流程图绘制方法.doc

附录一：流程图绘制方法（一）选用流程图的符号国际上通用的一种流程图是“矩阵式流程图”，这种流程图分成纵、横向两个方向，纵向表示工作的先后顺序，横向则表示承担该项工作的部门和职位，通过纵、横两个方向的坐标，就可以达到流程管理的要求，既解决了先做什么、后做什么的顺序问题，又解决了由谁来做的责任问题。在流程图中，不同的符号有不同的含义，在企业内部应统一使用。对于矩阵式流程图，美国国家标准学会（ANSI）规定出如下管理流程设计标准符号。1. 流程的开始或结束，用椭圆来表示。2. 具体任务或工作，用矩形来表示。3. 需要决策的事项，用菱形来表示。4. 流程线，用带箭头的直线来表示。5. 信息来源，用倒梯形来表示。6. 信息储存与输出，用平行四边形来表示。流程设计常用符号如图9-1所示。椭圆流程的开始或结束矩形具体任务或工作菱形需要决策的事项带箭头的直线流程线倒梯形信息来源平行四边形信息储存与输出图9-1 流程图常用符号示例实际上，管理流程设计的标准符号远不止上述所列的。为了使流程图简洁、明了，企业可根据实际需要，使用其中的一部分即可。一般情况下，只使用1-4项规定的4种符号就基本可以满足绘制流程图的需要了。（二）流程图的绘制说明1. 流程图的纵、横坐标短阵式流程图分成纵、横两个方向，纵向表示工作的先后顺序，横向表示承担该项工作的部门和职位，从图的左上角开始，职位级别从高到低排列。通过纵、横两个方向的坐标，就可以将某项业务工作明确定位，使业务流程一目了然。2. 流程图的层次级别一般来说，物业公司的流程图可分为一、二、三级。（1）一级流程图即企业级的流程图，如企业经营决策流程图、主导业务流程图等。（2）二级流程图即部门级的流程图，如秩序管理流程图、环境管理流程图、人力资源管理流程图等。（3）三级流程图即部门内具体工作的流程图，如业主入住管理流程图、物业报修服务流程图、物业费用收缴流程图等。流程图应该是环环相套的。上一个级别的流程图中的一个节点，到下一个级别可能就会演化成一张流程图。3. 绘制流程图的注意事项绘制流程图时，企业一般要注意以下七个方面。（1）流程图要做好编号，上、下方各栏也要清晰填写，以便于信息化管理及企业内相关部门存档管理。（2）要在图中描述出流程的起点和终点，整个流程是一个从“开始”到“结束”的闭环过程。（3）要一一绘出流程的关键节点，避免遗漏。绘制时，可先考虑以下6个问题：谁（Who）、什么（What）、为什么（Why）、何处（Where）、何时（When）、如何（How）。这样，有助于大家全面思考问题，不致遗漏流程项目。（4）要注意流程节点的连接方式，弄清楚是并行连接还是串行连接，每一节点的工作事项一定要与相应的职位对应。（5）要注意流程线的指向。（6）要将流程节点中的一些关键输入输出变量在流程图上标示出业。（7）流程图要尽量简要明了，不太重要的内容和解释说明性的文字可在流程说明中表述，而不必表现在流程图中。在实际操作中，流程图的制作最好通过公司中高层领导讨论的方式来进行，也可让公司的员工代表参与进来，这样可以集思广益，有助于流程的优化。在讨论时可以在预先准备的白板上，以