岗位职责培训.ppt

2014年7月 岗位说明书编写培训 一则小故事 不拉马的兵 二战的时候 有一位将军去视察军队 每到一处 无不军姿飒爽 军纪严整 将军非常满意 当他走到炮兵团的时候 炮兵进行演习 从填料 瞄准 到射击 每个炮兵班合作得天衣无缝 但是将军发现一个奇怪的现象 在每个炮兵班里 总有这么一个兵 笔直地站在大炮旁 自始至终 一动不动 将军非常奇怪 这个兵究竟是干什么的 他的职责是什么 他为什么要站在这儿 将军问炮兵团长 团长回答 报告将军 我们是按照上级的要求设置每一个岗位 将军问炮兵班长 班长回答 报告将军 每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练 将军问这个兵 兵回答 报告将军 我是完全按照要求的职责和动作来做的 将军对这些回答都不能满意 他又问了很多很多人 半年之后 他终于明白了 在汽车发明前 大炮是用马来拉的 每次射炮时 震天的炮声会惊了马 为了保证战马在射炮时保持原位 不把大炮拉走 设置了这个非常重要的岗位 专门拉马的兵 一个世纪过去了 人类社会飞速发展 汽车代替了战马活跃在战场上 汽车是肯定不会受惊的 拉马的兵却保留了下来 伴随着一次次战役 忠实陪伴在每一座大炮旁 这个故事告诉了我们什么 岗位职责是一成不变的吗 应该由谁对每个岗位存在的价值提出质疑 我们周围的人 甚至包括我们自己 会不会有一天成为不拉马的兵 因此 定期进行岗位说明书的梳理是非常必要的 主要目的 主要内容 了解岗位说明书模版包含的各块内容了解岗位说明书的填写方法 岗位的概念和意义岗位说明书包含的各块内容岗位说明书的填写方法 本次培训的重点 组织战略 管理模式 总部职责 子公司职责 部门设置 部门职能 岗位设置 岗位职责 汇报关系 集团公司 子公司 子公司 市场 营销 网络 市场策划员 市场调研员 渠道管理员 客服 新产品 组织设计 岗位设计 岗位设计以组织设计为前提和基础 组织设计最终反映和落实到岗位设计 组织设计和岗位设计的关系 在公司的组织结构设计中 首先是明确公司的管理模式 职能划分及其部门设置 然后是各级部门职责划分和汇报关系 并最终落实到岗位设计上 一 岗位的概念 岗位是一个组织中最基础的构成单元 部门职能分解 岗位设置 工作分析 岗位职责 一 岗位的概念 一个组织的建立最终会导致一批工作的出现 而这些工作需要由特定的人员来承担 岗位是对部门职能分解后的具体职责的分担者 也即把部门所要承担的职责没有遗漏地分解到各岗位 岗位设置和岗位职责的关系 一 岗位的概念 岗位说明书 任职资格 知识 技能 能力 使命 职责 绩效领域 岗位描述 岗位说明书的意义 岗位说明书通用的6大内容 基础信息 职位目的 岗位使命 职责范围 分类 描述 工作权限 岗位名称所属部门岗位等级直接上级直接下级同岗位人数 任职资格 关键绩效 KPI 组织计划执行协助审核分析改进 学历背景培训经历工作经历技能要求职业素质素质模型 工作关系 工作环境 应负责任 二 岗位说明书包含的各块内容 二 岗位说明书主要内容 该岗位的基本资料 包括岗位名称 所在部门 岗位编号 岗位定员 直接上级职位 直接下级职位等该岗位的本职概述 设置目的 用一句话说明该职位工作的最终目的 20字以内 该岗位的职责与工作标准 按照主次列出该职位各项直接责任 频率 重要程度 所占总业务量的比率 直接责任是指不管级别多高 都要自己亲自完成的工作 最基层的工作人员也应该列出10条左右 工作标准 和工作职责相关内容结合 根据实际情况及考核标准填写 该岗位的权限 说明该职位需要做哪些决定 将产生如何影响 该岗位的工作协作关系 说明该职位需要做哪些外部协调 哪些内部沟通 该岗位的任职资格 包括教育水平 专业程度 培训经验 知识技能 个人素质等等 岗位名称 以公司正式发文公布的岗位名称为依据 不得随意变换岗位名称 岗位代码 严格按照公司编码规则为依据 不得随意变换 所属部门 以公司正式发文公布的部门名称为依据 不得随意变换部门名称 岗位职级 以公司正式发文公布的职级表为依据 直接上级 直接的汇报岗位 直接下级 以公司正式发文公布的岗位名称为依据 仅写到直接下级 次下级及以下不写 填写时需列举下属岗位名称 说明 1 1岗位名称 1 2岗位代码 1 3所属部门 1 4岗位职级 1 5直接上级 1 6直接下级 1 岗位基本信息 三 如何填写岗位说明书 2 岗位使命 目的 根据 通过 达到 根据 根据 是岗位开展工作的依据 一般来讲 岗位的工作依据包括 公司发展战略及目标 国家有关法律法规 领导要求 部门工作计划 部门目标 公司规章制度 业务需要 如合同需要 客户需要 等 通过 通过 是对岗位核心工作的总结 一般是岗位一级职能进行提炼和总结 达到 达到 是岗位开展相关工作的最直接目的 做什么 动作 行为 组织 负责 完成 指导 推荐 计划 操作活动 结果结果 市场占有率 利润 销售额 数量 质量 服务 如何描述岗位使命 目的 示例 岗位使命 目的描述举例 总经理 带领全体员工实现董事会批准的战略目标和年度经营目标 保持企业的可持续发展 为员工创造生活 为客户创造价值 为股东创造财富 答案 根据公司战略发展规划和年度经营计划 通过领导 计划 控制全面的公司经营活动 确保公司经营计划的完成 销售部经理 根据公司总体市场及销售策略 全面负责销售部门的队伍建设 销售任务 渠道建设 风险控制工作 同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结 答案 根据公司总体市场及销售策略 全面负责销售部门的队伍建设 销售任务 渠道建设 风险控制工作 保证销售部全年各项销售指标的顺利完成 生产计划员 依据公司经营计划 编制生产配套计划 下达并根据实际情况及时 准确的协调指导计划的进行及修正 以保证生产的正常有序 从而保证整个公司目标的实现 答案 依据公司工程机械月度生产计划 编制工程机械生产部月度生产配套计划 并根据实际生产情况及时 准确的对计划进行修正 以保证生产的正常有序 以下岗位使命 目的描述正确吗 3 组织关系 直接上级 直接下级 本岗位在组织中的位置 即与上级 同级 部属的结构关系 纪检监察室副主任 稽核监察部总监 集团审计管理 信用管理和纪检监察管理岗 1 1 4 4 工作协调关系 请详细地描述您在工作中需要接触到哪些部门 单位 哪些岗位或联系人 说明 编写工作职责要使用规范化的动词 尽量避免采用模糊化动词如 负责 管理 等 以明确权责 避免歧义 5 岗位职责及对应工作标准 岗位共性职责 人事助理 职责之一 司机 职责之一 举例 财务经理 职责之一 某钢材销售代表 职责之一 举例 针对制度 方案 计划等文件 编制 制订 拟定 起草 审定 审核 审查 转呈 转交 提交 呈报 下达 备案 存档 提出意见针对信息 资料 调查 研究 整理 分析 归纳 总结 提供 汇报 反馈 转达 通知 发布 维护管理关于某项工作 上级 主持 组织 指导 安排 协调 指示 监督 管理 分配 控制 牵头负责 审批 审定 签发 批准 评估 描述职责的动词 思考行为 研究 分析 评估 发展 建议 倡议 参与 推荐 计划直接行动 组织 实行 执行 指导 带领 控制 监管 采用 生产 参加 阐明 解释 提供 协助上级行为 许可 批准 定义 确定 指导 确立 规划 监督 决定管理行为 达到 评估 控制 协调 确保 鉴定 保持 监督专家行为 分析 协助 促使 联络 建议 推荐 支持 评估 评价下级行为 检查 核对 收集 获得 提交 制作 描述职责的动词 2 维持 保持 建立 开发 准备 处理 执行 接待 安排 监控 汇报 计划 经营 确认 概念化 合作 协作 主持 获得 核对 检查 联络 设计 带领 指导 评价 评估 测试 建造 修改 执笔 起草 拟定 收集 引导 传递 翻译 组织 控制 操作 保证 预防 解决 推荐 介绍 支付 计算 修订 承担 支持 谈判 商议 面谈 拒绝 否决 监视 预测 比较 删除 运用 其它 督导 6 岗位权限 1 决策权限 指作出决定或选择 审批 批准 工作流程的最后步骤 2 审核权限 审查核实 审阅核定 属于工作流程中的中间步骤 决策人在审批前需其他人审查核实 3 监督权限 对工作进程进行监控 敦促和管理 确保工作结果达到预期目标 4 建议权限 提议 对事情的处置或兴办提出具体的意见 即与本部门或本岗位相关的初步工作方案的拟定 提出 定义 即是你在做一项工作中所扮演的角色 权限的4个动词的定义 举例 某公司人资经理 决策权限 审批工人录用 转正 异动 离职 分配下属的工作任务 裁决下属工作争议 审核权限 审核部门差旅费 培训费 招聘费等报销 审核各部门的招聘申请表 入职申请表 离职申