红蜻蜓星级专卖店考核表.doc

附件二红蜻蜓星级专卖店考核表 分公司(办事处) 专卖店（总共60小项100分，黑体字的每小项符合2分，基本符合1.0分，部分符合0.5分，不符合0分；其余每小项符合1.5分，基本符合1.0分，部分符合0.5分，不符合0分）得分：店铺硬件 卖场营造 导购服务 库存管理 销售业绩 促销实施 顾客管理 团队建设 总分 店 铺 硬 件重要事项及建议店铺位置选择的合理,处于当地一类商圈按公司标准制作门面、店招，且洁净完好无损，视觉效果良好双间门面，有橱窗，店堂面积达40m2公司统一设计、制作货架、背景等，且按店堂情况恰当摆放布局，过渡自然、舒畅店堂入口、库房入口开设合理,且入口处清洁无污垢按标准设计、装潢吊顶、地面、墙壁，形成与货架协调搭配，浑然一体空调、音箱、电视机、传真机等营业设施配备齐全，摆放位置恰当，能和货架协调搭配库房拥有20 m2以上的面积，且方便摆放和拿取防火、防盗等安全设施齐全，且熟练操作卖 场 营 造橱窗布置合理，每期主题突出，具有强烈的视觉冲击力按款式、类别、颜色及价格段恰当摆放样品鞋，做到易看、易拿、易选按分公司或办事处的定价策略统一标价，并保证价格尾数的合理性POP、海报、证书等挂放恰当，能起良好的视觉冲击效果对店堂死角进行艺术点缀，增加店堂整体美观度店内照明、音乐、温度、音量控制合理，营造最佳的购物环境系好鞋带，样品鞋内填充物的使用不影响美观、并定期保养、维护、更换样品鞋，确保完美无损新款及时上柜，陈列于黄金位置，并搭配展示鞋架及POP装饰品少而精，摆放合理，点缀产品标签、鞋架摆放合理、美观玻璃、地面、货架等所有设施始终保持洁净，完美无尘严格控制打折现象，控制随意赠送礼品现象导 购 服 务熟悉服务流程，主动、热情、耐心地进行导购服务清楚畅销鞋款的陈列数量、位置、库存量、销售状况价格构成及款式特征等真诚道歉、耐心听取，恰当处理、完美、快速处理售后服务统一工作着装，正确佩戴工作牌保持头发、面部、手部、鞋袜等洁净、美观标准站姿、蹲姿、走姿等各种姿势，并自然微笑、礼貌用语熟悉鞋行业的常用知识，并了解竞争对手的基本情况备齐备用金、信誉单，保证营业需求积极收集、分析新款销售信息积极维护卖场销售秩序，保持卖场的清洁卫生 熟悉公司理念、公司文化、公司状况库 存 管 理完整的定期库存盘点制度采用ABC分类法控制库存结构，建立反映库存的分析制度完整的商品进出库的管理制度产品摆放整齐，包装完整、且分类存放根据不同季节，特定促销等因素合理控制总库存量畅销款库存充足、平销款的合理控制、滞销款及时处理销 售 业 绩自营店考核是否完成上年度销售目标及年度利润目标；代理店考核是否赢利按月、周时间分别做销售额预算及利润目标预算，并让员工了解专卖店的年、月、周计划比较、分析每月、周的销售实绩与预算的差异，并建立竞争对手销售分析表综合市场各方面因素，制定合理的年度销售目标及年度利润目标促 销 实 施营造良好的促销卖场整体氛围，加强促销前广告宣传力度明确促销活动目的，促销期间需要的商品、礼品、宣传品等要准备充足参与公司规定的促销活动结合实际情况，把握促销时机，开展新颖的促销活动加强促销前对导购员进行促销事项，促销技巧的沟通培训对促销过程进行监控并随时进行调整卖场氛围营造的道具、背景音乐须按照统一设计的效果图布置到位顾 客 管 理按年龄别、地域别、职业别、金额别等分类资料，建立完整的顾客档案表通过顾客档案资料、对老顾客开展一定的优惠活动充分利用售后服务，与顾客进行沟通建立并分析顾客意见访馈表分析来店顾客数量、年龄层等改变的趋势，并做出相对应的销售策略团 队 建 设积极实施“导购之星”和“优秀店长”评比，实行奖励公告制，把员工的奖励和处罚公布，用来激发和警示定期召开例会，创造经常性的沟通机制重视员工培训，定期对员工进行各种培训人员配置合理，岗位职责清晰，作业规范薪资制度合理，基本包括基本工资、岗位工资、销售提成、工龄工资主动关心员工生活、工作情况、提高团队凝聚力实