7-二级-2016年11月真题解析二

2016年11月真题（二）一、单项选择题51.（ ）不是企业年度培训计划的组成部分。 A.目录模块 B.需求分析模块 C.计划概要模块 D.主体计划模块 网校答案：B网校解析：企业年度培训计划由封面、目录、计划概要、主体计划、附录五大模块组成。52.科学有效的培训管理，需要在培训计划的实施与管理控制中体现（ ）的指导思想。 A.经济、高效 B.计划、有序 C.经济、适用 D.实用、有序 网校答案：A网校解析：实施科学有效的培训管理，就是要合理地确定职责，在培训计划的实施与管理控制中体现经济高效的指导思想。53.在企业成熟期，企业培训课程设计应以（ ）为重点。 A.建设企业文化 B.提高创业者的营销公关能力 C.提高中层管理人员的管理能力 D.提高管理者的管理观念和技能 网校答案：A网校解析：在企业不同的发展阶段应该采用不同的培训课程：（1）创业初期。企业的当务之急是发现客户、推动企业快速成长，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。（2）发展期。企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力。（3）成熟期。企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。54.岗位指南的优点不包括（ ）。 A.重点突出 B.使用简易 C.精细深入 D.记忆方便 网校答案：C网校解析：岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。55.对企业高层管理者的培训，应侧重于培养（ ）。 A.经营理念 B.沟通技巧 C.专业知识 D.工作方法 网校答案：A网校解析：管理人员培训项目可分为三个分项目：（1）高层管理者培训：目的是培养经营理念、服务意识、企业集团化发展、战略规划能力、资本运营与投资决策能力、人才开发与制度创新能力、统率全局的能力、控制能力等高级工商管理方面的培训和英语培训。主要对象是公司总经理、副总经理、总经理助理、公司总部的核心职能部门经理。（2）中层管理者培训：侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训，包括在服务意识、部门目标管理、绩效考核、成本控制、市场营销、人力资源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术等方面实施有针对性的培训和英语培训。主要对象是各业务部门和职能部门经理及经理助理。（3）基层管理者培训：侧重于服务意识、绩效考核、目标考核、成本管理、质量管理与督导、投诉处理及业务流程、工作指导方法、工作改善方法、人际关系方法的培训，以使基层管理者具备经营管理工作的基本素质。主要对象是各部门组长、开发、营销等基层管理人员。56.在进行管理人员培训需求分析时，工作任务分析的内容是（ ）。 A.要求做到什么 B.实际做到什么 C.不应该做什么 D.应该做到什么 网校答案：D网校解析：管理人员的培训需求分析，可围绕战略与环境分析、工作与任务分析以及人员与绩效分析三个方面展开。“要求做到什么”是战略与环境分析的内容，“应该做到什么”是工作与任务分析的内容，“实际做到什么”是人员与绩效分析的内容。57.编制管理人员培训开发计划，应坚持以（ ）为中心。 A.服务培训对象 B.培训需求分析 C.确定培训目标 D.培训实施和效果评估 网校答案：A网校解析：管理人员培训开发计划的编制应坚持以“服务培训对象”为中心，以“培训需求分析、确定培训目标、设计培训内容”和“培训实施和效果评估”为基本点。58.（ ）是最基本、最普遍的培训效果评估。 A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 网校答案：A网校解析：反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。59.对管理性组织和服务性组织的考评，一般不宜采用的指标是（ ）。 A.工作方式 B.工作产出 C.组织气氛 D.工作效率网校答案：B网校解析： 对于管理性组织和服务性组织，其性质是比较相似的，它们一般不会有客观的物质性成果的产出，因此考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。60.一般而言，（ ）不是绩效考评指标的来源。 A.部门职能与岗位职责 B.绩效短板与不足 C.组织战略与经营规划 D.员工薪酬福利水平 网校答案：D网校解析：一般而言，绩效考评指标的来源主要包括以下三个方面：（1）组织战略与经营规划；（2）部门职能与岗位职责；（3）绩效短板与不足。61.绩效考评量表不包括（ ）。 A.比率量表 B.等距量表 C.等级量表 D.差异量表 网校答案：D网校解析：从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分成名称量表、等级量表、等距量表、比率量表四类。62.设定KPI和指标值时，一般不会选取（ ）作为参考标杆。 A.本地区中等水平的企业 B.国内领先地位的最优企业 C.本行业领先的最佳企业 D.世界领先地位的顶尖企业 网校答案：A网校解析：在KPI指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在三种情况：一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位的最优企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业。63.当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（ ）。 A.缩短跟踪和监控的时间 B.增加人力、物力的投入 C.设置更为精细的跟踪指标 D.由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标 网校答案：D网校解析：当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”。64.考量员工个人特质的效标属于（ ）。 A.行为性效标 B.特征性效标 C.结果性效标 D.品质性效标 网校答案：B网校解析：效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。根据内容的不同，效标可以分为以下几种类型：第一类属于特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。第二类属于行为性效标。其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作的”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何？”65.绩效考评偏误中的（ ），容易增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。 A.苛严误差 B.集中趋势 C.宽厚误差 D.晕轮误差 网校答案：A网校解析：苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。苛严误差考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。66.对考评者主观因素造成的各种偏误，不包括（ ）。 A.晕轮误差 B.自我中心效应 C.分布误差 D.评价标准误差 网校答案：D网校解析：评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因，而分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应六类绩效考评中常见的误差和偏误，基本上属于主观性的，即由考评者主观方面的因素造成的。67.（ ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面。 A.平衡计分卡 B.行为定位法 C.评价中心法 D.360度考评 网校答案：D网校解析：360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。68.（ ）是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。 A.薪酬 B.工资 C.福利 D.奖金 网校答案：A网校解析：薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和，包括工资、福利和社会保险、企业补充保险等各种直接或间接的报酬。69.薪酬管理包括薪酬体系设计和（ ）两个方面。 A.薪酬结构管理 B.薪酬日常管理 C.薪酬制度管理 D.薪酬预算管理 网校答案：B网校解析：概括来说，薪酬管理包括薪酬体系设计、薪酬日常管理两个方面。薪酬体系设计主要是薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计；薪酬日常管理是由薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环可以被称为薪酬成本管理循环。70.可以用工资总额占（ ）的合理比重来推算合理的工资总额。 A.附加值 B.人工成本 C.营业额 D.福利总额 网校答案：A网校解析：工资总额的管理方法，首先要权衡确定合理的工资总额需要考虑的因素，如企业支付能力、员工的生活费用、市场薪酬水平以及员工现有薪酬状况等，然后计算合理的工资总额，可以采用工资总额与销售额的方法推算合理的工资总额，或采用盈亏平衡点方法推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例的方法来推算合理的工资总额。71.企业要采取薪酬领先策略，薪酬水平要定在市场薪酬水平的（ ）。 A.15到30分位 B.50分位 C.45分位 D.75甚至90分位 网校答案：D网校解析：企业可以根据实际情况选择下列四种薪酬水平的市场定位策略：一是市场领先策略，企业的薪酬水平高于市场平均水平，向75分位甚至90分位看齐；二是市场跟随策略，根据市场平均水平来确定本企业的薪酬定位，向50分位看齐；三是市场滞后策略，企业的薪 酬水平落后于市场平均水平，如向25分位看齐；四是混合策略，企业在确定薪酬水平时根据职位类型或员工类型来分别制定不同的薪酬水平策略。72.某企业属于新兴行业，宜采用（ ）的方式进行薪酬调查。 A.调查问卷 B.企业之间相互调查 C.委托中介机构 D.采集社会公开信息 网校答案：C网校解析：委托调查是指委托商业性、专业性的人力资源咨询公司进行调查。尤其是当企业需要确定薪酬水平的岗位难以在类似企业中找到对等的岗位时，或者该企业属于新兴行业时，如当首次设立“网络编辑”这个岗位时，企业将面临确定其薪酬水平的困难，这时可考虑选择委托企业外部的人力资源咨询公司帮助搜集所需的薪酬信息。73.相比较而言，简单易行的市场薪酬调查方法是（ ）。 A.电话调查 B.面谈调查 C.文献收集 D.趋势分析 网校答案：C网校解析：文献收集法是指通过查阅、收集、分析和综合有关薪酬调查的文献材料，以获取所需要的信息、知识、数据和资料的研究方法。这是一种比较简单易行的薪酬调查方法。74.（ ）是以事为标准，事在人先，以事择人。 A.人员分类 B.职级分组 C.岗位分类 D.品位分类 网校答案：C网校解析：岗位分类以事为标准，事在人先，以事择人；而品位分类则以人为标准，人在事先，以人择事。75.一般而言，（ ）不属于团队薪酬的组成部分。 A.员工福利 B.激励性薪酬 C.基本薪酬 D.绩效认可奖励 网校答案：A网校解析：在团队薪酬制度中，主要有这样几种组成要素：基本薪酬、激励性薪酬、绩效认可奖励。76.从广义上讲，（ ）是指医疗保障体系中除基本医疗保险之外的其他所有医疗保险形式。 A.短期医疗保险 B.补充医疗保险 C.长期医疗保险 D.特殊医疗保险 网校答案：B网校解析：补充医疗保险从广义上讲，是指医疗保障体系中除基本医疗保险以外的其他所有医疗保险形式；从狭义上讲，是指企业在参加基本医疗保险的基础上，自愿建立的满足在职职工和退休人员较高医疗需求的医疗保险补