东营专业技术人员执行力与创新服务力试题答案资料.doc

1. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选 ) A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力3. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程5. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 ) A责任心B主动性C创造力D领导力6. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力7. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 ) A原始B加工C完整D重要8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A积极性B专注性C认真度D专一性9. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统10. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 ) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统11. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) A执行性B完美性C可行行D实际性12. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划14. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统15. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统17. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程18. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 ) A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程19. 保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程20. 环境服务品质不包括（） (单选 ) A政府与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本21. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊B自信C自爱D自我23. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面24. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化25. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化26. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度27. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度28. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度29. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业30. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) A基本B根本C特殊D重要31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A意愿B能力C程度D动力32. 下列选项中属于企业培训的方式的是（） (多选 ) A师傅带徒弟B课堂培训C经验交流D参观学习33. 专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 (多选 ) A提出B分析C解决D搁置34. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 ) A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍35. 下列属于影响员工执行力的因素的是（）。 (多选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素36. 组织执行力包括（）。 (多选 ) A战略的产生、决策和共识能力B团队学习进步的能力C建立执行力保障系统D组织规则和流程的透明化公正化37. 下列可以培育执行力的是（）。 (多选 ) A改善组织程序B完善人力资源C加强内部竞争D培育良好组织文化38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 ) A选对人B做对事C用对的方式D认真39. 下列有助于建立有效的运营流程的是（）。 (多选 ) A保障合适的人做好合适的事B解决纠纷改进规则和程序C通过摸索实现精准监督和激励D责权利清晰透明40. 执行力的核心流程包括（）。 (多选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程41. 下列有助于建立有效的运营流程的是（） (多选 ) A保障合适的人做好合适的事B通过摸索实现精准监督和激励C解决纠纷改进规则和程序D目标和责权利清晰透明42. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 ) A年度规划目标B主要经营业绩指标C计划业绩的期望指标D月度规划目标43. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 ) A坚持目标导向与战略统筹B做到过程监督与结果奖惩C积极突破与有效沟通D形成自觉执行的价值观和组织氛围44. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) A战略目标的确立B目标纵向和横向C可行性评估与资源配置D风险与控制45. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 ) A现代化B国防化C竞争力D城市化46. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组47. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 ) A分工责任不明确B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控C责任和程序不明确D执行授权不落实48. 下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。 (多选 ) A责任和程序不明确B责任和程序无计划C非闭环管理D监控责任和程序设计存在问题49. 执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。 (多选 ) A仪式B标示C榜样D培训50. 专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。 (多选 ) A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 ) 正确错误52. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 ) 正确错误53. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 ) 正确错误54. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 ) 正确错误55. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确错误56. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确错误57. 创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。 (判断 ) 正确错误58. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确错误59. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 ) 正确错误60. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (判断 ) 正确错误61. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 ) 正确错误62. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 ) 正确错误63. 传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。 (判断 ) 正确错误64. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 ) 正确错误65. 网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 ) 正确错误66. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 (判断 ) 正确错误67. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 ) 正确错误68. 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础，责任和授权的规则是高效执行的保障. (判断 ) 正确错误69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 ) 正确错误70. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 ) 正确错误71. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 ) 正确错误72. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确错误73. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 ) 正确错误74. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 ) 正确错误75. 我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 ) 正确错误76. 我国大多数城市缺乏完