电话销售开场白.doc

您好，X先生，我是美国哈弗原动力公司的小沈，我们是专业从事柴机油产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前*公司（行业比较出名的企业）在使用我们的产品，想请教一下贵公司在使用哪个牌子的产品？ HAFERD(哈弗)高科技润滑油产品采用美国哈弗公司研发的抗磨修复因子(ARG)军用技术添加剂配方调配，为爱车引擎提供超强油膜保护，彻底解决汽车动力不足、磨损严重、油耗大、噪音大、废气排放超标等综合性问题，从而实现延长引擎使用工作寿命！先生（小姐），您好！能不能耽搁您两分钟时间。（如果同意，就接着说）今天打电话给你的目的是主要是想为贵工厂（公司）提供一些方便（或者是提高一下生产效率什么的好听的话语）-（后面就是说你了解到他们公司的情况了。他们最有可能需要什么东西，这一点非常重要，这主要就得 了）HAFERD(哈弗)高科技润滑油产品采用美国哈弗公司研发的抗磨修复因子(ARG)军用技术添加剂配方调配，为爱车引擎提供超强油膜保护，彻底解决汽车动力不足、磨损严重、油耗大、噪音大、废气排放超标等综合性问题，从而实现延长引擎使用工作寿命！客户无法拒绝你的几句开场白1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题”2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？”4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”seoshichong092 6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？” 11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 印花税 13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？ 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的） 电话销售开场白二：同类借故开场法 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？ 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的） 电话销售开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧 电话销售开场白四：自报家门开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段） 销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 电话销售开场白五：故意找茬开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客朱：还好，你是？！ 销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？ 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。 销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？ 顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品 开场白六：故作熟悉开场法 营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？ 顾客朱：还好，您是？ 营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？ 顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？ 营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？ 顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。 开场白七：从众心理开场法 营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？ 顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。 开场白八：巧借东风开场法 营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？ 营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！ 顾客朱：这没什么！ 营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！ 顾客朱：那说来听听！ 开场白九：制造忧虑开场法 营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？ 营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。 顾客朱：是的 顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。 营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？） 有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。1、介绍产品最有价值的部分客户对某种商品感兴趣，并最终决定购买，是看中了商品的整体价值或某一方面的价值。如果能在一开始就让客户明白，我们所出售的商品对他（她）或其单位有巨大的价值，而且这种价值正是他（她）所看重的，那么我们就能够吸引他（她）的兴趣。这种方法比开口就泛泛而谈地介绍商品各个方面的价值自然好很多。譬如，可以说：“张总，您目前最头疼的事情，是不是公司现在急需补充合适的员工？”“李经理，你现在正在为公司销售业绩低迷而烦恼，是吗？”如果能够抓住客户的需求，向其陈述商品对应的价值，对方一定会感兴趣。下面为小公司通信服务的女业务员打给客户的电话，可供参考。电话销售员：早上好，李总。客户：请问哪位？电话销售员：我是中国电信的易冰，您叫我冰冰就可以了。李总，我们公司新推出了一项服务，可以帮助您的公司每月节省20左右的电话费，而且不需要增加额外的付费。如果您有兴趣，我可以用两分钟的时间向您作一个简单的说明。客户：是吗？还有这样的好事？点评：销售员自我介绍非常亲切，给了对方非常良好的印象。她在进行产品说明的时候，非常直接明了地介绍了客户可能感兴趣的产品价值，尤其值得注意的是，她是用数字，而不是用一些概念较为模糊的“很多”、“一些”等词汇来加以说明，这样就更有说服力，能直接引起客户的兴趣。在很多时候，利用具体的数字来说明商品的价值，会取得更好的效果。比如：“我们的服务能让您的操作效率提高30。”“使用这种产品，可以为贵公司每年节约20万元开支。”当客户听到商品具有的这些价值时，多半就会被勾起兴趣，因而也会跟我们保持进一步的接触。2、引起客户担心和忧虑客户不感兴趣的一个隐藏原因是没有需求。他要么没有意识到自己有需求，或者没有意识到相关缺陷的严重性。我们可以引导客户思考到问题的严重性，比如以已经发生的事实为根据，对其产生刺激，产生适当的担心和忧虑，从而产生需求。比如：“很多客户都提到，公司最令人担忧的事情，就是优秀销售人员很容易流失。”这种方法一般是对客户或客户公司的情况有一定了解后采用的，因为只有了解了客户的相关情况，才会真正提出有针对性的问题。下面是某位电脑公司销售员与客户的通话。电话销售员：您好，李经理。客户：哪位？电话销售员：我是捷达公司的黄志斌，您叫我小黄就行。这么早打电话给您，真不好意思。客户：什么事？电话销售员：李经理，我想向您汇报一个比较严重的问题。客户：严重的问题？你说说看。电话销售员：好的。昨天我们公司的工程师对我市较大的电子公司的服务器系统进行了推演测试，结果发现贵公司的服务器系统有很大的安全隐患。客户：不会吧？我们公司的服务器好好的啊。电话销售员：原来我们也不大相信，毕竟贵公司一向非常重视安全方面。但是上次听您公司的技工说起服务器曾经全部死机，经过我们多方查证，发现其中的一组服务器的确有漏洞。由于您是公司这方面的负责人，所以把这个消息告诉您。客户：非常感谢。点评：为客户寻找，甚至创造需求，是一种比较高的销售技巧。在电话销售的开场白中，如果一开始就告诉对方现阶段可能会出现某些问题，造成公司或个人的损失，就能在短时间内吸引客户的注意力。当然，我们不能无中生有，否则可能会引来不必要的麻烦。3、勾起客户的好奇心好奇心人皆有之。不管是什么性格的人，也不管是处于什么地位的职位，客户都有可能被自己的好奇心驱使而对某些事情产生兴趣。我们所要做的事情，就是要想办法勾起客户的好奇心。能够吸引人的好奇心的主要因素，包括打破对方的惯性思维，说出一种和以前想法完全不同的观点，这样客户就会想要了解这种说法的来源；或者是通过某一种新奇有趣的事情，而这种事情客户以前从未遇到过；也有可能是通过某一件重要的事情，引发客户的好奇心。总之，如果能在一开始就抓住客户的好奇心，就能创造继续对话的机会。不过，我们所阐述的事情不能过于荒诞，否则有可能让客户产生不良的印象。“张总，您公司昨天发生了一件不可思议的事情。”（新奇性）“李书记，我有一件电子行业的大事要告诉您。”（重要性）“黄经理，如果我说从来没有碰到过声音像您一样有磁性的人，您会相信吗？”（略带赞美）在开场白中抛出这些具有吸引力的内容，能引发客户的好奇心，接下来的谈话也就顺理成章了。下面是一个非常有创意的开场白。电话销售员：您好，何经理，现在接电话方便吗？客户：还好，您哪位？电话销售员：我是南方管理的小贺。有件事情，需要请求您的原谅。客户：我们以前从没见过吧？什么事情？电话销售员：是的，何总，您可能不知道我，可我却早已经和您非常熟了。就在昨天，我还和您见了一面，还偷了您的一样东西。客户：你偷了我的东西？电话销售员：其实也不能算偷，是借。何经理，没有经过您的允许，我就借用了您的智慧。客户：哈哈，真有意思。点评：这个开场白非常有创意，销售员不但直接引起了客户的好奇，同时还间接地赞美了客户一番