杭州鸿雁电器有限公司创新能力提升机制调研报告.docx

管理工程学报SupplementJournal of Industrial EngineeringEngineering Management2009年增刊杭州鸿雁电器有限公司创新能力提升机制调研报告梅亮(浙江大学管理学院，浙江杭州310058)摘要：在全面创新管理理论的分析框架之下，本文对杭州鸿雁电器有限公司的创新情况进行了分析与总结， 讨论了公司战略创新、技术创新、组织创新、市场创新、文化创新、管理创新、全时空与全员创新的进展。在此 基础之上。本文分析讨论了鸿雁公司创新能力提升的相关机制，并通过能力短阵表明了鸿雁公司创新要素与创新 推动力间的协同关系。关键词：创新能力；机制；经验中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：10046062(2009)增刊一Oll4061 企业简介 连接与建筑电气控制集成系统产业的纵向延伸和横向延伸， 杭州鸿雁电器有限公司成立于1984年，是国内著名的尤其要加强对智能、照明等新产业的探索，积极寻求多元化 建筑电器产品生产、经营企业。先后荣获国家863计划CIMS的产业发展路径”。基于“从低成本战略向基于成本优势的 (计算机集成制造系统)应用工程示范企业、全国企事业知识差异化战略转型、从生产与供应向服务导向转型、从提供产 产权示范创建单位、浙江省高新技术企业、浙江省专利示范品向提供解决方案转型”的战略调整方向，公司将从改变竞 企业和杭州市信息化示范企业、杭州市重点工业企业等荣誉争空间出发，适时调整相应的业务战略。在产品战略方面，称号。新时期，鸿雁电器致力于成为电器连接与建筑电气控 强调产品多元化、产业的关联度；在市场战略方面，强调市场 制系统的集成供应商，推动中国建筑电气行业迈入智能时代多元化、产业与渠道的匹配，并始终将渠道建设置于市场战 为目标，通过创新加快发展步伐，现已形成比较完善的“鸿雁略的核心地位；在生产组织战略方面，公司要更多地思考产 电工”、“鸿雁管业”、“鸿雁智能”、“鸿雁照明”、“鸿雁线缆”五业的商业模式、成本控制环节，以获取成本优势。 大支柱产业。(引自鸿雁网站：http：Ilwwwhongyantomen裹1鸿雁发展阶段创新总结aboutaboutlasp)近几年来，鸿雁公司的年销售额保持20一2003200r72008一30的增长幅度，尤其在08年经济不景气带来需求迅速萎转型发展期快速发展期缩时，鸿雁电气却顺利突破危局，业绩逆势上扬：销售收入同比增长302，销售规模和经济效益连续第六年刨历史新战略蝴鬻 基于产业与品牌整以全面创新刨高合的多元化品质专业品牌高。2008年新产品销售收入已占到销售额的一半以上。基于信息技术的技基于信息技术的技术创新质量管理2企业创新发展历程术创新技术创新作为一家以“成为电器连接与建筑电气控制系统的集成改制后的新型事业事业部制与矩阵 组织创新直线职能制供应商，并致力于推动中国建筑电气行业迈入智能时代”为部制制愿景的国有企业，鸿雁公司一直将创新作为企业持续发展的开拓国际市场、智能新兴产业、新型营原动力。表1为鸿雁发展阶段的创新总结。市场创新篓蓑耋系列产品市场、二次销战略和渠道建装修高端市场设，开拓国际市场3企业全面创新情况正在走向创新型31战略创新文化创新质量型文化发展型文化文化根据本课题组调研情况对鸿雁公司战略创新作了简要的总结(表1)。在企业的发展初期，战略创新事实上并不十管理创新粗放式管理茎细化+信号化管薯篓化+信息化分明晰。随着企业发展，企业战略创新得到了明晰与强化。在产业定位与未来发展方向上，公司提出“前瞻性地调整产全时空与初步产学研合作深入产学研合作不明显全员创新内部创新网络建设开放式创新业的战略定位，以建筑电气相关产业发展为核心，通过电器收稿日期：2009124)4修回日期： 基金项目：国家社会科学基金资助项目(07&ZD022)；加拿大国际发展研究中心基金资助项目(104044-001) 作者简介：梅亮(1987一)，男，汉，浙江舟山人。浙江大学管理学院在读硕士研究生，研究方向：全面创新管理。114万方数据Supplement管理工程学报2009年增刊2008年，围绕“成为电器连接与建筑电气控制系统的集经营思想。在企业总裁王米成的带领下，公司将战略管理视成供应商，并致力于推动中国建筑电气行业迈入智能时代”为企业管理的龙头，并最终确立了以“鸿雁电工”、“鸿雁塑 的企业愿景，鸿雁要力争以雄厚的技术力量、优秀的服务水 胶鸿雁智能“鸿雁照明鸿雁线缆”五大支柱产业的企业 平、强劲的市场能力和卓越的盈利能力，打造一个在行业内 发展模式。该模式从战略环境分析、内部经营现状分析、战 让人尊敬、充满影响力和吸引力的企业。企业围绕“整合内 略定位与发展规划、主要战略措施实施等几个方面明确了各 部资源，推进企业重组，强化战略思维，提升组织能力，直面 产业的战略规划流程和战略分析制订思路，并以各产业为单 竞争格局，实施市场攻坚，重铸技术能力，实现产业升级”的 位，开始全面组织开展战略规划的深入研讨。具体详见表2。 裹2鸿雁公司产业战略发展模式一童冀罂要是搿婴：随婴懋产业目标搿黧雩端=蒹二耋耄薯暑!戮措施鸿雁电工苎：竺!曼譬竺投入品牌投入，成本控制为重点，一EEl，4V-；主某麦主和三兰麦主；，；动花嘉蓓二元某；，赢盖和规划未来发展。i： 。一 一一本，提升质量。关注成本，提升品质，做大做强：甥胶产业近年来一直保 将关注成本。提升品质，材料研究作为关键，通过逐步转变生产模式形 鸿雁塑胶持快速发展，如何保持持续健康发展是需要直接面对的 成规模效应。建立基于信息化成本管控体系，推进成本流程控制，加大问题新材料研究力度，降低成本，提升品质。以绿色建筑和节能为主体，以技术创新为动力，在努力发展和巩固家 强化产品研发，突破销售瓶颈，从长远来看。智能是鸿雁居和楼宇布线系统产品的同时，重点发展BA楼宇自控，智能照明控 鸿雁智能未来的主要发展方向之一，解决产品创新，突破销售瓶制等系统，提高智能产业的技术含量，推动行业发展，利用整合资源的 颈，是智能产业现阶段发展的主要问题契机，提升销售力，全面出击市场，力争产业发展新突破，使之成为鸿雁真正的支柱产业。黧篡，竺黑：熙业市黧黧篓薹慧嬲茎篇篡鼍叠激慧凳篓三麓萎萎翥鸿雁照明兰竺?登篓术应用广泛，同时对内部生产组织管理提出二：i磊羞某薹并磊磊嘉，加苌广某矗磊谥设。，品妥磊，了很大挑战。逐步孑磊：；矗磊，加强莴磊管理和库存管理： 。 一加强新产品开发，巩固市场网络：鸿雁线缆经过多年发 加强新产品研发力度。推出低压电缆等新产品。扩充数据通信线缆的 鸿雁线缆展，销售规模实现新突破，成为鸿雁产业的新亮点，如何 产品线，以丰富产品结构，规划区域市场开发，构建健康的销售体系。推出新产品，开拓新市场是当务之急。打造鸿雁产业的新亮点。为了企业的发展战略得到落实，公司针对不同层级提出在产品创新方面，公司提出利用信息技术、自动控制技 了不同的要求，以使得战略能在企业的各个层级得到落实。术改造传统产业，促进产业升级，鸿雁坚持对新产品的开发 图1为企业战略实施机制。 与更新，每年都将推出35个系列的产品，以此提高客户对 品牌的信赖，保证公司产品线的血液流通，提升产品的附加值。“在自主研发上做大投入，赢得技术领先的优势。以国 际最先进的产品作为标杆，公司每年用于技术研发等方面的组织架构保证：矩阵式，公司专业费用占销售额的69，知识产权申请、保护、培训等方面的职能部lJ实行对各事业部、控股公司的专业化管理费用占技术投入的15以上。其次是管理创新，改变以往的时嗡 粗放式管理，鸿雁以资金和成本的管理为重点，推进精细化II 嗡嗡嗡管理和全面信息化，使企业的内部风险降到最低点，同时又使企业的各种资源得到最有效的配置；工艺创新方面；要生图1企业战略实施机制产出优质的产品，必须要有领先的工艺技术水平。正是为了32技术创新实现这个目标，工作小组将根据公司各产业结构调整和发展鸿雁电器一直重视技术工作，树立了创新是企业的发展需要，有针对性地解决和缓解生产过程中突出的质量问题和之源，质量是企业的生存之本理念，公司将一如既往地把技生产能力薄弱环节，加快生产过程自动化进程。通过考察先术领先和技术创新作为公司发展的基石。其技术创新主要进的生产线、制造基地，在不断学习和借鉴的基础上，再结合 表现在两个方面。公司的实际情况，优化工艺流程、修订工艺规范与要求，引进其一。注重产品创新与工艺创新相结合一115一万方数据梅亮：杭州鸿雁电器有限公司创新能力提升机制调研报告先进设备等，全面进行技术改造。工艺技改小组将对产品工出电工的专家配置，由客户自行选配各种电器装饰，可以根 艺细节进行有效改进，主要通过进料口的修整、塑料袋包装据自己的喜好进行修改，然后可以打印出来拿到终端门店， 及刻字要求规范、顶杆痕、缩影、色差、冷料疤、飞边等方面的 再由专业人员给予具体指导。 控制，提升产品的工艺水平；另一方面，通过改进插套、连接整体采购：目前鸿雁电气在已与绿城、华立、通策、金 片，动触片、接线柱的自动化生产及自动化铆接技术，加快生都、野风、坤和等杭州十多家房产公司建立了稳定的直接整 产工艺自动化进程 体采购模式，这种方式避开了许多中介环节，不仅有了可靠其二，注重新产品开发和自主创新能力的培养的售后服务保障，也便于成本控制和利润回收，同时也让为 公司一直致力于依靠科技进步和技术创新，开发新产打响品牌奠定了更好的基础。品、新技术，做到“生产一代、储备一代、研发一代”，以适应市网络销售：面对零售市场消费人群的年轻化，网络团 场的快速变化。特别在近年来，企业把提高自主创新能力作购的接受程度在消费者中也越来越高，产品销售的网络化和 为技术管理的核心，从组织、人才、投入制度等多个方面，推 零售市场的重新定位成为了一贯走在前列的鸿雁所积极探 动自主创新。 索的课题之一。鸿雁电气曾通过杭州最有影响力的网络社 公司成立了比较完善的研发中心，不断完善研发中心各区都市快报19楼网站，向拥有150万注册用户的群体发 项管理和激励制度，充分调动技术人员的工作积极性。经过布鸿雁进行夏季优惠团购，尝试网络团购的方式。2008年鸿近20年的建设，鸿雁研发中心平台已成为行业内一流的建 雁首家网络门店在阿晕巴巴淘宗网正式开张营业。随着上 筑电器附件产品开发中心；今后还将优化矩阵式组织架构， 网人U的迅速增加和网上销售渐成气候，开拓网上销售渠道 建立定位明确、管理专业、权责清晰、创新能力强的研发中 已经成为商家不町忽视的营销策略。当然，网络门店这一薪心，对公司产业规划、研发预算、立项申请、开发进度、技术合型营销模式的发展也成为鸿雁电气今后重点发展战略之一。 作等进行集中管控。据了解，目前年轻人和上班族这两大网络主流人群占据网上 在研发投入方面，公司高度重视。近三年来，公司研发购物人群的90，鸿雁力争开拓80后这一网络上非常活跃 投入每年保持15的增长速度，2007年实际投入研发费占电的潜在消费群体，使鸿雁品牌的受众分布相对均衡，以此提 工销售额的618，领先于行业内其他企业。公司鼓励自主升企业的品牌形象。继淘宝网首家网络虚拟门店成功试销 创新，现已拥有76项专利，累计发明专利15项，其中授权7 后，鸿雁还将加大对拍拍网、易趣网、8848网等网络虚拟门店项。同时，作为全国电器附件标委会副主任单位，公司积极的宣传推广工作。 参与国家电器附件标准的制定和修订。近年来，公司参与制 34组织创新 定了GBl002等8项国家标准和行业标准，并主导地面插作为一家较为传统的电器国有企业，鸿雁的组织创新于 座国家标准制订。以企业家为主导的民营中小企业相对不突出，但在调研的过与5年前比，鸿雁销售总规模增长了3倍。持续创新为 程中，针对以技术为主导的企业目标，企业对于技术中心的 鸿雁的发展提供了不竭动力。每年开发并投入市场的新产 组织架构，依旧进行了矩阵式的设计，以适应展品快速研发、 品达到100多个，新产品销售收入从2003年的35上升到 生产的需要。下图为鸿雁技术中心的组织架构图，以呈现企 2008年的524。业通过改变部门组织结构实现组织创新的努力。基于时空33市场创新观的创新视角，鸿雁电器的技术创新开发模式遵循“坚持自 从市场环境来看，鸿雁电气正处于一个技术和市场格局主创新为主，产学研结合，引进消化吸收为辅”的原则。网络 相对成熟的传统行业，在市场环境发生深刻变化的形势下，化合作创新能够使企业获取创新资源；缩短技术开发时间； 惟有主动创新变革，依靠创新的元素给企业带来全新的活 减少研发投资费用与分散风险，从而较好适应了市场因产品 力。才能应对行业突变，保持企业在行业内的领先地位。随和技术周期缩短与高技术激烈竞争所导致的动态发展要求。 着网络经济的兴起和企业信息化建设的实施，企业不断探索 鸿雁电器随着企业发展和战略调整，企业的技术创新先后经 新的营销方式和渠道，以实现市场创新的涌现。以往，鸿雁 历了三个阶段，并进入到第四阶段，即企业内外互动合作阶较为重要的目标客户是建材市场和建材超市等客户，而现在段。 正在开发家用型超市和网络市场这类专业零售市场。根据35文化创新 调研反馈，鸿雁市场创新主要从以下三种模式上寻求市场突中小企业无法真正实现创新能力的提升一个很霞要的 破：原因便是没有一个明确的文化引导，企业员工缺少对于企业体验式营销：在鸿雁专卖店，热情的营业员会给您介核心追求理念的认识。鸿雁企业家在发展过程中逐步认识 绍不同款式的鸿雁产品，使消费者看到、体会到，感受到个性到r这一问题，并梳理形成了公司的文化结构，见表3。 化生活就在身边，产品外观的个性化差异；产品质量的优质保障；新家居时尚理念的诉求；展现高端高品质生活体验展4创新能力提升的动力与机制 示区内的触手可及，自由选择，鸿雁在尝试体验式营销。鸿课题小组提出了创新能力矩阵模型，创新能力的因素 雁在网站上“鸿雁之家”开通了DIY，只要输入户型，就会跳(维度)包括战略、技术、组织、市场、文化、网络、竞争基础、学一l 16一万方数据Supplement管理工程学报2009年增刊墨世墩霉船骚露曾导*辎蟹震“墨铽饕嚣静豁囊鞲镁【J骆鬈，聊缸以杈，群缸删蝴删议摩缸司霉球懈垃驳匿张霉擘i繇寐0壬一露霉图2鸿雁技术中心组织结构矩阵图一117一万方数据梅亮：杭州鸿雁电器有限公司创新能力提升机制调研报告习、创优异等九项因素，另一方面，创新的推动和保障机制， 在市场方面紧跟农村城市化进程加快的步伐，从中心城 包含可持续发展、结构转型、新产品、领导、群众、创新推动者 市向二、三线城市拓展；另外积极拓展国际化之路有了实质 等六个方面，如下结合课题组调研报告对鸿雁创新能力的提 性动作，目标是东南亚和非洲市场。如通过第三方采购，鸿 升机制与动力进行分析。雁和安哥拉签订了2000万美元的意向合同，同时，与越南一表3鸿雁公司文化结构家建材公司的合资计划也已在洽谈中。类别内 容43电子商务与信息化建设 知识管理系统建设，首先是知识管理系统将具备强大的愿景：享耋霎军蓍茎萎茎三芸主竺爻喜嚣言蓑，应商并致文档管理能力及全文搜索功能，能为员工提供方便快捷的知识查询功能。知识管理系统初步建成后，员工将不仅能在系基于全面的信息化管理，依托强大的营销网络，为客户统中快速雀询到企业规章制度、体系文件等内部发文，还能使命提供安全可靠、技术领先、高性价比的电器连接和建筑电气控制系统领域的产品与服务。实现技术图纸、资讯文摘、文件格式模版等工作资料的一站 式获取，大大提高工作效率。其次，可以建立快速的交流、反核心价值观篓茎：新、追求速度关注成本、注重细节、专业水准、竞 馈机制。目前部门之间、业务线之间的交流相对困难，而知识管核，l，膏争力基-T-信帛桂术的倒新能力理系统能通过技术手段提供具体问题的直接沟通、反馈，实41可持续发展 现经验知识的积累和固化，把个人能力逐步固化为组织能 一方面是内部的节能降耗，绿色生产，作为生产制造型力，实现知识与信息的集成和共享。再次，完善企业标准化 企业，鸿雁电气近年从产业结构调整、技术创新方面深入挖体系建设。自公一J实施企业标准化管理体系以来，企业的各 掘节能潜力，通过科技进步改造传统产业，在提高产品质量项管理流程得到了系统的梳理和规范，但同时也凸显出许多 和附加值的同时，努力降低资源和能源的消耗，取得了一定薄弱环节。在这种情况下，公司将利用建设知识管理系统的 的成效。另一方面是向市场提供建筑节能电气与环保电气：契机，以管理标准、技术标准、1=作标准为切入点，不断完善 随着建筑电气产业由传统产业逐步向高科技的节能建筑电 以三大标准为核心的标准管控体系，推动标准的完善与执 气转型升级，公司根据建筑业新的发展趋势，不断加大科技行，提升企业的基础管理工作水平。此外，通过对知识的归创新力度，利用信息技术、自动控制技术改造传统产业，促进纳和积累，建立企业内部的e-Learning(网二培训)学习系统。产业升级。产业重点发展方向为智能照明控制系统和终端 知识管理系统的建成，可以帮助员工更方便快捷地获取各个 产品，如：BAS楼宇白控系统、智能照明控制系统、节能电子 岗位所必备的工作技能和相关知识，从而不断更新和提升员 开关、定时插座、节能照明电器、PERT采暖管材系统等产 工的知识层面，利用网络实现在线学习，随时自我充电，利于品。打造“学习型组织”。44新产品开发目前鸿雁电气拥有的各种专利包括发明专利已达100 多项，每年开发并投入市场的新产品超过百余个，新产品销 售收入占总销售收入的比重过半；“正是通过不断向市场推 出高新技术产品、不断加大市场推广投入，我们做市场的才 更有竞争力。”“经济不景气时，消费者更在乎产品的价值， 此时投入资源创造产品差异化，反而能创造获利。”企业管理圈3全面创新管理推动产业升级和结构转型圈 者认同并实施新产品开发管理原则：即企业战胜不景气的五 42方式与结构变型项经营法则之一就是努力提高新产品比率。企业在转变增长方式方面的主要渠道：产品结构转变一45企业家与创新推动者 产业发展方向转变一市场方向转变集团领导在创新方面倡导新理念，提升管理水平，注意在产品规划方面，从纯电气建筑类产品向民用消费品拓培养和建设一支能力强、富于创新的干部队伍，适应公司发 展；产业重点发展方向为智能照明控制系统和终端产品。从 展的新局面，同时公司科学技术协会在公司的创新工作和科 传统的开关插座起步，鸿雁始终在“转型”，45年前鸿雁已技人员中发挥桥梁纽带作用，推动公司科学技术的不断进 逐步着手从技术到管理、商业模式等方面的升级转型。以创 步，科协对稳定公司科技人员队伍，促进科技人才成长推动 新为主导，鸿雁产品的核心竞争力也已从成本优势转到高附公司科技工作的开展将起到至关重要的作用，促进丰富多样 加值上，每年200多个新产品对销售作了很大的贡献。通过 的全员创新机制建设。 信息化管理，把库存降到临界点，还保存了充裕的现金流。根据对创新能力维度和创新推动保障机制的分析，绘出 持续转型为鸿雁带来了可持续的增长，盈利能力同时也明显创新能力矩阵图如下从创新能力矩阵我们可以看出创新要 提升。而是从深度和广度放眼鸿雁对目标市场的逐步转型。 素的分布和推动机制的分布情况，其中鸿雁在创新战略领一118一万方数据Supplement管理工程学报2009年增刊衰4企业创新能力矩阵维度推动战略技术组织市场文化网络竞争学习创意可持续发展结构转型 1电子商务 I 1r1 r1 r新产品 。1 ，1 r1 r1 r领导一 一 IJ 1 ， ，1 ，1r刨新推动者 l1 r1员工 一 J 域、技术、市场和网络(产学研)方面成效显著，有力提升力企2Mile TerziovskiBUILDING NNOVAllON CAPABILITY IN业竞争力。ORGANIZATIONS-An International Cross-Ca