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用优质服务来赢得尊重滨州供电公司安监保卫部 魏绍庆首先援引腾讯财经一条消息：2011年1月15日，由经济观察报主办的2010年度观察家年会在北京举行。本次年会的主题是“中国道路：再思与重构”。前国家能源局局长张国宝先生在发言中表示，中国现在电网规模已经超过了美国，居于世界第一；美国的电网总体来讲，用现代眼光来看并不是很先进。用现在很时髦给力的一句话说：让广大群众共享改革与发展的成果。如今，我国的电网已做成世界第一的规模，作为央企中的“电老大”，理应给老百姓带来福祉。其次，说说我经历的两件事。其一，我父亲已经很老了，但为了不拖累我们当子女，非得要自己干点事，便在村头开了一家花生油加工作坊，需要380V的动力电源，于是通过村里的电工联系当地供电所。第二天，供电所来了一名工作人员，现场看了看，说装一个三相电表箱，大约得需要三四千块钱吧，材料费还得用户自理。我就奇了怪了，自村内的400V电源到作坊，大概有50米的距离，线路、电能表、保护器等所有材料要自己承担，那么说，供电所要的这三四千块钱只是施工费或者叫劳务费而已吧？而这充其量只是两名村电工半天的活呀？超级郁闷！其二，一个老乡在市里的繁华路段上租赁了一间店铺，卖贴牌的外贸服装，小本生意，小赚而已，说起每月的成本，除了房租，便是电费了。因为她的电费不是直接交到供电公司，而是要交到小区的物业，每度电达1.25元，交上电费，换来的不过是白条一张而已。凭借着在供用电双方中的绝对优势地位，供电企业尤其是基层的供电所站，对他的服务对象即广大的群众的收费，可谓是漫天要价、恣意妄为。因为作为用户，你根本就没有讨价还价的余地，全国就两家供电企业（电网企业），南方电网和国家电网，划区而治，垂直管理，别无分号。不像用手机，看移动的不好，可以换联通的或者电信的试试。而面对电网企业，你也有权利，却只有选择用电还是不用电的权利。除非你想回到遥远的农耕时代，否则，你只能听命于供电企业的摆布。按说，作为一家企业，利润是考量供电企业的重要指标，仅买卖差价来衡量，商业性质的用电算是利润率最高的领域了。但现状是，商户想像居民用户一样实行一户一表，将电费直接交到供电企业，但囿于电力设施的产权归属，供电公司只能将电供于变压器处，低低压部分的电费由小区或商城的物业来收取，而他们往往借电能损耗、公摊等名目，向商户收取比直供用户高的多的电费，并将电费与物业费、水费、取暖费等等费用的收取捆绑在一起，拿停电来要挟用户，赚取白花花的银子，而供电企业却为不良的物业背着黑锅。民众的怨气冲天，对于供电企业的知名度和美誉度，对于供电企业电费收缴、规费收取，对于电力设施和电能保护来说都是不利的。可以说，通过这些年的改革，通过资源的再配置，具有天然垄断性的供电企业，聚集了大量的可供支配的财物、社会、法律、舆论等资源，山东省电力设施和电能保护条例的出台，如果没有电力部门的推动，也不会是现在的如此版本。这有利于供电企业趋利避害，维护权益。但维护自身的权益是一方面，而作为一个企业公民，必须尽到相应的社会责任，才真正提升企业的形象，赢得用户和群众的尊重。必须为用户提供优质服务。要按照条例所规定：供电企业应当按照国家规定的电能质量向用户供电，在其营业场所公示用电办理程序、服务规范、收费项目和标准，并公开报修电话，合理设置收费网点、为用户提供方便。供电企业的优质服务有目共睹，根据最基层老百姓的感受，还是与挂在墙上的承诺相比，存在着巨大差距。基层供电所队的队伍和素质，是供电企业形象的眼睛和窗口，是不可或缺和窥视的。必须消除差别电费给用户带来的不公。供电企业通过物业来收电费，用户通过物业来交电费，在供电企业和用户间横亘上一个不伦不类的角色，也就制造了供用电双方之间的隔阂，造成了信息的不对称，也造成了双方的误解，致使发展一些本该能避免的冲突。而这个隔阂，在技术上，应该不存在消除和难题，所以，尽可能地使这些游离在服务范围内的用户，纳入到供电企业直接服务的范畴中来，消除差别电费为用户带来的痛苦，会是一个双赢的结局，一方面提高供电企业的营销收入，另一方面则减轻用户的电费负担。勿以善小而不为，这么小小的举动，却是最普通老百姓实实在在的切身感受.供电企业有能力,更有责任“加大电能保护资金投入,采用先进的科学技术和管理方法,降低电能损耗,优化供电方式,提高服务质量”(山东省电力设施和电能保护条例第二十八条)。“优化供电方式”，不仅仅是制订有序用电方案，推行电力需求侧管理；“提高服务质量”，也不仅仅是基于供电企业自身的考量，删繁就简，而置最广大群众的体感身受于次要或次次要位置。作为一家肩负基础社会责任的央企大佬，供电企