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第三篇群体行为 本篇主要内容 群体群体概述群体行为的解释群体动力群体中的人际关系群体冲突群体沟通工作团队领导行为 主要内容 群体的含义群体的分类群体的功能群体的发展阶段 第八章群体概述 大雁飞行时自动地呈V型排列 这些大雁飞行时定期变换领导者 因为为首的大雁在前面开路 能帮助它两边的雁队形成局部的真空 科学家发发现 大雁以这种形式飞行 要比单独飞行节省12 的能量 弗兰克林 罗斯福说 团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情 大雁飞行 一 群体的含义 概念 指两个或两个以上的相互依赖 相互作用 为了谋求共同目标的个体的结合 特征心理上得依存行为上相互作用 相互作用关注共同的目标和利益 第八章群体概述 按规模划分大群体小群体按发展水平划分松散群体联合群体集体群体按构成原则划分 梅奥 正式群体非正式群体 第八章群体概述 二 群体的分类 按群体是否存在划分假设群体实际群体 二 群体的分类 正式群体 由组织结构确定的 职务分配很明确的群体 职能化系统有效的激励系统权力系统决策系统 第八章群体概述 非正式群体 是由工作中的人为了满足某种社会交往需要在工作环境中自然形成的 非正式群体具有形成的自发性 活动的自觉性 相互关系的自由性的特点 情感价值观体系个体偏好 二 群体的分类 非正式群体的功能积极的 如巴纳德认为非正式组织创造正式组织产生的条件 并使人们形成一定的态度 理解 风俗 习惯和习俗 非正式组织赋予组织活力 为员工提供了一个安全的情绪释放渠道 非正式组织对组织目标 组织结构 组织制度具有影响 能够增加工作人员的信心 或者减少旷工现象 还能够加强协作 提高效率 消极的 与组织目标冲突 限制产出 从众 阻碍进取 抵制变革 非正式群体的沟通特点 及时性内容广泛方式灵活 第八章群体概述 三 群体的功能 完成组织赋予的任务满足成员的需要安全需要 上梁山 情感需要 留学生会 尊重和认同需要 自愿者组织 权利需要 党派 实现目标的需要 上学 第八章群体概述 四 群体的发展阶段 第八章群体概述 形成阶段群体的目的 结构 领导都不确定 群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时 这个阶段就结束了 风暴阶段是群体内部冲突阶段 群体成员接受了群体的存在 但对群体加给他们的约束 仍然予以抵制 对于谁可以控制这个群体 还存在争执 这个阶段结束时 群体的领导层次就相对明确了 第八章群体概述 正常化阶段在这个阶段中 群体内部成员之间开始形成亲密的关系 群体表现出一定的的凝聚力 这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系 当群体结构稳定下来 群体对于什么是正确的成员行为达成共识时 这个阶段就结束了 执行任务阶段在这个阶段中 群体结构已经开始充分发挥作用 并已被群体成员完全接受 群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务 第八章群体概述 中止阶段群体开始准备解散 高绩效不再是压倒一切的首要任务 注意力放到了群体的收尾工作 群体成员的反应差异很大 有的很乐观 沉浸于群体的成就中 有的则很悲观 惋惜在共同的工作群体中建立起的友谊关系 不能再象以前那样继续下去 第八章群体概述 四 群体的发展阶段间断 平衡模型 第八章群体概述 工作绩效 时间 A B A B 2 飞跃 第二阶段 第一阶段 群体成员适应角色要求 接受群体行为规范 符合群体发展需要的过程 角色定位的社会化内容包括以下几个方面 教给群体成员知识 技能 教给群体成员社会规范 使群体成员明确群体发展目标 培养群体成员的社会角色 第八章群体概述 五 角色定位的社会化过程 主要内容 群体行为的解释群体的外部环境群体成员资源群体结构群体互动过程群体任务群体决策 第九章群体行为的解释 讨论 1 为什么三个和尚没水喝 2 三个臭皮匠真顶一个诸葛亮吗 一 群体动力论由德国心理学家勒温首先的 他运用物理学中的 场 理论 分析研究群体内部成员之间相互作用的影响 B f P E 群体行为的解释 我的苦恼 我和苏云是时被分配到云和一中的教师 同住一间宿舍 朝夕相处 互相了解 扪心自问 无论工作态度还是教学效果 他都比我好得多 但学校对我的评价是踏实 认真 对他的评价是 偷懒取巧 这真叫人奇怪 实际是怎么回事呢 云和中学以升学率高而在当地出名 校长第一次同我俩谈话 就提出了希望 向老教师学习 踏实认真地干 争取多考上几个 考取的越多成绩越大 苏云是师大中文系毕业 学过教育理论 热爱教育工作 想在语文教学上研究出点名堂 他听了全组教师的课 教案改了又改 常常是半夜 我都睡了一觉 他还在伏案工作 他永不满足 教学越熟练 他的疑问就越多 这个错字已给学生改了两遍 怎么还错呢 给学生的作文批改 怎么看不出效果 学生作文怎么总有一股八股味 他向老教师请教 他们总是把他夸奖一番 然后 有的说 不要着急 有的则说他狂妄 对这些议论他全然不顾 决心一个问题一个问题进行研究解决 上学期 他收来几个学期的作业本 对错别字进行统计 并打印成册 帮助学生进行纠正 这学期 又集中经历研究作文 对学生分别讲评 反复修改 学生作文进步很大 可教务处是按规定的 量标 来评价教师工作的 他的语文练习数量不够 被定为 取巧 而我虽然为苏云感到不平 但也不愿意手孤立 于是我看老教师怎么做 我就怎么做 一切按教研组的规定去做 给人留下踏实认真的印象 分析云和一中的环境对教师发展和成长有何影响 二 群体行为模型 群体行为的解释 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体结构 群体过程 绩效和满意度 群体任务 组织战略权力结构正式规范组织资源人员甄选过程绩效评估和奖酬体系组织文化物理环境 群体的外部环境条件 能力人格特点具有积极意义的人格特质对群体生产率 群体士气和群体凝聚力有积极的影响 它们通过影响群体成员在群体内部的相互作用的方式 而影响群体绩效 积极 如善于交往 自我依赖 独立性强 消极 如独断 统治欲强 反传统性等 群体成员资源 正式领导角色规范地位群体规模群体构成 群体结构 一 角色角色 指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式 角色同一性 对一种角色的态度与实际角色行为的一致性 角色知觉 一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应的认识 角色期待 别人认为你在一个特定的情景中应该做出什么样的行为反应 角色冲突津巴多的模拟监狱试验 群体结构 天堂与地狱 天堂就是 厨师是法国人 警察是英国人 修车技师是德国人 公共行政人员是瑞士人 情人是热情如火的意大利人地狱就是 厨师是英国人 警察是德国人 修车技师是法国人 公共行政人员是意大利人 情人是冷若冰霜的瑞士人 二 群体规范概念 指群体共同接受的行为标准 作用 维持和巩固群体树立评价标准行为导向的作用不利于个性的发展和成长 群体结构 群体规范的类型 绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面 从众 指个体的观念与行为由于受到群体的引导和压力 而向与多数人相一致的方向变化的现象 群体因素群体的规模 一般来说 群体规模越大 持一致意见或采取一致行为的人越多 则个体受到的压力就越大 也就越容易从众 群体的凝聚力群体价值观的一致性群体气氛问题的性质 任务的模糊性和难度个性特征人格特征性别个体在群体中的地位 从众 三 地位地位 是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定 正式地位和非正式地位地位和规范地位公平 群体结构 四 群体规模社会堕化 socialloafing 是指一种倾向 一个人在群体中不如单独一个人工作时更努力 研究发现 群体规模的增大与群体个人绩效负相关 结论 成员为奇数的群体比成员为偶数的群体都更受欢迎 5人或7人群体在执行任务时 比更大一些的群体或更小的群体都跟有效 相对于小群体 大群体在解决问题的过程中表现得更好 群体结构 五 群体构成大多数群体活动需要具备多种技术和知识 才能顺利进行 就这一点来说 异质性群体 由不同的个体组成的群体 更有可能拥有多种能力和信息 运行效率会更高 群体人口统计学 群体结构 社会助长作用概念 也称社会促进作用 是指因他人在场或与别人一起活动 从而使个体的活动效率提高的现象 产生原因 群体凝聚力较强 群体成功个体会受到奖励 个体相信其他成员也象自己一样努力 任务较为简单等 社会抑制作用概念 也叫社会惰化作用或社会浪费作用 社会致弱作用等 是指个体在群体中工作时不如独自一人工作时更努力的一种倾向 产生原因 个体行为责任意识下降 个体从事的工作是复杂困难 生疏的工作 群体互动过程 群体互动过程对群体绩效和群体成员满意度的影响 也受到群体所从事的任务的影响 群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性 不确定性较高的工作任务 复杂性强 相互依赖性强的工作任务 需要较强的信息加工能力 这反过来又会加强群体互动过程的重要性 因此 如果一个群体沟通不良 领导不力 冲突水平较高 不能说明这个群体的绩效一定很糟糕 如果这个群体的任务很简单 对群体成员相互依赖的要求也很低 这个群体仍然会是有效的 群体任务 群体目标 群体规范 群体凝聚力 群体环境 群体领导 群体规模 信息沟通 群体地位 群体成员 群体凝聚力概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度 它包括两个方面的内容 群体与其成员之间 成员与成员之间的相互吸引力 影响因素 第十章群体凝聚力 凝聚力与生产率的关系 小资料 女子足球队的群体凝聚力与总名次的关系 据曾桂生 1997年 对我国11支优秀女子足球队的214名队员进行有关群体心理气氛的测试工作 结果表明 女子足球队的群体凝聚力与其总名次显著正相关 群体凝聚力是其绩效和总名次的重要预测指标 群体规模群体内部一致性外部压力群体的领导方式群体内部的奖励 增强凝聚力的方法 主要内容 什么是群体人际关系 影响人际关系的因素改善群体人际关系的方法 第十一章群体中的人际关系 概念 指群体成员之间相互交往和联系的状态 是社会人群在相互交往的过程中 发生 发展和确立的人与人之间心理关系 作用 有助于提高群体的士气和生产效率有助于提高群体的内聚力与职工的满意度 有助于提高人们的心理健康 什么是群体人际关系 客观因素空间距离的远近交往的频率主观因素价值观的一致性性格 气质 能力等心理因素相似程度在需求上的共同性或互补性 影响人际关系的因素 敏感性训练也称 T群体训练 是美国心理学家勒温于1964年创建的一种改善人际关系和消除文化障碍的方法 敏感性 是指对自我 对他人和人际之间关系的敏感程度 该方法是通过训练者在群体学习环境中的自我讨论 意见交流和相互影响 提高对自己感情和情绪 自己在组织中扮演的角色 自己同他人相互关系的敏感性 以及学习认识的能力 角色扮演法会谈训练法 改善群体人际关系的方法 我会看着你 对你微笑 我会在说话前先听你说话 并努力理解你 若你也看着我 对我微笑 若你也在说话前先听我说话 并努力理解我 那么我们就可以 心与心相连 来丰润彼此的生命 主要内容 什么是冲突冲突的类型冲突观念的变迁冲突的产生原因处理冲突的方法 第十一章群体冲突 过程和结果 邮件在外企的IT或电子类相关企业大量转发EMC Microsoft MIC HP SAMSUNG Honeywell Thomson Motorola Nokia GE 秘书离开公司 这事儿闹的太厉害了 我已经找不到工作了 大中华区总裁离职 2006年5月9日 几大网站均贴出其离职消息 概念 指由于人们彼此之间在观点 需要 欲望 利益或要求等方面的不相容而引起的一种相互对立 相互排斥的状态 什么是冲突 按冲突的层次与规模划分内心冲突人与人之间的冲突群体与群体之间的冲突按照冲突的性质划分关系冲突 人际关系冲突过程冲突 工作如何完成过程中的冲突任务冲突 与工作内容和工作目标有关的冲突按照冲突的本质及产生的结果分建设性冲突破坏性冲突 冲突的类型 高 高 低 绩效 冲突水平 最佳冲突水平 由停滞导致低绩效 由混乱导致低绩效 冲突观念的变迁 传统观点 冲突有害论人际关系观点 冲突接纳论相互作用观点 冲突有益论 鲶鱼效应 沟通因素语义理解困难沟通不充分沟通渠道不畅结构因素目标差异规模与专业化领导风格相互依赖资源的有限性个体因素个人特质价值观和知觉方式 产生冲突的原因 冲突处理的新概念 寻求双赢竞争 强制 我赢你输回避 双输妥协 界于一输一赢之间迁就 我输你赢合作 双赢 冲突的处理办法 总务主任的 苦经 总务主任老陈一坐到校长的面前就诉苦 这里要钱 那里也要钱 可是上级拨来的经费只那么一点 实在难以照顾到各种开支 各个教研组要求买这买那 如不满足就意见一大堆 有些人在背后说我是 铁公鸡 老陈说 今天数学教研组长李老师向总务处提出 要给每个老师买一套新版的各年级的数学教材 可那要不少钱 学校的经费有限 还有许多要开销的地方 要节约使用 化学组的小袁老师说 应该把教学经费分到各教研组包干使用 接着老陈又说 总务工作不仅是经费上的问题多 其他的矛盾也不少 团委书记小李与物资局小冯结了婚 在那边分得一套房子 很少在学校住宿 他那间房有两家盯着要 一间房子几家都想占 也不好处理 还有保管员年龄大 病又多 干不了那份工作 原来的食堂管理员调做出纳后 食堂还没有找到人去管 想去干的人不少 可是他们又干不了 总务工作实在难做 校长知道总务工作难做 对老陈的 苦经 理解 先对老陈说了几句安慰的话 接着说 忙过开学工作 专门开个会来解决一下 老陈看到校长同情和支持自己 也就住嘴了 请用群体冲突的相关理论分析以上案例 主要内容 沟通的过程群体沟通的类型沟通网络沟通障碍改善沟通的方法 第十二章群体沟通 沟通的过程 按组织系统分 正式沟通非正式沟通根据信息流动方向分 上行沟通下行沟通平行沟通根据载体分 口头沟通书面沟通非言语沟通电子邮件 群体沟通的分类 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 正式沟通网络 传话游戏11 将同学分成5组 每组6位同学 2 其中1位同学做组长负责阅读信息要求 组织信息传递过程 记录结果 完成时间 3 另外5位同学按照设计好的沟通方式 五种沟通方式 进行信息传递 游戏 内容 1 小小缠着姥姥给她包饺饺2 石头夹着我的头 红的像一个皮球 正式沟通网络 非正式沟通网络 物理障碍噪音空间距离环境个体障碍情绪选择性知觉信息过滤理解差异沟通技能 沟通障碍 文化障碍周末 读大学的GG回来 给我带了很多好东西 都系 偶 非常 稀饭 的 就 酱紫 文化背景组织障碍组织结构不合理组织气氛不好 使用简洁易懂的语言控制情绪积极倾听巧妙使用非言语信号有效反馈注意空间位置选择合适的沟通场合战略上重视使用非正式组织和非正式沟通网络 改善沟通的方法 案例分析 小王是新上任的经理助理 平时工作主动积极 且效率高 很受上司的器重 那天早晨小王刚上班 电话铃就响了 为了抓紧时间 她边接电话 边整理有关文件 这时 有位姓李的员工来找小王 他看见小王正忙着 就站在桌前等着 只见小王一个电话接着一个电话 最后 他终于等到可以与她说话了 小王头也不抬地问他有什么事 并且一脸的严肃 然而 当他正要回答时 小王又突然想到什么事 与同室的小张交代了几句 这时的老李已是忍无可忍了 他发怒道 难道你们这些领导就是这样对待下属的吗 说完 他愤然离去 思考 这一案例的沟通问题主要出在谁身上 为什么 如何改进其非语言沟通技巧 假如你是小王 你会怎么做 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那时什么来了 蚂蚁军团 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示 启示一 TtogetherEeveryoneAachieveMmore 主要内容 工作团队与群体的联系和区别工作团队的产生原因工作团队的类型高绩效工作团队的建设 第十三章工作团队 第十三章工作团队 一 工作群体与工作团队的联系和区别 一 联系工作团队的概念 由具有互补技能 为了共同的目的设立业绩目标和工作方法 相互承担责任的人们组成的群体 基本特征 团队的整体绩效要大于团队各成员个人绩效之和 68 工作群体 工作团队 个人目标个人绩效个体化随机的或不同的 团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 一 工作群体与工作团队的联系和区别 二 区别 第十三章工作团队 第十三章工作团队 二 工作团队的产生原因 对个体而言 满足需要对组织而言 可以使团结精神增强 提高士气可以管理者节省时间考虑重要问题可以提高决策的速度可以促使员工结构的多样化可以提高组织的绩效 第十三章工作团队 三 工作团队的类型 问题解决型团队 问题解决型团队 团队刚刚盛行时 大多数团队的形式都很相似 成员一般来自于一个部门 经常就如何改进工作程序和工作方法互相交流看法和提出建议 但是这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动 问题解决型团队一般是由来自一个部门的5 12个员工组成 每周用几个小时的时间来讨论如何提高产品质量 生产效率和改善工作环境的团队 一般说来 其职责范围包括 控制工作节奏 决定自己的工作任务分配 安排工间休息等 自我管理型团队 自我管理型团队是为了弥补问题解决型团队的某些不足而出现的 这种团队一般由10至15人组成 他们承当着以前自己上司所承担的一些责任 彻底的自我管理型团队可以挑选自己的成员 并让成员之间进行绩效评估 这样主管人员的重要性大大下降 很多组织都成功地运用了自我管理型团队 但也并不能都尽如人意 对自我管理型团队效果的总体研究表明 实行这种团队形式并不一定带来积极的效果 比如在这种团队中 员工的满意度较高 但也造成了成员较高的缺勤率和流动率 小资料 哈尼威尔的自我管理团队 最近在安大略省的卡斯布鲁什的哈尼威尔有限公司 10名雇员关闭了生产线 问题在于底板供热器的控制旋钮中有个细小的裂痕 这些雇员组成了装配它的团队 在工厂的工程师将问题根源查找到其中一个塑料模具后与团队成员开了一个会 结构就如何从次品旋钮中检出好的旋钮做出了决定 然后 工作又继续 几年前 这些雇员是不敢叫来一名工程师 更不能停止装配线 然而这半个小时的关闭为公司节省了几千美元的返工费用 雇员们说自我管理团队观念值得赞誉 当你管理你自己的团队时 你便学会了所有的工作 而不是一种 工厂的一位20多岁的成员 熟练工卡瑞娜尔说 她还说 你会觉得对所发生的事更清楚 而且如果有什么事情出了差错的话 你会立刻注意到的 从前从事机械的产品小部件组装的雇员现在在团队中作几种工作 制造 检查 包装整个装配零件 他们还接替了许多管理任务 这些管理任务允许他们更能控制他们的日常事物 改变工作任务 订购材料 培训新职员 在这种哈尼维尔设施中 35个团队从该厂的各个地方吸收成员 他们包括工程师 熟练销售人员 维修人员 电工 材料规划人员 购货人员及其他人员 过去的监工方式已经废弃 现在他们都是 教练 或 推进者 这些团队自动授权每两周花一个小时与其它团队的雇员 推进者工程师或工厂经理见面 这不是一种特权而是一种权利 成员们寻找方法改善质量 降低费用 节省时间 改进产品 在哈尼威尔工厂中的团队的一个结果是减少质量控制检查人员 现在这些团队被培训检查自己的工作 他们在问一些过去的雇员很少提出的问题 卡瑞娜尔进一步指出 这种团队可能有管理或销售或关于工作轮换方面的问题 它取决于在你的作业线上发生的一切 这种团队兴盛于20世纪80年代末 当时所有主要的汽车制造公司都采用了多功能团队来协调完成复杂的项目 多功能团队 多功能团队是为了完成一项共同的任务 而由来自同一等级 不同的工作领域的员工组成的团队 多功能团队是一种有效的方式 它能使组织内不同领域员工之间交换信息 激发出新的观点 解决面临的问题 协调复杂的项目 近年的发展趋势 虚拟团队变得越来越普遍 虚拟团队 虚拟团队是指跨越空间 时间 和组织界限 成员间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队 技术的发展以及以知识为基础的工作使得虚拟团队变得可能 而全球化以及知识分享和团队工作的成效使其变的必要 有效的虚拟团队要创造性地使用E mail 电视会议 公司内部网以及其他传统的电子沟通手段 高绩效工作团队的建设 团队规模成员的能力分配角色及增强多样性对共同目标的承诺建立具体目标领导与结构社会惰化和责任心绩效评估与奖酬 主要内容 领导概述领导理论提高领导有效性的途径 第十四章领导行为 要么领导 要么服从 别无它途 主要内容 什么是领导 领导与管理领导者的影响力思考及实例 第一节领导概述 导入案例 张颖的困惑 赵兰是西南百货的总会计师 在公司工作20年 待人和蔼 在公司名望较高 要求下属对自己的工作有很好的理解 对下属工作给予鼓励 年初被提拔为商业厅副厅长 张颖毕业于一流大学会计系 在外企有七年总会计师的经验 被西南百货挖来接任赵兰的职位 但是在张颖就职后遇到很多问题 例如在她向下属要数据时 下属问她为什么要这些数据 她很不理解 认为她需要什么样的数据不需要告诉下属 这是她的权力 另一件事是一位下属提供的数据有误 使她在经理会上很丢面子 然后她当众批评了这位下属 等等 总之 张颖感觉下属不是很配合自己的工作 而且由于下属的不配合导致与其它部门的协调上出现了很多问题 思考题 为什么同样的下属 不同的人领导其活动结果有这么大的反差 领导的定义 是指引导和影响他人或团体在一定条件下以达成组织目标的过程 相关概念 领导者 实施影响行为的人领导行为 领导者促使个人和群体努力 实现目标的全过程领导行为 领导者 领导 什么是领导 在组织中的作用和责任不同领导的首要是做正确的事 方向必须正确 管理强调正确地做事领导重在影响和引导 管理重在协调和控制管理是 一套看得见的工具和技术 领导是 一门艺术 领导与管理 李先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长 到任之后 他待人热情 早上早早地站在工厂门口迎候大家 如果有的员工迟到 他并不是批评和指责 而是询问原因 主动帮助员工解决实际困难 一周下来 大家看到厂长每天都提前到厂 而且待人又热情 原来习惯于迟到的员工也不迟到了 分析领导的权威观 从这件事情来看 是什么使李厂长产生了如此大的影响力 权力 与领导紧密相关的一个概念 权利是指由领导者的地位所决定 具有强制性的法定的力量 学校中校长的权利 行政决策权 人事管理权 教育教学领导权 财产经营管理权 影响力 IMP 个体在与他人的交往中 影响和改变他人的能力 领导者的影响力 领导者影响力的来源强制权力 惩罚权 奖赏权力法定权力专家性权力参照性权利 领导者的影响力 权力的影响方式通过恐怖手段发挥影响通过传统观念发挥影响通过盲目崇拜发挥影响通过理性崇拜发挥影响通过合理赞同发挥影响通过共同决定发挥影响 领导者的影响力 思考 公司实行改革 大力推行办公无纸化 要求所有员工在规定时间内必须学会上网收发处理文件及资料 如果你是某部门经理 你准备采用何种方式去影响员工呢 实例 影响他人的手段 高胁迫性 找他麻烦除非你学会上网 否则你什么公文都看不到搬出上级不会上网的人从下个月起开始扣薪水 上面说一定要这么办坚定不移明天中午以前一定要完成这个专案计划以理服人这是个苦差事 升课长之前都要经过这种历练利益交换你如期完成这个专案 我让你有三天带薪休假以身作则我和你们一样 都靠网络收发文件 办公无纸化诉诸幽默如果你再不用e mail收信 我要养只鸽子为你送信拍马逢迎你实在很聪明 任何事情一学就会 电脑上网一定难不到你 无胁迫性 思考 为什么人一走 茶就凉 为什么技术部门的领导难当 主要内容 领导特质论领导行为论领导权变论领导理论的前沿发展 第二节领导理论 早期特质理论近代特质理论现代特质理论 领导特质论 特质理论寻求区分领导者与非领导者的品质特征 试图去预测哪些人可能成为领导及他们的素质决定他们的工作是否成功 特质论的学者想要从众多领导者身上寻求 领导特质 认为这些特质造就了杰出的领袖 领导特质论 认为天赋是一个人能否当领导者的根本因素 有些人生来就具备这种天赋 因而天生就是领导 例如 古希腊哲学家亚里斯多德认为 人从出生之日起 就决定里他是 治人 还是 治于人 早期特质理论 偏重于领导者个人心理素质和外部特征的分析 例如 吉赛利的特质论 管理才能探索 八种个性特征 1 天资与才智 口头表达和文字 2 主动 首创精神 3 督察能力 指挥和协调能力 4 自信心 5 能被下级亲近 6 决断能力 7 成熟程度 8 性别五种激励特征 1 对事业成就的需要9 2 自我实现的需要10 3 指挥他人 权力 的需要 4 对金钱奖励的需要 5 对工作稳定的需要其中 1 3 4 6 9 10 是具有重要性的因素 而 8 是最不重要性的因素 近代特质理论 现代领导特质理论 在美国 有学者提出领导工作的10大条件 1 合作精神 2 决策才能 3 组织能力 4 精力与授权 5 善于应变 6 勇于负责 7 敢于求教 8 敢担风险 9 尊重他人 10 品德超人 该理论的特点是突出强调领导者的品德 决策 创新 应变精神以及与上下级之间良好的人际关系 现代领导特质理论趋向于结合组织的环境 用系统与动态观点 因地 因时 因人研究领导特质 个人特征仅仅是领导工作的必要条件 而非充分条件 是否可以成为领导者 还要取决于环境和机遇 组织的工作性质不同 对领导的人格特征要求也不同 缺乏有效的评价方法 对领导特质论的评价 领导四分图理论管理方格论PM领导模型领导作风理论 领导行为论 1945年 由俄亥俄州立大学与密执安大学的相关研究提出研究哪些行为决定领导的有效性结构维度 如何更好完成工作目标的行为关怀维度 满足下级需要 保持良好关系的行为以员工为中心的领导要比以工作为中心的领导的效果更好 领导四分图理论 9 9 型管理方式最有效 1 9型 俱乐部型 注重人的需求 满意度 友好的组织气氛和工作环境 9 9型 团队型 工作目标的达成来自于群体的共同努力 互相依靠 信任和尊重 1 1型 贫乏型 以最小的努力去工作 维持着最低的组织成员和构成 9 1 任务型 高效的生产率 但人的因素降到最低的限度 5 5型 中间型 组织绩效是通过人的满意度和工作目标的达成之间的平衡来完成的 管理方格论 P Performance 指工作绩效 即完成团体目标的职能 领导行为的特征是 将成员的注意力引向目标 将问题明确化 M Maintenance 指团体维系 即维系和强化团体的职能 维持愉快的人际关系 激励大家 PM领导模型 勒温以权力定位为基本变量 把领导者在领导过程中表现出的极端工作作风分为三类 专制式 民主式 放任式 领导作风论 放任自流 权力定位于个人 民主 权力定位于群体 专制 权力定位于领导者 实行多数决定的原则 没有领导的讨论 家长式风格 导出案例1 两种不同风格的会议 A中学 下午4点的年级组长 教研室主任会议即将开始 与会者面前摆者笔记本 两个座位空者 差一分四点 张校长进来说 现在开会了 大家都很忙 这是会议议程 每人取一张 大家都知道 教委将在本市选择一些学校 进行 内部管理体制改革 的试点 我打算争取试点的机会 我相信大家都已看过教委的文件 以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划 这时门开了 迟到者小心翼翼进来 关上门 座到空位上 校长看了他一眼 继续说 对于我所拟订的改造试点计划表 以及对你们年级和教研室的要求 有什么困难吗 会议如此继续下去 B中学的年级组长 教研室主任会议将在5分钟后开始 王校长在室内一角 正热心地与位教研室主任交谈 四点零三分 校长看了一下室内说 我们再等宋老师一会儿 我知道他对这个议题很有兴趣 四点零八分 王校长建议会议开始 大家随便围成一个圆圈坐着 王校长说 我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法 我们学校是否试点 有什么意见 大多数与会者都发表了意见 大家都同意学校试点 并提了改革试点的建议 王校长正要说话 宋老师进来说 抱歉 迟到了 我与家长谈话 多用了一些时间 没关系 倒杯茶 拉把椅子来坐 我们告诉你刚才谈了些什么 校长说 宋老师坐好了 会议开始讨论校长提出的问题 我们如何拟订学校的改革计划 思考题 1 根据管理方格理论 试描述这两个学校校长分别采取的是什么领导方式 2 你认为哪一种领导方式较好 为什么 导出案例2 安校长的领导 某校新来了一位安校长 他的做法和前任校长形成极大的反差 前任校长比较专断 大事小事都一人说了算 而安校长到校后就和四位副校长开会 他说 论教学 我不如老赵 论后勤 我不如老钱 论小学部 我不如老李 论初中部 我不如老孙 今后你们要各司其职 大胆工作 干好了是你们的成绩 出了问题 大家研究 这时 大家面面向看 心里都在问 那你校长 干什么 之后 三个月后 安校长在细致调查研究的基础上 启动改革措施 学校发生了很大的变化 安校长受到教师的尊敬和好评 思考题 1 分析本案例中的安校长属什么类型的领导作风 2 安校长之前的校长采用的是什么类型的领导作风 领导行为连续带模式费德勒模型通路 目标理论领导生命周期理论 领导权变论 领导行为连续带模式 费德勒模型 基本观点 有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配 领导者的风格 领导者对情境的控制程度 两种领导风格工作导向 低LPC 人际关系导向 高LPC 测量方法 LPC量表 LeastPreferredCo worker 三种领导情境上下级关系 领导者为被领导者所接受的程度任务结构 工作任务的具体明确与程序化程度职位权力 领导者所处地位的固有权力以及取得各方面支持的程度 8种情境类型结论 当环境条件非常有利和非常不利时 任务导向型的领导方式最有效 中间状态时 关系导向的领导方式最有效 领导风格是不能改变的 所以 提高领导的有效性有两条途径 改变情境以适应领导风格 或改变领导者以适应情境 上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式 关系导向型 高LPC分 任务导向型 低LPC分 权变模型 上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式 关系导向型 高LPC分 任务导向型 低LPC分 1 依照菲德勒权变模型 下列类型中对领导者有利的情境是 A 领导者与被领导者关系不好 工作任务不明确 领导者的职位权利弱B 领导者与被领导者关系好 工作任务明确 领导者的职位权利弱C 领导者与被领导者关系好 工作任务不明确 领导者的职位权利弱D 领导者与被领导者关系不好 工作任务明确 领导者的职位权利强 B 上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式 关系导向型 高LPC分 任务导向型 低LPC分 一架将着陆的飞机 整个机组任务明确 机长上下关系融洽 职权充分 属于环境类型1 这时机长只要下命令就可以了 根本不用征询机组人员是否要降落 如何降落 上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式 关系导向型 高LPC分 任务导向型 低LPC分 一个司机走出驾驶室来指挥混乱的交通 他既不认识其他司机 也无职位权力 如何疏解堵塞又没有特定程序 属于最不利的环境类型8 那位司机只能果断地指挥 如果向大家征询下一步该如何办 每位司机都希望自己的车先走 那结果就可想而知了 上下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式 关系导向型 高LPC分 任务导向型