消防技术服务质量管理手册VIP

XXXXX有限公司

消防技术服务质量管理手册

版/次号：XXXXX

实施日期：XXXXX年XX月XX0

手册批准页

公司全体工作人员:

为进一步加强我公司对消防技术服务的监管工作，适应国家对消防技术服务

企业的监督管理要求，更好的开展消防技术服务业务，根据我公司实际情况，经

公司领导班子会议研究决定，制定了《消防技术服务质量管理手册》，本手册已

经过公司的审查讨论并且通过，现予发布，并XXXXX年XX月XX日起正式实施。

《消防技术服务质量管理手册》等相关文件、制度是指导本公司全体消防技

术服务工作人员进行消防检测、维护、保养、技术咨询类工作和质量保证的指令

性文件。在消防技术服务工作中，要严格按照国家相关法律、法规、技术标准和

相关导则要求，对生产经营单位提供消防技术服务，并对生产经营单位提供的资

料保守秘密，充分体现消防技术服务的独立性、公正性、公平性和科学性。《消

防技术服务质量管理手册》中引用的，但未详细编入的有关工作程序和规定，应

按其工作程序和规定执行。

本《消防技术服务质量管理手册》是本公司消防技术服务过程管理与质量控

制的纲领性文件，也是全体工作人员的行为准则。适用于本公司消防技术服务所

有岗位和从事消防技术服务的工作人员。

本《消防技术服务质量管理手册》由消防技术服务部过程控制负责人执行并

负责管理监督和实施。

批准人：XX

XXXXX年XX月XX日

前言

本《消防技术服务质量管理手册》根据《消防法》、《建筑消防设施的维护

管理》、《建筑消防设施检测技术规程》、《单位消防安全评估》等文件的要求

进行编制的。

通过本《消防技术服务质量管理手册》的贯彻执行，促进和提高我公司消防

技术服务质量水平，向顾客提供满意的技术服务，为生产经营单位的消防安全提

供服务。

本《消防技术服务质量管理手册》由公司制定。

本《消防技术服务质量管理手册》版序：XXXXX

本《消防技术服务质量管理手册》起草人：XXXXX

本《消防技术服务质量管理手册》审核人：XXXXX

本《消防技术服务质量管理手册》批准人：XX

《消防技术服务质量管理手册》是在开展消防技术服务活动中，保证服务工

作质量，进行消防技术服务的工作规范和制度，是公司内部指导、规范消防技术

服务工作和控制消防技术服务工作质量的准则性文件。

III

目录

第1篇概述......................................1

1.1消防技术服务质量管理手册概述................................................1

1.2消防技术服务质量管理手册文件管理............................................I

1.3目的及适用范围..............................................................2

1.4消防技术服务方针和目标......................................................2

1.5质量承诺....................................................................3

1.6术语及定义..................................................................3

第2篇组织机构和岗位职能..........................4

2.1公司内部组织机构设置.......................................................4

2.2人员的任命与聘用...........................................................5

2.3部门岗位职责...............................................................5

2.4人员岗位职责...............................................................12

第3篇消防技术服务实施............................20

3.1消防技术服务实施遵循的控制程序.............................................20

3.2消防技术服务组的组建原则及制度.............................................20

3.3项目负责人的确定原则......................................................20

3.4现场调研、记录要求........................................................21

3.5现场实地影像、图片的记录方式、要求........................................21

3.6原始资料的收集要求........................................................21

3.7实施消防技术服务的过程记录要求.............................................22

3.8危险有害因素的识别、确认、记录要求.........................................22

3.9取得消防技术服务结果......................................................22

3.10整改建议及对策措施........................................................22

3.11结论的确定原则............................................................22

3.12消防技术服务报告的编制编排规定要求........................................24

3.13报告签字、批准、盖章程序要求.............................................27

笫4篇报告审核..................................................................28

4.1消防技术服分报告校核制度..................................................28

4.2消防技术服务报告库核制度、程序及要求......................................28

4.3报告审核记录表单..........................................................29

笫5篇技术支撑...................................30

5.1基础数据库.................................................................30

笫6篇内部管理制度................................32

6.1概述.......................................................................32

6.2内部管理制度列表...........................................................32

6.3内部管理记录表单...........................................................33

第7篇档案管理....................................34

7.1目的.......................................................................34

7.2档案管理的内容.............................................................34

7.3档案管理要求..............................................................35

7.4档案管理记录表单..........................................................38

第8篇检查改进....................................40

8.1内部审查..................................................................40

8.2投诉申诉处理...............................................................41

8.3消防技术服务..............................................................42

IV

第1篇概述

1.1消防技术服务质量管理手册概述

质量是消防技术服务的灵魂，消防技术服务过程的控制是保证服务质量的重

要手段。公司根据消防相关法律法规的要求,结合公司现状及需要，在建立并完

善质量过程管理的基础上建立本手册，明确岗位炽责，规范作业行为，为建立程

序性文件提供基础，从制度上保证有效控制消防技术服务工作的质量。

1.2消防技术服务质量管理手册文件管理

(1)本《消防技术服务质量管理手册》文件由公司法人授权过程控制负责

人领导、组织专人编写，并经评审后，由公司法人批准执行。《消防技术服务质

量管理手册》的更新及改版事宜，根据公司年度内部审查结果而相应执行。

(2)《消防技术服务质量管理手册》文件应由法人签字批准后，方作为有

效文件发布与实施。

(3)《消防技术服务质量管理手册》文件的控制。

①应标明版本、编号、修改码和页码，并标明“受控”和“非受控”状态。

②发放应制定计划，编号、制表、造册，并由法人批准后实施。发放对象对

号入座，领用本体系文件应签字，离任或调出人员应将体系文件完整交回综合部,

并注销。

③使用本体系文件人员，应保持文件完好，不准进行复印和外传。支持消防

技术服务部及相关部门对文件的更新或换版工作。

(4)《消防技术服务质量管理手册》文件的持续改进。

①为提高《消防技术服务质量管理手册》文件的标准性、适宜性和充分性，

在实施过程中，应确保做到持续改进。

②《消防技术服务质量管理手册》文件在实施过程中，通过各部门和使用人

员反馈的信息，确定需要更新的内容。

③对换版作废的手册，应存档保留一份，标以“作废保留”标识，其余应予

I

以注销处置。

（5）《消防技术服务质量管理手册》文件由公司具体实施和管理，具体条

文的解释和日常管理由消防技术服务部过程控制负责人负责。

1.3目的及适用范围

为体现公司《消防技术服务质量管理手册》文件的基本框架，真实反映文件

的组成，为执行文件创建基本要求，并为服务于文件的建立、完善和持续改进，

特制定本手册。

本手册适用于公司《消防技术服务质量管理手册》文件的建立和持续改进，

也适用于每一个消防技术服务项目在实施服务过程中的辅助性工作。

1.4消防技术服务方针和目标

1.4.1过程控制方针

为使消防技术服务项目满足相关法律、法规、标准、安全准则规定或合同约

定的要求程度。坚持“质量第一、客观公正、科学评价”的过程控制方针，用严

肃认真的工作态度开展消防技术服务业务。在服务工作中自始至终遵循政策性、

科学性、公正性、独立性、针对性的原则。

1.4.2过程控制目标

公司不断提高消防技术服务人员的业务水平和管理水平，为企业单位提供合

格满意的消防技术服务。其过程控制的目标要做到：

1、消防技术服务报告的文字错误率低于0.08机

2、消防技术服务报告数据准确率达到98%；

3、消防技术服务报告的技术审查通过率达到98%；

4、消防技术服务资料的归档率达到100%；

5、有关法律法规、技术标准规范的版本在用率达到98%；

6、仪器设备完好率98%以上；

7、合同履约率达到99%以上。

2

1.5质量承诺

公司坚持“质量第一、客户满意”的质量方针，保证消防技术服务的质量。

提供的消防技术服务必须做到：

（1）遵守合同（协议）规定，严格按计划开展工作；

（2）符合法律、法规及适用的标准和规范的相关规定；

<3）危险、有害因素辨识要准确、全面；

（4）安全对策措施具有针对性和可操作性；

（5）在《消防技术服务报告》通过了相关主管部门审定后，继续为委托方

（客户）提供安全技术咨询服务。

1.6术语及定义

1、建筑消防设施

建筑消防设施是指建（构）筑物内设置的火灾自动报警系统、自动喷水灭火系

统、消火栓系统等用于防范和扑救建（构）筑物火灾的设备设施的总称。

常用的有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、气体灭火系

统、泡沫灭火系统、干粉灭火系统、防烟排烟系统、安全疏散系统等各系统。它

是保证建筑物消防安全和人员疏散安全的重要设施，是现代建筑的重要组成部

分。对保护建筑起到了重要的作用，有效的保护了公民的生命安全和国家财产的

安全。

2、消防设施检测

消防设施检测是对建筑消防设施各系统用指定的方法检测测试建筑消防设

施特定的技术性能指标，以确定建筑消防设施是否达到规范及要求规定的指标，

确保建筑消防设施能够达到预期的使用效果。

3、消防设施维护，呆养

消防设施维护保养是按照国家相关法律法规、国家标准、国家规范、地方规

范等要求对建（构）筑物已经建成的消防设施进行维护维修和保养。以确保建〔构）

筑物的消防设施处于正常的允许，预防火灾的发生及减少火灾发生带来的生命财

产损失。

3

第2篇组织机构和岗位职能

2.1公司内部组织机构设置

根据消防技术服务工作的具体情况和要求，我公司内部的组织机构按以下情

况进行设置。

副总（技术负责人）副总（分管综合）

过

程

摔

制

部

组织机构图

4

2.2人员的任命与聘用

人员是重要资源，加强人员管理的目的是提高人员的整体素质，确保消防技

术服务工作的质量。

公司员工必须具备一定的学历、工作经历，以满足消防技术服务工作需要。

对全体消防技术服务工作人员要进行定期培训，以提高消防技术服务工作水平。

（1）各部门的负责人由法人任命，各部门工作人员由部门负责人根据工作

的需要推荐，经法人同意后统一聘任；

（2）公司消防技术服务人员应符合公司消防技术服务工作的要求，从事过

消防技术服务工作；经过消防技术服务培训、考核后，能胜任消防技术服务工作。

被聘人员应具有大学及以上学历或中级及以上技术职称；

（3）公司对正式聘用人员应签订正式劳动合同，交综合部保存。并由综合

部组织对其进行公司各项管理制度：《工作人员守则》、《消防技术服务质量管

理手册》和《消防技术服务程序文件》、《作业指导书》的学习培训；

（4）公司兼职人员（含技术专家）的聘任，由各部门根据工作需要上报法

人，由法人确定。一经聘用后，作为开展消防技术服务工作时的必要资源安排工

作；兼职人员应签订聘用协议；

（5）公司聘用的工作人员应定期或不定期进行消防技术服务专业方面的培

训，以提高消防技术服务工作质量；

（6）每年度末，由各部门负责人对本部门的工作人员进行工作评价，由法

人对各部门负责人进行工作评价，作为下一工作年度人员工作安排的依据；

（7）人员聘用、管理、消防技术服务的各类文件和记录由综合部保存。

2.3部门岗位职责

2.3.1消防维保检测部、消防安全评估部职责

消防维保检测部、消防安全评估部是消防维保检测、消防安全评估技术管理

的归口部门，是公司实施消防维保检测、消防安全评估技术服务活动，贯彻国家

和公司消防技术服务质量标准，保证公司消防技术服务质量和消防技术服务技术

符合要求并不断得以提高的核心部门。其主要的职责包括消防维保检测项目、消

5

防安全评估项目的：项目的计划、项目计划的编制、项目的实施、报告的内部评

审管理、报告的外部评审、与客户沟通等。遇到涉密项目，负责临时成立涉密组

进行涉密服务工作。

其具体职能分解如下:

一级职能二级职能三级职能

1、由消防工程师、贬务人员、市场部、客服部部长一同

对项目进行分析、合同评审；

1、市场开发项目评审与合同

2、将分析结论填制成《分析记录表》；

签订

的管理3、总经理批准《合同评审记录表》后，由市场人员签订

消防技术服务合同；

1、项目负责人负责制订工作计划，并按计划组织、实施。

项目计划编制与2、项目负责人整理、归纳、分析项目资料，安排项目组

项目实施成员编写服务报告。

3、项目负责人负责组织项目组内审

1、报告完成草稿后（电子版），交内部审核人初审，同

时交项目业主交换意见；

2、内部审核人初审后，消防技术服务组同时结合业主反

馈意见进行报告修改，修改完毕，交转技术负责人审核；

3、技术负责人审核后，消防技术服务部进行报告修改，

修改完毕，交过程控制负责人；

服务报告的内部

4、过程控制负责人审查同意后，交综合部制作报告；

2、消防技术评审管理

5、将综合部制做完成的送审稿，交给企业或组织评审的

服务项目的机构；

6、评价组按照外部评审意见修改完成评价报告备案稿

管理（电子版），经过程部审核后交综合部制作报告，然后

填写报告移交单后交客服部。

7、将客服部移交的纸版备案稿，交给企业。

1、消防技术服务组负责评价项目的现场勘查和资料收集

工作；

2、消防技术服务组根据现场勘查情况和对收集的资料的

分析，对存在的问题与业主沟通，并出整改建议书；

与客户沟通3、消防技术服务组对整改情况进行现场复查；

4、消防技术服务组根据外部评审情况，与业主单位沟通，

负责修改完善报告；

5、对服务项目进行跟踪服务和指导。

1、负责组织开展与消防技术服务相关的法律法规、标准

规范的学习、传达和交流；

人员教育、培训和

2、协助综合部对员工进行技术培训、教育工作：

业绩考核

3、协助总经理开展对消防技术服务人员和技术专家的年

度业绩考核工作。

、协助综合部做好有关法律、法规和标准、规范的攻集、

3、内部事务1

技术资料收集、更更新及档案归档工作：

管理新2、负责组织开展技术讨论、分析会议，解决消防技术服

务工作中的具体技术,可题。

1、负责监督和管理控制体系文件有序、规范地运行；

2、负责组织过程控制体系文件年度内审和改进工作，针

制度的完善、更新对实际情况对作业指导书和程序文件进行修改；

3、针对实际情况完善和改进公司内部管埋制度文件。

6

2.3.2过程控制部职责

过程控制部是对消防技术服务整个评价过程进行过程控制管理的部门，是确

保消防技术服务体系正常运行，保证公司服务项目整个作业过程的质量和服务技

术符合要求的核心部门。其具体职责如下：

1、在消防技术服务负责人指导下，确保消防技术服务体系正常运行；

2、负责消防技术服务项目整个作业过程的质量保证工作；

3、负责不合格报告的控制及处理工作；

4、负责受理顾客的投诉申诉，组织对投诉申诉的调查、处理；

5、负责质量事故的调查和处理工作；

6、负责消防技术服务体系的内部审核工作；

7、负责协助经理做好管理评审的具体实施工作；

8、负责组织各部门做好数据分析工作：

9、负责持续改进，包括纠正和预防措施的实施和验证工作。

10、负责法律、法规、技术标准规范等外来文件的审核、监督和实施工作，

对失效的法规、标准和文件要求及时废止和更新，保持这些文件的有效性、适用

性。

2.3.3市场部职责

在公司分管领导带领下，负责公司市场业务拓展、市场业务员管理。其主要

的职责包括：负责市场开发战略的制定与执行、行场开发计划和预算的编制、市

场开发和拓展、项目投标、项目风险评审与签约、根据合同完成的阶段催付评价

款项。遇到涉密项目，负责临时成立涉密组进行涉密评价工作。具体职能分解如

下：

一级职能二级职能三级职能

市场开发战略的1、根据政府监管部门对市场的规范政策及公司的发展要

1、市场开发制定与执行求，制定市场开发战咯；

2、根据对目标市场的选择、制定详细的市场开发策略；

的管理

3、将市场开发战略、策略上报法人，审批后执行。

7

市场开发沪划和1、根据既定市场开发战略，对省内外本行业的市场进行

预算的编制广泛、充分的调研，搜集有关市场信息，制定公司年度

市场开发计划；

2、根据年度市场开发计划，制定详细的年度公关计划，

与有关业主建立良好关系，有计划的开发市场。

3、编制年度开发费用预算和公关费用预算并上报法人。

参加项目投标1、获取业主招标信息后，与业主联系获得招标文件。

项目风险分析评1、由项目经理与安全技术咨询师、财务人员一同对项目

审与合同冬订进行风险分析评审：

2、与业主进行前期合同谈判；

3、经公司法人代表批准，代表公司与业主签订合同。

1、协助评价组与业主单位联系，安排现场勘查事宜；

与客户沟通

2、消防技术2、了解和掌握公司消防技术服务项目进度，及时与客户

沟通；

服务项目的

3、报告发出前应有市场部项目经理确认签字；

管理4、并从本职工作角度为档案管理工作提供服务；

5、跟踪服务，提升客户对公司业务的满意度。

6、负责有关服务业务的投诉深度处理。

催付评价款项与财务部、安评部沟通，根据合同完成的阶段负责合同

首付款、过程款、终结款的收结。

人员教育、培训和1、负责组织市场人员对公司开展的业务知识培训，提高

3、内部事务业绩考核业务员综合素质；

2、协助综合部对市场人员的目标业绩考核工作。

管理

根据实际情况对市场开发管理等方面的规章制度提出建

制度的完善、更新议，以便改进和完善市场管理制度。

2.3.4客服部职责

在公司分管领导带领下，负责公司客户管理。其主要的职责包括：负责项目

投标、项目风险评审、根据合同完成的阶段催付评价款项。具体职能分解如下:

一级职能二级职能三级职能

参加项目投标1、组织相关人员参加投标工作，参加业主组织的招标会

1、市场开发议，处理投标过程中的各种商务问题；

2、撰写投标文件和投标书；

的管理

3、据业主需要，进行标书答疑；

4、定标后，领取中标通知书。

项目风险分析评由项目经理与安全技术咨询师、财务人员、市场部经理

审与合同签订一同对项目进行风险分析评审

1,协助消防技术服务组与业主单位联系，安排现场勘查

2、消防技术与客户沟通事宜；

2、亍解和掌握公司评价项目进度，及时与客户沟通；

服务项目的

3、报告发出前应有市场部项目经理确认签字；

管理4、并从本职工作角度为档案管理工作提供服务；

5、跟踪服务，提升客户对公司业务的满意度。

6,负责有关评价业务的投诉深度处理。

催付评价款项与财务部、安评部沟通，根据合同完成的阶段负责合同

首付款、过程款、终结款的收结。

8

人员教育、培训和1、负责组织市场人员对公司开展的业务知识培训，提高

3、内部事务业绩考核业务员综合素质；

2、协助综合部对市场人员的目标业绩考核工作。

管理

根据实际情况对市场开发管理等方面的规章制度提出建

制度的完善、更新议，以便改进和完善市场管理制度。

2.3.5综合部职责

综合部是在法人领导下，负责对办公秩序、行政文秘以及消防技术服务工作

档案统计、登记、整理、保存和分发等工作；并对公司财务管理、费用报销、工

商税务管理等工作实行管理、监督、协调。主要分为行政后勤、财务、档案管理

几大板块。主要职责包括：统计管理工作、资产管理、文件管理、资料档案管理、

报告制作与管理、实施目标管理、绩效考核、建立规章制度、监督执行、资质管

理、人力资源管理、后勤保障服务、内外关系协调、会议管理、文秘工作、对外

宣传、文化建没、对内培训、财务预算、工资核发、费用报销、工商年检、税务

申报、资产管理等。遇到涉密项目，负责指定专人配合项目部做好相关工作。

其具体职责如下：

1、负责财务和固定资产管理；

2、负责编制年度经营计划，并组织实施；

3、负责顾客的消防技术服务项目的分析、合同签订；

4、负责消防技术服务体系运行所需的资源配备；

5、负责消防技术服务收费和成本核算；

6、负责顾客的接待、联络，落实对顾客的承诺；并对顾客进行跟踪服务；

7、协助编写消防技术服务体系文件，负责体系文件的控制；

8、负责本公司人员的考核工作；

9、负责消防技术服务人员技术档案的整理、归档；

10、协助组织专业人员职务的评聘工作；

11、协助完成内审资料的整理归档工作；

12、协助领导配备适宜的人力资源；

13、负责制订人员培训计划并组织实施；

14、负责外来文件的收集、编号、发放和归档，确保消防技术服务使用的文

9

件为有效版本；

15、负责过程控制过程控制文件、程序文件等消防技术服务体系文件以及消

防技术服务报告的出版、存档；

16、负责消防技术服务过程资料和消防技术服务报告的归档管理；

17、负责后勤保障工作及外部协助和供给的工作；

18、负责组织制订工作制度，并对执行情况进行检查；

19、负责安全保卫工作。

具体职能分解如下:

一级职能二级职能三级职能

1、企业行政1、协助公司领导负责人员招聘工作；

人力资源管理

管理、财务2、负责公司内部的日常管理工作（如：考勤、劳动纪律、

计划文明整洁等）；

3、负责员工薪酬福利管理；

4、负责建立、保管员工工作档案。

1、负责为公司提供后勤保障服务；

后勤保障服务

2、协助公司领导处理日常办公事务；

3、负责公司各类报刊、杂志的收发、管理工作。

协助公司领导协调内外关系，接待客户，组织办公会议

内外关系协调和其他会议，并做好会议记录。

1、根据公司业务开展情况和市场开发计划，分析资金运

财务分析作情况，合理调配资金，确保资金正常运转；

2,参与公司对外合同签定工作，并对项目进行财务风险

预测；

3、对已签订的消防技术服务合同的资金给付情况进行

统计分析。

根据公司年度开发费用预算和公关费用预算情况，编制

财务计划公司财务计划，并报法人批准：

2、物资、档资产管理1、负责公司车辆使用管理；

案、报告管2、负责办公室物资管理工作，做好采购、保管、供应等

理、财务管工作；

理3、负责各类专业检测、检验设备和工具的采购、保管、

维护和使用登记；

4、负贡公司固定资产日常管理工作。

文件管理1、负责撰写颁发经法人签署的各种文件；

2、负责文件（国家局、省局文件）的归档管理及更新工

作；

3、负责经法人签发的各种文件资料传阅登记工作；

4、负责经公司领导指导的文件拟制工作；

5、负责各类信件、传真、书报的收发、分发、保存和使

用登记。

资料档案管理1、负责管理公司各种工具性资料（标准、规范）的管理；

2、负责公司各种软件的管理；

3、负责员工的人事档案和技术档案管理，做好评价项目

10

档案的归档、立卷、保管和借阅工作；

4、做好有关法律法规、标准规范的收集、更新、保管和

借阅工作。

报告制作与管理1、负责公司评价报告的制作和发出，并做好登记；

2、负责公司所有对外产品（报告）的归档工作（包括电

子版与纸版资料）。

财务支出1、编制、核算每月的工资、提成发放表，并负责工资、

提成的发放工作。

2、对公司差旅费、办公用品费、公关费等各项费用支付

进行审核报销：

3、对公司应纳税金遂行核算和申报，按时缴纳税金；

4、按时为员工办理及缴纳社会保险；

5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，及时与

银行对帐，作好银行对账调节表；

工商、税务申报1、按时填报税务报表并进行税务申报；

2、按时对公司工商营业执照进行年审。

资产管理对公司各项固定资产进行登记、核对，按规定计算折旧。

财务统计报表1、编制公司的记账凭证，会计帐薄等；

2、定期编制公司财务报表并报法人；

3、定期装订会计凭证、帐薄、表册等，妥善保管和存档。

3、目标管理合同款催收根据合同规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领

导汇报收款情况。

实施目标管理1、制定公司年度目标管理计划；

2、制定目标管理的考核方法，并组织实施；

3、按季度对目标管理的实施情况进行检查，并将检查结

果汇总上报法人。

绩效考核1、根据年度目标管理的指标，对各部门员工进行绩效考

核；

2、配合公司领导，根据年度目标管理指标，对各部门的

领导进行责任考核。

4、统计管理统计管理工作1、统计公司服务工作进度数据，并编制相应的统计报表；

2、统计报表经消防技术服务部主任审批后上报法人；

3、汇总和保管各种统计资料。

5、规章制度建立规章制度负责制定、修订、完善公司行政管理制度，并经法人签

的建立与监发后执行。

督执行监督执行负责公司各项规章制度的监督执行，并将执行情况汇总

后报法人。

6、法律事务公司资质、印章管1、负责公司消防技术服务资质证书等的管理，协助法人

管理理搞好公司资质建设；

2、对公司的印章、合同等的使用登记管理。

员工及专家资质、1、负责公司服务人员的各种资质、资格证件的管理；

资格管理2、根据公司发展需要，建立技术专家库，并对技术专家

的各种资质、资格证件的管理；

7、企业形象1、搜集、整理、编制公司对外宣传资料；

对外宣传

管理2、通过网络及其它渠道对公司进行必要的宣传

文化建设1、编制公司文化教育培训计划，并组织实施；

2、组织实施公司各种技术交流活动。

11

2.4人员岗位职责

2.4.1总经理职责

总经理是公司的最高管理者，全面负责公司经营管理活动及其计划、组织、

指挥、协调和控制等。

1、贯彻执行国家有关方针、政策，遵守国家有关法律、法规，执行公司章

程及股东会决议。

2、负责制订、发布、监督实施和完善公司各项规章管理制度。

3、负责制订、发布公司年度经营计划和长远发展规划。

4、负责公司机构设置、人事任免、财务管理和物资管理工作，主持公司各

项绩效考核工作。

5、负责批准、发布公司消防技术服务过程控制体系文件，监督体系文件的

贯彻执行；主持内部评审，确保体系文件的持续适宜性和有效性。

6、主持召开公司重大会议，并对重大问题做出决策。

7、负责消防技术服务项目合同管理工作。

8、负责公司重大或突发事件的应急处理，对公司经营管理决策的失误承担

主要责任。

2.4.3副总职责

1、根据其分工（技术副总、市场副总及综合副总）协助总经理管理公司的

消防技术服务工作、业务技术的扩展及综合事务等工作，协助总经理贯彻执行

国家和各级安全生产监督管理等部门的各项方针、政策、法律、法规及公司内

部各项管理制度；

2、组织制定本公司的发展规划和年度工作计划；

3、参与消防技术服务项目的分析工作；

4、负责对消防技术服务质量计划书的审批及服务项目进度的控制；

5、协助经理确定大、中型消防技术服务项目负责人和项目组成员；

6、负责消防技术服务项目任务的安排；

7、负责消防技术服务工作的组织实施；

12

8、负责外部供给和专业技术职务评聘时组织管理工作；

9、参与组织人力资源配置和对全体人员的考核奖惩。

10、积极、努力完成总经理交办的其他临时性工作。

11、对项目的消防技术服务工作的质量承担相应的质量和法律责任。

2.4.4过程控制负责人职责

在总经理领导下，过程控制负责人由主要负责主持过程控制的各项日常工

作，对过程控制承担领导责任。

任职资格：取得一级注册消防工程师执业资格证书，具有一年以上消防技术

服务相关工作经验。

主要岗位职责如下：

1、负责建立、实施、保持并改进消防技术服务过程控制体系文件，对公司

的消防技术服务工作的过程质量负责；

2、负责策划、建立、实施和改进公司消防技术服务过程控制体系文件，根

据公司过程控制方针和目标，负责体系文件在工作中的正常运转和贯彻执行；

3、负责协助法人制订消防技术服务人员绩效考核标准，参加年终考核；

4、负责根据公司现状，组织进行休系文件定期的内部审核和修订，负责对

体系文件有关条文的解释；

5负责对消防技术服务项目的整个过程进行审核。

6、指导、指挥档案管理员正确、及时处理各种档案资料；

7、负责实施消防技术服务项目过程控制，确保各项消防技术服务工作按照

过程控制要求进行；

8、积极、努力完成总经理交办的其他临时性工作；

9、对项目的消防技术服务工作的质量承担相应的质量和法律责任。

2.4.5市场部部长职责

市场部部长由法人授权，负责公司市场业务的建设、开拓和维护工作，对

法人负责。

13

1、贯彻执行国家、行业、安全生产监督管理部门有关安全、质量的方针政

策、法律法规及有关规定和公司的质量方针、目标。

2、在法人的领导下，组织市场部开展市场业务工作。

3、签订合同后，办助消防技术服务人员收集相关资料；并将签订的合同和

收集的资料交消防技术服务部主任。

4,协助消防技术服务人员收集评价资料：组织技术、财务相关人员做好合

同评审和跟踪服务工作。

5、负责催收评价欠款。

6、定期向法人报告市场工作情况，并提出市场月度工作计划。

7、完成公司领导交给的其他工作任务。

2.4.6市场业务人员职责

市场业务员主要承担开拓业务市场，签订消防技术服务项目合同及与之相关

的一系列工作，直接服从市场部副法人的领导。

主要岗位职责如下：

1、尊重领导，服从安排，全力以赴开拓各片区业务。积极主动与各地相关

行业主管部门加强联系，保证良好沟通渠道，建立健全市场网络；

2、规范操作，严珞按照市场部作业指导书的要求进行业务工作；

3、认真参加市场业务学习培训I,安全技术教育培训，掌握最新的政策法规、

最基本的消防技术服务知识；

4、起好消防技术服务委托单位与公司消防技术服务项目组之间的桥梁作用，

保证项目进展顺利；

5、作好服务同访工作，确保公司拥有更广泛的业务资源，维护公司诚实守

信的良好商誉；

6、协助财务部做好已完成项目的结算清理工作，保证项目资金的及时回笼;

7、须严格遵守国家法律和公司规章制度，保守公司及客户商业机密；

8、完成公司领导临时交办的其它工作。

9、积极、努力完成法人交办的其他临时性工作。

14

2.4.7客服部部长职责

在公司分管领导带领下，负责公司客户管理。其主要的职责包括：负责项目

投标、项目风险评审、根据合同完成的阶段催付评价款项。具体职责如下：

1、组织相关人员参加投标工作，参加业主组织的招标会议，处理投标过程

中的各种商务问题；组织相关人员撰写投标文件和投标书；据业主需要，进行标

书答疑；定标后，领取中标通知书。

2、协助消防技术服务组与业主单位联系，安排现场勘查事宜；了解和掌握

公司消防技术服务项目进度，及时与客户沟通；报告发出前应有市场部项目经理

确认签字；并从本职工作角度为档案管理工作提供服务；跟踪服务，提升客户对

公司业务的满意度；负责有关消防技术服务业务的投诉深度处理。

3、与财务部、安评部沟通，根据合同完成的阶段负责合同首付款、过程款、

终结款的收结。

4、负责组织市场人员对公司开展的业务知识培训，提高业务员综合素质；

协助综合部对市场人员的目标业绩考核工作。

2.4.8消防维保检测部、消防安全评价部部长职责

消防维保检测部、消防安全评价部部长主要对消防技术服务项目质量及进度

负责，对项目组进行管理，指导项目组成员完成消防技术服务工作。

任职资格：理工类专业，大学专科及以上学历，取得一级注册消防工程师执

业资格证书，从事消防技术服务工作3年以上。

主要岗位职责如下：

1、遵守国家有关消防技术服务的法律法规和标准规范，遵守公司各项规章

管理制度；

2、带领项目组各成员客观、公正、科学地开展消防技术服务工作；

3、督促消防技术服务过程控制体系文件在具体服务工作中得以贯彻实施，

保证项目组服务工作的程序化、规范化和制度化。

4、负责指导项目组消防技术服务工作计划，项目组开展项目实地调研、服

务工作；指导报告编制和组内审核工作，对服务工作各阶段的质量、进度负主

要责任；

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5、负责对项目组成员进行必要的技术交流和技术指导；

6、按照“三审”审核意见和外部专家评审意见，督促报告编制人修改完

善评价报告；

7、对过程控制体系文件的改进提出科学的建议；

8、及时向公司领导反馈服务工作中遇见的各类问题。

9、积极、努力完成公司领导交办的其他临时性工作。

2.4.9技术负责人职责

技术负责人参与消防技术服务项目，对消防技术服务报告的编制提供专业性

指导意见，并对消防技术服务报告进行审核。

任职资格：理工类专业，大学专科以上学历，具备高级工程师职称，取得注

册安全工程师证书，从事安全相关工作5年以上。

主要职责如下：

1、负责消防技术服务活动的组织协调工作；

2、参与制定本公司的发展规划和年度工作计划；

3、负责消防技术服务标准、项目计划书的审批；

4、负责消防技术服务的管理；

5、负责消防技术服务技术的组织和管理工作；

6、负责技术交流、技术培训的组织落实；

7、负责组织处理消防技术服务的重大技术问题；

8、参与管理评审，负责对消防技术服务负责人履行职责情况进行审核；

9、负责消防技术服务报告的审核、签发；

10、拟准技术性质量记录格式；

11、具体负责消防技术服务技术开发工作；

12、消防技术服务负责人外出时代行其责。

2.4.10技术专家职责

技术专家负责参与消防技术服务项目，对消防技术服务报告的编制提供专业

性指导意见，并对消防技术服务报告进行审核。

任职资格：理丁类专业，大学专科以上学历，具备高级工程师职称或取得注

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册安全工程师证书，从事安全相关工作十年以上。

主要岗位职责如下：

1、按照国家有关法规和技术标准规范的要求从事评价工作；

2、按照公司过程控制体系的要求，严格评价报告内部审核，并对所审核的

报告提出科学、明确的指导修改意见，对工作结果承担相应的质量责任；

3、参加公司有关工作会议和技术会议，为公司提高评价报告质量和整体技

术水平提出合理、科学的建议；

4、积极、努力完成总经理交办的其他临时性工作。

2.4.11项目负责人职责

项目负责人是项目组的直接领导者，承担项目评价的组织、策划、实施、指

挥和监督职责。

1、负责制订消防技术服务工作计划，并按计划组织、实施消防技术服务活

动。

2、负责组织做好消防技术服务的前期准备。

3、负责带队前往项目现场，实地调研，如实、全面记录。

4、负责整理、归纳、分析项目资料，安排项目组成员编写评价报告。

5、负责组织项目组内非报告编制人员对评价报告初稿进行审核；负责安排

报告编制人按照公司内部“三审”外部相关部门组织的评审所提出的修改要求进

行修改。

6、对消防技术服务项目工作的质量承担主要的质量和法律责任；

7、完成公司领导交办的其他工作。

2.4.12消防技术服务人员职责

消防技术服务人员是消防技术服务工作的具体执行人。

任职资格：理工类专业，大学专科及以上学历，取得二级注册消防工程师

执业资格证书。

主要岗位职责如下：

1、服从公司领导和管理，接受项目负责人的工作安排与监督；

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2、按照体系文件的规定，程序化、规范化、制度化地开展评价工作；

3、严格遵守科学、实事求是的职业准则，对消防技术服务工作的结果承担

相应的质量责任和法律责任；

4、参加各项消防技术服务相关知识的培训，加强自身业务技能学习，全面

掌握与消防技术服务工作相关的法律法规和技术标准及规范；

5、按照公司过程控制目标的要求，认真编写、修改消防技术服务报告；

6、接受公司和公司各级领导的教育和培训I,改进工作方式与方法，提高工

作效率和质量，按时完成各项工作任务。

7、积极、努力完成法人交办的其他临时性工作。

8、对项目的消防技术服务工作的质量承担相应的质量和法律责任。

2.4.13综合部部长职责

综合部部长主要负责日常行政管理工作。

（1）贯彻执行国家、行业、安全生产监督管理部门有关安全、质量的方针

政策、法律法规及有关规定和公司的质量方针、目标。

（2）在分管总经理的领导下，负责消防技术服务档案（法律法规、技术标

准、技术资料、消防技术服务报告和消防技术服务人员资质）的控制和管理。

（3）负责消防技术服务合同（含消防技术服务委托书）的管理。

（4）协助市场部昨好消防技术服务款项的催交工作，协助市场业务经理做

好消防技术服务报告的送达工作；

（5）协助法人做好质量管理体系运行的资源配置（人力、财力、物力）的

工作。

（6）驾驶员除保证公司的用车的安全外，协助做好公司的对外接待等工作。

（7）完成领导交给的其他工作任务。

（8）负责公司财务工作

（9）负责公司的印章管理。

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2.4.14档案管理员岗位职责

档案管理员人事归综合部管，业务归公司总工程师领导。主要负责消防技术

服务项目过程控制，消防技术服务相关信息收集、整理，以及消防技术服务工作

档案统计、登记、整理、保存和分发工具、劳保用品的管理保养。

1、负责消防技术服务部收、发文的立卷存档工作。

2、负责服务项目技术资料、消防技术服务报告等的立卷存档工作。

3、负责文书档案、技术资料档案的借阅和归还工作。

4、负责认真、及时、准确处理各类信息和档案；

5、做好有关法律法规、标准规范的收集、更新、保管和借阅工作；

6、收集有关消防技术服务工作的最新信息和动态，并提供给有关人员参考;

7.现场勘察了具、器材，劳动防护用品的保管、维修、保养等工作：

8、完成公司领导交办的其他工作。

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第3篇消防技术服务实施

依据消防技术服务过程控制方针和目标实施消防技术服务，消防技术服务部

是实施消防技术服务的主管部门，其他部门及相关人员予以配合。

3.1消防技术服务实施遵循的控制程序

消防技术服务程序框图如下：

消防技术服务程序

3.2消防技术服务组的组建原则及制度

根据被服务项目的具体情况，选择具有相关专业和工作经验的消防技术服务

人员组建成项目组，指定项目负责人，负责消防技术服务项目的开展工作。

3.3项目负责人的确定原则

消防技术服务项目的组长（项目负责人）的确定依据专业性和具有相关工作

经验的原则进行确定。

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3.4现场调研、记