项目监理部工作质量征询表(新版).doc

HB-8.2-04-D 序号：业务部门（项目管理部或分公司）发放征询表前填写完毕！发出时间20 年 月 日送达方式邮寄 快递电邮传真面递其它征询对象合同编号所属部门项目名称项目总监总监代表征询部门（市场开发部）回收征询表后统计！满意项（A项）基本满意项（B项）不满意项（C项）合计主观满意度得分顾客意见和建议 有 无统计结论 优质服务 顾客满意 顾客不满意项目监理部（组）工作质量征询表请征询对象（顾客或相关）勾选！主观满意度测评问题1.就您所知，本工程施工单位（含分包队伍）的管理难易程度如何A.比较难管理（1.05）B.一般管理难度（1）C.容易管理（0.9）2.按照最满意10分（10分制），你对本工程监理服务质量总体打分是：10987654321监理服务质量征询问题1.总监（含副总监和总监代表）的配备和到位情况能否满足合同要求A.满足合同要求B.基本满足合同要求C.不满足2.总监（含副总监和总监代表）的专业技术和业务水平能否满足本工程监理服务需要A.能够满足B.基本满足C.不能满足3.总监（含副总监和总监代表）对问题的预见性和处理问题的果断性A.较好B.一般C.较差4.总监（含副总监和总监代表）与业主及有关单位的协调.沟通能力A.较强B.一般C.较差5.总监（含副总监和总监代表）的工作责任心和职业道德情况A.优良B.一般C.较差6.监理人员的到位情况能否满足本工程监理服务需要A.满足B.基本满足C.不能满足7.监理人员的专业结构能否满足本工程监理服务需要A.满足B.基本满足C.不能满足8.监理人员的年龄结构能否满足本工程监理服务需要A.满足B.基本满足C.不能满足9.监理人员的专业技术和业务水平能否满足本工程监理服务需要A.满足B.基本满足C.不能满足10.监理人员的工作责任心和职业道德情况A.优良B.一般C.较差11.就您所知，本工程项目监理部队伍是否团结.和谐A.团结.和谐B.基本无矛盾C.队伍不和谐12.监理办公室的环境、监理人员的精神面貌A.优良B.一般C.较差13.监理是否有有效的质量监控计划和措施A.有科学合理有效的监控计划和措施B.有相应的监控计划和措施，但不够科学或不具有可操作性C.没有相应的监控计划和措施14.本工程是否存在因监理工作过失而造成的重大质量和安全事故A.不存在B.存在15.监理是否有有效的进度监控措施或方法A.有科学合理有效的监控计划和措施B.有相应的监控计划和措施，但不够科学或不具有可操作性C.没有相应的监控计划和措施16.本工程是否存在因监理进度控制不到位而造成工期延误现象B.不存在A.存在17.监理是否有有效的安全监控措施或方法A.有科学合理有效的监控计划和措施B.有相应的监控计划和措施，但不够科学或不具有可操作性C.没有相应的监控计划和措施18.监理签证是否准确.及时A.准确.及时B.比较准确.及时C.不够准确.及时19.就您所知，本工程施工单位是否能够执行“监理通知单”等指令A.能够执行A.基本能够执行A.很少执行20.监理服务设备能否满足本工程监理服务需要A.能够满足B.基本满足C.不能满足21.监理服务过程中能否体现“以顾客为关注焦点”A.能够体现B.基本体现C.未能体现22.监理服务过程中能否体现“预控为主”的思想A.能够体现B.基本体现C.未能体现23.您对本工程的监理服务质量有何意见和建议？ 单位（签章）：年 月 日感谢您对我们的工作提出宝贵意见和建议。您可以通过邮寄.快递.传真等方式将上述意见反馈给我们。我们的联系方式：名称：上海宏波工程咨询管理公司 市场开发部（219室）地址:上海市龙华西路31弄58号 邮编：200232电话021-64573887-219 传真子邮箱:顾客意见征询和计算方法（试行）一、计算规则1、单个项目顾客综合满意度得分=监理服务质量综合得分项目管理难度系数。单个项目顾客综合满意度得分作为参考数据。2、单个项目的顾客满意度=(征询表中单个项目的满意项数+0.5征询表中单个项目的基本满意项数)/单个项目的总项数100%。3、单个项目顾客满意度64%，或有顾客不满意项（C项），则该项目的监理服务为顾客不满意；单个项目顾客满意度64%（暂定），且无顾客不满意项（C项），则该项目的监理服务顾客满意；单个项目顾客满意度85%（暂定），且无顾客不满意项（C项），则该项目的监理服务为优质服务。4、公司（或部门）顾客满意率=（顾客满意项目数+优质服务项目数）/有效征询的全部项目数100%。5、公司（或部门）优质服务率=优质服务项目数/有效征询的全部项目数100%。二、计算成果按照公司、部门统计，每半年分析一次顾客满意率。按照公司、部门统计，每半年分析一次优质服务率。单个项目的主观满意度得分按照公司、部门统计，计算平均值，即平均主观满意度得分，作为参考数据。成果报告：顾客满意度分析报告三、存在问题1.如果采用和监理部背靠背方式邮寄或递送，业主