海信信息化建设.pdf

企业集团的信息化建设与整合企业集团的信息化建设与整合企业集团的信息化建设与整合企业集团的信息化建设与整合 海信集团信息化建设之路海信集团信息化建设之路海信集团信息化建设之路海信集团信息化建设之路 史琛史琛史琛史琛 海信集团有限公司海信集团有限公司海信集团有限公司海信集团有限公司 信息技术管理部信息技术管理部信息技术管理部信息技术管理部 2009 10 242009 10 242009 10 242009 10 24 史史 琛琛 职位 海信集团信息技术管理部副部长职位 海信集团信息技术管理部副部长 9898年毕业于西安交通大学计算机系 从业年限 年毕业于西安交通大学计算机系 从业年限 1111年年 主要项目经历 主要项目经历 20012001年 负责门户网站项目建设年 负责门户网站项目建设 20012001年年 2002 2002年 负责园区和城域网建设年 负责园区和城域网建设 20022002年年 2005 2005年 负责广域网项目建设年 负责广域网项目建设 20032003年年 2006 2006年 负责视频会议系统建设年 负责视频会议系统建设 20032003年年 2004 2004年 重点参与年 重点参与ERPERP项目建设项目建设 20042004年年 2005 2005年 负责集团年 负责集团IDCIDC系统建设系统建设 20052005年年 2007 2007年 重点参与年 重点参与PLMPLM系统建设系统建设 20062006年年 2007 2007年 负责集团年 负责集团CRMCRM系统建设系统建设 20072007年至今 负责集团年至今 负责集团B2BB2B项目建设项目建设 20072007年至今 负责集团全球网站群建设年至今 负责集团全球网站群建设 20092009年至今 负责海外服务系统建设年至今 负责海外服务系统建设 目前还重点参与股份公司供应链系统的建设目前还重点参与股份公司供应链系统的建设 主要工作经历 主要工作经历 1998 20001998 2000 海信网络科技公司 海信网络科技公司 2000 20032000 2003 海信集团电子商务部 海信集团电子商务部 2004 20082004 2008 海信集团信息技术中心 海信集团信息技术中心 20092009至今至今 海信集团信息技术管理部 海信集团信息技术管理部 海信信息化建设交流提纲海信信息化建设交流提纲 海信集团概况海信集团概况 信息化之路信息化之路 信息化整合信息化整合 整合效果简析整合效果简析 项目案例分享项目案例分享 海信集团概况海信集团概况海信集团概况海信集团概况 海信集团是特大型电子信息产业集海信集团是特大型电子信息产业集海信集团是特大型电子信息产业集海信集团是特大型电子信息产业集 团公司 成立于团公司 成立于团公司 成立于团公司 成立于 1969 1969 1969 1969 年 先后涉年 先后涉年 先后涉年 先后涉 足家电 通讯 信息 房地产 服足家电 通讯 信息 房地产 服足家电 通讯 信息 房地产 服足家电 通讯 信息 房地产 服 务等领域 务等领域 务等领域 务等领域 主导产品包括电视 空调 冰箱 主导产品包括电视 空调 冰箱 主导产品包括电视 空调 冰箱 主导产品包括电视 空调 冰箱 冷柜 洗衣机 商用空调系统 移冷柜 洗衣机 商用空调系统 移冷柜 洗衣机 商用空调系统 移冷柜 洗衣机 商用空调系统 移 动电话 光通信 软件集成等 动电话 光通信 软件集成等 动电话 光通信 软件集成等 动电话 光通信 软件集成等 目前拥有海信电器和海信科龙电器目前拥有海信电器和海信科龙电器目前拥有海信电器和海信科龙电器目前拥有海信电器和海信科龙电器 两家在沪 深 港三地的上市公两家在沪 深 港三地的上市公两家在沪 深 港三地的上市公两家在沪 深 港三地的上市公 司 同时成为国内唯一一家持有海司 同时成为国内唯一一家持有海司 同时成为国内唯一一家持有海司 同时成为国内唯一一家持有海 信 科龙和容声三个中国驰名商标信 科龙和容声三个中国驰名商标信 科龙和容声三个中国驰名商标信 科龙和容声三个中国驰名商标 的企业集团 的企业集团 的企业集团 的企业集团 2008200820082008年实现销售收入年实现销售收入年实现销售收入年实现销售收入489489489489亿亿亿亿 海信产品线海信产品线海信产品线海信产品线 中国中国 x 13 13 13 13 匈牙利匈牙利 x 1 1 1 1 法国法国 x 1 1 1 1 南非南非 x 1 1 1 1 海信全球工厂海信全球工厂 埃及埃及 x 1 1 1 1 阿尔及利亚阿尔及利亚 x 1 1 1 1 1700170017001700万万万万 电视电视电视电视 CRT PDP LCD DLP CRT PDP LCD DLP CRT PDP LCD DLP CRT PDP LCD DLP 1000100010001000万万万万 冰箱冰箱 900900900900万万万万 空调空调空调空调 470470470470万万 手机手机 海信生产力海信生产力 海信信息化建设交流提纲海信信息化建设交流提纲 海信集团概况海信集团概况 信息化之路信息化之路 信息化整合信息化整合 整合效果简析整合效果简析 项目案例分享项目案例分享 海信信息化建设的三个阶段海信信息化建设的三个阶段海信信息化建设的三个阶段海信信息化建设的三个阶段 主要经历了两个阶段 目前已进入第三阶段 主要经历了两个阶段 目前已进入第三阶段 2000 20032000 2003年 信息化初创年 信息化初创 2004 20082004 2008年 核心平台搭建年 核心平台搭建 2009 20112009 2011年 应用深化拓广年 应用深化拓广 海信集团信息化基础构架海信集团信息化基础构架海信集团信息化基础构架海信集团信息化基础构架 基础构架基础构架基础构架基础构架 ERPERPERPERP PLM PLM PLM PLM CRM SRM SCM CRM SRM SCM CRM SRM SCM CRM SRM SCM 外延应用外延应用外延应用外延应用 销售销售销售销售 客户客户客户客户 员工员工员工员工 物流物流物流物流 安全可靠的基础构架安全可靠的基础构架安全可靠的基础构架安全可靠的基础构架 高效实用的核心系统高效实用的核心系统高效实用的核心系统高效实用的核心系统 完整便利的外围应用完整便利的外围应用完整便利的外围应用完整便利的外围应用 客 户 B I 供 应 链 管 理 S C M ME S P L M 企业办公自动化平台 O A E P 客 户 关 系 管 理 C R M 供 应 商 I DC E R P 供 应 商 关 系 管 理 S R M ME S 整合的海信集团信息化蓝图整合的海信集团信息化蓝图整合的海信集团信息化蓝图整合的海信集团信息化蓝图 1 1 1 1 本地网络 本地网络 本地网络 本地网络 3 3 3 3园园园园1 1 1 1厦厦厦厦 2 2 2 2 城域网络城域网络城域网络城域网络 3 3 3 3 应用软件系统应用软件系统应用软件系统应用软件系统 网站系统网站系统网站系统网站系统 OAOAOAOA及邮件系统及邮件系统及邮件系统及邮件系统 呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心 第一阶段主要项目综述 第一阶段主要项目综述 第一阶段主要项目综述 第一阶段主要项目综述 2000200020002000 2003200320032003年 年 年 年 1 引进信息化领军人物 2 正式启动ERP项目 3 完成IT整合工作 从此 海信信息化进入快车道 第一 二阶段之间的里程碑事件第一 二阶段之间的里程碑事件第一 二阶段之间的里程碑事件第一 二阶段之间的里程碑事件 1 1 1 1 基础信息平台 基础信息平台 基础信息平台 基础信息平台 广域网络 视频会议 及广域网络 视频会议 及广域网络 视频会议 及广域网络 视频会议 及IDCIDCIDCIDC及自动备份系统及自动备份系统及自动备份系统及自动备份系统 2 2 2 2 核心业务应用 核心业务应用 核心业务应用 核心业务应用 ERPERPERPERP CRMCRMCRMCRM PLMPLMPLMPLM SRMSRMSRMSRM B2BB2BB2BB2B 试点 试点 试点 试点 3 3 3 3 安全及管理平台 安全及管理平台 安全及管理平台 安全及管理平台 防病毒 归档系统 加密系统 网管系统防病毒 归档系统 加密系统 网管系统防病毒 归档系统 加密系统 网管系统防病毒 归档系统 加密系统 网管系统 第二阶段项目建设综述 第二阶段项目建设综述 第二阶段项目建设综述 第二阶段项目建设综述 2004200420042004 2008200820082008年 年 年 年 第三阶段项目建设综述 第三阶段项目建设综述 第三阶段项目建设综述 第三阶段项目建设综述 2009200920092009 2011201120112011年 年 年 年 客 户 B I 供 应 链 管 理 S C M ME S P L M 企业办公自动化平台 O A E P 客 户 关 系 管 理 C R M 供 应 商 I DC E R P 供 应 商 关 系 管 理 S R M ME S 海信信息化建设交流提纲海信信息化建设交流提纲 海信集团概况海信集团概况 信息化之路信息化之路 信息化整合信息化整合 整合效果简析整合效果简析 项目案例分享项目案例分享 海信集团海信集团海信集团海信集团ITITITIT整合背景整合背景整合背景整合背景 对外 青岛海信电子技术服务有对外 青岛海信电子技术服务有 限公司限公司 对内 信息技术中心对内 信息技术中心 海信集团下属全资公司海信集团下属全资公司 ITIT总资产 超过总资产 超过80008000万万 下设五大部门 人员超过下设五大部门 人员超过120120人人 ITITITIT整合基本概况整合基本概况整合基本概况整合基本概况 服 务 公 司 科 龙 管 理 部应 用 推 广 部技 术 支 持 部系 统 运 维 部通 信 部 驻 外 工 程 师 ITITITIT整合后的主要服务内容整合后的主要服务内容整合后的主要服务内容整合后的主要服务内容 信息技术中心为海信下属公司提供的主要服务内容包括 信息技术中心为海信下属公司提供的主要服务内容包括 电话及通讯服务电话及通讯服务 网络技术服务网络技术服务 办公自动化及邮件服务办公自动化及邮件服务 网站及域名服务网站及域名服务 用户桌面计算机维护服务用户桌面计算机维护服务 信息安全服务信息安全服务 业务信息系统的咨询实施 二次开发 升级以及运维服务业务信息系统的咨询实施 二次开发 升级以及运维服务 集团范围内集团范围内ITIT项目的论证 实施服务项目的论证 实施服务 服务器托管服务服务器托管服务 ITITITIT整合后的服务标准整合后的服务标准整合后的服务标准整合后的服务标准 信息技术中心和各公司签署的信息技术中心和各公司签署的SLASLA协议 明确服务规范 主要内协议 明确服务规范 主要内 容 容 1 1 电话联通性电话联通性 2 2 网络联通性网络联通性 3 3 IDCIDC机房电力的持续供应保证机房电力的持续供应保证 4 4 投诉保证投诉保证 投诉专线投诉专线 5 5 ITIT项目建设保证 项目代建管理项目建设保证 项目代建管理 6 6 服务时间保证 服务时间保证 7 7 2424 365365小时服务承诺小时服务承诺 服务公司收入状况服务公司收入状况服务公司收入状况服务公司收入状况 2009200920092009年年年年ITITITIT再整合再整合再整合再整合 以子公司为单位以子公司为单位以子公司为单位以子公司为单位 各自为政各自为政各自为政各自为政 整合的信息化整合的信息化整合的信息化整合的信息化 建设平台建设平台建设平台建设平台 管理与服务分离管理与服务分离管理与服务分离管理与服务分离 走向产业化走向产业化走向产业化走向产业化 2004200420042004年年年年 2009200920092009年年年年 信息技术中心信息技术中心信息技术中心信息技术中心 电子商务部电子商务部电子商务部电子商务部 信息管理部信息管理部信息管理部信息管理部赛维电子赛维电子赛维电子赛维电子 海信集团海信集团海信集团海信集团ITITITIT整合及产业化进程整合及产业化进程整合及产业化进程整合及产业化进程 2004200420042004年开始 年开始 年开始 年开始 经历了以下三个主要的阶段 经历了以下三个主要的阶段 第一阶段 引进学习第一阶段 引进学习 第二阶段 消化推广第二阶段 消化推广 第三阶段 优化创新第三阶段 优化创新 海信信息化建设报告提纲海信信息化建设报告提纲 海信集团概况海信集团概况 信息化之路信息化之路 信息化整合信息化整合 整合效果简析整合效果简析 项目案例分享项目案例分享 一 企业战略方面一 企业战略方面 二 二 财务成本方面财务成本方面 三 三 技术方面技术方面 ITITITIT整合效益的理论分析整合效益的理论分析整合效益的理论分析整合效益的理论分析 据业务部门测算 据业务部门测算 据业务部门测算 据业务部门测算 PLMPLMPLMPLM系统提高设计人员的工作效率系统提高设计人员的工作效率系统提高设计人员的工作效率系统提高设计人员的工作效率30 30 30 30 ERPERPERPERP系统推广后 降低相关企业采购 管理等成本系统推广后 降低相关企业采购 管理等成本系统推广后 降低相关企业采购 管理等成本系统推广后 降低相关企业采购 管理等成本 实施实施实施实施CRMCRMCRMCRM后 减少假单后 减少假单后 减少假单后 减少假单3 3 3 3 减少派工及结算人员 减少派工及结算人员 减少派工及结算人员 减少派工及结算人员15 15 15 15 广域网建成后 以广域网建成后 以广域网建成后 以广域网建成后 以IPIPIPIP电话代替长途电话电话代替长途电话电话代替长途电话电话代替长途电话 视频会议系统建成后 可减少外地人员回总部开会的次数视频会议系统建成后 可减少外地人员回总部开会的次数视频会议系统建成后 可减少外地人员回总部开会的次数视频会议系统建成后 可减少外地人员回总部开会的次数80 80 80 80 实际测算的收益情况实际测算的收益情况实际测算的收益情况实际测算的收益情况 专业技术人员包括 SAP PASAP PA认证专家认证专家1515人人 ORACLE OCPORACLE OCP专家专家5 5人人 CISCO CCNP CCNA 12CISCO CCNP CCNA 12人人 微软公司微软公司MCSE 5MCSE 5人人 其他如其他如IBMIBM CACA VERITASVERITAS BEABEA等认证工程师多名等认证工程师多名 ITITITIT整合后的人员情况整合后的人员情况整合后的人员情况整合后的人员情况 海信信息化建设报告提纲海信信息化建设报告提纲 海信集团概况海信集团概况 信息化之路信息化之路 信息化整合信息化整合 整合效果简析整合效果简析 项目案例分享项目案例分享 海信信息化建设大型项目回顾海信信息化建设大型项目回顾海信信息化建设大型项目回顾海信信息化建设大型项目回顾 1 1 1 1 ERPERPERPERP系统建设系统建设系统建设系统建设 2 2 2 2 CRMCRMCRMCRM系统建设系统建设系统建设系统建设 3 3 3 3 PLMPLMPLMPLM系统建设系统建设系统建设系统建设 4 4 4 4 B2BB2BB2BB2B项目建设项目建设项目建设项目建设 5 5 5 5 全国视频会议系统全国视频会议系统全国视频会议系统全国视频会议系统 6 6 6 6 数据中心 数据中心 数据中心 数据中心 IDCIDCIDCIDC 系统 系统 系统 系统 1 1 1 1 现状 现状 现状 现状 2003200320032003年年年年 2004 2004 2004 2004年 第一期年 第一期年 第一期年 第一期ERPERPERPERP项目在股份公司总部上线项目在股份公司总部上线项目在股份公司总部上线项目在股份公司总部上线 2004200420042004年年年年 2005 2005 2005 2005年 完成股份公司下属年 完成股份公司下属年 完成股份公司下属年 完成股份公司下属5 5 5 5个工厂及个工厂及个工厂及个工厂及60606060个分公个分公个分公个分公 司推广司推广司推广司推广 2006200620062006年收购科龙 完成海信科龙营销公司总部及所属年收购科龙 完成海信科龙营销公司总部及所属年收购科龙 完成海信科龙营销公司总部及所属年收购科龙 完成海信科龙营销公司总部及所属32323232 个分公司的实施个分公司的实施个分公司的实施个分公司的实施 2007200720072007年年年年 2008 2008 2008 2008年完成科龙空调四个生产基地实施年完成科龙空调四个生产基地实施年完成科龙空调四个生产基地实施年完成科龙空调四个生产基地实施 2 2 2 2 介绍介绍介绍介绍 采用采用采用采用SAPSAPSAPSAP系统系统系统系统 一次性上线一次性上线一次性上线一次性上线6 6 6 6个模块个模块个模块个模块 PPPPPPPP MMMMMMMM HRHRHRHR SDSDSDSD FIFIFIFI COCOCOCO 3 3 3 3 收益 收益 收益 收益 规范业务流程 提高管理水平 提高工作效率规范业务流程 提高管理水平 提高工作效率规范业务流程 提高管理水平 提高工作效率规范业务流程 提高管理水平 提高工作效率 ERPERPERPERP系统建设系统建设系统建设系统建设 CustomersCustomersCustomersCustomersCustomersCustomersCustomersCustomers ProductsProductsProductsProductsProductsProductsProductsProducts Everything EverythingEverythingEverythingEverythingEverythingEverythingEverything ElseElseElseElseElseElseElseElse ServiceServiceServiceServiceServiceServiceServiceService FinancialsFinancialsFinancialsFinancialsFinancialsFinancialsFinancialsFinancials HRHRHRHRHRHRHRHR ProcurementProcurementProcurementProcurementProcurementProcurementProcurementProcurement MarketingMarketingMarketingMarketingMarketingMarketingMarketingMarketing SalesSalesSalesSalesSalesSalesSalesSales SupplySupplySupplySupply ChainChainChainChain SupplySupplySupplySupplySupplySupplySupplySupply ChainChainChainChainChainChainChainChain OrderOrderOrderOrderOrderOrderOrderOrder ManagementManagementManagementManagementManagementManagementManagementManagement CRMCRMCRMCRM项目的实施范围包括项目的实施范围包括项目的实施范围包括项目的实施范围包括8 8 8 8大区呼叫中心大区呼叫中心大区呼叫中心大区呼叫中心500500500500座席 分公司座席 分公司座席 分公司座席 分公司100100100100多个 多个 多个 多个 服务商服务商服务商服务商8000800080008000多家 多家 多家 多家 CRMCRMCRMCRM平台涉及功能模块涵盖呼叫中心 备件 工单 平台涉及功能模块涵盖呼叫中心 备件 工单 平台涉及功能模块涵盖呼叫中心 备件 工单 平台涉及功能模块涵盖呼叫中心 备件 工单 结算 服务商管理 质量改进 退换机等各个服务环节 结算 服务商管理 质量改进 退换机等各个服务环节 结算 服务商管理 质量改进 退换机等各个服务环节 结算 服务商管理 质量改进 退换机等各个服务环节 经分析 项目可量化的收益巨大 经分析 项目可量化的收益巨大 经分析 项目可量化的收益巨大 经分析 项目可量化的收益巨大 控制虚假工单 挽回不必要的服务费控制虚假工单 挽回不必要的服务费控制虚假工单 挽回不必要的服务费控制虚假工单 挽回不必要的服务费 信息实时可见 减少不必要的派单 催单等电话信息实时可见 减少不必要的派单 催单等电话信息实时可见 减少不必要的派单 催单等电话信息实时可见 减少不必要的派单 催单等电话 传真费用传真费用传真费用传真费用 系统实现自动派工 自动结算 节约人力系统实现自动派工 自动结算 节约人力系统实现自动派工 自动结算 节约人力系统实现自动派工 自动结算 节约人力 为产品质量改进提供详实的数据依据为产品质量改进提供详实的数据依据为产品质量改进提供详实的数据依据为产品质量改进提供详实的数据依据 CRMCRMCRMCRM项目项目项目项目 PLMPLMPLMPLM项目目前已完成海信白电集团的实施推广工作 应用效项目目前已完成海信白电集团的实施推广工作 应用效项目目前已完成海信白电集团的实施推广工作 应用效项目目前已完成海信白电集团的实施推广工作 应用效 果明显 具体总结如下 果明显 具体总结如下 果明显 具体总结如下 果明显 具体总结如下 实现了异地设计协同 解决分布式研发的问题实现了异地设计协同 解决分布式研发的问题实现了异地设计协同 解决分布式研发的问题实现了异地设计协同 解决分布式研发的问题 提高了设计效率提高了设计效率提高了设计效率提高了设计效率 缩短了研发周期缩短了研发周期缩短了研发周期缩短了研发周期 提高了产品质量 降低质量损失提高了产品质量 降低质量损失提高了产品质量 降低质量损失提高了产品质量 降低质量损失 实现了设计办公无纸化实现了设计办公无纸化实现了设计办公无纸化实现了设计办公无纸化 知识共享与积累知识共享与积累知识共享与积累知识共享与积累 本项目由于应用效果明显在本项目由于应用效果明显在本项目由于应用效果明显在本项目由于应用效果明显在2009200920092009年还获得了年还获得了年还获得了年还获得了e Workse Workse Workse Works颁发的颁发的颁发的颁发的 2008200820082008年度中国制造业信息化应用领先奖年度中国制造业信息化应用领先奖年度中国制造业信息化应用领先奖年度中国制造业信息化应用领先奖 PLMPLMPLMPLM项目项目项目项目 1 1