世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥 暗喻皇帝的 九五之尊 这种讲解方法是 虚实结合法 触景生情法 妙用数字法 同类比拟法 以下饭店前厅部的对客服务流程中 正确的有 制作客人账单 搞好清洁卫生 建立客史档案 区分客源种类 排房订房价 制作客人账单 办理离店手续 整理客房 结账 制作客人账单 整理客房 办理离店手续 下面是景点中比较常见的特殊交通形式的是 室内电梯 画舫 高速铁路 宇宙飞船 听说我国某地遭受灾害 旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物 以示同情 导游的下列做法正确的 是 首先向客人表示谢意 并积极与有关部门联系 与本职工作无关 不予理睬 劝说客人多捐一些 在办理过程中 为外地客人提供所有便利条件 导游人员要与 确认司机姓名并与司机联系 约定出发的时间 地点 了解车型 车牌号 地接社 旅行社 外联部 计调部 下面不属于旅行社责任险赔偿范围的有 由于导游员的责任引起的旅游者行李物品丢失 损坏的赔偿责任 由于旅游者原因造成的人身 财产损失 由于旅行社责任争议引起的诉讼费用 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 旅游者自费品尝风味 邀请导游员参加 导游员不适宜的做法是 为客人致祝酒词并主动布菜 不要反客为主 向旅游者介绍风味名菜 向旅游者介绍菜品的吃法 旅游期间 旅游者丢失证件 钱物 行李的现象时有发生 导游员应做到 多做提醒工作 做好每次行李的清点和交接工作 代为保管旅游者的证件 劝导客人不要携带物品 帮游客管好财物 在社交礼仪中 以下握手礼仪顺序正确的是 下级先伸手 上级后伸手 主人先伸手 客人后伸手 男方先伸手 女方后伸手 年轻的先伸手 年长的后伸手 导游人员在处理旅游故障时 应本着及时 积极 主动的态度 遵循 进行处理 损失最小化原则 拖延时日原则 游客不投诉原则 尽快解决原则 原则是人们着装的总原则 其中 是指 类型 时间 地点 场合 在下列旅游动机中属于地位和声望动机的是 探亲访友 释放压力 海滩消遣 追求业余癖好 导游员在引领旅游者游览三峡风光时 讲起 神女峰 的故事 引导旅游者进入情景交融的审美意境 其用到 的讲解方法有 自问自答法 制造悬念法 虚实结合法 类比法 由于交通部门的原因 原定班次或车次变更而导致漏接发生 旅游者对导游员抱怨 发火 导游员应 认为与己无关而不予理睬 向旅游者耐心细致地解释 以免引起误解 与旅游者辩解 澄清责任 责任不在自己 若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语 地陪在办理国际航班 车 船 的出境手续中 做法正确的是 向全陪介绍办理出境手续的程序 向领队 或全陪 支付旅游者的购物回扣 与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据 将所有票据交给全陪 未来旅游活动的发展趋势是 团队旅游者为旅游主体 旅游活动更符合可持续发展要求 在各项旅游活动中 生态旅游增长最快 环保旅游 文化旅游将风行于各地 导游词的创作要以人为本 应注意的方法与技巧是 言辞具有时代感和鼓动性 事先准备旅游者希望了解的内容 背诵熟练 脱口而出 组织的专题材料越有深度越好 老年旅游者的个性心理和行为表现主要有 持重 保守 开放 活力 三 多项选择题 为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率 应做好以下预防措施 安排观光路线要考虑当地的交通路况 上团前 务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 上团前 要把行程向司机作一提前预报 为确保旅游者安全 应安排他们尽量在前排就坐 为了确保游客安全 一般不安排最前排就坐 首站接团时 全陪应尽快找到旅游团 主要方法有 站在明显位置举起接站牌 以便对方前来联系 对出站旅游团一一直接询问 主动从旅游者的特征 衣着 组团社徽记等方面分析判