护理质量管理质控方案(护理部).doc

护理质量管理质控方案为进一步强化护理质量管理监管力度，狠抓措施落实，不断提高质量和整体护理服务水平，制定如下护理质量管理质控方案。一、成立护理质量控制体系1、医院成立由质控办、护理部、科室组成的护理质量管理委员会，负责全院的护理质量控制。2、成立以护士长为成员的八个院质控小组，分别负责全院的病房管理、基础护理、危重I级护理、护理文书、急救物品药品管理、技术操作、消毒隔离及五项专项检查。3、各科室由护士长及高年资护士组成护理质量控制小组，全面负责本科室护理质量督导和检查。二、质控办法1、科室质量控制各科质量控制小组结合病区实际，按照周计划，分组、分项进行质量检查，对检查中存在的问题、薄弱环节进行风险，提出整改措施及落实效果。2、院质控组质量控制院质控组按照病房管理、基础护理等八项护理质量评价标准，每月一次分组、分项进行检查和督导，运用PDCA循环模式进行分析、评价、整改、追踪，体现护理质量持续改进。3、护理部质量控制（1）日常监督：护理部每周2-3次深入病区，进行护理质量的督导与检查。（2）危重病人、高风险病人随访。（3）护理部夜查房：每周2次督导和检查中夜班的护理工作，及时发现并解决问题。（4）护士长例会：每月一次，全面总结护理工作情况，反馈存在问题，提出整改措施。4、质控办质量控制质控办每月一次对临床科室的护理质量进行全面督导和检查，并对出院病例做好护理文书的终末控制。三、护理质量检查内容及分配份额1、总体考核内容：包括病房管理（100分）、基础护理（100分）、危重级护理（100分）、急救物品药品（100分）、护理文书（100分）、病房消毒隔离（100分）、技术操作（100分）、护理安全（100分）、优质护理服务（100分）及护理组织管理（100分）、围手术期护理（100分）、安全用药（100分）、安全输血（100分）、护理查对（100分）、分级护理（100分）。2、科室护理质量检查总分由院质控组检查、护理部检查、质控办检查得分汇总构成：（1）院质控组检查（权重60%）：各项检查的平均得分。（2）护理部检查（权重20%）：各项检查的平均得分。（3）质控办检查（权重20%）3、护理投诉：实行总分倒扣分法 ，每发生一起护理投诉，经查实后扣3-5分。4、护理目标：实行总分倒扣分法。项 目目标值扣分依据扣分病房管理95分低于标准1分2基础护理合格率95%低于目标值1个百分点2危重、级护理合格率95%低于目标值1个百分点3护理文书书写合格率96%低于目标值1个百分点2急救物品、药品完好率100%低于目标值1个百分点5常规器械灭菌合格率100%低于目标值1个百分点2健康教育知晓率95%低于目标值1个百分点2患者身份识别正确率100%低于目标值1个百分点5重点环节交接正确率100%低于目标值1个百分点5入院高危患者压疮风险评估符合率95%低于目标值1个百分点3入院高危患者跌倒（坠床）风险95%低于目标值1个百分点3四、考核与奖惩1、当月总评成绩前五名的科室，分别奖励第一名500元，第二名400元，第三名300元，第四名200元，第五名100元，当月总评成绩最后一名的科室扣50元。全年护理质量检查中，连续出现2次总评成绩最后一名的科室，取消当年评选优秀科室资格，连续3次总评成绩最后一名的科室，扣除奖金数额100元，3次以上每次递增100元。2、不良行为惩罚：（1）上班期间着装、仪表不符合护士素质要求，发现一次扣发奖金10元。（2）不遵守劳动纪律，迟到、早退、空岗、串岗、不按规定请假、私自换班者一次扣发20-30元奖金。（3）护理核心制度不掌握或执行不到位，发现1人次扣发奖金10-50元。（4）不执行护理操作规程，或授意病人或家属做护理技术操作，发现1人次扣发奖金20-50元。（5）不参加院组织的各项活动如学习、培训、考核等，一次扣发奖金10元。（6）工作中出现缺陷、纠纷、差错、事故等，除按有关规定处