管理心理学第二章管理心理学的产生和发展.ppt

第二章管理心理学的产生和发展 第一节管理心理学理论基础第二节管理心理学发展 教学目标 清楚管理心理学产生的社会历史背景和理论起源 把握国内外管理心理学的发展现状和取得的主要研究成果以及未来的发展趋势 教学重点 管理心理学的研究现状和取得的主要成果 教学难点 管理心理学的发展历史及各阶段的主要理论观点和思想学说对管理心理学发展的推动作用 第一节管理心理学理论基础 一 管理心理学产生的社会历史背景二 管理心理学产生的理论基础 一 管理心理学产生的历史背景1 促使现代管理心理学产生的是19世纪末 20世纪40年代前后的社会历史条件 表现在 1 垄断资本发展 大企业增多 22 生产自动化程度提高 市场竞争加快 资方意识到 要增强企业的竞争力 就必须改进劳动者的素质 缓和人机矛盾 来提高工人的积极性和生产效率 要发展生产 就要改善企业内部的人际关系 领导行为 开始集中大量心理学工作者从事这方面的研究 3 两次世界大战将心理学广泛运用于战争并取得了宝贵的军事管理心理学经验 1美国 1917年4月6日对德宣战 就成立了17个战争心理问题研究委员会 新兵心理服役人员心理飞行员心理情绪不稳定者心理士气与宣传训练心理军纪心理军队院校教育心理 二战期间 又训练了1300多名高级心理学工作者为战争服务 分工研究 等数十项与军事有关的心理学问题 希特勒 同样注重军事心理学研究 他正是靠塑造日尔曼民族是优秀民族 应统治整个世界的心理与信念 才使他成为当时德国民族的象征和青年人的偶像 当希特勒1934年重整军备时 心理学再次成为他军事指挥和国家管理的主要理论依据之一 他曾在政府内阁设立心理参谋团 责令研究 动员心理学领导心理学军事生活心理学战斗心理学 现在 许多研究人员认为 正是两次世界大战 将心理学广泛应用于战争 并取得宝贵军事管理心理学经验 才促成了管理心理学今日成就 二 管理心理学产生的理论基础1 1 泰勒的管理学思想2 法约尔的管理学思想3 闽斯特伯格的管理心理学思想4 梅奥的 霍桑实验 及其 人群关系理论 1 泰勒的管理学思想 美国管理学家 1911年发表代表作 科学管理原理 提出了一套系统完备的科学管理理论 管理思想和管理方法 核心思想 提高工人工作效率 认为 要提高工作效率 必须挑选一流工人 对工人进行培训和物质奖励 关心尊重工人 增强工人自信心和创造力 在劳资双方建立信任合作关系 弗雷德里克 温斯洛 泰勒 FrederickWinslowTaylor 科学管理之父 对企业管理的最大贡献 主张一切管理问题应用科学方法加以研究和解决 实行工作标准化 使个人经验上升为理论 开创了 科学管理 新纪元 其 操作分析 对提高生产效率提供了科学依据 认为劳资对抗与效率低下的原因 工人有错误观念 怕提高效率导致失业增加 管理体制有缺陷 使工人 磨洋工 劳动方法不科学 造成事倍功半 建立真正科学的劳动过程 进行动作研究确定劳动时间定额 完善科学的操作方法 以提高工效 工资随效率而变化 完成工作标准者支付30 60 的奖金 没达标者相应减少工资 1 科学挑选和培养工人 培训工人标准操作 使其在岗位上成长 使工人能胜任最高级 最有兴趣和最有利可图的工作 最终成为一流的工人 2 制定科学的工艺流程 使机器 设备 工艺 工具 材料 工作环境尽量标准化 实行记件工资 超额劳动 超额报酬 3 管理和劳动分离 管理者和工人之间进行明确分工 职能化的组织原理 管理者和工人亲密友好合作 科学管理思想的主要内容 由于泰勒在科学管理方面开拓性的工作 他的科学管理理论成了资本主义生产的管理科学基础 被后人称之为 科学管理之父 管理要科学化 标准化 使劳资双方利益一致 1 生产的高效率 是雇员和雇主实现共同富裕的基础 其科学管理理论的核心 因此 泰勒认为只有用科学化 标准化的管理替代传统的经验管理 才是实现最高工作效率的手段 创建了世界第一条福特汽车流水生产线 实现了机械化 大工业 大幅度提高了劳动生产率 出现了高效率 低成本 高工资和高利润局面 科学管理理论应用的成功案例 其管理观是以经济人为基础 认为经济动机是人主要的工作动机 但其管理中体现出来的管理心理学思想 对以后管理心理学发展起到了难以估量的作用 法约尔的管理学思想 法国人 与泰勒齐名的科学管理创始人之一 管理学先驱 1841年生于土耳其伊斯坦布尔 1925年卒于巴黎 早年曾为采矿师 是在理论上有特殊发现的地质学者 1885年起任法国最大矿冶公司总经理30年 在长期实践和大量调查研究基础上 提出了管理功能理论 是到 世纪上半叶为止 欧洲贡献给管理运动最杰出的大师 被后人尊称为 现代经营管理之父 亨利 法约尔 HenriFayol 现代经营管理之父 于1916年发表 工业管理和一般管理 一书 提出了颇具特色的管理理论 基本观点 认为管理是以人为中心 管理的理论就是指挥人的理论 都包含管理心理学的思想 其管理理论为一般管理理论 他的管理原则14条中提出的 集体精神等创造精神保持人员稳定1公平合理报酬 保持人员稳定有何意义 法约尔与泰勒研究的不同 泰勒 是从工厂管理的一端 车床前的工人 开始研究 从中归纳出科学的一般结论 重点内容是 企业内部的具体工作效率 法约尔 是从总经理的办公桌旁 以企业整体作为研究对象 创立了他的一般管理理论 认为 管理理论是 指有关管理的 得到普遍承认的理论 是经过普遍经验并得到论证的一套有关原则 标准 方法 程序等内容的完整体系 有关管理的理论和方法不仅适用于公司企业 也适用于军政机关和社会团体 这正是其一般管理理论基石 闽斯特伯格 工业心理学之父 1863年出生于德国但泽 在冯特实验室受过教育 1885年在莱比锡大学获心理学博士学位 后移居美国 1892年受聘于哈佛大学 建立了他的心理实验所 后来此所成为工业心理学的奠基石 1912年出版 工业心理学与经济生活 于1913年译成 心理学与工业效率 是公认为把心理学与工业管理相结合的第一本书 3 闽斯特伯格的管理心理学思想 闽斯特伯格 认为研究疲劳问题对提高工业生产效率非常重要 最著名的研究是 探明安全驾驶的无轨电车司机应具备的特征 1 用心理测量方法选拔合格工人 2 创造心理条件 使每个工人获得最满意的产量 满足人的需要 生产管理要符合企业和个人双方的利益 3 在其 心理学和工业效率 一书中有三个重要内容 主要观点 职业选择劳动合理化改进工作方法建立最佳工作条件 尽可能有最好的工人尽可能有最好的工作尽可能有最好的效果 其研究成果广泛用于 研究成果在管理中的运用增长了生产力 也减少了工人同企业主的矛盾 其研究的主要特点 1 发现了人们心理素质的个体差异 据此提出应选用适当的人员担任适当的工作 12 发现工人在不同心理条件下工作效率不一样 据此提出工人在何种心理状态下工作效率最高的观点 2 同兴公司是一家生产饮料的公司 自公司成立以来 自己研发的产品无论是口感还是价格以及产品的包装设计都符合大众口味 普通收入者的消费能力和审美能力 所以 其产品在市场的销售很不错 公司的效益也一直可观 当然 公司也并未因此自满而停滞不前 一直都在研发新产品上下功夫 最近 经过一年左右的努力一个新产品马上就要投入生产并上市了 而同兴公司前任销售总经理突然生病需要换新经理接任 公司原打算在销售部下面的几个市场经理中提拔 但考虑到几个市场经理都很出色 也很熟悉自己所在地域的市场和业务 其工作均无人替代 于是 公司思考再三后 决定新聘任一个总经理 请运用上述管理学家的理论为其物色一个合适的人选 公司在此时应聘一个什么样的销售总经理 此外 对工业心理学诞生有影响的心理学家还有沃尔特 迪尔 斯科特 1869 1955 是工业心理学 包括广告和人事管理 的开创者 早年在德国就学于冯特 1900年获得博士学位 1901 1920年在美国西北大学任教 以后又任该校校长长达19年之久 4 梅奥的 霍桑实验 及其 人群关系理论 1 梅奥生平 1880年出生于澳大利亚 1922年到美国 1926年任哈佛大学企业管理学院产业研究室主任 于1927年与罗特利斯伯格等人到芝加哥郊外有2 5万名工人的西方电器公司霍桑工厂 进行了8年之久的 霍桑实验 埃尔顿 梅奥 2 霍桑实验 的四个阶段 第一阶段 1924 1927 工作物理环境实验 也叫照明度实验 是霍桑实验的先导 第二阶段 1927 1932 改善职工福利的实验 同时进行了工资的支付方式和生产效率是否有因果关系的实验 第三阶段 1928 1930 职工态度和意见调查的实验 第四阶段 1930 1932 进行团体行为观察研究 在非正式组织中下列非正式感情支配着团体行为 对工作别太使劲 因为产量高会降低工资或提高定额产量的标准 工作别太落后 工作效率低 会引起监工不满受到惩罚 对同事不满的事不要对监督者报告 团结同事 不得疏远同事和盛气凌人 这种非正式组织对工人有两种作用 保护成员免受来自内部成员不正当行为的伤害 保护成员免受来自管理当局的干扰与伤害 研究中发现非正式组织在生产中有如下行为表现 有意识限定产量 而不顾管理当局对产量的规定 工人报告产量有平均化特点 以免生产过快或过慢 非正式组织有一套办法使脱轨者回到正常轨道上来 工作物理环境的变化与生产效率并不存在直接的因果关系 工人的工作时间 工作日 工作周的长短及工资的支付方式等都不是影响生产的第一要素 改善劳动者士气与人际关系 使人们愉快工作并对工作满意 才是增加生产 影响工作效率的决定因素 正式组织内部存在自发形成的非正式群体 非正式群体有其特殊的规范 影响群体成员的行为 3 霍桑实验的结论 人是社会人 组织管理应从重视人的心理角度调动人的积极性 生产效率取决于职工的积极性 职工积极性的提高又取决于职工的态度和企业内部的人际关系 企业内部存在非正式群体 对职工行为产生影响 民主管理 新型领导方式有助于提高生产积极性 主张工人参与管理 倾听职工的意见 沟通人际关系 改善工人对公司的态度等来提高管理效率 4 人群关系理论的主要内容 以上新思想 新观点主要反映在梅奥的 工业文明的人类问题 工业文明的社会问题 等著作中 5 评价优点 人际关系学说突出了生产中人的因素 是管理心理学的一个新起点 号召管理者掌握一种综合技能 具有人群情况的诊断能力 掌握对工人进行咨询 激励 引导 信息交流的技能 人际关系理论的建立 扩大了管理心理学的研究范围 丰富了研究内容 为管理心理学的诞生奠定了基础 开拓了现代管理的新层面 不足 过分强调非正式组织的作用 对人的心理未做全面深入的分析 相对片面地强调了职工的满意感 6 梅奥和泰勒理论的异同相同点 目标一致 都强调追求高生产率 都认为工人和管理者的冲突 责任在管理者 都追求和工人和谐的利益关系 泰勒是个别工人 梅奥是团队中的工人 泰勒不重视 梅奥很重视 泰勒认为是物质奖励和工作环境 梅奥认为是社会环境 注意的中心不同 对组织中人际关系的重视程度不同 影响工作效率的主要因素不同 不同点 两者的差别应归于时代背景和个人文化素养与训练不同等 泰勒 是工程师 重视效率 梅奥 受哲学和逻辑学的训练 对精神病理学感兴趣 并从这一角度考察企业与社会 第二节管理心理学的发展 一 学科理论发展历程二 现阶段管理心理学的发展趋势 一 学科理论发展历程 一 古典管理心理学阶段 二 行为管理心理学阶段 三 现代管理心理学阶段 一 古典管理心理学阶段大致形成于20世纪初 20年代 代表人物 泰勒 法约尔 韦伯 厄威克 闵斯特伯格等人 研究重点 以工作效率为中心 研究通过改进工作条件 加强管理的科学性来提高工作效率 古典管理理论的观点主要体现在二战前的西方企业管理中 德 韦伯 M Weber 1864一1920 的研究主要集中在组织理论方面 是正式组织结构模式杰出制定者 提出的 理想行政组织体系 即 理想官僚制 对管理有很大贡献 认为官僚组织形式是效率最高的组织形式 为管理的连续性提供了基础 韦伯认为 合理合法的权力才是企业和行政组织体系的基础 也是管理大型企业的理想的组织形式 林德尔 厄威克 LyndallUrwick 1891 古典组织管理的重要人物 把古典科学管理理论同古典组织理论结合起来 形成了古典管理理论 二 行为管理心理学阶段大致形成于20世纪20 40年代 形成了人际关系 行为科学管理理论 代表人物 美国的梅奥 E Mayo 马斯洛 A H Maslow 和赫兹伯格 F Herzbeng 等人 行为科学 对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因做分析研究 以便调节企业中人际关系 提高劳动生产率 20世纪40 50年代行为科学主要研究四个方面内容 人的需要 动机和激励 同企业管理有关的 人性 问题 企业中的非正式组织和人际关系问题 企业中的领导方式问题研究重点 以人的行为为研究中心 研究如何满足人的需要 调整人的行为 改善人际关系来激发人的创造性和主动性 最终目的是调动工人的积极性 提高工作效率 三 现代管理心理学阶段形成于20世纪50年代至今仍在发展的阶段代表人物 海尔 心理学家 费鲁姆 管理心理学学家 梅尔 莱维特 巴斯等人 其研究工作可以代表这时期的水平 此外 还有 美 巴纳德为代表的社会系统学派 美 卡内基 西蒙等为代表的决策理论学派 管理就是决策 西蒙1978年诺贝尔经济学奖 喀斯特等系统管理学派认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率 总目标分目标 美 德鲁克 戴尔等的经验主义学派 认为企业科学管理应该从企业实际出发 以大型企业的管理经验为主要研究对象 权变理论学派 70年代的经济管理理论学派 管理要根据企业所处的内外条件随机应变 不存在什么一成不变 普遍适用的所谓 最好的 管理理论和方法 美 伯法 Buffa 管理科学学派 认为管理就是用数学模型与程序来表示计划 组织 控制 决策等合乎逻辑的程序 并通过计算机技术求出最优的解答 以达到企业的最终目标 研究特点 比以往更强调从心理学 社会学的角度研究管理 重视社会环境 人际关系对提高工作效率的影响 把现代管理理论作为理论基础 以 人 为研究中心 二 现阶段管理心理学的发展趋势1 一 研究的世界化倾向 二 研究内容的范围不断扩大 三 研究方法的多样化和综合化 一 研究的世界化倾向 就个人研究很早 在1944年肖孝荣先生就编著过 人事心理学 由商务印书馆印刷发行 但国家整体研究很晚 上世纪70年代末改革开放后 西方先进管理思想引进 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