《职业形象与商务礼仪》——绝对实用PPT课件.ppt

职业形象与商务礼仪 胡志群 2014 06 25 2020 2 7 目录CONTENTSPAGE 礼仪概述 01 04 02 03 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 2 2020 2 7 礼仪的概述 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 01 3 2020 2 7 第一章礼仪概述 礼仪之邦无礼仪 中国自古就是礼仪之邦微管仲 吾其被发左衽矣崖山之后无中国 明亡之后无华夏民族自信心消失 全盘否定信仰缺失 拜金主义 1 1礼仪现状 4 2020 2 7 第一章礼仪概述 1 2何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是 尊重 就是与人为善 待人以诚 礼出于俗 俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 5 2020 2 7 第一章礼仪概述 1 3为何要学礼仪 不学礼 无以立 孔子容貌 态度 进退 趋行 由礼则雅 不由礼则夷固僻违 庸众而野 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子为人子 方少时 亲师友 习礼仪 三字经 1 礼仪是一个人的安身立命之本 案例 我不愿意在礼貌上不如任何人 6 2020 2 7 第一章礼仪概述 1 3为何要学礼仪 2 懂礼仪 充满自信 胸有成竹 处变不惊 客户之间的交往 商业活动的成功 一般人都猜测它来自于不群的智慧 非凡的手段或出众的口才 然而松下幸之助说 错 它来自高妙的礼仪 3 不懂礼 别人生气 后果严重 约翰 洛克 英国哲学家 没有良好的礼仪 其余的一切成就都会被人看成骄傲 自负 无用和愚蠢 案例 鞍之战因 礼 引发的血战 7 2020 2 7 职业形象 02 职业形象 仪容 发肤容貌 仪表 衣着打扮 仪态 举止神态 02 8 2020 2 7 1 发型发式 女人看头 时尚得体 美观大方 符合身份 不佩戴华丽的头饰 避免出现 远看像圣诞树 近看像杂货铺的场面 2 面部修饰 清新淡妆 妆成有却无 1 发型发式要求 前发不遮眉 侧发不掩耳 后发不及领 2 面部修饰 剔须修面 每日必须 保持清洁 2 1仪容 发肤容貌 第二章职业形象 9 2019 10 10 2 2仪表 衣着打扮 第二章职业形象 目的 对象 地点 场合 身份 时间 季节 时令 时代 1 着装原则 TPO 规则补充 扬长避短 要会遮丑 如长脸不穿V领等 遵守常规 不穿奇装异服 10 2020 2 7 2 2仪表 衣着打扮 第二章职业形象 2 职业女性着装 皮裙 裙 鞋 袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 11 2020 2 7 2 2仪表 衣着打扮 第二章职业形象 2 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 且 影响工作 炫富 炫耀性别优势 的首饰不能戴 每种不多于两件 如耳环 手镯 总数不超过三件 多首饰应同质同色 或不同质至少也要同色 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 12 2020 2 7 2 2仪表 衣着打扮 第二章职业形象 3 职业男性着装 西装 西装的颜色搭配 两个单色 一个图案 在西服套装 衬衣 领带中 最少要有两个单色 最多一个图案 深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳 中深色领带 中深色西服配浅色衬衫和深色领带 浅色西服配中深色衬衫和深色领带 13 2020 2 7 2 2仪表 衣着打扮 第二章职业形象 3 职业男性着装 西装 西装的三个 三 原则 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内 鞋子 皮带 公文包一个颜色 忌衣袖商标未摘掉 忌西装与皮鞋不相配 忌不打领带 三色原则 三一定律 三大禁忌 14 2020 2 7 2 2仪表 衣着打扮 第二章职业形象 3 职业男性着装 西装 西装的纽扣扣法 三粒扣 扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣 可扣可不扣 两粒扣 扣上面第一粒或都不扣 四粒扣 扣中间两粒或都不扣 15 2020 2 7 2 2仪表 衣着打扮 第二章职业形象 3 职业男性着装 衬衫和领带 白衬衣是男士永远的时装 合体 系上最上一粒纽扣 能伸进去一个到两个手指 衬衫领子应露在西服领子外1 5CM左右 抬起手臂时 衬衫袖口也应露出西服袖口外1 5CM左右 以保护西服的清洁 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里 16 2020 2 7 2 2仪表 衣着打扮 第二章职业形象 3 职业男性着装 衬衫和领带 领带是男士服装的灵魂 当站立时 领带的长度要及皮带或皮带扣下端1 1 5cm 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合 当打上领带时 衬衫的领口和袖口都应该系上 如果取下领带 领口的纽扣一定要解开 17 2020 2 7 2 2仪表 衣着打扮 第二章职业形象 3 职业男性着装 鞋和袜 鞋与袜 决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服 正式西服时应穿深色 如黑色 的袜子 穿白西装 白皮鞋时才能穿白袜子 最好选择长及小腿肚的中长袜 18 2020 2 7 2 3仪态 举止神态 第二章职业形象 仪态即是你的身体语言 仪态为什么重要呢 请看仪态在信息传播中的重要程度 19 2020 2 7 2 3仪态 举止神态 第二章职业形象 端正的站 站如松 挺胸 抬头 收腹 目视前方 形成一种端正 挺拔 优美 典雅的气质美 女士双臂自然下垂 或者交叠着放在小腹部 左手在下 右手在上 男士两手也是自然下垂 或交叠放在身前或背于身后 20 2020 2 7 2 3仪态 举止神态 第二章职业形象 稳重的坐 坐如钟 不满坐是谦恭 女士的膝盖一定要并起来 脚可以放中间 也可以放在侧边 男士膝盖可稍微分开 但不宜超过肩宽 翘腿时 要注意收紧上面的腿 脚尖下压 绝不能以脚尖指向别人 不要抖腿 21 2020 2 7 2 3仪态 举止神态 第二章职业形象 优雅的走 行如风 男士要稳定 矫健 女士要轻盈 优雅 两眼平视前方 低头一般也拣不着钱 步履轻捷不要拖拉 脚后跟不要拖地 两臂在身体两侧自然摆动 有节奏感 身体应当保持正直 不要过分摇摆 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 22 2020 2 7 得体的蹲 不走光 一脚前 一脚后 然后下蹲 忌弯腰 翘臀或两脚平蹲 卫生间姿势 2 3仪态 举止神态 第二章职业形象 23 2020 2 7 专注的目光 尊重 在与人谈话时 大部分时间应看着对方 否则是不礼貌或不真诚 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区 不能左顾右盼 也不能紧盯对方 道别或握手时 则应该用目光注视着对方的眼睛 眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当 直接会影响沟通的效果 2 3仪态 举止神态 第二章职业形象 24 2020 2 7 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情 修养和魅力 真诚的微笑 亲切 真诚微笑 不做作 职业微笑 露上面六颗牙齿 微笑 女性最重要 最美丽的妆容 微笑 是男士良好修养的最佳体现 2 3仪态 举止神态 第二章职业形象 25 2020 2 7 社交礼仪 03 社交礼仪 语言沟通 电话礼仪 餐宴礼仪 03 优雅的品酒 26 2020 2 7 3 1语言沟通 第三章社交礼仪 1 礼貌用语不离身 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 请 您 您好 对不起 谢谢 再见 请字不离口 谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 27 2019 10 10 3 1语言沟通 第三章社交礼仪 2 职场用语软垫式 再硬再冰冷的椅子 只要有了柔软的垫子 就可以坐的舒服 考虑了人们的感受 软垫式言辞 拜托语气 28 2020 2 7 3 1语言沟通 第三章社交礼仪 3 基本原则 多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美 林肯 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月 马克 吐温 赞美 发现别人的优点 实际上就等于肯定自我 说明你谦虚好学 乔治 梅奥 案例 达尔文赴宴 29 2020 2 7 3 1语言沟通 第三章社交礼仪 3 莫以自我为中心 让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 历史 地理 建筑 风土人情 艺术 政治宗教 机密 同事 低俗 隐私 收入 年龄 婚姻家庭 健康 经历 影视 体育 时尚 天气 小吃 30 2020 2 7 3 2电话礼仪 第三章社交礼仪 1 接电话 三声内接听 因故未及时接听说抱歉 应先问候 然后自报家门 a 接听外部电话时 您好 XX公司 b 接听内部电话时 您好 XX部 不可以 喂 喂 或者 你是谁呀 像查户口似的 声音适中 愉快 亲切 微笑接听电话 你的微笑对方听得见 31 2020 2 7 3 2电话礼仪 第三章社交礼仪 2 代接电话 被呼叫同事不在座位上时 邻座同事可代为接听 请问您是找 吗 他 她临时有事走开了 需要我代为转达吗 或 请您稍后再来电话好吗 切忌只说 不在 应做好记录 5W1H 后转达 永远不要对打来的电话说 我不知道 这是一种不负责任的 非常不职业化的表现 32 2020 2 7 3 2电话礼仪 第三章社交礼仪 3 拨打电话 公务电话最好避开节假日 晚上 21 00至次日6 00 临近下班时间等时间段 时间 私人电话不要在办公室打 要避开同事 打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰 非紧急事情尽量不要在公众场所打电话 空间 无重要事情 牢记三分钟原则 时长 33 2020 2 7 3 2电话礼仪 第三章社交礼仪 3 拨打电话 内容 34 2020 2 7 4 挂断电话 如果自己有事不宜长谈 需要中止通话时 应说明原因 告之对方 一有空 我马上打电话给您 中止电话时应恭候对方先挂电话 不宜 越位 抢先 一般下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话 被骚扰的电话 可以先挂 比如卖商铺 装修房子 投资黄金 各种广告等 3 2电话礼仪 第三章社交礼仪 35 2020 2 7 5 正确的电话用语 3 2电话礼仪 第三章社交礼仪 36 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 优雅 得体的用餐仪态 对职场商业成功有着直接的影响 在用餐环境下 是否能关注细节 直接体现了个人素养的高低 37 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 1 桌次排列 桌次顺序原则 远离门或居中为主桌 其余桌次的高低以离主桌的远近而定 近者为高 远者为低 平行者以右桌为高 左桌为低 38 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 2 座次排列 座次顺序原则 基本原则 面门为上 居中为上 以离门远离主位近为上 同样远近以主位的右为上 注 主位右侧为主宾位 若主宾身份高于主人 为表示尊重 也可以安排在主人位子上座 而请主人坐在主宾的位子上 39 2020 2 7 3 宴请礼仪 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节 莎士比亚 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 40 2020 2 7 4 赴宴礼仪 赴宴前 应注意仪表整洁 穿戴大方 女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间 抵达宴请地点时 首先跟主人握手 问候致意对其他客人 无论相识与否 都要笑脸相迎或点头致意 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 41 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 5 用餐礼仪 用餐文雅 吃的时候应闭嘴细嚼慢咽 不要发出声音 鱼刺 骨头轻轻吐在自己面前的小盘里 不要吐在桌子上 敬酒时 杯口要低于对方杯口 如无特殊人物在场 可按序敬酒 避免厚此薄彼 嘴里有食物时 不与人交谈 剔牙时 请用手掩口 别人给倒水时 不要干看着 要扶着杯子 以示礼貌 给人递水递饭一定是双手 递刀具给别人要记得递刀柄那一端 宴会未结束 不可随意离宴 要等主人和主宾先离席 42 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 6 西餐礼仪 使用刀叉正确拿法 叉子的拿法是将食指伸直按住叉子的背部 左叉右刀 左叉右刀是吃西餐的基本姿势 如果副菜或甜点是可以直接用叉子叉起食用的料理 那么就没有必要可以地食用刀子 刀叉信息 表示用餐中 在法式餐厅中 是将刀叉交叉斜放 在英式餐厅中 只需将刀叉在盘子中间摆成 八 字形且注意不要让它们滑落即可 表示用餐完毕 法式餐厅中 将刀叉并齐平行放在盘中 柄的部分稍稍向右侧挪放即可 英式餐厅中 将刀叉并齐 柄的部分放置于六点钟方向 由于刀刃部分相当危险 请将刀叉朝向自己 43 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 6 西餐礼仪 使用餐巾的礼仪在点完餐点 第一道菜尚未被端上桌之前 先将餐巾展开 注意 在餐厅 通常是在点完料理后才将餐巾打开 在决定点餐之前 只点了开胃酒 由于没必要担心会滴到衣服上 所以一开始就将餐巾打开时违反餐桌礼仪的 餐巾对折后放于膝上 餐巾折痕对着自己 开边朝外 就餐期间 除非你站起来 否则餐巾应该随时盖在你的膝上 如果暂时离开座位 可将餐巾折叠一下放在椅子上或者椅背上 用餐完毕 只需将餐巾折好放在桌上即可 44 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 6 西餐礼仪 碰到一些状况时的应对刀叉掉在地上时 刀叉掉在地上应该请服务生过来替你捡起 中途离席时 用餐中想去洗手间时 请以简短的一句话如 有个电话要打 告知对方后再离席即可 想要将未吃完的食物打包时 基于卫生方面的考虑 我们认为当你无法将餐点全部吃完时 打算将餐点外带并不是很理想的做法 感觉料理有异样时 料理中有异物或是尝起来有异味时 可以请服务生过来确认 但是当你唤服务生过来时 请以不让其他客人听到的低音量悄悄地告知 打破玻璃杯时 告知服务生来替你收拾杯子碎片 45 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 6 中餐礼仪 热菜 头菜 最名贵的材料烹制 二菜 次名贵的食材烹制 二汤 用于醒酒 提神避免客人过快喝醉 其他热菜 主汤 热菜的终结 小吃 可最后上 也可间插在热菜之间上 水果 上菜顺序茶 生果 如瓜子 花生 蜜饯等 客人用于消磨时间 酒水 是指客人专点的酒水 不仅应上桌 还应斟上 凉菜 凉菜上桌后意味着客人可以开席 所以此时由主人祝酒 举杯后开始用餐 46 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 6 中餐礼仪 吃要有吃相 吃的时候应闭嘴细嚼慢咽 不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音 饮汤时应用公用的汤勺先舀到自己碗里再实用 不可用汤匙在汤碗里来回搅动如 海底捞月 喝汤时应将嘴凑汤匙内侧 不要啜吸 如果汤太热 待稍凉后再饮 不要用嘴吹 这样不雅 剔牙时要用牙签 并以手遮口 用筷子剔齿缝是不合礼仪的 进餐礼仪就餐时 如果他人正在转动桌上的转盘 你不可按相反方向转动 也不能用手固定转盘 不停夹取自己喜欢食用的菜 47 2020 2 7 3 3餐宴礼仪 第三章社交礼仪 6 中餐礼仪 用筷雷区筷子不要在菜肴上乱挥动不要用筷子穿刺菜肴筷子不要含在口中筷子夹菜时不要让菜汤滴下来不要用筷子去搅菜筷子不要放在碗上 48 2020 2 7 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 1 饮酒的方式 开瓶前 服务生会让客人阅读酒标 确认该酒的种类 年份等 再看酒瓶盖封口处有无漏酒痕迹 酒标是否干净 开瓶后取出软木塞让客人看看是否潮湿 若潮湿则酒采用了较为合理的保存方式 客人还可以亲自品尝一下 以进一步确认酒的品质 上酒顺序 在上酒的品种上 应按先轻后重 先甜后干 先白后红顺序安排 在品质上 则一般遵循越饮越高档的规律 点酒的流程一般而言 葡萄酒都是由酒侍或是服务生为顾客服务的 若是自行斟酒 可将酒斟至杯身最宽的部分 这是因为表面积越大 越能让酒充分接触空气 越能充分享受葡萄酒的香醇 49 2020 2 7 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 2 酒杯的拿法 白兰地酒杯用手掌由下往上包住杯身 这样手的温度将传导到白兰地而适度引出酒的香醇 香槟酒杯有着细细长长 像长笛形状的笛杯 最能将香槟的气泡漂亮地展现出来 而扁平状的广口高脚杯多用在干杯的时候 两种杯子的持杯法和葡萄酒杯相同 都是握住杯脚的部分 若是碰到杯脚较长的情况 握住杯脚最上方比较方便引用 葡萄酒杯无论是要品尝适合在常温下饮用的红酒 还是适合冰镇后饮用的白酒 同样应以握住杯脚的部分来持杯 若是手握住杯身的话 手的温度将使葡萄酒变温而改变其风味 50 2020 2 7 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 2 酒杯的拿法 鸡尾酒杯对于附有细长杯脚的鸡尾酒杯的拿法和葡萄酒杯相同 都是握住杯脚的部分即可 传统笛杯用手掌由下往上包住杯身 这样手的温度将传导到白兰地而适度引出酒的香醇 51 2020 2 7 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 3 斟酒的方法 啤酒酒瓶倾斜时注意商标要朝上 也可右手握住商标下方的瓶身 左手扶着酒瓶的另一侧 不要太用力倒 否则杯子会满是气泡 慢慢倒就不会溢出 葡萄酒在餐厅由服务员来倒 不必自己斟酒 即使酒瓶摆在眼前 也不要自己动手 请服务人员来斟酒 52 2020 2 7 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 4 餐前酒与餐后酒 较常喝的餐前酒雪利酒 西班牙产的一种葡萄酒 餐前酒中人气最高 从甜口到烈口种类繁多 但建议餐前引用烈口的纯雪利酒 意大利苏打红酒 将带有桂皮或豆蔻类香草香的利口酒以苏打水稀释而成的一种餐前酒 苦艾酒 即以豆蔻类香草 胡荽等数种香料调配而成 具有香草香味的葡萄酒 含羞草酒 即以柳橙汁加香槟稀释而成的散发着含羞草色的鸡尾酒 适合不太能喝酒的女性引用 基尔酒 即将黑醋粟利口酒加入阿利加提烈口白葡萄酒稀释而成的鸡尾酒 皇家基尔酒 一种将黑醋粟利口酒以香槟稀释的最高级的餐前酒 53 2020 2 7 4 餐前酒与餐后酒 较常喝的餐后酒白兰地 这是一种果实蒸馏酒 一般都是以少量且不加冰块的方式引用 其中较长饮用的有法国的干邑白兰地 亚邑白兰地 而以苹果酿制成的苹果白兰地也相当有名利口酒 即在蒸馏酒或酿造酒中加入水果 花草 香料 一同酿造而成的混合酒 具杏仁风味的阿玛雷得利口酒以及橘子风味的戈安多为人们较熟悉的种类鸡尾酒 鸡尾酒是混合数种酒类或和其他材料混合调制成的一种酒 适合女性饮用的有亚历山大 Alexander 白兰地 鲜奶油 天使之吻 AngelKiss 可可利口酒 鲜奶油 而教授男性顾客欢迎的则为琴基酒 GinBase 或威士忌基酒 WhiskyBase 调制成的 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 54 2020 2 7 5 葡萄酒的基本知识 色泽的差别红酒 将黑葡萄连同果皮及子一起发酵制成 玫瑰红酒 在酿制过程中 若把果皮 子取出 酿造出来的即为玫瑰红酒 另一种做法 将白葡萄混合黑葡萄共同发酵制成 白酒 则是使用白葡萄的果肉部分酿制而成 此外 影响酒味道的因素并不单是葡萄的种类 会影响酒的味道和香味的要素还有很多 例如葡萄的产地 成熟程度 制造方法等 口味的浓淡常用 浓郁度 body 来表达葡萄酒的风味 lightbody 表示口味清淡 fullbody 为浓烈口味 介于两者之间的用 mediumbody 这是对葡萄酒口感的表达方式 具有较多单宁或矿物质的口感浓烈 反之亦然 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 55 2020 2 7 6 品尝葡萄酒 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 眼观 检视色泽捏托杯底法 静静地旋转辈子 使酒与空气充分混合 这叫 醒酒 让酒能充分挥发 同时能鉴赏色泽 晶莹程度 是否有杂质等 旋转后 品质精良的红酒在高档的水晶玻璃杯中会出现 挂杯 现象 即醇郁的酒一丝丝沿着杯壁缓慢地流下 越好的酒流得越慢 情状非常美丽 鼻闻 嗅一嗅酒的芳香即不摇晃酒杯而直接将鼻子凑近杯缘闻一闻酒的香气 这种香气就是酒所谓的酿造香 称为 熟成香度 Bouquet 这样做的原理是红酒只有充分接触氧气 才能散发出浓郁的醇香 赞许 为宴会助兴眼观鼻闻后 应微笑赞许 向宴会主人表达这酒不错 为社交场合增添气氛 也为与人交流提供话题 试饮 浅尝一口 充分品味举杯小饮一口 不要急着咽下去 将酒含在口中 让舌尖 舌边 舌面 舌根充分接触酒浆 品出酒的味型及各种层次后 再让香气经鼻子散发出去 56 2020 2 7 7 香槟 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 结婚仪式上 记得用手握住玻璃杯脚的上方 随着 干杯 的口令 一齐将玻璃杯举至与眼平行的高度即可 在此 避免玻璃杯和玻璃杯之间的碰撞 之所以会成为香槟 只是因为其发源地为法国的香槟区而以 现今 特别是在庆典中 它成了公认的唯一象征 香槟的迷人地方不仅在于以一当百得神效 更重要的还在于其风味的变化万千 虽然现在香槟区并非世上唯一生产顶级起泡酒的产区 但是多样性的风味却绝不是其他地方可以相比拟的 57 2020 2 7 8 酒会礼仪 3 4优雅的品酒 第三章社交礼仪 准时出席迟到无疑是对主人极大的不尊重 如果实在赶不到 及时打电话告知对方 说明原因 表示感谢以及说 下次我会主动约你见面 等话语 入场后进入酒会现场 对迎面相遇的任何一位宾客点头微笑 同时 第一件事情是找到主人 表达谢意 让他知道你已经来了 这个招呼要简单扼要 用餐不要总是站在点心 饮品桌旁 但也不要点滴不沾 好像全场就你一个是文雅之人 可取少量放在碟子里 与新老朋友一起享用 交谈主动问好 不要做一只 沉默的鱼 如果对所在的谈话圈中所谈话题不感兴趣 可以说 对不起 那边来了一个朋友 我过去问候一下 失陪了 告辞和主人告辞 声音要小 不能让其他宾客知道 酒后应再次致谢 58 2020 2 7 商务礼仪 04 商务礼仪 见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪 04 拜访礼仪 公务接待礼仪 59 2020 2 7 4 1见面礼仪 第四章商务礼仪 1 问候 问候是人际关系的第一步 遇熟人 同事主动打招呼 与朋友同行时 遇到熟人时 可相互介绍 同事间一般以名字或职务相称 60 2019 10 10 2 介绍 4 1见面礼仪 第四章商务礼仪 61 2020 2 7 4 1见面礼仪 第四章商务礼仪 3 握手 尊者为先 上级在先 长者在先 女性在先 客人到来之时应该主人先伸手 表示欢迎 客人走的时候一般是客人先伸手 表示愿意继续交往 不能伸出左手与人相握 与女士握手 只能轻握手指 忌双手满握 男士在握手前先脱下手套 摘下帽子 女士可以例外 62 2020 2 7 4 1见面礼仪 第四章商务礼仪 4 名片 名片的递交顺序 由尊而卑 由近而远 递出 文字向着对方 双手拿出 接受 双手去接 马上要看 如有疑惑 马上询问 同时交换名片时 可以右手递名片 左手接名片 名片的收存 衬衣口袋或西装内侧口袋 不要放在裤袋里 名片不宜涂改 如手机换号 不提供两个以上头衔 如头衔的确较多 分开印 63 2020 2 7 4 2邮件礼仪 第四章商务礼仪 简单而又能概况内容的标题 得体的称呼 如多人 则是大家 ALL 开头 结尾最好要有问候语 简明扼要 但也文字不要太少 正确使用主送 抄送 密送 超过三个附件 请打包 结尾有简单明了的签名 回复 及时回复 邮件的行文是否有礼有节 措辞是否恰当 礼貌 在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养 也一定程度地反应了其所在公司的专业形象 64 2020 2 7 4 3位置礼仪 第四章商务礼仪 1 同行礼仪 二人同行 右为尊 安全为尊 三人同行时 中为尊 四人同行时 分两排 前排为尊 引路时 在客人的左前方2至3步 并与客人保持步伐一致 引路手势如右图 65 2020 2 7 4 3位置礼仪 第四章商务礼仪 2 电梯 楼梯礼仪 上楼梯时 尊者先上 下楼梯时 卑者先下 男女同行上楼梯 男士在前女士在后 或左侧同行 升降电梯没有其他人的情况下 在尊者之前进入电梯 按住开的按钮 此时请尊者再进入电梯 如到出电梯时 按住开的按钮 请尊者先出 体现服务原则 电梯内有人时 无论上下都应尊者优先 体现优先原则 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置 进入电梯后 如有他人 可主动询问去几楼 并帮忙按下 66 2020 2 7 3 乘车礼仪 上车时扶着门 把身体放低 轻轻移进车子 臀部先进 错误的上车姿势是低着头 拱着背 钻进车里 下车时先伸出一只脚站稳后 让身体徐徐升起 臀部后出 错误的姿势是伸出头来 十分艰难地把身体钻出来 如何优雅地上下车 不走光 上下车的顺序 倘若条件允许 应请尊长 女士 来宾先上车 后下车 4 3位置礼仪 第四章商务礼仪 67 2020 2 7 4 3位置礼仪 第四章商务礼仪 3 乘车礼仪 乘车座次 专职司机 老总 职员 经理 实习生 双排五座轿车 请大家思考为什么要这样排序 68 2020 2 7 4 3位置礼仪 第四章商务礼仪 3 乘车礼仪 乘车座次 老总 经理 实习生 职员 副总 双排五座轿车 请大家思考为什么要这样排序 69 2020 2 7 4 3位置礼仪 第四章商务礼仪 3 乘车礼仪 乘车座次 双排七座轿车 专职司机 老总 经理 副总 女职员 实习生 男职员 请大家思考为什么要这样排序 70 2020 2 7 4 3位置礼仪 第四章商务礼仪 3 乘车礼仪 乘车座次 双排七座轿车 老总 女经理 女职员 男经理 男职员 副总 实习生 请大家思考为什么要这样排序 71 2020 2 7 4 4公务接待礼仪 第四章商务礼仪 1 高规格接待 本单位陪客比来客职务要高的接待 上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见 兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜 下级人员来访 要办重要事宜等 72 2020 2 7 4 4公务接待礼仪 第四章商务礼仪 2 低规格接待 本单位陪客比来客职务低的接待 上级领导部门或主管部门领导来本地 本单位视察 老干部故地重游 老干部和上级领导路过本地 短暂休息 外地参观团来本地参观等 73 2020 2 7 4 4公务接待礼仪 第四章商务礼仪 3 同等级接待 客人什么级别 本单位也派什么级别的人员陪同 职称或职务相同则更好 或按预约由具体经办部门领导对等接待 较高层次的领导只需在事前看望一下即可 即陪客与客人职位 级别大体一样的接待 74 2020 2 7 4 4公务接待礼仪 第四章商务礼仪 4 迎接 迎接客人时 应在客人抵达前到达迎接地点 看到来宾的车辆开来 接待人员要微笑挥手致意 车停稳后 要快步上前 同来宾一一握手 寒暄表示欢迎 TIPS 用汽车接送客人时 应主动为对方开车门 手背贴车厢上沿 防止客人碰头 五星级酒店更会要求接待人员张开拇指朝向上方 以明确的肢体动作表达对客人的敬意 准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间 提前通知全体迎送人员和有关单位 如果情况有变 应及时告知 如果来宾较多 主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎候 如果来宾中有级别较高或身份重要的任务 东道主的高级领导应该亲自到门口迎候 75 2020 2 7 4 4公务接待礼仪 第四章商务礼仪 5 陪行 告知会谈抵达 接待人员中应该有一位在左前方带路 其余人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行 带路人步伐适中 在转弯处 楼梯口 电梯口稍停 台阶 地毯接缝处提醒来宾 乘坐电梯参考电梯礼仪 开门应该由接待人员打开等来宾进去后再进去 如果走过去距离较远 经客人允许 可以帮助其拿包或其他东西 如果客人有雨具 大衣等物品 帮客人放好后 放置的位置也要向客人讲清楚 76 2020 2 7 4 4公务接待礼仪 第四章商务礼仪 6 送行 在客人告辞离开时 要起身将客人送到门口 礼貌的说 感谢您的光临 欢迎您再来 等文明用语 要协助外地客