煤矿企业管理考试总结.doc

企业管理复习1. 管理:词语意为管辖，控制，处理的意思，作为科学概念是指管理者为达到一定目标，在其管辖范围内进行的一系列计划，组织，领导，控制等活动。2. 管理的内容主要包括四个方面：一是管理目标，二是管理手段，三是管理对象，四是管理职能。3. 管理学：揭示管理活动内在规律的一门学问。着重于全方位、多角度对管理职能、管理组织、管理系统、管理行为和管理原则等有效管理中的各种问题进行探索和研究。4. 管理行为：管理过程中管理者或管理机构为着一定的目标，有计划、有组织地采用某 种方法或手段，控制者被管理者活动的行为。5. 管理目标：管理组织希望通过努力达到的未来状况。6. 管理幅度：一名管理者直接管理下级人员的人数或者管辖范围7. 管理层次：是指管理实施分级管理的各个层次。8. 管理环境：管理系统之外的一切事物。9. 管理体制：管理系统按一定的管理理论和管理思想明确固定下来的各项制度，形成定型的管理体系。10. 管理的特征：1.动态性2.科学性3.经济性4.创造性5.艺术性11. 管理的性质：管理的自然属性。管理的社会属性。管理二重性的意义。12. 管理科学的学科结构：“三个基础，三个层次和三个领域”三个基础：是数学、经济学和心理学。三个层次：是基础管理、职能管理和战略管理。三个领域：是管理基础理论与方法、企业与事业单位管理以及宏观管理与政策研究。13. 管理的职能：计划职能 组织职能 领导职能 控制职能14. 企业管理：企业管理是指由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利为目的的活动的总称。大体可以分为：对内的运营管理和对外的经营管理。15. 企业管理的内容：1、企业的营销性活动2、生产运营性活动3、财务性活动4、会计性活动5、管理性活动。16. 企业及其分类。企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获得盈利，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济组织，是社会经济的基本单位。17.企业的特点： 1.企业以营利为目的2.企业是具有法人资格的经济组织3.企业是现代社会的基本单位。18.企业的分类：国有企业，集体所有企业，私营企业，外资企业。19.现代企业制度的含义：一、现在企业制度是企业制度的现代形态。二、现代企业制度是由若干个具体制度相互联系而成的系统。三、产权制度是现代企业制度的核心。四、企业法人制度是现代企业制度的基础。五、现代企业制度以公司制为典型形式。20.现代企业制度基本特征：1、产权明晰2、权责明确3、政企分开4、管理科学21.公司主要有以下几种形式：1、无限责任公司2、有限责任公司3、股份有限公司4、两合公司5、股份两合公司22.企业管理基础工作的主要内容：1、标准化工作2.定额工作3、计量工作4、信息工作5、规章制度6、基础教育7、班组建设8、文明生产第二章1、广义的经营：就是指企业为实现其预期目标所展开的一切经济活动，包括了企业供、产、销的全部内容狭义的经营：则是指企业在流通领域中所进行的经济活动。2.经营管理也有广义与狭义之分。广义的经营管理是指对企业全部生产过程和经营过程的管理。狭义的经营管理是指对企业经营的管理。3.经营思想：企业的经营思想是指企业在实现其经营目标过程中所依据的指导思想。4.经营目标：是指在一定时期内企业预期要达到的经营成果。5.企业经营的目标确定应注意以下几个问题：经营目标的数量不宜过多，应抓住有关企业经营成败的关键性问题。经营目标的水平，既要能够激励和调动职工的积极性，又要稳妥可靠。切实可行、各目标之间应保持协调一致。相互衔接各目标尽可能量化，以便于检查和比较企业经营目标应能适应客观条件的变化和形式发展要求。6.企业经营方针：是指企业贯彻经营思想。实现经营目标的指导方针。 企业经营指导方针基本内容主要包括以下几个方面：一、企业的经营方向。企业产品发展方向或服务方向，也就是明确企业自己的目标市场，解决企业为谁服务的问题。二、企业经营的重点。是指企业在经营中应突出的某一个方面，而形成自己的竞争优势。三、企业技术发展。企业技术发展涉及到社会技术发展水平、技术开发方式、资金筹措等方面的问题，这些都应有一定的方针予以指导。7市场：狭义称之为，商品交换的场所。广义称之为商品交换行为、交换关系的总和。市场的分类：按地域分，国内市场、国际市场。按流通环节分，批发市场、零售市场。按经营对象分，商品市场、劳务市场、金融市场。按商品用途分，生产资料市场、消费资料市场、服务市场。8.为什么要进行市场调查？只有掌握了准确可靠的市场信息，企业才能做出适合市场经济发展规律的行为。9.市场调查的内容：1.市场环境调查2.消费者需求情况的调查3.竞争对手情况调查4.市场营销组合调查5.新产品开发研究10.市场调查方法：1.询问法2.观察法3.实验法11.市场预测：在市场调查的基础上，运用科学的方法，对市场未来的发展趋势进行预计和推测12.市场预测的方法：1定性预测法,依据预测者个人的经验和分析、判断能力，通过对影响市场变化各种因素的分析、判断，来预测市场未来的发展趋势的一种预测方法。2定量预测法，依据企业过去积累的统计资料，运用一定的数学方法进行分析计算后，对市场未来的发展变化做出定量化测算的一种方法。13.菲尔德法预测所具有的优点：消除心理因素的影响，避免了面对面形式的弊端，使每一位专家都能做到真正的各抒己见，综合了各个专家的预测，专家从中受到启发，因而它可以真正做到集思广益。14.决策具有以下几个方面的特征：1.决策是理智行动的基础。2.决策要有明确的目标3.决策要有两个以上的可行性方案4.决策要进行分析、评价和选择5.决策的风险性15.企业决策的原则：1.决策目标明确的原则2.决策的系统性原则3.决策的经济性原则4.决策的可行性原则5决策的创新性原则6.决策的科学性原则7.决策的群众性原则8.决策的政策性原则16决策的程序：1.确定决策目标2.可行方案的确定3.可行方案的选优决策4.决策方案的实施和反馈第三章生产管理1.生产管理包括那些基本内容2.矿井生产过程的组成：1.生产准备过程2.基本生产过程3.辅助生产过程4.生产服务过程5.附属生产过程。3.矿井生产过程的结构：1.生产环节2.工序4.合理的组织生产过程必须符合以下要求：1、连续性2、比例性3、均衡性4、平行性5、安全性6、经济性5.采掘工作面正规循环作业是根据采掘生产过程的作业内容合规律，在空间上和时间上合理安排各工序的衔接和配合，科学地组织循环作业，在规定的时间内，完成规定的技术经济指标。6.采掘工作面正规循环作业必须达到以下标准：1.有一个科学的切实可行的作业规程和循环图标，完成规定的正规循环率2.完成作业规程规定的技术经济指标3.工作面工程质量合格，机电设备完好率不低于80%，事故率不超过2% 4.安全生产、消灭死亡和重大事故。7.正规循环率：是指全月实际完成的正规循环次数与计划正规循环数之比，它是衡量采掘生产组织管理水平的重要指标。8.采煤工作面正规循环作业组织内容包括：1.确定循环要素2.选择作业形式3.安排循环工序4.确定劳动组织5.编制循环图标。9.作业形式：一昼夜内采煤班与准备班的配合方式称之为作业形式，常用的作业形式有以下五种：一、两采一准 二、三采三准 三、两班半采煤、半班准备 四、三采一准 五、两采两准。10.掘进工作面正规循环作业组织主要内容一、循环进度 二、循环时间与昼夜循环次数 三、工序安排和劳动组织 四、循环作业图标 五、掘进工作面正规循环作业组织示例11.矿井生产调度内容和任务 基本内容贯彻执行煤炭生产的有关方针政策，坚持安全第一，以生产为中心，按照生产计划，组织全矿井全面、均衡、安全地完成煤炭生产任务。12.准时生产制的目标是获取利润和提高企业的竞争能力第四章计划管理1.计划管理的意思：就一般意义而言计划是在工作或行动之前预先拟定的行动方案。企业计划是人们对企业未来各方面工作的统筹设计。计划管理就是通过计划对企业的生产经营活动进行有组织的指挥、监督和调节的一种管理方法。2.企业经营的基本特点：效益性 外向性 决策性 适应性 3.经营计划的种类：按计划期的长短，长期计划、中期计划、短期计划；按计划的内容，综合经营计划 专业经营计划；按计划作用的范围，企业计划、车间计划、班组计划4.网络计划技术就是以网络图为基本工具表示工程各工序之间的相互关系，并在此基础上进行统筹安排和管理工程项目的科学方法。5.网络时间的计算：一、工序作业时间的确定：单一时间估计法三种时间估计法。二、结点时间参数的计算：1.结点的最早开始时间2.结点的最迟完成时间。三、工序时间参数的计算：1工序时间参数的计算2.工序的最早完成时间3.工序的最迟完成时间4.工序的最迟开始时间5.工序总时差计算 6.网络优化：一、时间优化，压缩关键线路上各工序的作业时间，这是时间优化的基本途径调整网络计划图的结构，提高关键线路上的平行交叉程度利用非关键工序上额时差，从非关键工序上抽调部分人力，设备支援关键线路，以缩短关键线路的时间。二时间-资源优化，利用非关键工序的总时差，适当调整工序的开工时间。利用非关键工序的总时差，调整非关键工序的开工时间。条件允许的情况下，适当调整总工期，延长关键工序的作业时间，减少其资源占用。第五章质量管理1.质量：国际标准ISO8402-1994对质量的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。2.质量的特性：性能，它反映了顾客和社会的需要对产品所规定的功能可信性，它反映产品可用性及其影响因素；可靠性、维修性和保障性。安全性，它反映了把伤害或损害的风险限制在可接受的水平上适应性，它反映了产品适应外界环境变化的能力经济性，它反映了产品合理的寿命周期费用，指产品的质量应该是使用价值与价格统一的适应的质量。时间性，它反映了在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及适应随时间变化的顾客要求的能力。概括为，适应性、经济性、可靠性。3.质量管理的概念：就是对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。它包括质量政策的制定，质量目标的确定和企业内部或外部有关质量保证和质量控制的组织和措施等内容。4.质量职能主要包括：1.市场调查研究2.产品研制3.工艺和设备4.供应5.生产6.检验7.销售8.服务。5.全面质量管理科学形成大致经历了三个阶段：1.质量检验阶段2.质量控制阶段3.全面质量管理阶段6全面质量管理的基本观点：1.为用户服务的观点2.以预防为主的观点3.以数据说话的观点4.讲究经济效益的观点 7.全面质量管理的特点：1.从满足用户需要出发，实行全过程管理2.从工作质量入手，实行全厂（矿）性的管理3.需要全体员工参加，实行全员性的管理4.要以效益为前提，实行科学管理。8.质量保证的含义：为使人们确信某产品、过程或服务质量能满足规定的要求所必须的有计划、有系统的全部活动。9.质量保证体系的内容：牢固树立质量为本的思想；必须有明确的质量方针、质量目标和质量计划；明确规定各部门、每名员工在质量方面的责任、权限、任务和利益；建立专职的质量管理机构，组织、协调各部门、外协厂的质量保证活动；建立起一套高效、灵敏的质量信息反馈系统，提高质量管理的自我调节和自我控制能力；积极组织开展群众性的质量管理小组活动，使质量保证体系具有更广泛的群众基础；实现管理业务标准化，管理流程程序化 10.质量保证体系的组成：生产技术准备过程的质量保证；生产过程的质