某交流中心(酒店)服务指南.doc

酒店服务指南Service Directory学术交流中心尊敬的宾客：欢迎阁下光临XXXX学院学术交流中心。您的到来，中心全体员工都感到万分荣幸。我们将竭诚为您缔造舒适、雅致、便利、亲切的生活空间,为阁下提供完善的住宿、餐饮、休闲、娱乐、商务等服务。我们将以殷勤的服务令您有宾至如归的感受。如阁下有任何需要，请拨总台“8888”，我们随时为您效劳。再次感谢阁下光临本中心，祝阁下有一个愉快的居停！我们期待着您的下次光临！Dear Guest:Welcome to the Academic Exchanges Center of XXXX.All of us are very grateful for your patronage. Our facilities have been designed for comfort and convenience amidst a cozy, friendly and healthy atmosphere of home. We provide you with the comprehensive services, such as accommodation, Catering，Entertainment and Business affairs. Our Considerate services will make you feel at home.If you have any question or need, please dial the extension number 8888 to contact the 24-hour-waiting lobby manager.Thanks again for your visit to our Center, and wish you a pleasant stay with us! We sincerely look forward to your next coming!服务项目简介前厅服务接待服务：办理客房登记入住电 话：XXXXXXXX位 置：三楼服务台服务时间：24小时预定服务：提供客房预定服务。电 话：8888位 置：三楼服务台 服务时间：24小时留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。电 话：8888位 置：三楼服务台服务时间：24小时退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为12：00时，延时退房加收半日房租，18:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。电 话：8888位 置：三楼服务台服务时间：24小时叫醒服务：办理个人电话语音叫醒服务。 电 话：8888（内线） 位 置：三楼服务台 服务时间：24小时宾客须知为了更好的为宾客提供服务，请支持和协助我们做好以下工作。1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本宾馆规定在服务台办理登记手续。服务台向您提供IC卡作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。2、客房门锁采用智能IC卡门锁系统管理，由宾客直接开锁和接通客房电源，房门闭紧到位即可自动锁闭。退房时请您提前通知服务台，续房、换房或退房请在服务台办理手续。3、请宾客妥善保管行李物品，现金与贵重物品请不要在房间内存放，总服务台为您提供小件行李物品免费寄存服务。4、本宾馆积极开展环保工作，我们将十分感谢您的支持和配合。5、来访客人应在23:00时前离店。为保证您的健康和安全，请来访客人不要使用客房卧具和卫生设备，如需留宿，请到服务台办理手续。6、退房时间为中午12:00时，届时IC卡门锁会自动闭锁。延时退房将加收当日50%的房租，下午18:00时以后退房将收取全日房租。如需续住，请您提前办理手续，以免给您带来不便。7、请您妥善保管IC门卡钥匙，切勿交他人使用或代管，如有丢失，须立即到总服务台办理挂失，以防盗用。8、请宾客离房、洗浴、休息时锁好房门，不要随意丢弃烟头、烟灰、火柴等易燃物，避免盗窃、火灾发生。9、如需拨打市内电话99+电话号码或本地手机号码，拨打市内电话免费。拨打市外手机99+950509+0+市外手机号码，拨打市外固话99+950509+0+区号+电话号码。拨打市外手机号码、固话收费为0.2元/分钟。（实际收费标准以当地电信运营商收费为准）宾客守则第一条 为了维护宾馆的治安秩序，保障宾客人身财产安全，预防和打击违法犯罪活动，特制定本旅客守则。第二条 中外宾客必须凭有效证件登记住宿。第三条 宾客必须遵守宾馆的规章制度，服从工作人员的管理，爱护宾馆的公共财物，文明住宿。第四条 严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入宾馆，携带的枪支弹药，必须交当地公安机关代管，现金及贵重物品请随身携带；机密文件、图纸资料等要自行妥善保管，防止丢失和泄密。第五条 在宾馆内不准猜拳、行令、酗酒闹事；不准高声喧哗，播放超倍音响。第六条 旅客要提高警惕，协助宾馆维护好治安秩序，发现违法犯罪人员，要立即向宾馆保安部门或公安机关检举揭发。第七条 严禁在宾馆内斗殴、走私犯私、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、非法同居等违法犯罪活动；不得在宾馆内传播淫秽书画、照片和播放淫秽录像。第八条 旅客出入宾馆应主动出示IC卡，会客要填写会客登记单。旅客不得自行调换房间、床铺，不得私自留他人住宿。第九条 公安部人员或宾馆保卫人员查房时，必须持有公安机关工作证或保卫人员工作证件，旅客必须如实反映情况，积极协助，提供方便，不得借故违抗。第十条 旅客要自觉遵守旅客守则，对违反守则规定的旅客，宾馆有权责成改正；违反中华人民共和国治安管理处罚条理或其它行政管理法则的，公安部机关将依法予以处罚，触犯中华人民共和国刑法的，公安部机关将依法追究刑事责任。紧急火警程序如有火警发生，请阁下务必服从宾馆及消防部门的指挥，并按以下程序做好预防工作：1、熟悉您房间门背后的安全疏散示意图，如发生火灾，请按照指示路线，前往楼层安全通道到达安全地带；2、保持冷静，切勿惊慌；3、拨打电话XXXXXXX或内线电话8888通知宾馆服务台；4、取走客房IC卡钥匙，切断电源，迅速离开房间，寻找最近的紧急出口；5、如走廊发生火警，小心触摸门锁，如把手发烫，切勿打开房门；6、将洗手池放满水；7、尽量浸湿床单，填塞喷烟孔道。 尊敬的宾客，客房内所有的设施设备及物品均为酒店服务按标准配置，请您爱护和小心使用设备及物品。如有损坏将按酒店物品价目表进行赔偿，谢谢！序 号名 称单 位价格(元)Numberltem NameUnitPrice(Rmb)1床垫Mattress张12002床架Bed Stead张8003床单Bed Sheet床1804被套Duvet Cover床2005被芯 Qulit床2806枕套Pillowcase条307保护垫Protector床1008电视机TV台80009电话Telephone个18010服务指南本Service Guide本8011小便签本Note Pad Folder本5012垃圾桶Rubbish Bin个10013托盘Pallet个6014易损耗盒Consumable Box个10015网线Internet Cable根3016茶杯Tea Cup套1517漱口杯Glass个2018纸巾盒Tissue Box个6019冰箱Bar Fridge个180020热水壶Water Kettle个12021烟缸Ashtray个2022茶几Coffee Table张50023沙发Sofa张100024写字台Desk Table张80025长条凳Chair条40026壁画Painting副20027台灯Lamp个30028浴巾Bath Towel条10029毛巾Face Towel条50