物业管理实务(1).doc

物业管理实务多种媒体教学资源一体化设计方案一、课程基本说明1主持教师中央电大“物业管理实务”课程主持教师：黄安心地址：广州市：广州市麓景西路41号，广州电大管理学院（号教学楼4楼）联系电话mail： 2课程的对象、学时、学分和开设情况物业管理实务是开放教育试点物业管理专业专科的必修课和其他相关方向的选修课。本课程4学分。总学时72学时。3课程的特点（1）本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。（2）本课程属比较新的知识领域，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。4所需先修课程 学习本课程应具备管理学基础理论知识，应先修管理学基础，同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。二、课程教学资源内容体系及多种媒体教学资源一体化设计的要求1课程的内容体系物业管理实务是物业管理实务（）（）课程的基础理论部分。物业管理实务是分类管理和实习部分，应先学习物业管理实务，后学习物业管理实务。物业管理实务是基础理论篇主要讲授物业管理的基本概念、基本原理、基本环节，主要是围绕物业管理工作的基本要素与环节展开的。主要内容有可分为四个单元：（1）物业管理的基本原理，包括物业的任务和内容、物业管理企业的组织、物业管理团体和管理规约。（2）物业管理服务业务内容，包括前期物业管理服务、物业综合管理服务和物业经营管理。（3）物业管理主要工作领域，包括物业管理的招标与投标、物业管理经费与财务管理、物业管理企业的人力资源管理。（4）其他与物业管理相关的重要范畴，包括物业管理服务质量、物业管理小区的社区文化建设和物业管理现代化。2课程多种媒体教学资源一体化设计的要求： 物业管理实务作为物业管理实务（）（）课程的基础理论部分。在设计时的要求是：（1）注意物业管理实务的理论性要求和实务性要求的结合，注重理论的系统性，实际操作的规范性与环节性要求。（2）根据远程教育的特点和学生自主学习的需要编排相应的教学媒体资源形式。（3）考虑学习的系统性、渐进性的要求由浅入深地安排学习的进程。（4）考虑学生学习的不同需求，安排知识拓展内容，满足求学者的个性化需要。（5）注意知识内容设计的内在逻辑性，学习不同模块知识能相互促进，增加学习的功效。（6）注意网上学习的互动性、实时性、趣味性和吸引力，让学生喜爱网上学习模式。（7）注意知识要点的少而精和知识拓展的丰富多彩，从不同的要求和层次上，组织、安排学习知识栏目和内容。三、课程多种媒体教学资源说明物业管理实务课程多种媒体教学资源有：1文字教材物业管理实务由宋建阳主编，广东高等教育出版社出版，03年秋季，为本课程的主文字教材。物业管理实务是物业管理实务（）（）的基础理论篇，共12章，主要讲授物业管理基础理论知识。全面、系统、具体地讲解物业管理基本概念、基本原理、基本规程与方法、岗位工作技能要求等课程内容。教学层次要求熟练掌握或应用的部分是讲授的重点，约占全部知识的50%。物业管理实务为合一式教材，学习指导采用章前导学、旁批、章小结、案例分析、测验题。 书后含教学大纲（含考纲），导学、旁批、章小结等学习指导形式是主文字教材内容的浓缩、提炼和必要说明，解释，目的是便于学生把握所学知识的要点、重点和难点。每章所附的测验题有助于对本章知识内容深入理解与强化。编写物业管理实务期末复习指导书在考前均提供期末复习指导。内容包括课程考核说明、内容和要求、考试题型和重点复习题等，供教师辅导和学生自主学习及考前复习参考。2音像教材（1）物业管理实务制作13讲，13课时IP课，对课程内容进行重点地讲授。（2）物业管理实务制作8个小时的录像课，介绍物业管理的主要环节。（3）为方便不能上网的学生的学习需要，本课程将根据物业管理实务物业管理实务II的主要内容设计精讲VCD光盘。3网络课程物业管理实务课程将制作网络课程，用于满足学生进行远程自主学习的需要。主要内容有：（1）课程介绍：介绍学生学习过程应知的相关知识。如主持教师介绍，教师队伍，课程描述，教学内容特色（2）学习指导：介绍学生学习本课程的方法、思路。如使用方法；教学大纲；多种媒体一体化设计方案；教学设计方案；考核说明；模拟试卷等（3）课程学习：进入具体章节进行学习。分章进行，内容应有系统学习；本章概述；学习目标；用文字、动画、图片、视频、声音形式表现的具体章节的精简片电子教材；本章总结；精讲复习提供老师的讲义给学生复习；自我测试分章测试等。（4）视频课堂：完整呈现分章IP视频课堂，系统讲授课程内容，对学生进行学习引导，系统解答学生学习中可能出现的疑惑。（5）案例评点：利用国际上管理学科教学最有效的互动情景教学形式进行实训，有开场白、艺术地展现物业管理关键环节情景场景实例、配有专家分析点评，供学生观摩实训。将拍摄9集视频案例评点。（6）焦点透析：通过对一些焦点问题的探讨来巩固所学知识；（7）知识拓展：提供文献资料参考包括物业管理法规政策、理论动态、业内重要人士讲话；相关网站连接；相关书籍介绍等。（8）网上教学互动：分单元列出重要名词、重要问题解答，师生一问一答，巩固所学知识和难点；互动式教学电视情景教学片，实现网上实训；紧扣精品课程评估指标进行网上的教学评估活动等。4组织教学研讨为保证该课程教学活动正常有效地开展，保证教学质量，中央电大物业管理实务课程组与试点电大课程组要进行多种形式的教学研讨,如师资培训会，网上视频会议、网上BBS等。5中央电大提供网上指导与教学服务主要内容包括；教学信息、课程进度、重难点辅导、答疑、作业安排与要求等。网上内容依据实际需求及时更新。6电子信箱中央电大、地方电大课程组都要开通电子信箱，并且课程组的每一成员都要有自己的网址，同时要求各教学点具备上网条件，以便及时传递、沟通信息，解决教学中出现的问题。7电话答疑地方电大课程组对外公布办公电话，定期举行电话答疑。8直播课堂中央电大物业管理实务课程组制作直播课堂节目，就物业管理实务（）有关教学问题进行辅导、探讨和说明。各试点电大要认真组织收看，将有关信息传达至每个教学点和学员。9实践环节物业管理实务课程将建立相应的实习基地，组织学生进行实习。可结合本专业的实践环节，即专业见习、综合实训、毕业实习和毕业作业（含义见“教学计划”）等实践性环节的教学活动来进行。并在此基础上开展形成性考核工作。重点培养学员运用所学知识、技能解决实际问题的能力。四、多种媒体教学资源的使用与分工本课程教学，建议采取录像、IP课件（或VCD）、网络课程、实践环节与面授及自主学习相结合的形式进行。1安排适当的集中面授。根据教学计划和学时分配的集中面授时间，组织学生参加面授。2充分利用网络课程进行自主学习，解决工学矛盾，并养成学生自主学习的习惯。3充分利用IP、VCD等音像教学资源进行系统理论学习。4充分利用电话