调研诊断分析报告2.doc

河南中控柜架有限公司河南中控柜架有限公司 人力资源及生产管理调研分析人力资源及生产管理调研分析人力资源及生产管理调研分析人力资源及生产管理调研分析 暨管理改善建议方案暨管理改善建议方案暨管理改善建议方案暨管理改善建议方案 郑郑州州三三龙龙翔翔企企业业管管理理咨咨询询有有限限公公司司 二二 八年二月八年二月 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 1 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 目目 录录 第一章第一章前前 言言 2 1 1 项目背景 2 1 2 报告任务 2 第二章第二章 调研诊断方法调研诊断方法 2 2 1 调研方法 2 2 2 问卷调查的实施检验与完成情况 3 2 3 分析方法 3 2 4 报告依据 3 第三章第三章 管理现状与改善空间分析管理现状与改善空间分析 4 3 1 调查结果 4 3 2 问题诊断及改善空间分析 11 第四章第四章 管理改善咨询建议方案管理改善咨询建议方案 18 4 1 咨询工作总体思路 18 第五章第五章 咨询运作方式与手段咨询运作方式与手段 24 5 1 项目管理方式 24 5 2 全程培训与知识转移 24 5 3 全面质量管理与确保优质成果 25 5 4 实施组织 25 5 5 跟踪服务 25 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 2 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 第一章第一章前前 言言 1 1 1 1 项目背景项目背景 河南中控柜架有限公司 以下简称 中控柜架 的领导层高瞻远瞩决定进行管理 改善 旨在建设符合现代企业发展的管理体系 实现标准化管理 提升规范化管理水平 提升管理人员的能力素质和员工的职业化水平 加强执行力 为实现公司愿景和长期发 展打下坚实基础 1 2 报告任务报告任务 本报告旨在通过对中控柜架进行综合调研 诊断 厘清中控柜架目前面临的现实人 力资源及生产管理问题 揭示中控柜架为实现公司愿景目标所要解决的管理系统完善 管理规范化等管理问题 并据此提出有针对性的解决思路 第二章第二章 调研调研诊断方法诊断方法 郑州三龙翔企业管理咨询有限公司于 2008 年 2 月 22 29 日对中控柜架的管理现状 展开了初步调查 主要调查活动包括 对中控柜架中高层管理人员 一线员工进行了正 式访谈 并对各个管理层和一线员工展开了一次问卷调查 调查结束后 我们对访谈记 录进行了整理 并运用专业的数据处理工具 对问卷进行了统计和分析 由此得出了客 观 中立并具有说服力的结论 此次调研分析的方法如下 2 1 调研方法调研方法 1 中高层访谈 对中控柜架中高层人士共 19 人 员工 9 人进行结构化访谈 2 问卷调查 运用人力资源专业调查问卷 确立了 企业战略与目标 价值 实现与提升 职能与职责 沟通理解 工作气氛与环境 绩效管理 管理作 风与领导风格 团队与合作 培训与发展 薪酬与福利 企业凝聚力 改革 的预期与需求 12 个分析维度 每个维度又细分为若干个诊断要素 通过这些维度和要 素的得分 或称为 评分 来反映中控柜架的组织运行情况 此外 我们还设计了两 个开放式问题 您在工作中最大的困惑或难点是什么 和 您认为公司管理中最需要 改善的地方在哪里 您有何意见和建议 以进一步了解员工对公司运行的看法和建 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 3 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 议 3 资料研究 对中控柜架现有的管理文件进行研究 发现其不足之处 2 2 问卷调查的实施检验与完成情况问卷调查的实施检验与完成情况 1 全面覆盖的抽样方案 发放及收回问卷61份 占公司员工总数 168人 的36 31 样本数量高于行业平均抽 样率 15 调查对象涵盖不同层级 不同部门的几乎所有岗位 具有明显的代表性 普查 问卷发放之时在岗的中控柜架管理人员 抽查 问卷发放之时在岗的普通员工 2 无记名单项选择的调查问卷 我们在问卷通知上详细地对调查意图作了阐述 填表者无需署名 前12个分析维度 所列的118个问题都是采用 五分量表 法进行单项选择 而后两个开放式问答使受调 查者能够自由表达真实意见 3 问卷调查完成情况 总人数168人 回收问卷61有效问卷55 作废问卷有效率 从这次问卷调查的问题设置 抽样率 完成情况来看 本次问卷调查完全有效 2 3 分析方法分析方法 1 定量分析与定性分析相结合的分析方法 我们分别对问卷调查进行了量化统 计 同时对访谈情况进行归类总结 只有那些定量调查与定性访谈相互吻合 印证并得 到多数调查对象认同的信息 观点和判断才予以采信 成为本报告的主要事实与信息依 据 亦是我们据以立论分析的基础 2 以前瞻的 客观的 务实的 全面的眼光来分析中控柜架的管理现状 并以 问题现状为基点 提出适合中控柜架发展的解决思路和对策 2 4 报告依据报告依据 对有效调查问卷 共 55 份 聚类统计结果 中控柜架中高层管理人员 员工访谈记录 中控柜架的相关资料 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 4 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 第三章第三章 管理现状与改善空间分析管理现状与改善空间分析 在本部分 我们将对所调查的 12 个维度进行分类分析 并结合管理层访谈 开放 问卷和资料研究获得的信息 揭示中控柜架在营运管理中存在的不足和有待提升的领域 并对其中的原因进行诊断性分析 为我们下一步提出管理改善思路和对策提供依据 3 1 调查结果调查结果 通过对调查问卷的统计分析 我们发现 中控柜架员工认可公司的理由 员工期望 中 工作稳定及收入稳定 是员工选择在企业工作的重要原因 见表 1 中控柜架员 工对公司的总体认同度不高 平均分值为 2 56 见表 2 这说明中控柜架的管理存在 着全方位提升的空间和必要性 紧迫性 相对来说 员工对公司内的 团队合作 部 门凝聚力 给予了较高的评价 分列第一 第二位 绩效管理 培训与发展 分列第 三 四位 见表 2 图 2 管理改善的预期与需求 得分排在第五位 印证了公司上 下对变革的想法是一致的 管理改善已成共识 与此同时 员工对 职能与职责 和 管理作风与领导风格 的认同度最低 负面评价最高 见表 2 图 2 强烈说明这两 个人力资源核心管理模块已成为员工最期待改善的项目 此外 员工对 薪酬福利 企业战略与目标 价值实现与提升 工作气氛与环境 沟通理解 的评价都比 较低 得分都在平均分以下 使我们认识到必须重新审视公司战略与目标 工作气氛 和工作环境 价值实现与提升 沟通与理解 薪酬福利 管理作风与领导风格的建设 表表 1 1 员工期望统计表 员工期望统计表 项目项目管理人员管理人员项目项目员工员工项目项目全员全员 管理规范 制度公平 9 9 收入稳定 1616 工作稳定 2525 收入稳定 8 8 工作稳定 1414 收入稳定 2222 领导信任 8 8 工作环境 1313 领导信任 2121 福利待遇 7 7 管理规范 制度公平 1212 福利待遇 1919 发展空间 5 5 发展空间 1212 工作有意思 1717 管理上的参与权 5 5 工作有意思 1111 管理规范 制度公平 1616 工作环境 4 4 培训学习 1111 发展空间 1515 培训学习 4 4 领导信任 1111 人际关系 1515 晋升机会 4 4 管理上的参与权 1010 培训学习 1414 职责范围内的自主权 4 4 福利待遇 8 8 人格尊重 1212 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 5 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 工作稳定 3 3 奖罚分明 7 7 管理上的参与权 1010 奖罚分明 3 3 人格尊重 7 7 工作环境 1010 工作有意思 2 2 人际关系 7 7 职责范围内的自主权 9 9 人格尊重 2 2 职责范围内的自主权 3 3 晋升机会 5 5 人际关系 2 2 晋升机会 2 2 奖罚分明 4 4 表表 2 2 员工调查分类统计表 综合 员工调查分类统计表 综合 排名排名项目项目分数分数 1团队与合作3 61 2部门凝聚力2 715 3绩效管理2 675 4培训与发展2 65 5对管理改善的预期与需求2 575 6沟通理解2 56 7工作气氛与环境2 485 8价值实现与提升2 43 9企业战略与目标2 345 10薪酬与福利2 28 11管理作风与领导风格2 23 12职能与职责2 2 平均平均2 56 图图 1 1 员工调查分类得分 综合 排序图 员工调查分类得分 综合 排序图 管理改善 0 1 3 2 6 3 9 团队与合作 部门凝聚力 绩效管理 培训与发展 对管理改善的预期与需求 沟通理解 工作气氛与环境 价值实现与提升 企业战略与目标 薪酬与福利 管理作风与领导风格 职能与职责 全员123456789101112 项目 分值 系列1 3 1 1 管理人员调查结果分析管理人员调查结果分析 从管理人员调查分类统计中可以看出 管理人员对公司的总体认同比较高 平均分 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 6 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 达 3 61 见表 3 这说明管理人员普遍对公司较为满意 其中 企业凝聚力 分值达 4 1 是唯一超过 4 分的一个项目 由此可见由于管理人员与公司核心管理层特别王总 在工作上接触较多 对核心管理层及王总的企业管理思路较为了解 也充分感受到作为 公司核心的王总的人格魅力 另外对 团队与合作 工作气氛与环境 见表 3 图 2 也较高 体现出公司部门之间良好的工作关系 在 薪酬与福利 调查项目中管理 人员对 部门对员工的薪酬支付总是及时的 评分仅有 2 80 处于该调查项的最后一名 部门的分配方式存在吃 大锅饭 的现象 我的福利与本地同类部门相比是不错的 分别列倒数第二 第三位 反应出公司工资支持不及时以及分配不合理的情况 不少管 理人员反应管理人员的工资还不如一线员工的工资高 职能与职责 调查项目占管 理人员对 部门的管理与运行流程合理 效率高 的评分为 2 67 处于该调查项的最后 一名 我认为部门的管理体系及规章制度很健全 我认为部门的管理体系很适 用并能够执行下去 评分为 2 73 处于该调查项的倒数第二名 反应出管理人员对部门 内部制度 流程以及跨部门工作的制度 流程的不满意 表表 3 3 管理人员调查分类统计表管理人员调查分类统计表 排名排名项目项目分数分数 1企业凝聚力4 01 2团队与合作3 91 3工作气氛与环境3 84 4改革的预期与需求3 81 5培训与发展3 72 6价值实现与提升3 7 7管理作风与领导风格3 59 8沟通与理解3 49 9企业目标与文化3 41 10绩效管理3 29 11职能与职责3 28 12薪酬与福利3 27 平均平均3 61 图图 2 2 管理人员调查分类得分排序图 管理人员调查分类得分排序图 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 7 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 管理改善 0 1 3 2 6 3 9 5 2 企业凝聚力 团队与合作 工作气氛与环境 改革的预期与需求 培训与发展 价值实现与提升 管理作风与领导风格 沟通与理解 企业目标与文化 绩效管理 职能与职责 薪酬与福利 管理人员 123456789101112 项目 分值 系列1 表表 4 4 管理人员调查分类 排名前十项调查结果 管理人员调查分类 排名前十项调查结果 排序排序题号题号项目项目 总分总分平均分平均分 112 1我支持部门的管理体系改善工作 7070 4 67 212 2管理改善后部门要同时关注企业 客户和员工价值 实现与提长 6969 4 60 312 3管理改善后应建立能者多得 不养懒人的制度 6868 4 53 42 2企业把向客户提供优质服务作为首要任务 6767 4 47 512 4我相信部门的管理改善对部门对今后的发展是有利 的 6666 4 40 64 10 对工作中向谁汇报工作我十分清楚 6565 4 33 79 1我认为我有足够的知识技能把本职工作做好 6565 4 33 811 1我认为公司的发展前景很好 6464 4 27 911 2我为在本部门工作感到自豪 6464 4 27 1011 3我与周围的同事们在一起感到愉快 6464 4 27 表表 5 5 管理人员调查分类 排名最后 管理人员调查分类 排名最后 1212 位调查结果位调查结果 排序排序题号题号项目项目 总分总分平均分平均分 1061 7企业的管理制度合理并能得到有效的执行 4444 2 93 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 8 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 1073 6部门各科室之间建立了有效的制约机制 4444 2 93 1084 2我认为部门提供的沟通渠道很顺畅 4444 2 93 1099 11 我对部门的用人机制是满意的 4444 2 93 1104 7部门管理者的管理意愿能准确传达到科室各层面 4343 2 87 11110 11 部门的分配方式存在吃 大锅饭 的现象 4343 2 87 11210 12 我的福利与本地同类部门相比是不错的 4343 2 87 11310 13 部门对员工的薪酬支付总是及时的 4242 2 80 1141 8员工很少被邀请参与对自己工作有影响的改革提案 4141 2 73 1153 12 我认为部门的管理体系及规章制度很健全 4141 2 73 1163 13 我认为部门的管理体系很适用并能够执行下去 4141 2 73 1173 3部门的管理与运行流程合理 效率高 4040 2 67 3 1 2 员工调查结果分析员工调查结果分析 从员工调查分类统计中我们可以看到员工对企业的总体认同非常低 除 团队与合 作 评分在 3 21 外 其余 11 项调查结果均在 1 52 分以下 见表 4 图 3 距离调查设 定的平均分 2 5 有接近 1 分的差距 不难看出 员工对企业的总体评价是极低的 应该 讲企业支付给员工的工资是不低的 相比郑州的市场薪酬水平 中控员工的收入明显高 于市场薪酬线 为什么员工对企业有如此大的不满呢 问卷调查中 员工对 职能与职 责 的评价在该调查项中最低 平均分为 1 51 分 造成员工不满意的根本在于 部门 车间 班组责任不清 全厂没有一个统一的管理规范流程 存在多管理部门 多头领导 指挥车间生产 技术 工作现象 生产要面对现场检查 设备检查 安全生产 卫生检 查等各方面的多头检查 让员工无所适从 公司没有建立公司其中员工对 我认为公司 的运作流程十分合理 评分仅有 1 27 在员工调查的所有项目中员工对 公司对员工的薪酬支付总是及时的 的评分只有 0 89 反应出公司工资支持不及时的情况 表表 6 6 员工调查分类统计表 员工调查分类统计表 排名排名项目项目分数分数 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 9 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 1团队与合作3 21 2部门凝聚力1 52 3绩效管理1 51 4培训与发展1 49 5对管理改善的预期与需求1 43 6沟通理解1 42 7工作气氛与环境1 38 8价值实现与提升1 37 9企业战略与目标1 28 10薪酬与福利1 27 11管理作风与领导风格1 18 12职能与职责1 13 平均平均1 5158 图图 3 3 员工调查分类得分排序图 员工调查分类得分排序图 管理改善 0 1 3 2 6 3 9 团队与合作 部门凝聚力 绩效管理 培训与发展 对管理改善的预期与需求 沟通理解 工作气氛与环境 价值实现与提升 企业战略与目标 薪酬与福利 管理作风与领导风格 职能与职责 员工123456789101112 项目 分值 系列1 表表 8 8 员工调查分类 排名前十位的调查结果 员工调查分类 排名前十位的调查结果 序号序号题号题号项目项目总分总分平均分平均分 11 1我清楚了解公司的目标及发展方向 132132 3 57 21 2公司的发展思路正确合理 125125 3 38 31 3管理层对员工的要求经常作出回答 115115 3 11 41 4员工经常被邀请参与跟自己工作有影响的各项改革 提案 112112 3 03 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 10 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 51 5公司的政策合理 公平并能得到有效的执行 109109 2 95 62 1公司十分关注利润的增长和规模的扩展 6565 1 76 711 2相信公司兴旺发达后本人的收入会提高 6262 1 68 812 2我支持公司的人力资源 生产体系改善工作 6262 1 68 92 2公司将向客户提供优质服务为首要任务 6161 1 65 1012 3改革后应建立能者多得 不养懒人的制度 6161 1 65 表表 9 9 员工调查分类 排名最后十位的调查结果 员工调查分类 排名最后十位的调查结果 排序排序题号题号项目项目 总分总分平均分平均分 965 1我的工作具有趣味及挑战性 4040 1 08 975 9现在的超时工作量尚算合理 4040 1 08 9810 10 公司重视员工的文化娱乐活动 4040 1 08 996 6我认为公司目前的考核制度是透明及公平合理的 3939 1 05 1009 5我感到公司提供的晋升及发展机会很多 3838 1 03 10110 11 我的福利与本地同类企业相比是不错的 3838 1 03 1026 7公司考核的结果公正 合理 3535 0 95 1039 6我对公司的用人机制是满意的 3535 0 95 1046 8我参与了对本人考核目标的制订 3434 0 92 1056 9每一周我的上司都会对我的工作进行总结 3333 0 89 10610 12 公司对员工的薪酬支付总是及时的 3333 0 89 综合上述问卷调查及员工访谈共同反映的问题 下面我们将对中控柜架的人力资源 及生产管理现状作出诊断分析 3 2 问题诊断及改善空间分析问题诊断及改善空间分析 3 2 1 组织结构和业务流程 组织结构需更新 业务流程待优化组织结构和业务流程 组织结构需更新 业务流程待优化 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 11 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 组织结构与业务流程是公司目前发展阶段需要重要关注的问题之一 我们研究了中 控柜架现行的组织结构 发现其设计有待进一步完善 我们对中高管理层以及员工的访 谈 揭示了下列问题 1 在业务流程方面 公司缺少对跨部门关键业务流程的控制 还没有建立起使 业务流程顺畅运行的保障机制和风险防范机制 由于业务流程管理相对薄弱 使得公司 的流程效率不高 管理控制力度不强 2 组织职能不清晰 制度不全 效能监督职能未清楚界定 调查中管理人员对 部门的管理与运行流程合理 效率高 的问题在 118 个问题中排名倒数第一 分数只 有 2 67 另外 我认为部门的管理体系及规章制度很健全 的问题管理人员的评价只有 2 73 分 在 118 个问题中排名倒数第二 反应出在公司制度的建设和推行实施方面 没有 建设符合企业现阶段发展的系统性制度体系以及要求明确的效能监察岗位 以至于调查 中普遍反映 公司的管理体系及规章制度不健全 的问题 公司对各部门 车间 的管 理 监控模式 人 财 物 信息等 需要改进 3 2 2 职能与职责 工作职责不清晰 工作标准未制定职能与职责 工作职责不清晰 工作标准未制定 从访谈和收集的资料来看 中控柜架还未对各部门及各岗位编制 部门职责 职 务说明书 未对部门职能和岗位职责进行界定 员工不清楚自己的工作职责范围 例 如 在调查中 员工对 职能与职责 的评价占第 6 位 问题在于 公司各部门没有针 对各岗位工作制定出相应的工作标准或规范 导致在实际操作过程中的随意性 工作质 量和细化程度得不到保证 所以出现了工作作风不严谨 职业化程度不高 不按流程运 作等问题 对于员工队伍整体职业化素质相对较低的中控柜架来说 结合管理体系的整 合以及系统的员工素质培训 全面规范各层级员工的职业行为 以提升企业管理的标准 化是中控柜架管理层非常关心及需要着手解决的重要问题 3 2 3 领导管理 管理者素质相对较低 执行能力有待加强领导管理 管理者素质相对较低 执行能力有待加强 在高层访谈中 我们了解到中控柜架的中高层有一部分是从基层晋升上来的 缺 乏科学管理知识 而另一部分从专业岗位走向管理岗位 所以面临着管理技能和管理 经验欠缺的问题 对于依靠经验主义的基层管理人员而言 专业知识和管理技能都极 为缺乏是他们的致命弱点 并且 这些人工作方式和管理思维较为陈旧 公司管理人员素质较低的另一个普遍特点是缺乏职业素养 对自身的定位不清晰 不习惯按照管理程序开展工作 工作不严谨 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 12 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 由于管理人员能力素质方面存在的问题 直接影响到他们对公司政策 规定的理 解程度和执行力度 导致效率低下 效果不佳 问卷调查的结果印证了员工对 管理作风与领导风格 的评价位列第十一 4 46 分 见表 2 说明了员工对管理现状的不满以及对管理改善的期待 因此 公司目前面临转变管理人员的思想观念和管理职能 提升其管理技能的工 作任务 3 2 4 改革动因与员工期望改革动因与员工期望 中控柜架此次人力资源及生产管理改善项目的启动 除了高管层的高屋建瓴与前 瞻性 也充分反映了广大员工的强烈意愿 从问卷调查结果来看 改革的预期与需求 排在 12 个维度的第五位 见表 2 3 2 5 影响生产运营及产量提高的主要原因 影响生产运营及产量提高的主要原因 在访谈中涉及到影响生产运营的主要因素时 大家都在强调 资金跟不上 材料采购供应不及时 销售订单没有考虑产品设计 生产周 期 造成销售 资金保证 物料采购供应 生产组织之间脱节 经常产生交期延误的 恶性循环状况 每月投产的品种型号太多 太杂 频繁调整换模具 影响生产效率提高 设备自主保养维护差 故障率高 且大多是事后抢修 影响生产的正常进行 生产运营问题是不是完全都是由资金保证 材料供应 设备修理的问题造成的呢 有没有制度 机制方面的问题呢 我们通过系统分析认为 生产运营方面的问题是由以 下方面造成的 3 2 6 绩效考核与薪酬管理机制存在的问题 绩效考核与薪酬管理机制存在的问题 奖金 计件工资 与产值 产量挂钩考核结算方法不当 1 产值 产量提高 奖金 计件工资系数降低 产值提高越多奖金降低越多 如采 用的产值奖金系数为 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 13 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 产值 百万元 产值 22 产值 4产值 4 奖金 计件工资 系 数 10 40 2 结算方法是这样的 月产值低于 200 万元或等于 200 万元时 奖金系数为 1 超过 200 万元到 400 万元 之间时 奖金系数为 0 4 400 万元以上奖金系数为 0 2 这样的考核结算方法形成生产 的产值越多 工人的奖金按比例下降 车间 工人没有多干超产的动力及积极性 2 绩效薪酬结算模式存在弊端 绩效薪酬结算方法为 工资 包括工龄工资 岗位工资 基础工资 职位工资 奖金 26 天 出勤天数 这种结算方法存在的弊端为 奖金与天数挂钩联动 失去了计件工资多劳多得 少劳少得 不劳不得激励机 制的有效作用 又回到了天工制 吃大锅饭 混天数的落后的路子上 造成工人 8 小时 之内 消极怠工 磨洋工 8 小时以外申请加班拿奖金的状况 出现有的工人月出勤 最多 47 天 导致工资水平猛增 80 8 47 天 26 天 26 天 100 的怪现象 我们查阅分析了 2007 年 10 12 月份的车间薪酬报表 出勤天数大多在 36 40 天 最多的高达 47 天 工龄工资 岗位工资 基础工资 职位工资这一部分相对固定的薪资随产值 产量及加班天数变动 使应当固定不变的工资随产值 产量及加班天数变动后 加大了 工资总额的大幅度增加 而产值 产量却得不到相应提高 我们从 2007 年 10 12 月份的车间薪酬报表中发现 一些工人的月工资水平达 3500 元左右 高的达 3900 多元 但每月的产值都在 200 万元左右徘徊 月工资发到了近 30 万元 工资 产值比达 13 15 工资 产值比一般在 7 左右 加班天数不少 工资发 的不少 但为什么产值产量就是上不去呢 车间的主任们 班组长们 拿工资多的工人 应该心知肚明 如果干到 400 万元 按照这样的 绩效 薪酬 这些人的月工资不就 要拿到 7000 8000 元 奖金按销售产值计算不合理 因为没有与实际劳动量相关 造成公司奖金 多 支出 还养成工人挑肥拣瘦的坏习惯 因为同样的劳动量由于产品销售价格不同 所以 不应该按产品的销售额计算 结算奖金 计件工资 建议以产品工时结算或测算核定产 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 14 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 品的公司内部计划结算价格与车间计算 结算奖金 工资结构有问题 老工人既有工龄工资 基础工资还分学徒级 成长级 师傅 级 高级技工 4 级 8 档 大学生还有学历工资 而新进公司的员工的工资水平太低 涨 幅太慢 并且都与天数奖金挂钩浮动 同工不能同酬 这是不合理的 挫伤能干的年轻 人生产 超产的积极性 当日本人在实践中已经发现年功序列制的弊端后改变为能力 绩效薪酬制时 我们 却在大力实施年功序列工资 学历工资 而且与奖金联动挂钩浮动 这样怎不挫伤能干 的年轻工人的生产积极性呢 奖金 计件工资 车间主任 班组长 工人都不知道是怎么算出来的 也不会 算 工人每天 每月自己干了多少活 能拿多少奖金自己不知道 公司发多少是多少 工人自己没底 工作没有目标 感到干着没意思 也不敢自己去与公司核对结果的错对 每次发工资工人情绪都很低落 公司的工资没少发 甚至还多发了 但没有起到应有的 激励增产的效果 公司对车间是按产值核算 到车间 班组 工序 零件无法分解 工人不知道 干一件活儿用多少时间 能拿多少计件工资 多少钱 奖金 计件工资 只与产值 产量挂钩了 而没有与消耗 质量 设备管理挂 钩 容易形成只重视产量 计件工资 而不顾消耗 质量 不自主保养 维护设备 甚至拼设备现象 3 2 7 生产管理方面的问题 生产管理方面的问题 生产管理的自身定位不明确 生产管理在公司的主体地位得不到加强 所以组 织 指挥 协调能力差 生产部门谁是核心领导公司没有明确 车间 班组人员不清楚 车间 班组不 知道生产问题应该向谁请示 汇报 也不知道听谁的 工作无所适从 生产计划性 预见性 协调性 车间 部门之间协调 工序之间协调 销产进 度协调 对接性 跟踪性 材料供应对接 技术图纸对接 差 造成生产加工过程心 中没数 盲目性 随意性强 生产处于无序忙乱状态 公司没有一个统一的管理规范流程 存在多管理部门 多头领导指挥车间生产 技术 工作现象 生产要面对现场检查 设备检查 安全生产 卫生检查等各方面的多 头检查 让车间 班组及员工无所适从 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 15 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 现场卫生检查不考虑生产实际 上班时间随意检查 不达标就扣分 这样生产 过程中的随机检查扣分有点不合理 建议现场卫生检查放在上午上班前检查 上班时间 给生产创造一个宽松环境 多检查像洗手间 食堂这样的卫生死角 3 2 8 关于生产 装配 发货时出现缺件 影响生产运营问题 关于生产 装配 发货时出现缺件 影响生产运营问题 技术部门物料设计清单编制质量存在问题 技术部门编制下达的物料清单经常 缺少 如配套单造 5 个 车间实际要 6 7 个 生产计划缺乏计划性 下达计划盲目性 随意性强 有料谁在班就抢着干 不 管材料的合理排版下料 造成材料利用率降低 有时不按公司要求的时间进度和配套计 划下料 料下完了缺乏小件 造成无法配套 上一道工序对下一道工序的缺件更严重 上道工序缺乏严密的计划性和自检 自查考核制度 下道工序对上道工序也没有进行严格的数量验收 生产过程中或到装配 发货时发现缺件 造成很大损失 但很少追究责任 所以这样低级的错误重复犯 有的工序怕费工费时费事换工装 模具 所以有的工人不管需要不需要 有计 划无计划 进度不进度 有料就干 有时把料用完了 急需时又没有料了 因为不能严 格按计划和进度组织控制生产过程 也造成加工后的零件混压混放 用的时候找不到 影响生产 生产过程中为了控制保证不缺件 让检查员负责质量检查和配套数量检查 并 且对检查员进行考核 而对直接产生缺件的责任班组 责任人没有进行严格考核 这样 造成了生产工人 工序 班组有了依赖心理 数量配套检验的责任心降低 态度决定行 为 行为影响结果 过程中缺件的情况更为严重 3 2 9 产品加工质量问题 产品加工质量问题 材料质量不稳定 硬度不一 影响产品电焊质量 焊不牢固 容易裂 材料 板材 不平 厚薄不均影响冲孔质量 材料硬度影响工具 模具使用寿命等 出现质量问题只追究生产工人的责任 没有追根溯源到产生质量的材料 外协 件 工具 模具 设备等方面 所以质量问题不能从源头上得到根本解决 质量考核只有罚没有奖 没有根据产品加工及工序的实际情况制定一定比例的 质量控制标准 凡出现质量问题就罚 长期不出现质量问题也得不到奖励 所以生产工 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 16 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 人有情绪 质量得不到持续改善 质量问题采取打分考核罚款的办法不科学 不合理 因为废品的大小 用料 价值不一样 打分考核罚款 员工不知道自己产生的废品到底损失了多少钱 为什么罚 我这么多钱 起不到质量损失量化考核的效果 3 2 10 仓库物料管理 物料投入产出控制 核算与管理问题 仓库物料管理 物料投入产出控制 核算与管理问题 公司缺乏物料 数量 价值 投入产出控制 管理 核算 考核系统 板材进厂以采购单检斤 检平方面积 验收后输入电脑 但不入库 车间想怎 么用就怎么用 既没有投入产出核算 也缺乏严格的盘存制度 所以耗用了多少 浪费 不浪费谁都不清楚 领用材料按技术部下发的物料清单工艺定额 车间计算后开具领料单到仓库领 料 实际完成的产品产量应该用多少料 现场应余多少料 实际用多少料 财务 仓库 公司都没有核算过 材料利用率也一直没有核算过 材料的实际利用率至今没有数 劳保用品和一些小件物料 辅料 特别是手套 口罩没有领用标准 工人可以 随意到仓库领 仓库不发还不行 领用拿走还不签字 3 2 11 设备管理问题 设备管理问题 班组 员工对设备的日常自主保养 维护意识 行为差 责任心不强 造成设 备故障多 由于有设备部和修理工 加之对工人实行的是按天数计算工资 从而造成车间 班组 员工一是存在依赖性 二是有借机延长上班时间 为申请加班找借口 找理由 很多时候设备故障不是设备本身和设备生产负荷大 使用利用率高造成的 而 是操作工人不保养 不维护或不负责任使用不当造成的 设备出现故障 坏了再去抢修 还处在传统落后的事后抢修阶段 设备部门外协的冲头质量差 不软硬就是软 导致使用寿命短 可能是淬火 质量差 频繁上下换冲头 影响产品生产质量和生产效率 产量的提高 设备负荷有的利用率高 如大冲床利用率高 小冲床利用率低 有的长期不用 小冲床利用率低是因为冲压力量达不到所以用不上 3 2 12 新产品开发与生产问题 新产品开发与生产问题 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 17 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 新产品开发是企业创新发展的大事 但由于新产品开发大多是单件生产 费事 效率低 挣钱少 所以车间和生产工人不愿意做 技术人员有时为了推进新产品开发 都是靠与车间的人情关系才能推动车间加工新产品 工程技术人员由于受所学专业和技术性思维的局限 在设计新产品时往往考虑 安全性 保险性因素多 而考虑材料成本 加工成本 人工成本的少 所以 新产品也 设计出来了 但材料成本高 工艺复杂 加工成本高 人工成本高 产品盈利率低 如 果能在设计时就有产品功能 质量 成本优化的意识 就会既开发了新产品 又把成本 控制在目标之内 从而提高新产品的利润 获得新产品开发 生产的效果 3 2 13 财务成本管理问题 财务成本管理问题 财务在对客户付款 发货的控制还是比较好的 但大多把工作陷入记帐 事后核算 报帐的事务之中 缺乏企业内部管理控制的理 念和方法 失去了财务管理应有的职能 而且我们公司更缺少成本会计 成本核算 分 析 管理 材料投入产出核算 分析 控制 的人员及职能 所以公司对产品的成本 利润 不同销售收入规模下的利润 不同型号产品的成本 利润心中无数 导致产品销 售报价缺乏科学性 即时性 存在盲目性 随意性 3 2 14 协同支持服务质量问题 协同支持服务质量问题 各部门各自为政各扫门前雪 只强调自己部门的工作重要 职责 权利 官 本位 权本位 观念严重 缺乏系统整合管理 不是一切工作都围绕生产运营转 而 是现场管理只管检查现场卫生 质量只管事后检查 死后验尸 人事只管考勤 人事 质检 行政 技术都是扣分的部门 都有扣分罚款的权利 生产车间应对行管检查的压 力很大 生活服务质量差 早餐馒头 炒萝卜丝 晚餐馒头 水煮白菜 喝的是清汤 稀水 中餐行管人员在公司吃饭 饭菜稍好一些 作为体力劳动的工人是受不了的 他 们怎么会有良好的精神状态 心理状态 身体状态投入生产 工作呢 他们带着不满的 甚至是怨恨的情绪怎么能搞好生产 质量呢 第四章第四章 管理改善咨询建议方案管理改善咨询建议方案 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 18 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 4 1 咨询工作总体思路咨询工作总体思路 基于对中控柜架管理现状与改善空间的分析 我们设计了中控柜架管理改善咨询项 目的总体思路和主要咨询内容 提出相关的解决要点 4 1 1 组织架构与关键流程梳理组织架构与关键流程梳理 1 基于对中控柜架管理现状的诊断分析 对公司的组织机构的设置和部门职能 进行优化 进一步明确治理结构的分工 确保各级管理机构职能清晰 权责明确 2 分析并设计出跨部门关键业务流程 设立必要而精准的流程控制点 减少运 作过程的随意性 提升整体运作效率 4 1 2 制定岗位工作标准制定岗位工作标准 制定与岗位职责相匹配的工作标准是规范化 标准化管理的基础工作 由于中控柜 架还没有制定各岗位工作标准 所以必须制定各岗位相应的工作标准 以确保任职者岗 位工作标准及工作质量的稳定性和一致性 首先 我们将对各岗位的设置 职责分工情况进行合理性审查 必要时重新对各岗 位职责进行界定 制定各个岗位的工作标准 4 1 3 设计绩效管理系统设计绩效管理系统 1 针对中控柜架在系统化 规范化方面的问题 有必要对生产车间考核与职能 部门考核设计围绕产量和质量为前提的全面预算和成本控制考核体系 2 设计基于公司年度生产计划实施的绩效管理系统 建立中控柜架 车间 员 工个人的考核指标体系 4 1 4 开展管理能力提升培训开展管理能力提升培训 鉴于中控柜架管理人员管理技能缺乏和职业素养偏低的现状 我们将以岗位任职资 格及个人职业发展方向并结合中控柜架的人才发展战略 对管理人员进行领导及管理技 能的培训 我们将开展现代管理知识和技能的培训 例如 领导力 人力资源管理 精益生产 管理知识等 通过管理与技能培训 不仅可以提高现有管理人员的能力素质 还可以帮 助公司建立后备管理人员梯队 增强相关岗位任职者的替代性 在管理人员中形成良性 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 19 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 的竞争意识 2 2 主要提交成果 主要提交成果 中控柜架管理人员素质提升课程设计 4 1 5 整合 完善企业制度体系整合 完善企业制度体系 通过对企业基本管理制度进行整理和分析 调整不适应企业管理需要的制度 补充和 完善制度建设的空档 例如人事制度 奖惩制度 责任追究制度 劳动关系处理规范等 等 着眼于新管理机制及员工素质提升的要求 构建全新的管理制度平台 对企业运作 管理的基本程序及员工的行为规范有明确可查的依据 鉴于现行人事管理制度之间的衔接不严谨 我们将对所有制度进行全面分析和整理 使各个制度之间环环相扣 形成严整的系统 在新的人事制度中 为配合中控柜架战略目标的实现 我们建议调整其人力资源政 策 在坚持人性化管理的基础上 加大员工管理的力度 强化公司任人唯贤的理念 形 成配套的管理人员考核 任用制度并予以公开和严格执行 考虑到目前公司缺乏专门负责公司制度执行监督及部门效能监察的人员 导致制度 执行不力的局面 我们将建议在公司设立专人负责该项工作 以有力地推动公司各项管 理制度的顺利执行 发挥应有的作用 4 1 6 绩效薪酬 奖金与计件工资 制度的改善建议 绩效薪酬 奖金与计件工资 制度的改善建议 既然在工龄工资 学历工资 基本工资上已经体现差别了 在计件工资单价标 准上就不要再有差别 计件工资单价应该是一样的 实行同工同酬 改变现在的奖金计算方法 核算 核定成套或零件单位工时及计件工资单价 工人干一件活 一天活就能计算出来 知道自己能拿到多少计件工资 这样才能调动生 产工人积极性 奖金 计件工资 和产量 工时挂钩 不再吃大锅饭 真正实行多劳多得 少 劳少得 不劳不得 这样奖罚分明 不能干的 混天数的自己就被淘汰了 测算 核定主要零部件加工的质量控制标准和材料消耗定额标准 薪酬与质量 消耗 设备维护保养 修理费用联动挂钩考核 给车间放权 实行计件工资制 车间工人的固定工资部分相对固定 奖金部分 作为计件工资与实际完成交库的产品产量挂钩 而不与上班天数和加班天数挂钩 车间 生产工人的调配 出勤 换休 放假 服从车间管理及生产安排态度的好坏奖惩 由车 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 20 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 间主任掌握管理 公司只管产量 质量 进度 品种 消耗 成本 设备等产出结果 完善计件工资 绩效考核和薪酬配套制度 实现由制度管人 约束人向用经济 杠杆激励人的机制转变 这里涉及到各种箱体的奖金额如何分解到剪板 冲床 折弯 电焊 喷塑 装配各个车间 各道工序 不同批量 标准与非标的零部件 即工时结构如何分解 分配 计件工资如何核定的问题 这项工作涉及到车间 工序之间的计件工资的测算 平衡 更涉及到生产工人的切身利益 4 1 7 生产管理改善建议 生产管理改善建议 强化生产在公司的协调中心地位 授予相应的协调指挥权利 真正实现生产围 绕销售 市场 转 全公司围绕生产转 生产围绕质量 消耗 效益转 公司要尽快聘任 宣布生产部的主管 部长 对生产部主管的职责进行明确 的界定 加强生产计划性 预见性 协调性 车间 部门之间协调 工序之间协调 销 产进度协调 对接性 材料供应对接 技术图纸对接 提高生产部门的生产计划管理 素质和水平 生产计划要进行综合平衡 要考虑不同产品批量的生产周期 产品图纸 设计进度 材料供应保证情况 工序设备调整 换工装模具时间 产品加工通用程度 等 编制安排 协调生产作业 制定管理流程 以后的订单催促 技术变更都要通过生产部 车间主任 不能 直接指挥 以免造成生产秩序混乱 提高车间主任 班组长综合生产管理能力素质 对车间主任 班组长开展现代 生产管理方法的培训 针对性培训课程安排 如何提高车间生产系统的执行力针对性培训课程安排 如何提高车间生产系统的执行力 车间主任 班组长生产车间主任 班组长生产 管理技能实战培训管理技能实战培训 4 1 8 设备管理改善建议 设备管理改善建议 加强设备日常自主保养 维护 设备日常自主保养 维护的质量与日常检查考 核结果和责任班组 责任人的经济利益挂钩 中 控 柜 架 调 研 分 析 暨 管 理 改 善 建 议 方 案 郑 州 三 龙 翔 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司 咨 询 项 目 组 21 版权所有 未经 版权所有人许可不得以任何方式复印传播 测算 制定单位工时 或公司内部结算产值 的设备修理费用标准 设备修理 费用系数 与实际设备修理费用联动挂钩考核 员工责任心强 设备自主保养 维护 质量好 设备修理次数少 修理费用低于控制标准的给予一定比例的奖励 超过控制标 准的部分按从责任班组 责任人工资收入中扣除 实施设备点检制 从事后故障抢修转变为预防性维修 对长期不用的设备统计一下 进行分类管理或处理 针对性培训课程安排 针对性培训课程安排 TPMTPM 设备自主维护保养与管理设备自主维