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卓越的服务营销一次不好的服务，需要12次好的服务来修正，企业一般只能听到4%的抱怨声，但81%的抱怨客户将保持沉默并永远消失服务营销，您重视了吗？第一讲 现代客户服务理念导言对客户服务的认知服务的意义服务的多层次正确的服务理念管户服务准则导言当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。案例台湾的王永庆是著名