自考 2012年管理系统中的计算机应用 第二章习题.doc

第二章 应用信息系统一、单项选择题1、能够对数据进行分类、排序、转换、运算、分析等加工，并生成用户可用的处理结果是信息系统的（）功能。A.信息的采集B.信息的存储C.信息的处理D.信息的输出【正确答案】：C【答案解析】：信息系统的信息处理功能，能够对数据进行分类、排序、转换、运算、分析等加工，并生成用户可用的处理结果。参见教材P54。2、实现业务数据汇总、报表制作等功能的信息系统是（）。A.超市的收付款系统B.库存管理系统C.客户管理系统D.银行绩效分析系统【正确答案】：A【答案解析】：超市的收付款系统的基本功能有条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等。参见教材P55。3、实现对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等功能的信息系统是（）。A.超市的收付款系统B.库存管理系统C.客户管理系统D.银行绩效分析系统【正确答案】：B【答案解析】：库存管理系统的基本功能有对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等。参见教材P55。4、实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是（）。A.超市的收付款系统B.库存管理系统C.客户管理系统D.银行绩效分析系统【正确答案】：C【答案解析】：客户管理系统的基本功能有对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等。参见教材P55。5、实现支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等功能的信息系统是（）。A.人员培训管理系统B.库存管理系统C.客户管理系统D.银行绩效分析系统【正确答案】：A【答案解析】：人员培训管理系统的基本功能有支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等。参见教材P55。6、战略规划层的信息服务对象是（）。A.中层管理者B.高层管理者C.低层管理者D.基层执行者【正确答案】：B【答案解析】：战略规划层的信息服务对象是高层管理者。参见教材P55。7、人力资源使用的信息系统的类型是（）。A.运行操作层B.战略规划层C.实施控制层D.管理控制层【正确答案】：D【答案解析】：使用管理控制层信息系统的部门有：财务管理、人力资源、生产制造、市场营销。参见教材P55。8、决策支持系统（DSS）信息服务的对象是（）。A.中层管理者B.高层管理者C.低层管理者D.基层执行者【正确答案】：B【答案解析】：企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为业务处理系统（TPS） 、管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）。战略规划信息系统信息服务的对象是高层管理者。参见教材P5556。9、（）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。A.行业间信息系统B.部门级信息系统C.企业级信息系统D.组织间信息系统【正确答案】：D【答案解析】：组织间信息系统（Inter Organizational Systems, lOS ）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。参见教材P57。10、（）是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，TPS将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供了必要的基础资源。A.制造资源计划系统B.企业信息化系统C.业务处理系统（TPS）D.业务流程管理系统【正确答案】：C【答案解析】：业务处理系统（TPS）是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，TPS将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供了必要的基础资源。参见教材P60。11、以下系统属于联机事务处理系统OLTP的是（）。A.医院的挂号系统B.超市的收付款系统C.信用卡服务的系统D.商业银行的柜台储蓄业务处理系统【正确答案】：C【答案解析】：联机事务处理系统。LTP (On-Line Transaction Processing）是一种对系统可用性要求很高的TPS。比如面向全国或全球客户提供航空订票服务、信用卡服务的系统。参见教材P60。12、管理信息系统（MIS）最核心的功能是高质量地生成（）所需的信息报表。A.财务部门B.职能部门C.人力部门D.市场部门【正确答案】：B【答案解析】：管理信息系统（MIS）最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。参见教材P63。13、MIS的报表内容不包括（）。A.周期性报表B.例外报表C.需求、推式报告D.计划报表【正确答案】：D【答案解析】：MIS的报表内容一般有周期性报表（如销售日报表、财务报表）、例外报表（如异常报告、临时项目报表）、需求报告（对用户查询的响应，即时性信息提供等）和推式报告（如关键指标报表、内部网统一传递的报告）。参见教材P63。14、财务管理信息系统可分为（）。A.内审B.审计C.统计D.会计【正确答案】：D【答案解析】：财务管理信息系统可分为财务和会计两个部分。参见教材P64。15、产品制造业的生产管理信息系统功能不包括（）。A.产能计划B.计算投资收益率C.订单管理D.主生产计划【正确答案】：B【答案解析】：产品制造业的生产管理信息系统包括产能计划、主生产计划、订单管理、作业管理、物料需求计划、采购管理、库存管理等功能。参见教材P64。16、市场营销信息系统的具体功能不包括（）。A.产品管理B.销售管理C.产能计划D.市场预测【正确答案】：C【答案解析】：市场营销信息系统的具体功能包括：产品管理、销售管理、定价、市场预测、广告促销、渠道管理、销售自动化管理等。参见教材P64。17、到目前为止，管理信息系统在制造业的发展经历了（）代。A.四B.三C.二D.六【正确答案】：B【答案解析】：到目前为止，管理信息系统在制造业的发展经历了三代。参见教材P64。18、将统一管理的对象从物料扩展到了人力、设备、时间、资金等更多要素，用软件集成了生产、销售、采购、财务会计、成本管理等功能，实现了生产资源的全面性管理，用来支持企业按需生产的运营模式是（）。A.物料需求计划（MRP）系统B.企业资源规划（ERP）系统C.管理信息系统（MIS）D.制造资源规划（MRP II）系统【正确答案】：D【答案解析】：制造资源规划（ MRP II ）系统，将统一管理的对象从物料扩展到了人力、设备、时间、资金等更多要素，用软件集成了生产、销售、采购、财务会计、成本管理等功能，实现了生产资源的全面性管理，用来支持企业按需生产的运营模式。参见教材P64。19、（）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。A.客户关系管理系统B.供应链管理系统C.知识管理系统D.业务伙伴关系管理系统【正确答案】：A【答案解析】：客户关系管理系统专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。参见教材P64。20、（）意在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务销售的合作者。A.业务伙伴关系管理系统B.供应链管理系统C.知识管理系统D.客户关系管理系统【正确答案】：A【答案解析】：业务伙伴关系管理系统意在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务销售的合作者。参见教材P64。21、主管信息系统（Executive Information Systems, ElS）是为组织的（）定制的决策支持系统。A.中高层管理者B.中层管理着C.最高层管理者D.基层管理者【正确答案】：C【答案解析】：主管信息系统（Executive Information Systems, ElS）是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统。参见教材P68。22、在供应链管理中，（）起着决定性的作用。A.信息技术B.通信技术C.计算机技术D.软件技术【正确答案】：A【答案解析】：在供应链管理中，信息技术起着决定性的作用。参见教材P72。二、多项选择题1、系统特征有（）。A.整体性B.相关性C.目的性D.环境适应性E.复杂性【正确答案】：ABCD【答案解析】：系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。参见教材P52。2、信息系统的功能包括（）。A.信息的采集B.信息的存储C.信息的处理D.信息的输出E.信息的控制【正确答案】：ABCDE【答案解析】：信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）的功能。具体包括：信息的采集、信息的存储、信息的处理、信息的输出、信息的控制。参见教材P54。3、企业组织从横向看一般包括（）等。A.战术规划层B.战略规划层C.管理控制层D.运行操作层E.实施控制层【正确答案】：BCD【答案解析】：企业组织从横向看一般包括战略规划层、管理控制层、运行操作层等。参见教材P55。4、企业中的信息系统也可相应地横向划分为（）。A.战略层系统B.战略规划层C.管理层系统D.操作层系统E.实施控制层【正确答案】：ACD【答案解析】：企业中的信息系统也可相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统。参见教材P55。5、操作层系统主要负责（）等，支持个人或团体用户的常规业务操作。A.基层数据采集B.完成日常的计划C.管理监控D.日常业务处理E.管理监测【正确答案】：ADE【答案解析】：操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。参见教材P56。6、根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为（）。A.高层信息系统B.低层信息系统C.部门级信息系统D.企业级信息系统E.组织间信息系统【正确答案】：CDE【答案解析】：根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。参见教材P57。7、TPS的主要功能是（）。A.支持组织中层B.支持组织基层C.支持前端业务机构的具体管理事务D.支持组织高层E.支持后端业务机构的具体管理事务【正确答案】：BC【答案解析】：TPS的主要功能是支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务。参见教材P58。8、以下系统属于业务处理系统（Transaction Process Systems, TPS ）有（）。A.同城速递系统B.医院的挂号系统C.铁路的售票系统D.邮局的快件处理系统E.商业银行的柜台储蓄业务处理系统【正确答案】：ABCDE【答案解析】：业务处理系统（TPS）是与人们日常工作和生活接触最多的系统。比如商业银行的柜台储蓄业务处理系统、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等，这些都是TPS。参见教材P58。9、业务处理系统（TPS）需要有效地完成相关业务数据的（）等流程。A.采集B.筛选C.入库D.运算处理E.查询生成A.B.C.D.E.【正确答案】：ACDE【答案解析】：业务处理系统（TPS）需要有效地完成相关业务数据的采集、入库、运算处理、查询生成等流程。参见教材P58。10、以下属于业务处理系统（TPS）的主要作用的有（）。A.具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性B.可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询C.有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和准确性D.高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程E.可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程【正确答案】：ABDE【答案解析】：业务处理系统（TPS）的主要作用如下：可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询；具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。参见教材P59。11、一个订货TPS需要多个层面的应用支持，具体包括（）。A.输出界面层B.输入界面层C.业务处理层D.数据存储层E.数据传输层【正确答案】：BCD【答案解析】：一个订货TPS需要多个层面的应用支持。一是输入界面层，用来与用户交互，方便数据编辑、检验等，可有效捕获基本业务数据。如用户姓名、单位、订货的品种、数量、送货方式等。二是业务处理层，要合理安排业务流程。比如订单如何确认、是否允许撤销订单、反馈信息包括什么等。三是数据存储层，涉及用户操作权限、数据规范性和传递安全性方面的设计。比如是否接受信用卡付账，如何审核等。参见教材P59。12、任何一个完整的业务处理周期都包括的基本活动有（）。A.数据输入B.业务处理C.数据库维护D.生成文档和报告E.查询处理【正确答案】：ABCDE【答案解析】：TPS必须能够正确地捕获业务数据，并更新数据库，处理和生成各种类型的有效信息。任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。参见教材P60。13、当代综合性TPS大量采用新的信息技术，支持源数据自动采集和远程查询，具有（）的特点。A.广覆盖B.高传输速率C.可靠数据存储D.可用性高E.使用效率高【正确答案】：ABCD【答案解析】：当代综合性TPS大量采用新的信息技术，支持源数据自动采集和远程查询，具有广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、可用性高的特点。参见教材P60。14、联机事务处理系统OLTP (On-Line Transaction Processing）是一种对系统可用性要求很高的TPS。这类系统的主要特点有（）。A.OLTP是实时性系统B.大量客户可远程接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并发操作C.系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理D.系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息E.OLTP 能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅【正确答案】：ABCDE【答案解析】：联机事务处理系统OLTP (On-Line Transaction Processing）是一种对系统可用性要求很高的TPS。这类系统的主要特点如下：OLTP是实时性系统；大量客户可远程接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并发操作；系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理；系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息； OLTP 能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。参见教材P6061。15、以下属于会计系统的是（）。A.工资管理系统B.订单处理系统C.库存处理系统D.收支系统系统E.账和财务报告系统【正确答案】：ABCDE【答案解析】：会计系统的主要功能是维护公司的财务记录，如收支、存款和现金等，主要由订单处理、库存处理、收支系统、工资管理、总账和财务报告等系统组成。参见教材P64。16、人力资源管理信息系统负责（）。A.员工招聘和档案管理B.人员绩效考核与晋升C.工资管理D.岗位设置E.员工健康管理【正确答案】：ABCDE【答案解析】：人力资源管理信息系统负责员工招聘和档案管理、人员绩效考核与晋升、工资管理、岗位设置、员工健康管理等，系统将对企业人员的整个生命周期进行管理。参见教材P64。17、市场营销信息系统主要处理的信息有（）。A.产品B.服务C.促销D.渠道E.价格【正确答案】：ACDE【答案解析】：市场营销信息系统主要处理四个方面的信息，即产品（Product） 、促销（Promotion）渠道（Place）和价格（Price），简称4P。参见教材P64。18、关于决策支持系统（Decision Support Systems, DSS）描述正确的有（）。A.为组织中低层管理者服务B.以数据搜集为特点C.为组织中高层管理者服务D.以数据分析为特点E.具有高度灵活性【正确答案】：CDE【答案解析】：决策支持系统（Decision Support Systems, DSS）用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。参见教材P65。19、关于联机分析处理应用（OLAP）的说法正确的有（）。A.支持管理者的分析过程B.以实时方式提供查询需求C.执行在线任务D.系统快速响E.返回查询结果【正确答案】：ABCDE【答案解析】：联机分析处理应用（OLAP）以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程。参见教材P66。20、决策支持系统的发展趋势包括（）。A.商业智能B.智能管理系统C.主管信息系统D.专家系统E.群决策支持系统【正确答案】：ACDE【答案解析】：决策支持系统的发展趋势包括：商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。参见教材P6869。21、专家系统（Expert System, ES）是一种模拟专家决策能力的计算机系统，其特点有（）。A.具有定制能力B.具有分析能力C.具有咨询功能D.具有学习功能E.具有教育功能【正确答案】：CDE【答案解析】：专家系统（ Expert System, ES) 是一种模拟专家决策能力的计算机系统，其特点如下：ES具有咨询功能，可以回答用户提出的特定领域的问题； ES具有学习功能，在教授和训练下，能不断增添或修改用户已经拥有的知识；ES具有教育功能，能够解释决策分析过程并回答询问，向用户提供专门领域的知识。参见教材P69。22、CRM系统有不同类型，有的侧重改善运营管理，有的侧重客户分析，有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有（）。A.营销和订单执行B.客户服务与支持C.客户留住及忠诚计划D.销售E.沟通和账户管理【正确答案】：ABCDE【答案解析】：CRM系统有不同类型，有的侧重改善运营管理，有的侧重客户分析，有的侧重沟通和自助支持。CRM主要的构成：营销和订单执行、客户服务与支持、客户留住及忠诚计划、销售、沟通和账户管理。参见教材P73。三、填空题1、组成系统的各个元素不是简单加和的，而是_的。【正确答案】：稳定及有序【答案解析】：组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。参见教材P53。2、系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的_。【正确答案】：性质和功能【答案解析】：系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。参见教材P53。3、信息系统的用户多数是_的人员。【正确答案】：非计算机专业【答案解析】：信息系统的用户多数是非计算机专业的人员。参见教材P54。4、系统要有根据_，存储各种信息资料和数据的能力。 【正确答案】：用户需求【答案解析】：系统要有根据用户需求，存储各种信息资料和数据的能力。参见教材P54。5、从企业管理的角度看，信息系统是企业为应对环境的挑战，以_为基础而作出的一种组织与管理的抉择。【正确答案】：信息技术【答案解析】：从企业管理的角度看，信息系统是企业为应对环境的挑战，以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择。参见教材P54。6、企业中信息系统的种类繁多，可以从许多不同的角度去分类。比较常见的是根据_进行纵向和横向分类。【正确答案】：组织关系【答案解析】：企业中信息系统的种类繁多，可以从许多不同的角度去分类。比较常见的是根据组织关系进行纵向和横向分类。参见教材P55。7、管理层系统负责支持企业_，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动，如汇总报表、业务审核、进度管理等。【正确答案】：中层岗位的管理人员【答案解析】：管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动，如汇总报表、业务审核、进度管理等。参见教材P56。8、_主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。【正确答案】：业务处理系统（TPS）【答案解析】：业务处理系统（TPS）主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。参见教材P58。9、_是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，TPS将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供了必要的基础资源。【正确答案】：业务处理系统（TPS）【答案解析】：业务处理系统（TPS）是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，TPS将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供了必要的基础资源。参见教材P60。10、_年，詹姆斯?加拉格尔（James D. Gallagher）出版了第一部管理信息系统的专著“管理信息系统与计算机”。【正确答案】：1961【答案解析】：1961 年，詹姆斯?加拉格尔（James D. Gallagher）出版了第一部管理信息系统的专著“管理信息系统与计算机”。参见教材P61。11、在服务业中管理信息系统与制造业类似，只是管理的对象从产品变为了_。【正确答案】：服务【答案解析】：在服务业中管理信息系统与制造业类似，只是管理的对象从产品变为了服务。参见教材P64。12、_在MRP II的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。【正确答案】：企业资源规划（ERP）系统【答案解析】：企业资源规划（ERP）系统，在MRP II的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。参见教材P64。13、_关注如何改善与供应商的关系，建立经济、有效的产品和服务外包及采购流程。【正确答案】：供应链管理系统【答案解析】：供应链管理系统关注如何改善与供应商的关系，建立经济、有效的产品和服务外包及采购流程。参见教材P64。14、_关注如何支持企业员工的知识创造过程，以及群体协作与决策过程。【正确答案】：知识管理系统【答案解析】：知识管理系统关注如何支持企业员工的知识创造过程，以及群体协作与决策过程。参见教材P64。15、简单地说，决策支持系统（DSS）是为管理者的决策过程提供_的计算机信息系统。【正确答案】：交互式信息支持【答案解析】：简单地说，决策支持系统（DSS）是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。参见教材P65。16、供应链信息可以利用_进行采集。【正确答案】：RFID电子标签【答案解析】：供应链信息可以利用RFID电子标签进行采集。参见教材P72。四、名词解释1、系统【正确答案】：系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。【答案解析】：参见教材P52。2、信息系统【正确答案】：信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统。【答案解析】：参见教材P53。3、企业的信息系统【正确答案】：企业的信息系统是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。【答案解析】：参见教材P54。4、信息化【正确答案】：企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。【答案解析】：参见教材P56。5、网络化【正确答案】：企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的“网络化”。【答案解析】：参见教材P57。6、虚拟企业【正确答案】：虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。【答案解析】：参见教材P58。7、业务处理系统（Transaction Process Systems, TPS）【正确答案】：业务处理系统（Transaction Process Systems, TPS）又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。TPS主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。【答案解析】：参见教材P58。8、管理信息系统（ Management Information Systems, MIS）【正确答案】：管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。【答案解析】：参见教材P61。9、客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）【正确答案】：客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）系统是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。【答案解析】：参见教材P73。五、简答题1、如何理系统的解整体大于部分之和？【正确答案】：系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。系统元素之间的关系是相对稳定的，不是随意拼凑或偶然的。元素间的复合联系使得系统有了共同的模式和规则，成为一个有机的整体。元素组成系统之后会呈现出新的功能，这些功能是孤立的元素所无法具备的，这就是所谓的“整体大于部分之和”。【答案解析】：参见教材P52。2、信息系统的功能有哪些？【正确答案】：信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）的功能。具体包括：信息的采集、信息的存储、信息的处理、信息的输出、信息的控制。【答案解析】：参见教材P54。3、为什么说信息化是一个技术与组织之间双向调整的过程？【正确答案】：信息化是一个技术与组织之间双向调整的过程，信息系统和组织的关系不断改进和变化。一方面信息技术应用会根据企业的要求不断扩展；另一方面企业也会随着信息技术应用水平的提升而不断创新。【答案解析】：参见教材P54。4、简述虚拟化是如何产生的？【正确答案】：信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时间、空间和距离概念，引发了很多的管理创新。企业员工可以在办公室以外的地点远程办公，包括在自己家里上班网络提供了多种多样的管理手段，企业可以更方便地安排集中或者分散管理的方式；企业可以在全球范围内调配资源，为远在地球另一端的客户提供快捷服务；跨国公司可以把研发中心设在技术人才充裕的国家，把生产基地设在制造业发达地区或原材料产地附近，把财务中心设在通信优势明显的地区等。企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构，如虚拟企业或虚拟团队。【答案解析】：参见教材P5758。5、虚拟企业的特点有哪些？【正确答案】：虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。他们是通过网络汇聚而成的组织集合，主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的。【答案解析】：参见教材P58。6、业务处理系统的作用有哪些？【正确答案】：业务处理系统（TPS）的主要作用如下：可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询；具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。【答案解析】：参见教材P59。7、一个完整的业务处理周期包括的基本活动有哪些？【正确答案】：TPS必须能够正确地捕获业务数据，并更新数据库，处理和生成各种类型的有效信息。任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。【答案解析】：参见教材P60。8、联机事务处理系的主要特点有哪些？【正确答案】：联机事务处理系统OLTP (On-Line Transaction Processing）是一种对系统可用性要求很高的TPS。这类系统的主要特点如下：OLTP是实时性系统；大量客户可远程接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并发操作；系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理；系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息； OLTP 能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。【答案解析】：参见教材P6061。9、简述订单系统的工作流程。【正确答案】：订单系统是比较典型的TPS，其工作流程如下：用户登录后可以看到订单产品的特征、价格和规格等，输入订单数据；系统对用户输入数据进行处理，审核其有效性，生成标准化的订单数据；系统将订单数据存入数据库；系统告知用户订单的状态等信息，便于用户及时确认或修改等。【答案解析】：参见教材P59。10、简述管理信息系统的作用有哪些？【正确答案】：MIS的核心作用：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。显然，管理信息系统需要自动地对数据库中的相关数据进行筛选和组织，找到有用的、符合用户要求的信息；要对相关信息进行组织和处理，制作成合适的报表，利用适宜的格式表现数据，让用户能够正确地理解和接受信息，将其用于决策；要及时、准确、安全地将所有有用的信息传递给有需求的用户，同时避免将用户不需要的无用数据传递给他们。【答案解析】：参见教材P62。11、管理信息系统在制造业的发展经历了哪三代？【正确答案】：第一代是物料需求计划（MRP）系统，它从整个流程合理性出发，对主生产计划、物料清单（BOM）、库存需求和未完订单等多个领域的数据作出比照，计算得出物料需求数据，并用来修改物料订单，改进企业的订货策略。第二代是20世纪80年代的制造资源规划（MRP II）系统，它将统一管理的对象从物料扩展到了人力、设备、时间、资金等更多要素，用软件集成了生产、销售、采购、财务会计、成本管理等功能，实现了生产资源的全面性管理，用来支持企业按需生产的运营模式。第三代是企业资源规划（ERP）系统，它在MRP II 的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。【答案解析】：参见教材P64。12、一般来说决策支持系统DSS的构成有哪几方面？【正确答案】：决策支持系统DSS的构成非常灵活，它针对某个方面的决策问题提供有针对性的支持。一般来说有如下几点：DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的;数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS;模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型；对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力；会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。【答案解析】：参见教材P66。13、主管信息系统（Executive Information Systems, ElS）的特点有哪些？【正确答案】：主管信息系统（Executive Information Systems, ElS）的特点如下：ElS聚焦于高管所关注的关键性指标，能及时提供这些关键指标的状态信息，便于他们了解和监测企业的运营状况；EIS具有定制能力，可以根据每个高层主管的状态和环境，对相关信息来源进行集成、筛选和过滤，满足高层主管的要求；EIS的使用异常简便，适合主管操作，能帮助他们迅速沟通和处理问题；EIS的信息提供方式非常灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询，具备“数据下钻”的能力。【答案解析】