克拉玛依市商业银行员工业务考核办法.doc

关于下发克拉玛依市商业银行员工业务技能考核办法（试行）的通知各支行：为提高全行员工业务的基本技能、业务素质和工作能力，检测新员工是否具有上岗资格和要求，结合各部门、各支行实际情况，制定了克拉玛依市商业银行员工考核办法（试行），现下发给你们，请认真遵照执行。附件：克拉玛依市商业银行员工业务技能考核办法（试行）二九年五月十三日附件克拉玛依市商业银行员工业务技能考核办法一、考核的原则和目的（一）考核的原则：坚持公平、公正、公开的原则。（二）考核的目的：提高员工业务基本技能、业务素质、工作能力，检测新员工是否具有上岗资格和要求。二、考核的对象试用期满的员工转正和正式员工（包括机关员工及支行员工）业务技能考核。三、考核的内容和等级标准（一）机关员工业务技能考核机关员工业务技能考核主要以理论考核为主，根据考核计划，由人力资源部组织机关员工于每年年底进行考核。考核内容：由各部门上报人力资源部的题库中抽取部分内容。题型：名词解释、填空、单选、多选、判断、简答、论述、计算等题型。每次理论考核由人力资源部根据考核范围确定题型。考核时间：根据题量大小由人力资源部规定每次理论考核时间。考核时间从60分钟至120分钟不等。分值：根据题型设置不同的分值，共计100分。60分（含）以上合格，满分100分。（二）支行员工业务技能考核考核的内容1.理论考核：支付结算制度汇编、人民币银行结算账户管理办法、会计核算制度、储蓄管理条例等金融法律法规及本行下发的各类文件内容。2.珠算考核：加、减、乘法。3.点钞考核：单指单张、多指多张。4.汉字录入考核：五笔字型输入法、智能ABC输入法等。5.实际操作考核：综合柜员柜面业务的办理。考核标准1.理论考核题型：名词解释、填空、单选、多选、判断、简答、论述、计算等题型。每次理论考核由人力资源部根据考核范围确定题型。考核时间：根据题量大小由人力资源部规定每次理论考核时间。考核时间从60分钟至120分钟不等。分值：根据题型设置不同的分值，共计100分。60分（含）以上合格，满分100分。2.珠算考核级别：三级（加、减法）。珠算考核由人力资源部确定考核级别，并提前通知各支行。新员工转正考核四级。考核时间：10分钟。题量及分值：（1）四级：加减法10道题，每题10分，共计100分。80分（含）以上合格，满分100分。（2）三级；加减法10道题，每题10分，共计100分。80分（含）以上合格，满分100分。3.点钞考核级别：五级、四级、三级、二级。点钞考核由人力资源部确定考核级别，并提前通知各支行。新员工转正考核五级。考核标准：（1）单指单张标准：五级5分钟8把（800张），四级5分钟9把（900张），三级5分钟11把（1100张），二级5分钟12把（1200张）。（2）多指多张标准：五级10分钟22把（2200张），四级10分钟26把（2600张），三级10分钟30把（3000张），二级10分钟34把（3400张）。每种点法在规定的时间内全部清点正确得100分。考核时每种点法设置差错，一个差错点不出来，扣10分；一把点不正确扣10分。在规定时间内未点完者，少一把扣10分。80分（含）以上合格，满分100分。每种点法考核时，无论点多少把，只要有一把点不正确，直接从100分开始扣分，扣分标准同上（只允许错两把，错三把以上，无论点多少把，都不及格）。在规定时间内全部清点正确且超过把数的，只计把数不计分数（不额外加分）。4.汉字录入考核汉字输入法：一般采用五笔字型输入法，也可使用计算机系统内设置的其他汉字输入法（如：智能ABC输入法等）。考核时间及标准：5分钟正确输入120字为合格（60分），每正确增加1个字加0.5分，200字（含）以上均为满分100分。5.实际操作考核能够熟练掌握各项业务的基本技能，熟练办理综合柜员柜面业务，了解各类基础会计知识和金融法律法规常识，能够按本行的规章制度处理业务，有一定的柜面沟通能力。分值：在规定的时间内以优质服务保质保量完成，80分（含）以上合格，满分100分。打分标准：（1）现金收款业务（30分）。根据票面、金额的多少确定用时时间：每笔2万元（含）以下平均用时在3分钟以内；每笔2万元以上-5万元（含）以下平均用时在5分钟以内；每笔5万元以上-10万元（含）以下平均用时在7分钟以内；每笔10万元以上-20万元（含）以下平均用时在10分钟以内；每笔20万元以上平均用时在10分钟-15分钟以内。办理残损破币、零钞、挂失、提交款等其他特殊业务除外。办理以上现金收款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。（2）现金付款业务（30分）。根据票面、金额多少确定用时时间：每笔2万元（含）以下平均用时在2分钟以内；每笔2万元以上-5万元（含）以下平均用时在4分钟以内；每笔5万元以上-10万元（含）以下平均用时在6分钟以内；每笔10万元以上-20万元（含）以下平均用时在8分钟以内；每笔20万元以上平均用时在8分钟-12分钟以内。办理其他特殊业务除外。办理以上现金付款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。（3）转账业务（20分）。转账收款业务每笔受理时间平均用时在2分钟以内；转账付款业务每笔受理时间平均用时在3分钟以内。客户填写凭证等情况的时间不算在计时内。外出办理银行汇票、为客户办理开户等其他特殊业务除外。办理以上转账业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得10分（共计20分），未在规定时间完成扣4分，未按规章制度办理扣4分，服务不佳扣2分。（4）其他业务、受理客户咨询及综合评定（20分）。其他业务指在考核过程中柜员受理以上没有考核到的业务，如办理残损破币、零钞、挂失、提交款、外出办理银行汇票、为客户办理开户等，能以优质服务按规章制度保质保量完成得10分，因用时过长客户提出意见的扣4分，未按规章制度办理扣4分，服务不佳扣2分；受理客户咨询5分，解答不准确、不详细扣3分，态度不佳扣2分；综合评定5分，根据本支行其他员工的反馈意见及现场综合考核评定，其他员工意见3分，现场考核人员综合考核评定2分。四、考核方式（一）机关员工业务技能考核：根据我行机关员工考核的计划，由人力资源部每年对机关各部门员工进行一次理论考核。（二）支行员工业务技能考核：根据我行支行员工考核计划,由人力资源部每季对各支行员工进行一次理论、珠算、点钞、汉字录入考核，半年进行一次实际操作考核（根据各员工的岗位情况，抽其中的几项进行考核）。（三）各部门、各支行新员工业务技能转正考核：人力资源部直接对新员工进行考核。（四）如有请病假、事假等情况者，请书面向主管行长申请，经批准后可不参加此次业务考核。未经批准，不参加考核者，每项考核视同不合格。五、奖惩办法（一）机关员工业务技能考核分数前三名者给与奖励：第一名500元，第二名300元，第三名100元；考核不合格者扣100元。（二）支行员工业务技能考核共考五项，每项成绩都合格者，分数相加平均后进行排名。排名前三名者给予奖励：第一名600元，第二名450元，第三名300元。有一项考核不合格者，不参加排名。