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企业信息化管理规划方案 2 6 2020 1 企业信息化重要性 企业信息化是增强市场竞争力的客观需要 是实现管理创新的重要途径 也是解决当前企业管理中突出问题的有效措施 吴邦国2001年11月26日推进企业管理信息化工作现场会 2 6 2020 2 企业IT的现实 2 6 2020 3 企业IT的现实 2 6 2020 4 企业IT面临的问题 管理层 我知道应用信息技术是个重要的趋势 但企业内几乎没人说得清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来 该怎样做出信息技术投资决策 近年来企业在信息系统上投入了大量的资金 但似乎没见到明显的效果 需要的信息仍然难以得到 而每年不断增加的维护和投入成为企业的负担 该怎样管理企业的信息技术 信息技术领域流传着一个又一个不断翻新的理念或系统 ERP CRM SCM PDM OA 电子商务 知识管理 哪一些是适合自己企业的 自己到底该建一套什么样的系统 近年来企业信息系统建设失败的例子比比皆是 甚至有些企业因此元气大伤 该怎样避免这样的问题 2 6 2020 5 企业IT面临的问题 业务部门 信息部门不愿深入理解业务问题 提出的信息系统方案总偏重于技术 对业务目标的考虑不足 我们该如何利用信息技术改进业务 业务环境越来越复杂 并且不断变化 现有信息系统难以满足关键业务的要求 并且跟不上业务的发展 该如何向信息部门提出需求 信息系统常常在业务最紧张的关键时刻出问题 并且信息部门常常是疲于奔命 顾此失彼 我们是否该配备自己的技术人员 我们的工作中需要许多其他业务部门的信息 但信息系统中难以得到或无法满足要求 我们是否该建立自己的系统收集和管理这些信息 2 6 2020 6 企业IT面临的问题 信息部门 企业领导虽然 说 重视信息技术 但信息技术预算通常难以通过 并且领导很少参与信息系统项目 信息部门常常陷入困境 该如何推动信息系统建设 业务部门总是提出不切实际的要求 并常常绕开信息部门引进自己的系统 使企业信息系统环境变得混乱 造成更多的 信息孤岛 信息部门的工作也难以正常开展 如何定位自己的职能并处理好与业务部门关系 维护现有的各种信息系统和设施已经使得信息部门疲于奔命 信息建设和发展目标常常受阻 如何合理地平衡目标并且有效地规划和配置资源 信息技术飞速发展 新的思想 技术 工具层出不穷 而信息技术人才严重短缺 在这样的环境中信息部门如何有效地完成自己的使命 2 6 2020 7 企业信息化如何应对挑战 高度复杂 飞速发展的信息技术 管理问题的复杂性 2 6 2020 8 议程 IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论 2 6 2020 9 企业IT规划方法 整体眼光和系统性的努力 为企业通过信息技术推动的管理改造和创新来提高竞争力 取得竞争优势建立明确的目标和计划 流程 组织 技术 战略 信息 应用 组织 技术 战略 应用 流程 信息 IT规划 解决方案 IT能力 业务 IT策略及愿景 协调一致 商业和IT最佳实践 变革管理 2 6 2020 10 IT规划是企业信息化的指导纲领 IT与企业战略紧密结合 为增强企业竞争力服务明确IT的投资方向达成IT投资和管理运作共识整体 系统化的业务和IT项目计划IT管理运作体系成为实现IT使命的保障建立体系结构管理 促进高水准IT基础设施建设 保障对业务和管理决策支持水平可控的IT投资和成本有效地管理信息化有关风险 2 6 2020 11 优先次序被误解项目被孤立目标未与战略结合孤立的 而非整体的 运作模式问题被误解不同的角度和优先次序缺乏一致理解缺乏联接文化与组织机构业务与IS IT团队竞争力不同的工作议程与目标赞助与支持赞助者不明确角色与职责未明确定义 没有引人注目的未来愿景知识资源没有被理解或采用希望更成熟的用户执行片段的 不关联的部件渴望突破渴望飞跃在愿景背后有更多的内容新的领导层希望改造没有组织发展方向的支持 没有量化的愿景和未来发展步骤 我们要发展到哪里并且为什么 它将带来什么 它的价值所在 什么时候做 愿景 现实 愿景之间反复没有高水准的体系结构支持新的业务 流程 应用软件 组织 IT等优先权不清 转换策略没有清晰的业务主张未发现的技术和能力差距业务状况不理解缺乏共享的愿景缺乏任务 需要程序结构和转换计划需要设计目标的新结构和框架 业务 应用程序 组织等 需要另外的技术资源和知识理清需要的应用程序业务 应用程序计划需要合作伙伴处理风险 转包 综合需要清晰利益和评估的关系在新领域中创建知识和经验不需要有计划的信息没有成功的评估标准任务不能低管理水平的层叠布置竖式观察问题 不在乎人员 流程和技术 策略更新指示新的结合和转换策略出现新的威胁或新的机会机会逐渐出现和转变优先权需要使用者和发展学习型团体为了未来做转换的创建和知识 经验的建立新的领导者和团队成员的综合不断进步和提高质量确认利益按时完成 执行预算最小的风险 业务 IT策略及愿景 解决方案 IT能力 IT规划 为什么需要信息系统规划 2 6 2020 12 企业IT规划方法 审视企业战略及业务环境依据世界最佳实践 识别关键业务流程和改进方向 IT最佳实践和标杆研究识别IT的关键作用点业务 IT愿景IT定位和目标 从技术 组织和流程三个方面来系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力 分析业务 IT现状与愿景之间的差距及改进方法建立未来业务和IT发展的构想流程重组建议快速解决方案 2 6 2020 13 企业业务流程模型业务功能需求分解与综合 需求映射应用功能综合应用策略与选型企业信息系统蓝图 基本原则管理策略组织机构管理流程技能和资源 体系结构策略和管理流程关键的体系结构框架支持解决方案的基础设施 企业IT规划方法 2 6 2020 14 项目综合说明每个项目的范围 目标 方法 依赖关系 时间和资源需求 变革与风险分析项目实施方法项目监控 资源和其他约束正在实施和已计划的项目项目依赖主实施计划 企业IT规划方法 2 6 2020 15 业务 IT现状 业务 IT愿景 差距分析差距依赖性优先级阻碍因素及解决方案集成的实施计划 用一个集成化的业务和IT项目实施线路图有效地支撑业务愿景目标的实现 建立企业信息化成功之路 2 6 2020 16 确保IT投资实现最大化的收益 价值管理确保管理人员能够使用在获得广泛共识的愿景和方向基础上的通用决策框架 管治确保使用一个有效的机制来定义和调整企业所需的各种IT能力 这些IT能力支持并构成企业的业务策略 技术能力确保使用一个有效的机制来定义 调整或再造企业所需的各种流程和技能资源 这些流程和技能资源支持并构成企业的业务策略 组织能力 企业IT规划方法的核心价值 2 6 2020 17 企业IT规划方法强调业务与IT的紧密结合 弥合业务思想和技术思想之间的差异使用共同的方法培训 知识 文化 管理语言 技术语言 差异 2 6 2020 18 结合表示 理解翻译澄清转化取得一致计划回报最大化 业务变化需求 IT推动或促进 提高收益缩短上市时间应对竞争威胁扩大市场份额实现供应链集成改善用户服务全球化提高产品质量应对价格压力 技术体系结构和基础设施通讯网络复合功能系统数据利用工具和方法论人力资源改进服务管理更新陈旧系统 融合业务和技术语言 2 6 2020 19 议程 IT规划方法介绍IT规划的核心思想信息技术就是管理企业IT面临新的挑战IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论 2 6 2020 20 企业面临的市场挑战 用户期望优良的质量和服务及时交付定制的产品价格敏感一站式购物 政府法规变化产品责任环境 健康 安全问题各国特殊的商业规则 技术创新降低成本机会电子商务 互联网通过流程改进提升投资价值并行工程ERP JIT信息系统模式变迁 全球市场战略自由贸易 消失的边界全球化供应合并 并购 联盟 合资人文变迁提出新的挑战 产业变迁价值链主导权转移压缩渠道外包产业集中化收益压力成熟 饱和的国内市场不断增加的产品复杂度不断上升的研发成本不断增加的数据处理量 企业成功业务方向和战略 2 6 2020 21 当前时代的主要特征 3C 顾客 Customer 竞争 Competition 变化 Change 当前时代的变化与特点 2 6 2020 22 信息 和 知识 信息技术 流程 人员组织 业务环境 企业管理框架 2 6 2020 23 目标 成为具有国际竞争力的企业集团业务愿景 通过国际合作 重组来优化资源配置 强化核心竞争业务培育强大的研发 营销 服务核心能力提高集团运作水平 集团财务 绩效管理 优化制造系统 不断地降低成本 面对未来挑战 企业需要专注于采用先进的管理模式 建立领先的信息基础设施 2 6 2020 24 用信息技术实现企业管理的集成 2 6 2020 25 应用系统 数据仓库 财务分析 销售分析 企业内部网络 自我服务 预警机制 操作层 经营管理层 决策层 信息支撑上下贯通的管理 战略管理 绩效管理 知识管理 2 6 2020 26 美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6 产出增长15 表面上劳动生产率提高21 但白领增长21 生产率下降6 中国八十年代MRPII投入80亿 成功率不到10 警惕IT 黑洞 2 6 2020 27 吸取经验 高起点确立企业信息化目标 本地化应用 集成化应用 业务流程重新设计 供应链重新设计 业务范围重新定义 革命性的 渐进性的 潜在收益面 业务变化程度 2 6 2020 28 做为一项管理改造工程 而非技术项目 企业信息化应做为管理改造工程 而不仅仅是一项技术性的工作 信息技术的应用做为一项管理手段的提升 帮助企业从效率和效益方面得到改进 信息技术的应用使得管理上的创新成为可能 障碍 科层制组织 经营流程与管理流程之间的耦合 为此建议进行业务流程重组 实现价值链管理 2 6 2020 29 信息 和 知识 信息技术 流程 人员组织 业务环境 应用软件包牵引 与业务流程重组 组织变革紧密结合 业务流程重组来牵引 组织变革管理来牵引 2 6 2020 30 价值链优化 建立管理流水线 2 6 2020 31 价值链优化方法 清晰特定业务的增值过程清晰特定增值过程的成本 费用消耗按照价值链模式确定 整合每个业务线的管理模式按照价值链模式确定财务核算和分析的结构 运营 运营利润 质检 储运 采购 营销 工程 配送 维护 2 6 2020 32 通过 企业管理绩效监控系统 监控企业运行 扩展管理能力 解决集中与分散间的矛盾 高层管理团队 企业管理绩效监控系统 建立有效的的绩效管理体系 2 6 2020 33 按事实管理 按目标管理 按例外管理 实现创新的管理 2 6 2020 34 议程 IT规划方法介绍IT规划的核心思想信息技术就是管理企业IT面临新的挑战IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论 2 6 2020 35 建立与企业战略和业务目标相适应的IT能力是企业信息化的一项核心内容 2 6 2020 36 理解业务和技术之间的相互作用 2 6 2020 37 继续使用主机系统还是转向客户机 服务器系统 UNIX具备成为主力的条件了吗 2层还是3层结构 VisualBasic 或C 或Powerbuilder 面向对象技术 你为什么说它们不能够组合在一起 5 10年前 技术变化是IT最为关注的主题 2 6 2020 38 今日的商业压力带来新的挑战 2 6 2020 39 这些对IT意味着什么 提供准确的信息及更好的访问和共享实施跨职能应用 共享应用 以及连接供应商和客户更快地产生结果 需要一个动态的IT环境来支撑动态的业务环境控制成本 2 6 2020 40 企业IT必须能够动态地增加新的能力 需要一个具备适应能力的体系结构以满足不断变化的需求 2 6 2020 41 IT面临的挑战 可快速建立解决方案的软件包及客户机 服务器工具导致更多的信息孤岛互相割裂的IT组织造成局部最优化 但整体次优化合并 并购增加了复杂性和冗余 关键挑战 遗留IT资产 不必要的冗余功能单一的应用不一致的数据老化 陈旧 不兼容的技术不适用的流程 业务关系 技能 2 6 2020 42 没有正式的计划过程 年度性IT计划过程 技术性的体系结构过程 整体性的体系结构过程 持续性的投资分析 企业需要不断提高IT计划过程的成熟度 2 6 2020 43 议程 IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划项目工作内容及工具IT规划项目运作交流与讨论 2 6 2020 44 2020 2 6 45 为企业通过信息技术推动的管理改造和创新来提高竞争力 取得竞争优势建立明确的目标和计划 流程 组织 技术 战略 信息 应用 组织 技术 战略 应用 流程 信息 IT规划 解决方案 IT能力 业务 IT策略及愿景 协调一致 商业和IT最佳实践 变革管理 整体眼光和系统性的努力 2 6 2020 46 企业IT规划方法 审视企业战略及业务环境依据世界最佳实践 识别关键业务流程和改进方向 IT最佳实践和标杆研究识别IT的关键作用点业务 IT愿景IT定位和目标 从技术 组织和流程三个方面来系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力 分析业务 IT现状与愿景之间的差距及改进方法建立未来业务和IT发展的构想流程重组建议快速解决方案 2 6 2020 47 审视企业的竞争环境 关键成功因素 2 6 2020 49 企业核心竞争能力选择 2 6 2020 50 竞争力对比 低 高 评分 1 2 3 4 5 企业 对手 国际最佳表现 增长的愿景目标 战略性的业务范围 市场定位 资源状况 竞争力状况 领导模式 组织结构形态 信息技术 企业文化 环境 客户基础 企业领先对手 企业落后对手 2 6 2020 51 企业内部管理和业务过程的绩效 2 6 2020 52 UnderstandKeyBizGoals PlanHowBizwillAchieveGoals PlanHowISwillSupportGoals IdentifyWhatITisRequired Implement ITArchitectureISOrganization ISVisionApplicationPortfolioISTopology KeyBizProcesses BreakthroughObjectives 从业务策略到IT策略 2 6 2020 53 由业务愿景分解至IT构想 2 6 2020 54 依据业务价值确定优先次序 2 6 2020 55 评估企业IT能力 2 6 2020 56 BusinessStrategy ISStrategy ITStrategy BizNeedsUserNeeds CurrentInfrastructure RequiredCapabilitiesGaps ITAssessment ITArchitecturePrinciples RequiredTechnologies ApplicationPortfolio BreakthroughObjectivesCriticalSuccessFactors GapAnalysis IT评估过程 2 6 2020 57 各单位有权采购信息系统解决方案时 难以建立世界级的信息基础架构 职责未明确公司信息部门管理全企业IT基础架构的职责信息部门没有获得足够的职权信息部门没有能力控制规划的实施授权下属各单位独立决定IT采购 企业IT能力评估 结合最佳实践 2 6 2020 58 差距分析 2 6 2020 59 差距分析 2 6 2020 60 业务 IT构想 2 6 2020 61 企业业务流程模型业务功能需求分解与综合 需求映射应用功能综合应用策略与选型企业信息系统蓝图 基本原则管理策略组织机构管理流程技能和资源绩效 体系结构策略和管理流程关键的体系结构框架支持解决方案的基础设施 企业IT规划方法 2 6 2020 62 DefineBusinessMissionEXAMPLE ToberecognisedasthepremierproviderofflatpaneldisplaytechnologiesinTaiwan withrevenuesexceedingUS 10bn and50 increaseinproductdiversificationanda50 increaseinmanufacturingefficienciesby2004 DefineObjectivesthatunderpintheMissionEXAMPLE Growrevenueby60 CAGRoverthenext3yearsReducefabricationcostsby25 peryearIncreaseyieldoffab1by30 within18monthsDevelopproductiontoolingfor5additionalproductsperyear DefinetacticswhichunderpineachobjectiveEXAMPLE Objective Reducefabricationcostsby25 peryearDecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationReducewaferwastageduringthefinalfabricationprocessReducematerialcoststhroughsuppliercompetition DefinetheIS ITimplicationsforeachtacticintheareasofapps data infra organdprocessEXAMPLE Tactic DecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationNeedtoextendcurrentMFGapptosupplydetailedBOMselectronicallytomaterialsuppliers needsneworextendedapp linktointernet infrastructureatsuppliersideNeedinventorydataupdatesevery4hoursmadeavailabletosuppliers needautomatedrequisitionsthroughinternet needagreements reducebuyerstaff ALIGNMENT BITA BusinesstoIS ITImplicationsBreakdownandAlignment 2 6 2020 63 ApplicationsPortfolio Workingacrossbusinessunits Bymappinganenterprise sapplicationsintothe4quadrantsthroughdiscussionswithvariousITandbusinessmanagers itwillassistinevaluatingtheappropriatenessofITspending skills resources technologyinvestment managementfocus perceivedbusinessvalue 2 6 2020 64 企 业 门 户 内部网络 电子商务平台 决策支持系统 DSS KPI绩效考核指标体系 知识仓分区 知识管理 市场与客 户管理 质量管理 生产管理 财务管理 办公自动化处理系统 OA 研发管理系统 供应链 管理 SCM 人力资源管理系 HR 客户关 系管理 CRM 呼叫中 心 CALL CENTER 企 业 门 户 供 应 商 客 户 ERP管理系统 集团财务管理系统 研发 品牌管理 销售管理 供应链管 理 战略 政策经济 公共关系 方针目标 资本运行 政工 企业文化 日常办公 图例 网络 应用系统 数据库 企业IT体系图 企业信息系统蓝图 功能框架 2 6 2020 65 企业IT管理运作模型 2 6 2020 66 IT管理策略 2 6 2020 67 企业IT基本原则框架 基本原则是指为加强IT能力而提出的基本准则和指导性方针 它强烈影响未来IT组件的选择并促使IT组织行动一致 2 6 2020 68 企业IT基本原则 IT总方针 2 6 2020 69 从管理运作出发设计企业IT组织机构 流程和IT 流程优化和IT建设相结合 IT从技术驱动向业务驱动转变 使IT真正发挥支持业务运作的杠杆作用规划和控制 制定与实施IT体系结构标准规范 使全公司统一在一个高效的IT平台上运作建设与运作 项目实施和IT系统运作支持分开 使IT部门更好地发挥检查和平衡作用 2 6 2020 70 良好的IT体系结构为企业创造价值 释放出有价值的IT资源能力合并冗余的资产消除低利用率及低效的IT资产改进市场时效缩短项目周期 降低项目成本和风险更简单 更低成本的集成和测试加速商业利益的实现提高重用潜力IT投资决策与业务目标直接关联IT的业务价值更加明确 2 6 2020 71 缺少体系结构管理将冲击企业的IT运作 技术集成问题需要支持的产品及应用系统不断增加冗余 不一致的信息无力实施跨职能的应用系统 软件包持续上升的IT成本 最终 难以实现理想的业务成果 2 6 2020 72 执行行动计划 定义未来的体系结构 开发IT策略 IT现况评估 开发企业IT原则 评估现有IT策略和计划 确定业务优先项及相应IT含义 行动计划及优先次序 R D 应用信息技术IT流程IT组织 一个不断重