信息技术与现代企业创新.pdf

工业工程 信息技术 信息技术与现代企业创新 方芳 秦天保 吴光伟 F 2 1A 上海海运学院 上海2 0 0 1 3 5 同济大学经济管理学院 上海2 0 0 0 9 2 摘要 信息技术的飞速发展深童4 地改变了现代企业的生存环境 给企业连成了越来越太的压力和挑战 同时 信息技术 又是企业创新的强大工具和驱动力 它可以帮助企业不断创新 本文分析了现代企业在信息时代面临的主要挑战 井阐述为 了应对挑战而应用信息技术进行企业创新的几种典型形式 关键词 信息技术 组织创新 流程亩J 新 管理创新 在当今的信息时代 现代企业面临着前所未有 的挑战 如经济全球化 产业变迁等等 这些挑 战的很大一部分是由于信息技术的飞速发展促成 的 为了有效地应对这些挑战 避免被市场淘汰 企业必须进行持续地创新 从这个角度看 正是信 息技术的飞速发展造成了企业环境的剧烈动荡 从 而迫使企业不得不刨新以求生存 信息技术的发展 成为促使企业创新的压力 但另一方面 信息技术 又是支持企业创新的有力手段和工具 没有信息技 术的支持 一些企业创新就不可能成为现实 如何 应用信息技术增强企业创新能力 提高企业核心竞 争力 是我国企业在人世后更直接地面对国际与国 内市场激烈竞争 迎接挑战中一个不可回避的重要 问题 1现代企业面临的新挑战 现代企业生存环境的剧烈动荡给企业带来了新 企业创新 经济垒球化 产业变迁 图1企业面临挑战与创新 的挑战 主要包括经济全球化 产业变迁 加剧的 竞争等 如图1 所示 一方面 信息技术推动了全 球化 产业变迁 竞争加剧 对企业的生存形成新 的威胁 但另一方面 企业可以利用信息技术进行 企业创新应对这些挑战 1 经济全球化 现代企业面临的一个重要的环境因素和巨大挑 战是经济全球化 按照国际货币基金组织的定义 经济全球化是指跨国商品和服务贸易及国际资本流 动规模和形式的增加 以及技术的广泛传播使世界 各国经济的相互依赖性加强 或者简单地说 经济 全球化指生产要索在全球范围内的广泛流动 全球 化的动因很多 如市场经济的发展 贸易投资自由 化 跨国公司涌现等等 但是 如果没有覆盖全球 的通信网络和相关信息技术的支持 就不可能迅速 传递流动中的商品 资金和其它生产要素的相关信 息 从而会造成巨大的流动成本 使全球化成为不 可能 所以说信息技术 特别是网络技术 的飞速 发展是全球化的最基本的诱因和动力 经济全球化 迫使企业必须以全球的视野着待企业的运作 从全 球市场采购 在全球市场销售 与全球的供应商 分销商建立通信渠道 执行全球管理 控制和协 调 在全球市场上竞争 建立全球物流系统等等 所有这些 对现代企业来说都是一个巨大的挑战 而没有现代信息技术的强力支持 企业是无法有效 应对这些挑战的 2 产业变迁 作者简介 方芳 1 9 7 0 年生 女 供职于上梅海运学院 讲师 为同济大学经济与管理学院在读博士生 研究方向为技术经济与管理 万方数据 在当前的信息时代 美 日等世界上主要的 工业化国家产业结构正在由工业经济向基于知识 和信息的服务经济转型 基于知识和信息的产业 所占比重越来越大 在中国 也有类似的趋势发 生 今天 越来越多的人工作在销售 教育 医 疗 银行 保险等部门 他们的主要工作都涉及 创建 传播 使用知识和信息 基于知识和信息 的新产品 新服务产业也日益涌现 如网上内容 服务 网络游戏服务等 基于知识和信息的产品 和服务 如信用卡 快递业 世界范围的预定系 统 如飞机订票系统 等 这都极大地依赖于信 息技术 在金融 保险和房地产等部门 信息技 术方面的投资超过总投资的7 0 即使是传统产 业 也越来越依赖于信息技术 产业结构也在发 生深刻变化 例如 汽车行业在过去十年中雇用 了大量的计算机专家 工程师 设计师 同时削 减了大量蓝领生产工人 现在在汽车设计和生产 中 都极大地依赖信息密集型信息技术和信息系 统 在产业结构向基于知识和信息的服务经济变 迁的过程中 信息技术发挥着举足轻重的作用 信息 信息技术和信息系统已经成为企业的战略 性资产 企业需要利用信息系统 信息技术 优 化组织中的信息流 使信息资源的价值最大化 管理层对企业信息技术方面的决策将极大地影响 企业的繁荣与生存状态 3 加剧的竞争 现代企业面临的另一个重要挑战是竞争比以 往任何时候都激烈 这部分地是由于经济全球化 导致企业必须与更多的竞争者竞争 另一方面 信息技术也是促使竞争加剧的催化剂 计算机辅 助设计与制造技术的发展太大提高了新产品开发 的速度 缩短了产品的生命周期 更重要的是 信息技术的飞速发展催生了互联网这一划时代的 通信平台 它将世界上成千上万的网络连接起来 其中蕴藏了巨大的信息量 任何企业都可以在互 联网上搜寻所需商业信息 甚至与商业伙伴以极 低的成本快速交换商业事务信息 实行电子商务 同时 互联网创建了一个统一的技术平台 在其 上可以开发新产品 新服务 甚至新的组织 互 联网消除了全球信息流动的时间和地理限制 在 网络技术环境下 企业可以有效地打破以往政府 设置的各种行政的 地理隔离 与国际市场保持 工业工程 信息技术 直接密切联系 可以进行跨国交易活动 所有这些 都加剧了竞争的激烈程度 2 应对挑战 利用信息技术进行企 业创新 信息技术的应用是企业发展的必然 目前 越 来越多的企业已经认识到信息技术可以成为获取企 业竞争优势提高竞争力的有力工具 从经济学观点 看 信息技术可以被看作生产要素 可以和资本 劳动等生产要素部分替代 随着劳动力成本的日益 提高和信息技术成本的急剧下降 企业可以大规模 地应用信息技术 减少劳动力的数量 从而减少总 成本 此外 信息技术的应用还可以更紧密地联 系 协调交易各方 从而极大地降低交易成本 另 一方面 信息技术可以使企业以往不可移动的生产 要素 如技术管理和管理信息相对地变得可移动 从而拥有了在全球范围内配置资本 技术 知识和 人力资源的可能和机会 这是信息技术给企业带来 的根本的变化 还有 通过网络和信息技术的应 用 可以提高信息沟通的效率 从而更加方便 全 面地监控企业员工的行为 减少委托人 股东 和 代理人 经理人员 的信息不对称 有效降低员工 道德风险 促进双方目标保持一致 提高企业运作 效率 信息技术的这些作用都有助于企业应对其面临 的挑战 但信息技术本身并不能自动发挥作用 企 业需要自觉 主动地利用强大的技术手段进行创 新 才能充分发挥信息技术的作用 帮助企业应对 挑战 企业创新是多方面的 下面将主要探讨如何 利用信息技术进行产品与服务创新 组织创新 流 程创新和管理创新 1 产品与服务创新 在信息时代 基于信息技术的产品和服务 如 网上银行等等 在国民生产中的比重越来越大 即 使传统的产品和服务也越来越依赖信息技术 如利 用信息技术进行产品设计 加速产品流通等等 由 于信息技术的发展一日千里 导致产品的生命周期 越来越短 企业必须不断推出新产品和新服务追上 市场的步伐 信息技术是开发新产品 新服务的有 力工具 发掘技术所带来的机遇已成为企业获取竞 争优势的手段 例如花旗银行在上世纪7 0 年代发 明的自动取款机 A T M 使其一度成为美国最大的 万方数据 银行 戴尔公司的网上直销和按订单生产 使其 成为个人计算机市场的领先公司 这些都是应用 信息技术进行产品和服务创新的成功案例 因此 现代企业必须密切关注信息技术的发展状况 人 们会发现 竞争优势地位的确立将越来越多地依 赖利用信息技术进行产品和服务创新的能力 2 组织创新 信息技术带来的另一必然趋势是组织发生深 刻的变化 主要有 创建扁平化组织 传统的多层级的组织结构起源于计算机出现 之前 由于缺乏快速传播 处理信息的技术手段 支持 使得下层员工缺乏作出有效决策的支持信 息 必然要求增加中层管理人员承担决策任务 另一方面 缺乏技术手段监控下属 使得上层主 管也无法扩展管理幅度 这些都造成了传统组织 管理层次过多 不仅影响了信息在基层与高层之 问传播的速度 降低决策效率 而且由于经过的 层次太多 从而可能使信息在传递过程中失真 同时 过多的管理层次也往往容易使计划的控制 工作复杂化 现在 利用现代信息技术手段如网 络技术和企业协作系统 组织中的信息可以迅速 流转 快速处理 下层员工可以通过信息系统快 速获取决策所需信息 从而可以直接决策 上层 主管利用信息系统也可以监控更多的下属 拓宽 了管理幅度 此外 现代信息技术系统可以直接 将底层的运营单元的运营信息传递给高层主管 底层运营单元也可以直接获得高层主管的指示 减少了对中层经理的需求 以上这些都导致越来 越多的现代企业采用效率更高的扁平化组织结构 创建学 7 型组织 著名管理学家加尔文指出 学习型组织是 指善于获取 创造 传播知识 并以新知识 新 见解为指导 勇于修正自己行为的一种组织 现 代企业之所以关注学习型组织 是因为人们认识 到组织也象一个有机体 要想生存下来 其学习 的速度必须大于其环境变化的速度 创建学习型 组织的一个重要前提就是要尽可能快地获取 创 造和传播信息和知识 知识是一种更高层次的信 息 也就是进行知识管理 知识管理的基本思路 是员工通过各种内外部的信息库来获取知识 然 后经过员工之间的交流讨论 消化所学知识并应 用于工作实践 提高工作质量 还将新知识存储 在企业信息库中供其它员工学习和利用 在这一方 面 现代信息技术大有用武之地 例如通过建立知 识管理系统 将隐藏在员工头脑中的内隐知识 T 且e i tK n o w l e d g e 提取到系统中 实现内隐知识 外显化 同时 员工还可以通过知识管理系统学习 所需知识 将存放于系统中的外显知识 E x p l i c i t K n o w l e d g e 转化为自己头脑中的内隐知识 指导 自己的工作实践 此外 组织还可以利用企业协作 系统 如群件 以及网络快速获取和传播信息和知 识 互相交流讨论 提高学习的效率 创建虚拟组织 虚拟组织是由一些独立的组织通过信息技术手 段联系在一起 作为一个整体服务于市场所形成的 组织形式 创建虚拟组织的动因是人们认识到每个 企业都有自己最擅长的核心能力 如有的企业设计 能力强 有的营销能力强 有的制造能力强 企业 应该专注于自己最擅长的业务而不应面面俱到 但 是用户需要的是所有能力的集合 需要所有能力共 同协作将最终产品或服务交付到用户手中 另一方 面 为了获得所需产品 用户并不想和多个企业打 交道 因此 有必要将独立的具有各自核心能力的 企业紧密联系起来 共同发掘市场机会 从用户的 观点看 他所面对的仍然是一个完整的企业 虚拟 组织的最大优点是能够发挥各成员的核心竞争能 力 但这是以各成员建立紧密联系 信息沟通极为 顺畅为前提的 只有充分利用网络 跨组织系统等 各种现代信息技术手段 建立起企业之间的联系通 道才能实现 创建团队型组织 传统的组织结构通常都是按职能部门进行划分 的 但为了完成一项任务 需要各个隔离的职能部 门通力合作 而职能部门则往往从自己的局部利益 出发考虑问题 经常造成局部最优却达不到整体最 优 因此 产生了对跨职能团队的需求 也就是 说 从各个职能部门抽取相关人员组成具有共同目 标的短期或长期团队 以更有效地完成工作任务 但是 如果没有现代信息技术的支持 团队成员间 的协调会发生严重问题 从而阻碍了企业应用团队 的积极性 信息技术的飞速发展已经从技术上使建 立团队型组织成为可能 支持团队协同工作的信息 技术手段包括网络技术 视频会议系统 电子邮件 等等 其中比较重要的是群件 G r o u p W a r e 技术 的应用 群件是这样一种软件 它支持团队的动态 万方数据 交流 如工作流自动化 电子邮件 群体日程安 排 电子会议 视频会议等 这些功能都集成在 群件里 一些企业已经在利用群件等先进的信息 技术组建团队方面取得了成功 例如美国哈德福 德 I T rH a r t f o r d 保险集团 重新把它的分支构 按照共同的目标和共同信息基础组织成跨职能的 团队 利用网络和工作流自动化软件连接各分支 机构 当有顾客提出保险申请时 工作流自动化 系统会在适当的时间自动按工作流程将相关文档 传递给团队成员 这项改革使得处理一份申请的 时间从1 9 天缩短到1 天 而且任何一位获得授权 的团队成员现在都可以在 次电话中回答顾客提 出的大部分问题而无需要求顾客分别打几个电话 由此可见 应用现代信息技术支持团队建设可能 带来巨大的效益 3 流程创新 业务流程优化与否是决定企业竞争优势的重 要因素之一 一些专家学者发现许多企业的业务 流程仅仅延续了历史的作法 并没有充分利用现 代信息技术的成果 从而导致效率低下 于是提 出了业务流程重组 B P R 的理论思想 要求 对 企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建 其 目的是在成本 质量 服务和速度等方面取得显 著的改善 这实际上就是要求企业进行流程创 新 尽管B P R 并没有一定要求应用信息技术 但 信息技术却是与B P R 密不可分的 当初提出B P R 的学者M i c h a e lH a m m e r 实际上也是r r 咨询专家 正是因为在其I T 咨询生涯中发现许多企业应用信 息技术时只是简单利用技术手段使原有手工流程 自动化 并没有意识到信息技术已发展到以至于 要对传统流程做彻底变革 才能完全充分发挥现 代信息技术的威力 从而使得组织效益得到巨大 的提高 所以他提出了企业再造 也就是业务流 程重组 的理念 而信息技术则是B P R 的重要推 动力和手段 在企业内部 可以应用E R P 企业 资源计划 系统优化 变革内部流程 随着技术 的发展 流程优化的边界可以跨越企业范围 向 后与供应商的流程元缝衔接 向前与客户的流程 无缝衔接 这就促成了S C M 供应链管理 系统 C R M 客户关系 系统的应用 4 管理创新 企业应用信息技术不仅是在产品设计和生产 控制过程中 它还体现在内部管理机制中 信息 技术的应用可以推进管理创新 从某种角度上讲 管理就是对信息的处理 由各个管理层相互联系形 成等级链 矩阵链 就链条上的某一环节而言只是 发挥着信息的收集 挑选和转发的 中转站 的作 用 如果这些工作由正规的信息系统来承担 反而 会更快 更准 更全面 据调查数据显示 管理工 作中有4 4 属于常规 均有规律性 完全可以由 机器代替人工 另外 在5 6 的思考工作中 还 有一半左右为规律性工作 也可由机器所完成 这 些规律性的工作完全可以由信息系统进行程序化处 理 以便管理人员有更多的时问用于无法程序化的 决策上 一些研究人员认为 企业中可程序化的决 策与无法程序化的决策的比值约为8 0 2 0 这就说 明企业中的大部分数据和信息是可以用信息技术进 行集中处理 从而促进重要决策的集中化 提高决 策的速度和质量 应该注意的是 上述各种创新手段不是互相 割裂的 而是相互联系相互影响的 例如 产品和 服务创新可能会要求流程的改变与创新 而这又会 要求组织结构的改变与创新 组织创新也会导致流 程发生巨大的变化 而所有这些相应地都要求管理 创新 所以企业在制定创新战略时 应综合考虑各 种情况 确保战略制定的全面有效 3 结束语 以上分析了在信息时代现代企业面临的重要 挑战 以及为了有效应对挑战企业可以利用现代信 息技术手段进行的主要创新战略 实际上 现代信 息技术为企业创新提供了无限的可能性 在迅速变 化的商业环境中 现代企业竞争优势的确立已越来 越依赖于其在利用信息技术进行企业创新方面是否 具有敏锐的洞察力 信息技术已经渗透到企业的各 个领域中 它可能而且应该给企业带来效率和效 益 通过应用信息技术 不断提高企业创新能力和 企业核心竞争力 这是企业应对挑战的关键所在与 必然之路 参考文献 K e n n e t hCL a u d o n M a n a g e m e n tI n f o r m a t i o nS y s t e m s 高等 教育出版社 2 0 0 1 S t e p h e nH a a g M a n a g e m e n tI n f o r m a t i o nS y s t e m sf o r t h e I n f o r m a t i o nA g e 机械工业出版社 2 0 0 0 万方数据 信息技术与现代企业创新信息技术与现代企业创新 作者 方芳 秦天保 吴光伟 作者单位 方芳 上海海运学院 上海 200135 秦天保 吴光伟 同济大学经济管理学院 上海 200092 刊名 价值工程 英文刊名 VALUE ENGINEERING 年 卷 期 2003 5 引用次数 1次 参考文献 2条 参考文献 2条 1 Kenneth C Laudon Management Information Sys tems 2001 2 STEPHEN Haag Management Information Systems for theInformation Age 2000 相似文献 10条 相似文献 10条 1 期刊论文 许庆瑞 徐静 郑刚 信息技术与网络经济对组织创新的影响 国内外研究述评 中国地质大学学报 社会 科学版 2004 4 3 总结归纳了国内外学者对信息技术 网络经济对组织创新影响的研究 将代表性观点归纳为组织创新的动力 影响的双重性 影响的阶段性和程度等 八方面 并指出了目前该领域研究的不足及其发展趋势 2 学位论文 张媛媛 基于信息技术的企业组织创新研究 2008 当今 规模空前的信息化浪潮正在全球兴起 并从一场技术革命引发为一场产业革命 将人类带入了知识经济的新时代 信息技术拉动了经济持续 增长 对企业组织结构和经营模式等的创新也有着很大的影响 在这种环境下 很多学者对信息技术与组织创新之间的关系进行了分析和探讨 但大多 数研究都比较分散 着眼于各个独立的环节 鲜有将 基于信息技术的组织创新动因 模式 过程 效果评价 捏合起来的综合分析 而 这种综合分析对将信息技术引入企业组织创新的实践有着非常重要的指导性意义 本文致力于为企业基于信息技术的组织创新提供一条清晰的理论框架 本文遵循提出问题 分析问题 解决问题的研究思路 采用了文献研究 小 规模访谈以及规范研究与实证分析相结合的研究方法 对基于信息技术的企业组织创新进行了比较系统的研究 首先从信息不对称理论和交易成本理论 两方面分析了基于信息技术的组织创新的必要性 然后尝试通过对组织的解构 研究基于信息技术的组织创新动力问题 在动力研究的基础上探讨基于 信息技术的组织创新模式问题 接着分析基于信息技术的组织创新实施过程 最后综合前几个问题 利用模糊综合评判法建立基于信息技术的组织创新 综合评价模型 对基于信息技术的组织创新实施成果进行有效判定 为信息技术在企业组织创新中的应用提供了一个完整而详细的理论框架 3 期刊论文 王核成 马建军 吴斌 信息技术与组织创新方式 杭州电子工业学院学报2001 21 3 本文在分析信息技术促使组织必然发生变革的基础上 具体论述了流程再造 虚拟企业和网络化组织三种基于信息技术下的组织创新方式以及它们对 组织变革的主要作用 4 学位论文 孙友罡 信息时代的企业组织结构研究 信息技术革命与企业组织创新 2002 该文认为信息技术革命促使企业组织有向以下三个方向发向发展的趋势 企业流程再造 组织结构扁平化 组织边界柔化 基于趋势分化 该文提出 了两种组织创新形式 企业内组织创新形式 数字化企业 企业间组织创新形式 虚拟企业 文章对两种形式的形成 特点 运作逐一进行了分析 并对中 国企业组织创新提出了建议 5 期刊论文 贾德奎 信息技术与企业组织创新 商业研究2000 12 不断变化的环境和条件将对企业的组织模式提出新的要求 信息技术给未来的经济发展提供了有力的技术支持 并在各个层面上对企业组织的变革 以及现代组织创新方向产生了巨大的影响 这一影响还将延伸到未来的组织创新活动中 6 学位论文 贾德奎 电子商务下的企业组织创新研究 2002 由于信息技术的发展 国际互联网正在影响着人们的生活观念和生活方式 以网络信息技术为依托的电子商务将在未来改变企业的商务运作模式 而原 有的企业组织形式已显然不能满足新商务模式的需求 如何对电子商务下的企业组织进行创新以适应新形势的需要已迫在眉睫 该文正是基于上述情况 运 用了定性和定量的方法对电子商务以及组织创新的发展进行了论述 并分析了电子商务作为一种新的商务模式对企业组织及其创新的影响 而且结合实例 对电子商务下的企业组织创新的实际方法 过程进行了探讨 最后 该文通过建立数学模型 提出了企业组织创新后进行绩效评价的量化办法 7 期刊论文 杨学义 周艳春 信息技术驱动企业组织创新的机理 商业研究2007 9 当今被称为 第三次变革 的企业组织变革浪潮则是以信息技术的发展和应用作为原动力的 信息技术在企业组织中应用的每一步 都给企业组织的发 展带来了新的挑战 在它的驱动下 企业组织正朝向扁平化 柔性化 网络化 虚拟化 分权化 智能化等方向发展 8 会议论文 冯兵计 信息时代财务管理变革初探 2005 以互联网为基础的信息技术的飞速发展 给传统产业提供新的机遇 同时也给企业带来挑战与冲击 在新的信息技术下 传统财务管理面临着一系 列问题急需解决 本研究认为要促进财务管理模式创新 推进财务管理变革 健全财务安全内部控制等 以适应新信息时代发展的要求 9 期刊论文 周艳春 张刚 基于信息化的企