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文档简介

总复习 第一章绪言1 我国质量形势严峻的表现2 质量管理发展的三个阶段及其特点3 质量的意义4 如何理解质量的概念5 产品 硬件 流程性材料 质量管理6 朱兰三部曲 第二章TQM基础理论1 PDCA循环及特点2 TQM概念 特点3 TQM的四个结果4 TQM的基础工作 质量教育培训和QC小组等 5 TQM的基本指导思想 第三 四章新老QC工具1 QC工具概念 熟悉 2 分层法原则 标志3 排列图原理 构成 作图及ABC分析法4 因果图的构成及作图注意事项 5 散布图用途及简单象限法6 直方图的计算与分析7 KJ法的适用条件和用途8 网络图的时间值计算和关键线路 第五章质量认证与审核1 质量审核 质量认证概念2 质量体系认证的程序3 质量体系审核的程序与审核准则4 产品认证与质量管理体系认证的比较 第六章服务质量管理1 服务的特征2 SERVQUAL调查法的五个维度 第七章质量成本管理1 质量成本的概念与分类2 质量成本的构成 PDF分类 各项成本包括的具体内容3 画出质量成本特性曲线并分析 考试题型 一 填空题 20个 20分 二 单选题 20个 20分 三 多选题 10个 20分 四 综合分析题 2个 20分 提醒 计算题需要带计算器五 简答题 4个20分
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