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文档简介
顾客担心促销的衣服有质量问题如何应对 衣服顾客很喜欢,价格也觉得合适,但由于是促销品,顾客还是很担心,尤其是质量问题错误应对1、不会啊,质量都是一样的。点评:此类平白的说辞,缺乏说服力,反而让顾客觉得你没有热情接待他。2、您放心,我们是品牌,不会有问题的。点评:没有正面回应顾客的问题,缺乏针对性。3、都是一样的产品,怎么会呢?点评:说服力不够,顾客很难相信的。4、有质量问题的产品我们不会拿出来的。点评:这种说法太过于绝对,除非你能保证每一件产品都没有质量问题,否则你极有可能失去这个顾客。正确应对1商家打折促销的原因有很多,瑕疵品低价出清也是常见的促销方式。所以说,顾客会有这样的疑虑也很正常。当顾客针对促销产品的品质提出异议时,导购要先解释此次做促销的原因,然后强调我们品牌的信誉,让顾客相信特价销售的服装不仅在价格上有绝对的优势,在品质方面也是非常有保障的。正确应对2导购:“我们这些促销产品都是品牌正品,只是因为这个款式断码了,才会拿出来作促销,所以您大可以放心购买,而且现在买的话非常划算,打XX折,比原先优惠了XX元!”点评:知晓了促销的原因,对质量上的疑虑打消之后,具体的价格实惠就成了吸引顾客购买的一个巨大砝码。正确应对3导购:“这一点您不用担心,这些促销产品都是正品,质量是一定过关的。现在刚好换季,这时候买衣服是最划算的,名牌服装即使今年买穿不了多长时间,也不用担心,明年穿一般也不会过时。”点评:名牌,是知名品牌的缩写,之所以知名,就表明它在质量等方面是有绝对优势的。导购对自己品牌的自信,一定能帮助顾客提升对促销品的信心。正确应对4导购:“您放心吧,我们品牌很注重信誉的,即使是促销产品,质量也是有保证的,您可以检查一下。而且这次促销幅度很大,比正价的时便宜很多,绝对是物美价廉!”点评:“耳听为虚
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