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OJT管理方法一、 OJT观念篇何谓OJT（OJTOn The Job Training） 是一种由主管透过日常工作业务来完成员工训练系统，早期的学徒制可以说是OJT的原型。OJT就是在工作场所中经由上司对完成职务上必要的知识、能力、技术等，进行有计划性、目的性、组织性、持续性的训练。其特点为：1、可依营业同仁之学习能力和程度因材施教。2、可以反复进行追踪指导及监督学习。3、训练是在实际的工作环境中进行，训练与工作可以同时进行。4、营业同仁可以透过反复的练习，掌握诀窍。5、可以促进主管与部属的了解和协调。二、实施OJT的步骤步骤一：工作分析 透过工作分析，分析出目前其工作内容上要求具备的各种知识、技术、能力或态度等。如：、营业代表和行销专员： 基本能力：较强的沟通、协调、谈判能力；环境适应及团队协作能力。 工作态度：能吃苦耐劳，自信心强、企图心、责任心；有服务意识。 销售技能：辖区客户的开发及顾客资料的收集、整理、建档能力，报价与议价技巧、帐款回收与管理的能力，顾客抱怨处理与应对技能，有望客户的管理、市场规划能力等。 作业知识：商品知识、标准作业流程。步骤二：部属需求评估 利用问卷调查，或与部属面谈，了解部属目前想学习哪方面的知识的能力、性向等状况，并在调查的过程中获得部属知识和技能。步骤三：设定训练项目 根据部属目前能力和此岗位上的要求之间的差异，再结合他自己想学习的内容设定培训项目及优先顺序。步骤四：规划训练计划 拟定具体的实施方法、时间（参照下表）。步骤五：评估与检讨 训练效果的评估与检讨，若效果不佳，则重新训练或检讨训练目标。三、OJT计划表范例 OJT培育计划表姓名职称负责业务进公司日主管李托普营业代表南二辖区2001年5月董教育现阶段在实际工作中能力显不足之处（问题点）：1、报价和议价能力（给客户报价时售价比例偏底）2、客户的资料管理（客户资料管理混乱）3、帐款管理和回收技能（未收款偏高）4、商品知识（尤其是新上市产品知识）OJT项目方法实施期间实施OJT负责人检核附注1、报价和议价能力2、客户的资料管理3、帐款管理和回收技能4、商品知识6/16/146/16/146/156/306/17/15张利迟满意多付 铅杨样通模拟演练检查报表实际绩效书面测试附注中内容为：实行培训计划过程中任何异动、异动之理由、其他在训练中发生之特殊事件等。四、常用的OJT训练方法 1、在自然的工作场合与时机进行现场指导。 2、新进员工或是员工转任新职位时。 3、分派（新）任务给员工时。 4、成功或失败的案例研讨。 5、早会或工作研讨会。 6、模拟演练 7、技能比赛 8、切报表 9、读书会 五、如何进行工作教导1、工作指导（JIFJob lnstruction Training）是一种由资深员工直接教导新进员工正确工作步骤的训练过程。需要将工作内容分解成步骤。由资深员工担任训练员，向新员工示范、说明、指导，让新进员工一步一步学习正确的工作方式。2、如何进行工作教导（1）、将要教导的工作示范一次给部属看。说明：此时部属只需要在一旁观察，无须操作。（2）、根据工作教导检查表的顺序，将分解的工作行为一步一步地示范给部属看，并且询问有无问题。 说明：如果部属没有问题，就请他跟着一步一步完成。这部分的示范，每次只示范一个步骤，而且要向部属强调行为的重点，并且确认他是否正确地完成该步骤。（3）、部属跟着完成一遍工作行为之后，请部属自行完成一次工作行为。 说明：这次要求其一边进行工作步骤时，也同时将每一步骤的重点说出（若能将此过程录影为佳）。在这个步骤时，上司应该要将部属表现不适当的步骤或行为记录下来。（4）、上司根据部属的演练，指正其不适当的工作步。 说明：挑出指正将其不适当的工作步骤（可以配合观看先前之录影），说明那里不正确，并且再作一次正确地工作步骤给部属看，并且要求他重复该分解行为。（5）、请部属重新进行工作一次，检查是否已将不适当的行为修正过来了。（6）、直到部属可以自行正确的完成工作步骤之后才结束教导。3、指导的过程指导的重点Know How 给他鱼吃，不如给他钓竿，教他钓鱼。 教导部属最重要的不是只告诉他（What to do），而是将工作内容的（How to do）传达给他。 加强部属学习（Know How）的能力。 指导的方向要和组织目标契合。 知易行难，亲身示范，经验的传承。主管的角色谨而不严 严师慈母。 掌握而不掌控。 教学相长。指导的原则同心协力。 共同讨论设定具体工作目标。 共同讨论如何达成目标的方法和手段。 共同讨论部属的生涯规划。 赋予具有挑战性的工作。 清楚地将工作内容解释给部属听。 亲自示范标准工作流程给部属看。 让部属亲自操作，从旁指导。部属表现理想时 让全世界都知道,真心的,公开的称赞。 让他知道好在哪里，具体地给予称赞。 挑战更难的下一步，分派难度较高的工作，提升其能力。部属表现不理想时 即时回馈再沟通。 找出原因在哪里，了解表现不理想的因素（能力不足、或是自我觉察的能力不够）。 不可责任大轰炸。 先听解释再定夺。5、即时回馈的重要性（行为反应）的直接连结 就心理学的角度而言，即时的回馈是最有效的方式。马上沟通减少错误发生 可以马上让部属了解自己的表现，并把表现的成果与心理的感觉做连结，进而调整自己的工作态度与工作流程，可以说是工作上最有效的沟通。提高工作效率 马上说，马上办，不会累计太多，容易忘。 省去再用额外的时间面谈，