广播管理.doc

广播管理一、 广播文稿的审批流程（一） 在商场每档促销活动开展前，把活动主题内容进行编辑归纳整理成广播文稿（初稿）。（二） 把打印的稿件送至部门经理处进行审批。（三） 按经理批复的意见进行修改，打印正式广播文稿。（四） 由部门经理签字确认，同时批复，促期活动期间，每天播报频次。（五） 最后工作人员把签好字的稿件送到广播室，广播员按要求进行广播。（六） 如果是厂家广告，厂商要把播报的内容和要求以稿件形式送至营销策划部经理处进行审批。（七） 相关人员按要求进行修改和签字。（八） 最后把签好字的稿件送到广播室。（九） 广播员按稿件要求，把稿件内容抄写到广播系统专用播音稿上，仔细阅读后进行播报。（十） 无批复意见及部门签字确认的广播文稿不于播报。（十一） 如果是卖场管理部的广播通知或通报批评须经卖场管理部经理签字，以正规稿件形式送到广播室，进行播报。二、 广播稿件的分类播出技巧（一） 广播员把每天播放的广播稿件，进行分类装订，把要播放的促销稿件按播出的顺序进行排列。广告的稿件按先后顺序进行播报。（二） 随着档期活动的结束时间和广告稿件时间到期进行撤销。（三） 把卖场管理部的广播通知和通报批评进行分类装订。（四） 最后每周或每月定期把促销稿件、广告、广播通知和通报进行分类装订好，以备案备查。（五） 在播音时，先播促销稿件，然后播报广告，穿插播出。（六） 播报促销稿件是使顾客明白此次活动的内容和优惠条件，要富有感情色彩。语音柔和，语调时急时缓，调节商场气氛。（七） 播报厂家广告，语音清晰，语速超快，使顾客产生马上就到购物地点进行购买的想法。（八） 播报卖场管理部的通知、批评时，语气要庄重、严肃。三、 背景音乐的播放（一） 音带的选择1、 要定期去指定音像社购置磁碟。2、 首先选择正版带，盗版带的质量影响到机器的使用和音响的效果。3、 音带选择标准健康、向上、使人振奋。4、 音带要选择一些国外名曲、优秀歌手以提高商场的档次。5、 要选择一些激昂、舒缓、柔情的曲牌。（二） 音带的播放时机选择1、 早上播放的。曲子要欢快、轻松。2、 在促销活动时要播放一些节奏快的曲子，以促进购买。3、 中午、下午要播放一些激昂、奋进的曲子以调整营业员的精神状态。4、 在节假日要播放适合节日气氛的曲子，迎合节日，使顾客听后感到喜庆和亲切。5、 在下午、晚上播放一些轻柔和流行的曲牌使顾客和营业员感到象在自己家中。（三） 淘汰、破损音带的处理。1、由于时间的关系，有些音带出现划碟、卡碟现象要及时淘汰处理。2、把淘汰和破损的音带及时检查出来。3、统一放在固定处，贴上不可再用的字样，做以记录。4、最后处理听从上级领导安排。（四） 音带购买的申请流程1、 购买音带首先经部门经理和部门主管的同意。2、 广播人员到音像社选择音带，并把择好的音带内容、品牌记录下来。3、 把记录的音带内容和品牌交到行政事务部。4、 行政事务部人员按选择的音带进行购买。（五） 音乐制品的管理与保管1、 音乐的音带、磁碟由广播人员负责管理。2、 购买的音碟进行登记、分类记录。3、 新旧音带按不同位置放置。4、 精装碟和简装碟按不同方式装置在CD架上和CD包内。5、 每天擦拭机器，定期擦拭音带，以做保养。四、 广播室设备维修(一) 广播员要经常检查广播系统和麦克风的效果。(二) 如果机器停电应及时通知电工室。(三) 机器出现故障时应及时通知维护师处理。五、 广播室管理及处罚规定（一） 迟到、早退一次，扣2分。（二） 病假、事假一次，扣2分。（三） 未带工作牌一次，扣2分。（四） 上下班不走员工通道，扣2分。（五） 不按规定在上衣左上角佩戴工牌，扣2分。（六） 仪容、仪表不整、浓妆艳抹、不化淡妆、披头散发或染异色发，扣2分。（七） 指甲过长或染异色指甲，扣2分。（八） 工作时间会客、办私事，扣2分。（九） 工作时间做与工作无关的事，扣2分。（十） 工作时间内打私人电话，扣2分。（十一） 工作时间出现空岗，扣2分。（十二） 带外部人员进入广播室，扣2分。（十三） 上班时间私自购物，扣2分。（十四） 对发生、存在问题不及时上报，扣2分。（十五） 不爱护公物并私自造成损坏，扣2分。（十六） 与同事相处不团结、不和睦、吵架，扣2分。（十七） 接听电话不注意礼貌用语，扣2分。（十八） 接听电话时，铃响三声内未接听，扣2分。（十九） 不服从领导安排工作，扣2分。（二十） 广播室卫生不清洁、不及时做好清扫工作，扣2分。（二十一） 说话声音过高或大声喊叫，带情绪上岗，扣2分。（二十二） 泄露公司商业秘密，扣2分。（二十三） 不能熟练掌握岗位技能，扣2分。（二十四） 不熟悉稿件，播音时出错，扣2分。（二十五） 播放不健康音带，扣2分。（二十六） 设备出现问题不及时上报，扣2分。（二十七） 没有及时播报稿件、广告、寻人寻物、失物招领，扣2分。（二十八） 因使用不当，人为造成机器故障，扣2分。（二十九） 人为造成音带丢失和破损，扣2分。（三十） 工作交接班不认真，造成工作中失误，扣2分。每1分扣除10元，每月总分不足60分者，不予发放当月效益工资。六、 广播室一日工作流程（一） 8：30分前打卡、签到，换好工装。（二） 8：30分开早会。（三） 8：40分回到广播室，打开机器，准备播音。（四） 8：45分第一次播音，问候同事们做好营业前准备工作。（五） 8：50分播报卖场管理部通知、通报批评促销信息。（六） 8：58分营业前准备工作，通知商场员工准备迎宾，同时播放迎宾曲。（七） 9：03分播商品分布、消费指南、播放背景音乐。（八） 10：00分播放整点音乐。（九） 11：00分播午餐音乐。（十） 11：04分歌曲欣赏。（十一） 12：00分播放整点音乐。（十二） 12:30分午间休闲一刻。（十三） 13：00分生日祝福时间。（十四） 13：30分促销信息、播放音乐、播厂家广告。（十五） 14：00分整点音乐播放。（十六） 14：30分交接班时间。（十七） 15：00分播放促销信息、厂家广告、播放音乐。（十八） 17：00分播放晚餐音乐。（十九） 17：04分歌曲欣赏。（二十） 18：00分播放整点音乐。（二十一） 18：30分生日祝福时间。（二十二） 19：00分播促销信息、插播厂家广告、播放音乐。（二十三） 20：00 分播放整点音乐。（二十四） 20：20分第一次送宾，提醒顾客还有10分钟下班，照顾好自己购买的物品。（二十五） 20：25分第二次送宾，希望再次光临。（二十六） 20：27分播卖场管理部通知、通报批评或促销信息。（二十七） 20：30分播放送宾曲，同时播送宾词，再次感谢顾客光临。（二十八） 20：35分最后一次播音，与员工互道晚安，准备下班。（二十九） 空闲时间安排。1、 广播室中的学习遇到不同的稿件，要用不同的播音语调。a、 促销稿件：由于是促销稿，让顾客听到之后，要让顾客有购买的欲望，必须在带感情的广播同时，加上温柔的语调清晰的让顾客听到，不时的使语调有致，让声音听上去时急、时缓、烘托出促销的气氛。b、 挪车位：由于挪车位是要司机朋友帮忙，必须让司机听清楚车牌号码，语调清晰，声音诚恳，由心里表示感谢。c、 寻人启事：用很温柔的语调告诉顾客，有人在哪里等，速去。d、 寻物启事：由于丢失东西的顾客很着急，要耐心的告诉捡到东西的顾客把东西送到那里，并很诚恳的感谢拾金不昧的顾客。e、 失物招领：需说明物品大致情况，让顾客认领。2、 稿件的处理（1） 新来稿件，先阅读一遍，再播出。（2） 广告稿件，应尽量浓缩，在很好的语句中，让顾客认同产品。（3） 广播通知的稿件，应加问候语。3、 机器的维护及问题处理（1） 如机器停电应及时通知电工室。（2） 机器重大故障时应及时通知维护师。4、 播音练习5、 协助工作：外场主持（1） 接到主持工作。（2） 明