王江峰2012年度工作总结.doc

2012年度工作总结从来到公司到现在已经接近一年了。这一年里，公司给我的定位是培养自身的综合能力，以销售为主。感谢公司和领导，使我有机会参与到销售的环节当中，成为这个团队中的一员，也使我从技术过渡到销售有一个循序渐进的过程。从入手销售工作以来，从基本的熟悉公司的产品开始，到出去拜访客户，这当中首先是一个工作角色的转变和跨越。所以，良好的心态和承受挫折的能力就显得至关重要了。刚开始的时候，以为销售工作只是给客户带去他们需要的信息，挖掘他们的潜在意向，从而促成合作这么简单，可是在后来的实践中，发现实际情况远比想象中的复杂的多，每天要面对很多不同行业，不同性格的客户，有的客户感觉平易近人，有的客户却没有任何反应。这就要求销售人员要学会察言观色，懂得变通，而在每天的工作中，我也学会了很多和客户沟通的技巧，以及初次见面时的商务礼仪，每次拜访过一个客户以后，我都会对之前的十几分钟内的聊天情况在脑海中回顾一遍，慢慢的咀嚼，想一想还有什么瑕疵，有哪些说的不太得体，有没有站在客户的立场上考虑问题，自始至终有没有面带微笑，产品是不是都介绍的非常清楚，每天学会反思，是成为一个优秀的销售员要做的基本功课之一。在销售工作当中，同样也需要一个销售人员坚持不懈的拜访新老客户，不断的去挖掘一些未知客户的潜在意向。在刚开始的时候，我出现过一段时间的低迷和松懈，感觉每天都去拜访客户，但是客户却总是一副不急不慢的样子，一些感觉有意向的客户，拜访了很多次，结果还是无功而返，总是感觉没有什么进展，思想上就有了一些波动和不淡定，导致拜访的客户数量开始下降，工作总结也写得异常简单，完全是敷衍了事，在后来的工作当中，多亏有领导的提点和点拨，我开始重新树立起对这一工作的信心，开始有的放矢的去对待我的工作，以至于在漫长的职业生涯中少走了很多弯路。每个人都要做到内心的真正强大，不断的丰富自己，充实自己，有一颗坚定不移的信念，才可以在自己的职业生涯中越走越远。回顾这一年的工作，可以说更多地是摸索和不断的学习，学习做人做事，摸索销售技巧和方法。从领导和同事身上学习，从社会上学习，从挫折中学习，从书本中学习。总结前辈的销售经验，吸取精华，悟出其中的道理，变成自己心中的知识。这一年，有得有失。遗憾的是还没有把有意向的客户发展成合作的客户，虽然挖掘了一些潜在客户，也有试用过产品，但最后的结果都不甚理想，或是没有做成，或是推到明年再做。这需要我不断的总结失败的教训，把这些有意向的项目好好的梳理一遍，理清楚头绪，对症下药，最终引导客户购买产品。从综合的角度来看，除了销售，我还有其他需要完成的工作，人虽不才，却也顺利完成了领导交代的其他工作。一是河南十八地市空调漏水系统巡检，另外一件是协助同事做了省电信运维系统的维保和统计工作，还有协助同事完成了省建行空调漏水系统的安装。还有其他的一些零零碎碎的事情。当然，这些都是我工作分内的事情，虽然没有直接给公司带来经济效益，但是也算尽了自己的一份力。当然，这也完全不值得一提，我最重要的本职工作却并没有做好，还没有给公司带来价值，这些都是应该虚心接受批评，并进行深刻反思的。我虽然在公司的引领下，对销售工作有了一定的认知，也逐渐掌握了一些销售的技巧，但是我在处理销售工作时仍然有很多纰漏和不足。在一些细节的处理上，措词上，商务礼仪上还有待改进提高，在处理客户关系上还比较欠缺，也就导致出现了一些比较失败的项目。许昌学院由于没有找到真正可以拍板的人，而找了负责这一块儿的张老师，另外，之前了解的采购方式也有很大出入，采用了省政府招标，而且是大包的形式，这就导致了我们没有办法介入到项目当中来，而客户也提到她和集成商并没有什么来往。在项目的关键时刻，客户并没有帮助我们取得一定的进展。归根结底，是没有找对人和没有处理好与客户之间的关系。这种错误以后应该尽量避免，通过在实践中不断地改进提高。新的一年已经来了，新年新气象。在新的一年里，我有以下的一些计划：一、 不断总结反思，避免一些低级错误的发生；二、 持续的学习，在实践中逐步拔高自己；三、 有意向的客户（中信重工，许继集团，5715工厂，水土保持学会，弘大等等