饭店人力资源管理.ppt

现代饭店 经营管理 话说 企 字 企 无 人 则成 止 要把 企 字写大 首先必须把 人 字写大 有了满意的员工 才会有满意的顾客 有了一流素质的服务与管理人员 酒店才会有一流的服务与文化 第六章饭店人力资源管理 学习目标 掌握饭店人力资源管理的概念掌握饭店人力资源管理的内容和程序了解饭店员工招聘的原则 程序掌握饭店员工甄选的方法掌握饭店员工培训的原则 内容和方法 第一节饭店人力资源管理概述 一 人力资源的内涵与特点 一 人力资源的内涵 人力资源 一词 英文名为 humanresource 是1954年管理大师彼得 德鲁克在 管理的实践 一书中提出来的 是指人的知识 技能 体力等各种能力的总和 一般认为人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的人的总和 它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力 它包括数量与质量2个指标 二 人力资源的特点 社会性时效性再生性生产与消费两重性能动性 人力资源管理 人力资源管理 是指运用现代化的科学方法 对与一定物力相结合的人力进行合理的培训 组织和调配 使人力 物力保持最佳比例 同时对人的思想 心理和行为进行恰当的诱导 控制和协调 充分发挥人的主观能动性 使人尽其才 事得其人 人事相宜 以实现组织目标 二 饭店人力资源管理的内涵 饭店人力资源管理 饭店人力资源管理 就是指科学的管理方法 根据饭店业的特殊要求 对饭店人力资源进行有效的利用 管理 挖掘和激励 使其得到最优化的组合和积极性的最大限度发挥 实现饭店的发展目标 二 饭店人力资源管理的内涵 1 对人力资源外在要素 量的管理 对人力资源进行量的管理 就是根据人力和物力及其变化 对人力进行恰当的培训 组织和协调 使二者经常保持最佳比例和有机的结合 使人和物都充分发挥出最佳效应 2 对人力资源内在要素 质的管理 主要是指采用现代化的科学方法 对人的思想 心理和行为进行有效的管理 包括对个体和群体的思想 心理和行为的协调 控制和管理 充分发挥人的主观能动性 以达到组织目标 二 饭店人力资源管理的内涵 现代人力资源管理与传统人事管理的区别 国内传统的人力资源管理模式 一 国内企业领导层关于人的看法员工是一种附属物二 国内企业几种人力资源管理模式1 自我中心式 1 权利掌握在企业核心人物手中 企业的一切决策都是企业核心人物人格 思想的外化 2 员工是企业赚取利润的机器 对于企业决策 只有无条件的执行 3 企业的人力资源管理制度可能是健全的 但一切可能都是机械的 无效的 4 将人看作 工具人 只求人奉献 而不予人以激励 5 只想 控制人 而不会想到尊重人 传统人力资源管理模式下人的表现 1 人与人之间缺乏沟通 各自表现为心灵闭锁 2 员工在工作上缺乏积极性 主动性和创造性 3 员工为了取悦于 家长 随意破坏企业管理程序 中层管理人员会失去存在的意义 放弃责任 4 企业会形成一些不必要的 小集团 破坏正常的信息沟通程序 5 员工工作绩效平平 却为了保住某一位置 表现出破坏团结的行为 6 企业发展缺乏战略考虑 人人都在 为今天 而活着 以人为中心 理性化团队管理 1 权利定位于公司的所有员工 企业的一切决策都是根据公司员工的思想 行为表现作出的 2 所有员工可以参与决策 充分体现民主 决策是在科学程序指导下理性研究的结果 3 公司员工是有思想 有主观能动性的社会的人 4 企业的人力资源管理制度是根据员工的心理 行为表现制定的 并不断修正 其目的是为了极大限度地开发员工的潜力 发挥所有员工的积极性和创造性 5 将人看作最为重要的 资源人 只有给予良好的激励 才能进行充分的开发 6 着眼于人 是企业一切工作的出发点 以人为中心 理性化团队管理模式下人的表现 1 企业员工之间是平等的同志式的关系 彼此悦纳对方 2 所有员工在工作上积极主动 充分发挥各自的创造性 3 所有员工能以健康的心态对待周围所发生的一切 4 企业员工以主人的身份 按照有效的管理程序 信息沟通程序 自觉参与科学决策的制定 5 企业员工都明确自己的职责 并在各自的岗位上卓有成效 6 每个员工都明确企业发展目标 并团结协作 努力实现企业目标 7 员工为在这样的企业工作感到自豪 饭店人力资源管理发展历程 现代人力资源管理 以人为本 夫霸王之所始也 以人为本 本理则国固 本乱则国危 管子 霸言 以人为本是人力资源管理的核心理念 1 依靠人 全新的管理理念 在过去相当长的时间内 人们曾经热衷于片面追求产值和利润 却忽视了创造产值 创造财富的人和使用产品的人 在生产经营实践中 人们越来越认识到 决定一个企业 一个社会发展能力的 主要并不在于机器设备 而在于人们拥有的知识 智能 才能和技巧 以人为本 2 开发人的潜能 最主要的管理任务 生命有限 智慧无穷 人们通常都潜藏着大量的才智和能力 管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性 释放其潜藏的能量 让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中 3 尊重每一个人 企业最高的经营宗旨 每一个人作为大写的人 无论是领导人 还是普通员工 都是具有独立人格的人 都有做人的尊严和做人的应有权利 无论是东方或是西方 人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征 4 塑造高素质的员工队伍 组织成功的基础 一支训练有素的员工队伍 对企业是至关重要的 每一个企业都应把培育人 不断提高员工的整体素质 作为经常性的任务 尤其是在急剧变化的现代 技术生命周期不断缩短 知识更新速度不断加快 每个人 每个组织都必须不断学习 以适应环境的变化并重新塑造自己 提高员工素质 也就是提高企业的生命力 5 凝聚人的合力 组织有效运营的重要保证 组织本身是一个生命体 组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子 所以 管理不仅要研究每一成员的积极性 创造力和素质 还要研究整个组织的凝聚力与向心力 形成整体的强大合力 从这一本质要求出发 一个有竞争力的现代企业 就应当是齐心合力 配合默契 协同作战的团队 NO 1Google员工的 腐败 生活 许多网友对Google的搜索服务并不陌生 然而这个如日中天的互联网搜索巨头内部的工作环境却是鲜为人知的 美国 时代周刊 不久前发布了一组有关Google总部Googleplex的照片 案例 google公司的员工管理 Google总部Googleplex位于美国加州山景城 图为Google员工使用滑板车往来于不同的工作场所 桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环境 Google员工在公司总部的迷你泳池内游泳 居然还配备了救生员 两名Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡 员工在休息室打桌球 Google与专业发型设计师签有合约 员工在这里美发可以打折 Google每天三次向员工提供美味餐点 图为员工在自助餐厅就餐 墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作 公司内部员工子女托管中心 当然各类电动玩具必不可少 Google的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班 Google总部的工作环境轻松写意 摒弃了一般企业所具有的繁文缛节 处处体现以人为本的管理理念 正如一位公司代表所言 我们没有正式的公司文化 因为这样比较容易激发创意和灵感 海尔集团理念 1 人人都是人才2 赛马不相马 3 能干者至尊4 以文化人 三 HRM的任务 选才 根据人力资源战略规划 吸收 寻求优秀人才和组织适用的人力资源 用才 恰当使用组织中的德才兼备的人力资源 用人之长 避人之短 人尽其才 才尽其用 育才 通过培训 教育 提高人力资源质量 激才 通过建立激励机制 采取激励措施 调动员工积极性 激发员工潜能 护才 通过卫生保健 劳动安全 平等就业等措施保护劳动者合法权益 维护劳动者持续劳动的能力 留才 通过薪金 待遇 感情 事业等留住组织所需要的各类人才 维持员工队伍的稳定 人力资源外包 外包 一词 英文名为 outsourcing 直译意思为 外部寻源 是指在组织外部寻找资源来完成组织内部工作 外包 最初是应用于信息系统技术行业 后来发展扩大到生产 销售 研发 物流 人力资源等行业 这样 外包 一词才单独独立出来成为专业术语 人力资源外包 简称HRO 指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去 交由其他企业或组织进行管理 以降低人力成本 实现效率最大化 四 饭店人力资源管理的具体内容 人力资源规划 人事档案管理 人员招聘 劳动关系 培训与发展 沟通与激励 绩效考评 薪酬管理 酒店人力资源规划 酒店的经营管理者根据酒店的整体经营规划 结合人力资源供需以及发展情况而制定的人力资源工作目标与计划 是一项长期的动态规划项目 1 人力资源规划 饭店人力资源规划内容 返回 如果我们A楼要改成一座酒店 你被任命为饭店的人力资源部经理 在你最初的任务中 你会做哪些工作呢 我会先考虑这些 酒店需要设置哪些部门 哪些岗位 每个岗位的工作程序 工作职责 每个岗位需要多少人 各个岗位需要招聘什么样的员工 每个岗位的员工需要什么样的培训 各个岗位的工资标准怎样确定 我怎么知道员工是否称职 如何考评他们的业绩 第二节饭店人力资源管理的基础工作 工作分析就是收集与工作岗位有关的信息的过程 并以此来确定工作的任务和内容 以及哪种人可以胜任该工作 通常用6w1h来描述工作分析的主要内容 用谁做 Who 做什么 what 何时做 When 在哪里做 Where 如何做 How 为什么做 Why 为谁做 Whom 一 工作分析 引导案例 涉外接待服务人员应该具备怎样的任职条件 工作分析的结果主要体现于两个形式 工作说明和岗位规范工作分析最后形成的书面文件没有完全固定的格式 根据需要选择随着饭店生产经营发展 工作任务的调整 人员的变化而调整 工作说明书 工作说明书又称职位要求 要求说明从事某项工作职位的入职人员必须具备的生理要求和心理要求 主要包括以下几个方面 1 一般要求 主要包括年龄 性别 学历 工作经验等等 2 生理要求 主要包括健康状况 力量和体力 运动的灵活性 感觉器官的灵敏度等等 3 心理要求 主要包括观察能力 集中能力 记忆能力 理解能力 学习能力 解决问题的能力 创造性 数学计算能力 语言表达能力 决策能力 特殊能力 性格 气质 兴趣爱好 态度 事业心 合作性 领导能力等等 职位说明书 内容 基本资料 1 职务名称 2 直接上级职位 3 所属部门 4 工资等级 5 工资水平 6 所辖人员 7 定员人数 8 工作性质 工作描述 工作概要工作活动内容 活动内容 时间百分比 权限等工作职责工作结果工作关系 受谁监督 监督谁 可晋升 可转换的职位及可升迁至此的职位 与哪些职位有联系 工作人员运用设备和信息说明 任职资格说明 自然条件受教育程度工作经历语言能力 工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度 职位说明书 1 某饭店招聘服务员 在招聘广告上写道 本饭店招聘前台服务员若干名 要求 女 20 25岁 身高162以上 五官端正 身体健康 两年以上工作经验 大专以上学历等等 你觉得这些要求都是有必要的吗 饭店在员工招聘中该如何有效选择人选 讨论 二 劳动定额和编制劳动定员 P169 三 人事档案管理和人事统计 P172 第三节饭店员工招聘与培训 一 什么是招聘招聘是饭店吸收和获取人才的过程 可分为 招募 和 甄选 两个阶段人力资源配置 把合适的人放到合适的岗位上 员工招聘的原则 遵守法规原则 双向选择原则 公开竞争原则 考核择优原则 效率优先原则 招聘的流程图 1 确定职位空缺 确定职位空缺是招聘的起点 包括确定职位空缺的数量和质量两方面 招聘只是填补职位空缺的其中一种方法 在确定招聘之前 我们还要考虑 1 确定职位空缺的步骤 1 2 3 4 各部门上报岗位的空缺人数 对照职务说明书明确岗位任职要求 分析饭店内部人力资源供给 确定能否内部补充 5 确定招聘的岗位和人数 2 制定招聘计划 1 人员需求清单 包括招聘的岗位名称 人数 任职资格等内容 2 招聘信息发布的时间 方式 渠道和范围 3 招聘小组人选 包括小组人员姓名 职务 各自的职责 4 招聘对象的来源和范围 5 招聘工作时间表 尽可能详细 以便于他人配合 6 应聘者的考核方案 包括考核的场所 大体时间 题目设计等 7 招聘预算 包括资料费 广告费等 8 招聘结束时间和新员工到位时间 9 招聘广告样稿 3 发布招聘信息 刊登广告 外部招聘信息发布渠道 人才招聘会 就业机构 猎头公司 院校招聘 网络招聘 其他 招聘广告 4 甄选 资格审查和初选面试和测试体检审核批准 5 聘用 发放录用通知书试用期聘用正式聘用 招聘的渠道和方法 工作公告法 档案记录法 员工推荐法 内部招聘 内部招聘与外部招聘的优缺点对比 随堂练习 模拟招聘 收集相关资料面试的基本礼仪 仪容仪表 行为举止 细节注意事项面试常见的基本问题 自我介绍 家庭 专业方面的优势 兴趣爱好 期望获得的待遇或激励最大的长处或优点你最近应聘的什么职位 结果如何 如果被聘用 你将对我们公司有什么贡献 谈谈你最近看的书和杂志 4 饭店员工培训 培训目的是为了实现知识 技能和态度的改变 知识培训 技能培训 态度培训 是员工获取持续提高和发展的基础 员工的工作技能是酒店产生效益 获得发展的根本源泉 培训 酒店持之以恒培训的核心重点 培训就是为了实现知识 技能和态度的改变 饭店员工培训的作用 提高服务质量 缩小员工业务差距 增强企业凝聚力 培养员工的团队意识 培育企业文化 激发员工积极性 提高个人素质 发挥个人潜能 承担更多责任 吸引人才 培养人才 留住人才 提高企业效益 增强企业核心竞争力 员工培训的类型 按培训性质划分 按培训对象划分 按培训内容划分 按培训地点划分 岗前培训 在职培训 转岗培训 技术等级培训 职业培训 发展培训 道德培训 知识培训 能力培训 饭店内培训 饭店外培训 培训需求分析培训计划培训实施培训评估 我们目前在哪里 我们要达到哪里 我们如何到那里 我们究竟到那里没有 员工培训步骤 TSFC四步培训法 引导案例 5员工绩效考评 绩效的含义个体或群体能力在一定环境中表现的程度和效果 即个体或群体在实现预定目标的过程中所采取的行动及做出的贡献和成绩绩效考评 应用科学的评价系统 对每个人的工作和劳动进行公正 准确 合理的评价 员工绩效考评的作用 管理方引导员工确认努力方向激励员工促进团队工作关系确定培训发展方面人才讯息 储备作为岗位 工资调整依据 员工得知上司对自己工作表现的评价有机会提出解释 看法及期望澄清岗位责任确认努力目标 酒店绩效考评是指管理者依据绩效管理计划阶段所确立的绩效管理计划目标和标准 对员工在绩效管理期内的工作能力 工作业绩 工作态度和工作潜力进行评定 通常来说 就是指对酒店员工的 德 能 勤 绩 4个方面的评价 绩效考评的内容 是员工的精神境界 道德品质和思想追求的综合体现 德的衡量标准也是随着时代和行业的发展在不断的变化 它决定了一个人的行为方向 行为的强弱和行为方式 具体化 标准化的德的考评具有重要的意义 德 能 勤 绩 能 即员工在工作中所体现的能力素质 包括体能 学识 智能和技能等方面 体能主要指与员工身体状况有关的年龄 性别和健康状况等 学识主要包括文化水平和相应的思维能力等 智能包括记忆 分析 综合 判断 创新等方面的能力 技能主要包括操作能力和组织能力等 勤 指员工的工作态度和敬业精神 如工作热情 积极性和主动性 出勤率等 强调员工的强烈责任感和事业心 绩 指员工的工作业绩 包括工作的数量 质量 经济效益和社会效益 这是员工绩效考评的核心内容 在了解整个饭店业务管理流程的基础上 根据不同的考评目的 将德 能 勤 绩分解成若干个子项目予以考评 绩效考核流程 第一步 准备一 确立考核体系 制定考核计划考核谁 考核什么 考核标准 谁考核 怎样考核 什么时间考核 考核什么 工作时间 雇农们每日鸡叫必须起床 太阳升起之前必须上岗劳动 太阳落山收工 上工和收工都必须在地主家考勤本上按拇指印 每隔6天可以休息1天 但不得耽误农活 一次迟到或早退扣罚当天工资 一次旷工扣罚10天工资 一年累计5次旷工做自动离职处理 考核细则 业务技能雇农要熟练使用各种农具 会种植各种农作物工作态度劳动期间不准偷懒和晒太阳 凡发现者一律按迟到论处 执行力地主布置的任务必须无条件的完成 否则第二天不能吃饭 一 确立考核体系 制定考核计划考核谁 考核什么 考核标准 谁考核 怎样考核 什么时间考核 谁考核 直接上级 直接下级 平级同事 自我考核 顾客 第一步 确立考核体系 制定考核计划考核谁 考核什么 考核标准 谁考核 怎样考核 何时考核 细化考核标准 工作时间 30 业务技能 35 执行力 10 工作态度 25 怎样考核 何时考核 每月考核一次 连续三个月排名最后的 开除 第二步 实施考核 一 绩效测评 二 反馈 汉堡 原则HamburgerApproach先表扬特定的成就 给予真心的肯定然后提出需要改进的 特定 的行为表现最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 对考核结果进行反馈 保证考核公平 并根据考核过程中出现的问题及时修正考核制度 管理层评审上诉系统 第三步 使用绩效考核结果 绩效考核程序 制定考核计划考核谁 考核标准 谁考核 怎样考核 何时考核 2 对考核人进行必要的培训 准备 1 上级考核2 自我考核 同事 下属等评定3 反馈 培训 激励 工资奖励等 实施 使用 1 等级评定法 常用于各种考试 酒店常用绩效考核方法 等级评估法 员工姓名工作部门职务 2 强制分布法 假设前提 在正常情况下 所有员工的最终排序在统计上应符合钟行曲线 末位淘汰 3 图表尺度评价法 在评估表中列举出与绩效相关的各种因素 并根据绩效等级评价说明 针对每一个因素对下属员工进行相应的评分 最后将所有分值相加 得出评价结果 评估工具不实用 未建立在工作分析的基础上上下级间沟通不畅下级有冤无处诉考核结果得不到有效运用 经常奖励资历和忠诚而不是绩效评估人缺乏反馈及观察技能 绩效考核遇到困难 案例分析 A酒店包括管理人员与员工共有500多人 由于大家齐心努力 酒店销售额不断上升 到了年底 A酒店又开始了一年一度的绩效考评 因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩 大家都非常重视 人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理 部门经理在规定的时间内填写表格 再交回人力资源部 老张是餐饮部的经理 他拿到人力资源部送来的考评表格 却不知怎么办 表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价 工作业绩那一栏分为五档 每一档只有简短的评语 如超额完成工作任务 基本完成工作任务等等 由于年初种种原因 老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来 因此对业绩考评时 无法判断谁超额完成任务 谁没有完成任务 工作态度就更难填写了 由于平时没有收集和记录员工的工作表现 到了年底 仅对近一两个月的事情有一点记忆 由于人力资源部又催得紧 老张只好在这些考评表勾勾圈圈 再加上一些轻描淡写的评语 交给人力资源部 想到这些绩效考评要与奖金挂钩 老张感到如此做有些不妥 他决定向人力资源部建议重新设计本部门员工的考评方法 老张在考虑 为员工设计考评方法应该注意哪些问题呢 107 某酒店工资表 6薪酬管理 108 薪酬 狭义的薪酬包括以工资 奖金和补贴 直接报酬 等显性货币收入 还包括转为五险一金 间接报酬 等各种福利的隐性货币化收入 109 薪酬 广义薪酬 全面薪酬 人们需要钱 但是他们也需要在工作中得到快乐并为之自豪 111 怎样设计薪酬体系 112 1 薪酬水平 薪酬水平 饭店为什么付你这么多钱 这个岗位值这个钱 我值这个钱 我干的活值这个钱 现在市场就这个行情 113 薪酬水平 模式 114 干多少活 拿多少钱 基于绩效的薪酬模式 确定薪酬时 主要是依据绩效结果适合岗位 饭店高层经营管理者 市场销售 适合计件的操作类岗位优 激励效果明显 员工的工作目标明确 通过层层目标分解 组织战略容易实现 企业不用事先支付过高的人工成本 在整体绩效不好时能够节省人工成本缺 过分强调个人 易造成不良竞争 115 在什么岗位拿什么钱 基于岗位的薪酬模式 主要依据岗位在企业内的相对价值为员工付酬 岗位的相对价值高 其工资也高 反之亦然 适应岗位 饭店职能管理类岗位优 同岗同酬 调动员工努力工作以争取晋升机会的积极性缺 晋升难 收入增长难 无法吸引外来优秀人才 116 市场上值多少就拿多少 基于市场的薪酬模式 根据市场价格确定企业薪酬水平 适合岗位 优秀厨师 销售人员等稀缺性人才优 吸引和留住关键人才 参照市场定薪酬 容易让员工接受 降低员工在企业内部的矛盾 缺 要求企业有良好的发展和盈利水平 影响内部公平 117 有多大本事拿多少钱 基于技能的薪酬模式 技能工资是对应具体某个人的 和他 她从事的具体岗位无关 只要员工经过技能评定后达到晋级标准 就可以享受相应的工资标准 适合岗位 工程 厨房等技术岗位优 员工注重提高自身能力 提高饭店竞争力缺 同工不同酬 易造成员工不公 高技能未必高产出 员工不容易考虑企业发展 118 了解你的薪酬 工资条上有什么 薪金结构 119 了解你的薪酬 薪金结构 酒店基本工资的表现形式计时工资月工资 日工资 小时工资计件工资 120 了解你的薪酬 奖金 奖金是对员工超额劳动或者增收节支的一种报酬形式常见形式 效益奖金 单项奖金 优秀员工等 年终奖 全勤奖 销售提成等 121 了解你的薪酬 补贴 饭店对特殊劳动条件下员工所付出的额外劳动消耗 生活费用支付以及对身体健康的损害所给与的货币化补偿 劳动其他津贴 外语补贴 学历补贴 交通补贴 通讯补贴 津贴 延时补贴 高温费 夜班费 值班费 122 了解你的薪酬 福利 饭店为了保留和激励员工 采用的非现金形式的报酬 社会福利 五险一金 带薪休假企业福利 福利卡 员工餐 工装 宿舍 培训带薪休假 职工累计工作已满1年不满10年的 年休假5天 已满10年不满20年的 年休假10天 已满20年的 年休假15天 那几个孩子都是天才 你们都好好待他们 果然 期末他们的成绩最棒 7 饭店员工的激励 这就是著名的 罗森塔效应 这就是激励产生的积极效果作为管理者 如何能够运用有效的激励技巧以激发员工的发展内驱力并提升他们工作的愿力和心力呢 激励的含义 激励的定义从字面上理解 激励就是激发和鼓励的意思 在管理工作中 可把激励定义为调动人们积极性的过程 即为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机 从而强化 引导或改变人们行为的过程 它含有激发动机 鼓动行为 形成动力的意义 为什么要学习激励 你可以买到一个人的时间 你可以雇用一个人到指定的岗位工作 你甚至可以买到按日计算的技术操作 但你买不到热情 买不到主动 你买不到全身心的投入 而你又不得不设法争取这些 美国通用食品总裁杰克 弗朗西斯 未满足的需求是激励过程的起点 这些需求可以分成不同的类型 早期管理学者强调 金钱刺激是激励个人的主要手段 他们均受到十八 十九世纪古典经济学家的影响 当代许多心理学家认为 金钱显然是重要的激励因素 但人们希望满足的不止于单纯的经济需求 需要或动机要求内在的驱动力行为或行动实现目标满足感 激励的过程 需求层次理论 生理 安全 社交 尊重 成就 成就 尊重 社交 安全 生理 生理需求工资 其他利益安全需求就业保障病假工资养老金计划足够的休息公平生理安全等 社交需求归属感 友好的和对自己有帮助的同事 上级 尊重需求受到上级和管理人员的认同 表扬获得转岗或升职成就需求自我实现 令人满意的 有趣的 可以大展拳脚的工作 激励方式1 物质激励2 精神激励 工资福利奖励 1 激励形式 物质激励 最基本的激励手段获得更多的物质利益是普通员工的共同愿望 决定着员工基本需要的满足情况 2 激励形式 精神激励 荣誉激励成就激励培训激励感情激励期望激励表扬激励文化激励形象激励 对其成就的承认 对其价值的认可 自我的满足感 名列第一的期盼 出人头地的愿望 将某个地方以主人自居的感觉 金钱欲望 有钱 有钱可以买到的东西创造性表现的机会找到自己劳动的感觉得到团队的称赞 被同等地位的人所接受 3 各种激励方式介绍 1 目标激励 设置目标是关键环节 大目标分步走 目标设置必须符合激励对象的需要 设置的目标必须具有挑战性 上下同欲者胜 2 示范激励 各级主管要具有很强的事业心与责任感 往往以身作则 率先垂范 事实证明 身教重于言教 领导的榜样作用是无限的 律人先律己 3 情感激励 充分体现出 人情味 指以感情联系作为激励方式 以理服人 以情感人 情感激励方式 换一个更好的工作环境 地点 如 离家近一些的售点 生日祝福 建立员工生日情况表 每位过生日的员工可以得到企业最高领导 团队全体人员签名的笔记本 书籍 贺卡等 并送上一份蛋糕 Qq生日提醒特殊奖 生小孩 结婚 可以获得企业提供的高级花车 精美礼品或者现金贺礼 节庆奖励方式 每到节日时送给员工一份礼品 并且由部门主管亲自送到员工手里 如 3月8日 中秋节 公司成立日等 排忧解难