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文档简介

大客户接待流程及标准1、目的为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待流程及标准，特制定本流程及标准。2、适用范围本标准适用于公司体检业务发生的各种大客户接待工作。3、职责划分3.1健康顾问提供单位大客户体检信息，需填写大客户体检接待申请单(申请表格见附表)报部门负责人审批，A级客户需总经理审批；3.2 上门大客户统一由前台组长填写大客户体检接待申请单报部门负责人审批，A级客户需总经理审批；3.3 医疗技术管理事业部负责大客户的接待计划，为客户提供优质的体检服务；4、流程及要求4.1 当接到大客户体检信息时，健康顾问需将大客户的信息落实清楚（包括体检时间，体检项目，个人信息等）；4.2健康顾问详细填写大客户体检接待申请单，并及时交部门负责人审核；4.3为保证客户体检服务质量，每天接待B级客户4人及A级客户1人；4.4 经部门负责人最终审核大客户体检接待申请单后，交由医疗技术管理事业部负责人统一安排各项体检服务工作，做好大客户体检的准备工作，包括：4.4.1 提前打印体检指引单；4.4.2 提前预约彩超号；4.4.3 A级客户体检的一对一服务；4.4.4 配备专属高级健康管家；4.4.5 提供专家诊治的绿色就医通道服务；5、接待级别及标准定义：单位：级别项目B级A级总监、部门经理级别总经理、董事长级别提前制单是是全程陪同人员否是提前预约是是指引夹红红按单位体检金额5,0000（元）以下设立B级客户2人，不设立A级客户；5,0000-10,0000（元） 设立B级客户4人，不设立A级客户；10,0000-30,0000（元）设立B级客户6人，A级客户1人；30,0000（元）及以上设立B级客户8人，A级客户2人；个人：级别项目B级A级单价2000单价3000全程陪同人员否是提前预约否开辟绿色通道指引夹红红大客户体检接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期单位信息单位名称体检日期大客户信息姓名电话职务备注接
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