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2020 1 21 物流企业运行管理 物流师职业资格认证 For中级物流师 单元一概述 单元三物流服务类别 单元二物流企业管理概述 单元四物流客户开发 单元五物流投标及方案设计 单元六配送中心选址 单元八物流服务管理 单元七车辆管理 单元九物流企业财务管理 单元十我国物流法律法规 For中级物流师 学习目标 1 掌握物流服务的概念 2 掌握物流服务质量管理流程 3 掌握PDCA方法进行物流服务质量管理 4 掌握客户投诉的处理流程 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 6 管理法是一种统计评估法 核心是追求零缺陷生产 防范产品责任风险 降低成本 提高生产率和市场占有率 提高顾客满意度和忠诚度 6 管理既着眼于产品 服务质量 又关注过程的改进 6 是一个目标 这个质量水平意味的是所有的过程和结果中 99 99966 是无缺陷的 也就是说 做100万件事情 其中只有3 4件是有缺陷的 这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界 For中级物流师 Define Measure Analyze Improve Control For中级物流师 分析工具图例直方图散点图趋势图柱状图矩阵图鱼刺图 For中级物流师 直方图 For中级物流师 分析工具图例直方图散点图趋势图柱状图矩阵图鱼刺图 For中级物流师 鱼刺图 For中级物流师 CRM CustomerRelationshipManagement 即客户关系管理 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中级物流师 For中
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